12 ขั้นตอนในการดำเนินการหลังจากได้รับคำติชมเชิงลบเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรของคุณ

วัฒนธรรมองค์กรที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน ผลผลิต และความสำเร็จโดยรวม อย่างไรก็ตาม การสร้างวัฒนธรรมเชิงบวกนั้นพูดง่ายกว่าทำ และแม้แต่ความพยายามอย่างดีที่สุดก็อาจล้มเหลวได้

เมื่อพนักงานมาหาคุณพร้อมข้อเสนอแนะเชิงลบเกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัท สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับสถานการณ์ด้วยความระมัดระวังและละเอียดอ่อน เพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้ สมาชิก 12 คนของ Young Entrepreneur Council (YEC) แบ่งปันแนวทางที่ดีที่สุดในการจัดการกับความคิดเห็นของพนักงานโดยตอบคำถามต่อไปนี้:

“เมื่อพนักงานเข้าหาคุณพร้อมข้อเสนอแนะเชิงลบเกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัท วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการคืออะไร? ก้าวแรกของผู้นำควรเป็นอย่างไร”

นี่คือวิธีที่พวกเขาแนะนำให้คุณเปลี่ยนสถานการณ์เชิงลบให้เป็นโอกาสในการเติบโต

1. ตั้งใจฟัง

“การสร้างวัฒนธรรมองค์กรเป็นงานหนัก และถ้ามีคนกล้าพอที่จะให้คำติชมเชิงลบแก่คุณ คุณต้องรับฟัง แม้ว่าคุณจะไม่ต้องดำเนินการใดๆ กับทุกความคิดเห็น แต่คุณก็สามารถจัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็นในส่วนที่คุณสร้างผลกระทบเชิงบวกได้เมื่อเวลาผ่านไป หากความคิดเห็นทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ให้แชร์กับบุคคลนั้นและหาทางแก้ไขร่วมกัน” ~ เจที อัลเลน, myFootpath LLC

2. พยายามอย่าใช้มันเป็นการส่วนตัว

"หยุดชั่วคราว. หายใจ. ตระหนักถึงความท้าทายสองประการที่ต้องเอาชนะ หนึ่งคือพนักงานของคุณมีแนวโน้มที่จะประหม่าและอาจมีข้อความหลายชั้นอยู่เบื้องหลังข้อความ วาดออกมาและไปที่ด้านล่างของปัญหา ในเวลาเดียวกัน คุณมักจะรับสิ่งนี้เป็นการส่วนตัว ซึ่งทำให้ยากต่อการจดจ่อกับการช่วยให้พวกเขาสื่อสาร สถานีเหล่านี้ทดสอบความสามารถในการตรวจสอบอัตตาของเราอย่างแท้จริง” ~ อเล็กซ์ เฟอร์แมน, Performica

3. ตรวจสอบพฤติกรรมของคุณเอง

“ฉันให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมองค์กรอย่างจริงจังเสมอ การที่พนักงานใส่ใจในวัฒนธรรมถือเป็นเรื่องดี และเป็นสัญญาณสำคัญเมื่อพวกเขาต้องรับผิดชอบในการแจ้งปัญหาให้คุณทราบ เมื่อคุณเป็นผู้นำ วัฒนธรรมจะเริ่มต้นที่ตัวคุณ ดังนั้นคุณควรเริ่มตรวจสอบพฤติกรรมของตนเองเป็นขั้นตอนแรก คุณต้องการอะไรจากผู้จัดการของคุณ? คุณจัดหาทรัพยากรให้ตรงตามมาตรฐานของคุณหรือไม่” ~ แมตต์ ดอยล์ ผู้สร้าง Excel

4. แสดงความขอบคุณสำหรับความซื่อสัตย์ของพวกเขา

“เมื่อคุณบริหารบริษัท คุณจะได้รับคำติชมจากพนักงานของคุณอย่างแน่นอน บางส่วนจะเป็นบวกและบางส่วนเป็นลบ แต่คุณต้องจัดการทั้งสองประเภทอย่างมืออาชีพ ฟังสิ่งที่พนักงานของคุณพูด แสดงความขอบคุณที่แจ้งให้ทราบและพยายามแก้ไขอย่างมีประสิทธิผลและร่วมมือกัน หากคุณเสนอวิธีแก้ปัญหาไม่ได้ ให้อธิบายอย่างอดทนว่าทำไมคุณถึงทำไม่ได้” ~ โทมัส กริฟฟิน, OptinMonster

5. ขอวิธีแก้ปัญหา

“สิ่งแรกที่คุณควรทำคือรับทราบความคิดเห็นของพวกเขาและขอบคุณสำหรับน้ำใสใจจริงของพวกเขา ต่อไป เป็นการดีที่สุดที่จะฟังสิ่งที่พวกเขาพูดและสอบถามว่าพวกเขาต้องการเสนอวิธีแก้ปัญหาใด ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาหรือไม่ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าแม้จะมีการชี้ให้เห็นข้อบกพร่อง แต่วัฒนธรรมของบริษัทก็ให้ความสำคัญกับคำติชมและสนับสนุนการรวมเข้าด้วยกัน ซึ่งช่วยแสดงภาพลักษณ์เชิงบวกและสร้างความไว้วางใจ” ~ Stephanie Wells แบบฟอร์มที่น่าเกรงขาม

6. ค้นหาต้นตอของปัญหา

“หากคุณได้รับคำติชมเชิงลบจากพนักงานเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรของคุณ กุญแจสำคัญในการจัดการกับสถานการณ์นี้คือการค้นหาว่าทำไมพวกเขาถึงรู้สึกเช่นนั้น เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าเป็นความเข้าใจผิดหรือข้อความที่ถูกต้อง คุณก็สามารถเริ่มวางแผนการดำเนินการครั้งต่อไปได้ สำหรับความเข้าใจผิด ให้อธิบายสถานการณ์และหาจุดร่วม อีกทางเลือกหนึ่งคือปัญหาทางวัฒนธรรมที่แท้จริงจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขเป็นการภายใน” ~ คริส คริสตอฟฟ์ MonsterInsights

7. ตรวจสอบประสบการณ์ของพนักงานของคุณ

“วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับคำติชมเชิงลบเกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัทคือการรับฟัง รับทราบ และตรวจสอบประสบการณ์ของพนักงานก่อน สิ่งสำคัญคือต้องสงบสติอารมณ์ ถามคำถามที่ชัดเจน และเปิดใจเรียนรู้เพิ่มเติม นอกจากนี้ คุณควรถามพนักงานว่าพวกเขาจะแนะนำวิธีแก้ปัญหาอย่างไร จากนั้นจึงทำงานร่วมกันเพื่อหาทางออก” ~ แอนดรูว์ มันโร AffiliateWP

8. ถามคำถาม

“สิ่งแรกที่ฉันทำเมื่อพนักงานเข้าหาฉันพร้อมข้อเสนอแนะเชิงลบคือถามคำถาม กุญแจสำคัญคือการถามคำถามที่ไร้เดียงสาเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแหล่งที่มาของปัญหา พนักงานของคุณจะขอบคุณที่คุณรับฟังและพยายามทำความเข้าใจกับปัญหา ซึ่งสามารถช่วยให้คุณประเมินและเรียกคืนวัฒนธรรมองค์กรของคุณได้” ~ จอห์น เทิร์นเนอร์, SeedProd LLC

9. แสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ

“คำติชมจากพนักงานของคุณจะทำให้คุณเห็นภาพที่แท้จริงของวัฒนธรรมของบริษัท ช่วยให้คุณได้รับมุมมองจากมุมมองของพนักงานคนนั้น ดังนั้นจงฟังพวกเขาอย่างตั้งใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณรู้สึกปลอดภัยในการเสนอความคิดเห็นเป็นประจำ และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญโดยการตอบกลับความคิดเห็นในเชิงบวกและรับรองว่าจะมีการปฏิบัติตาม” ~ Josh Kohlbach, ห้องค้าส่ง

10. เอาใจใส่พนักงานของคุณ

“ประการแรก รับทราบว่าพนักงานคนนั้นกล้าหาญและมีความรับผิดชอบในการหยิบยกสิ่งที่ยากจะแก้ไข จากนั้นใช้เวลาไตร่ตรองถึงความคิดเห็นของพนักงาน หลีกเลี่ยงความพยายามที่จะเพิกเฉยต่อข้อกังวลของพนักงานหรือเพื่อพิสูจน์วัฒนธรรมปัจจุบัน เมื่อคุณทำสิ่งนี้ แสดงว่าคุณรู้สึกเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริง และนี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงและมีผลกระทบ” ~ Syed Balkhi, WPBeginner

11. อภิปรายตัวอย่างเฉพาะ

“ฟังสิ่งที่พนักงานของคุณพูดและขอตัวอย่างปัญหาหรือปัญหาที่พวกเขาสังเกตเห็น ผู้จัดการต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดีเพื่อให้การสนทนานี้มีประสิทธิผลและเป็นบวกสำหรับทั้งสองฝ่าย และการมีผิวที่หนาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับฟังข้อข้องใจ ถ้าพนักงานบอกเป็นนัยว่ามีคนรู้สึกแบบนี้มากขึ้น ให้จัดการประชุมเพื่อพูดคุยอย่างเปิดเผย” ~ Bryce Welker บริษัทบัญชี Big 4

12. ดำเนินการเพื่อปรับปรุงวัฒนธรรม

“ขั้นตอนแรกของคุณควรหยุดและอ่านข้อเสนอแนะอย่างรอบคอบก่อนที่จะตอบกลับ ต่อไป คุณควรพูดคุยกับพนักงานในลักษณะที่เป็นเหตุเป็นผลและการสนทนาเพื่อทำความเข้าใจต้นตอของปัญหา เมื่อคุณเข้าใจว่าสิ่งใดหรือใครที่ทำลายวัฒนธรรม คุณต้องดำเนินการอย่างรอบคอบเพื่อปรับปรุงแนวทางปฏิบัติหรือนโยบายที่เกี่ยวข้องในขณะที่ดำเนินมาตรการเพื่อกีดกันพฤติกรรมที่ไม่ดี” ~ Vikas Agrawal, อินโฟแบรนดซ์

รูปภาพ: องค์ประกอบ Envato