นักการตลาดเชิงกลยุทธ์ใช้เพื่อลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

อัตราความสำเร็จในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60-70% การขายให้กับลูกค้าใหม่เกิดขึ้น 5-10% ของเวลา นั่นทำให้การได้ลูกค้าใหม่แพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า

การเพิ่มฐานลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตของบริษัท แต่ความสำเร็จที่แท้จริงนั้นเกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีอยู่แล้ว รวมถึงลูกค้าใหม่ด้วย

การขยายธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับการลดต้นทุนในการดึงดูดลูกค้า คุณต้องกำหนดต้นทุนปัจจุบันของคุณและสร้างงบประมาณ

หากคุณลดการใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้า มันจะช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณรู้หรือไม่ว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณและจะลดค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้อย่างไร

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเชิงกลยุทธ์ที่ใช้ได้กับทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คือราคาของการหาลูกค้าใหม่ การลด CAC เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มผลกำไร

ขั้นตอนแรกในการลด CAC คือการคำนวณ CAC คือต้นทุนการขายและการตลาดทั้งหมด หารด้วยต้นทุนของลูกค้าใหม่

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดนั้นรวมถึงค่าใช้จ่ายทางการตลาดและเงินเดือนทีมขายทั้งหมด ทรัพยากรที่ใช้เพื่อเข้าถึงและรับลูกค้าใหม่เป็นส่วนหนึ่งของ CAC

หากคุณใช้จ่าย $1,000 ต่อเดือนเพื่อรับลูกค้าใหม่ 100 ราย CAC ของคุณคือ $10 เมื่อคุณทราบ CAC ของคุณแล้ว คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์การลดหย่อนได้

กำหนดและกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ผู้ที่ต้องการและต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณคือลูกค้าในอุดมคติของคุณ สร้างบุคลิกของผู้ซื้อเพื่ออธิบายพวกเขา

ใช้ลูกค้าที่มีอยู่เป็นแบบอย่างสำหรับบุคคล ศึกษาภูมิหลังของผู้ซื้อ ความสนใจ อายุ และอาชีพ รวมรายละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรม ค่านิยม และความเชื่อของโซเชียลมีเดีย

แบ่งปันข้อมูลทั่วทั้งบริษัท ใช้บุคลิกเพื่อสร้างเนื้อหาและการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพ มุ่งเน้นการขายและการตลาดไปที่บุคคลที่ตรงกับลักษณะผู้ซื้อของคุณ

ใช้บุคลิกเป็นแนวทางในการสร้างธุรกิจของคุณ ในไม่ช้า คุณจะไม่ใช้เวลาหรือเงินกับผู้ชมที่ไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

กำหนดการใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

ใช้เฉพาะข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงเพื่อกำหนดจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้า จำนวนเงินขึ้นอยู่กับขั้นตอนของธุรกิจของคุณ

บริษัทของคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นหรือไม่? คาดว่าจะใช้จ่ายน้อยลงเมื่อผู้คนค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณจากลูกค้ารายใหม่ ปากต่อปากมีความสำคัญเมื่อมีผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด

เมื่อระยะการเติบโตของคุณหมดระดับ CAC จะสูงขึ้น อย่าใช้ข้อมูลขั้นตอนการเติบโตเพื่อกำหนดต้นทุน CAC เฉลี่ย

ให้ใช้ข้อมูลจากลูกค้าที่ได้รับจากความพยายามทางการตลาดหลังการเติบโตของคุณแทน

ใช้การทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B จะเปรียบเทียบเวอร์ชันต่างๆ ของข้อความเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุด

การทดสอบ A/B ระบุว่าข้อความใดได้รับโอกาสในการขาย รักษาลูกค้า และเพิ่ม Conversion การปรับปรุงในด้านเหล่านี้ช่วยลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

คุณสามารถใช้การทดสอบ A/B กับทุกแง่มุมของแคมเปญการตลาดของคุณ การทดสอบ A/B ทำได้ง่ายเพียงแค่เปลี่ยนหัวเรื่องหรือรูปภาพ สิ่งสำคัญคือการติดตาม Conversion เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้อง

การออกแบบและการนำทางเว็บไซต์ – เปลี่ยนเนื้อหาในหน้าต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ ทดสอบภาพและรูปแบบสีเพื่อดูว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์คลิกผ่านบ่อยขึ้นเมื่อใด มันเพิ่มหรือลดอัตราการแปลงหรือไม่? การนำทางเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายหรือไม่? อาจส่งผลต่อสิ่งที่ผู้คนเห็นเมื่อเข้าชมไซต์ของคุณ ทดลองกับลำดับหน้าและชื่อเพื่อค้นหาประเภทการนำทางที่แปลงได้ดีที่สุด

หน้า Landing Page – ทดสอบการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนและละเอียดอ่อน ทดสอบหน้า Landing Page ที่แตกต่างกันสองหน้า เปลี่ยนองค์ประกอบแต่ละอย่าง เช่น รูปภาพ แบบอักษร และสี การปรับแต่งเล็กน้อยบางอย่างมีผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้ซื้อ

คำแนะนำ - คุณสามารถทำตามคำแนะนำในการทดสอบ A/B หรือการสมัครทดลองใช้งาน ลองเสนอบทแนะนำและวิดีโอช่วยเหลือต่างๆ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) – คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขาย ผู้บริโภคจะไม่ทำขั้นตอนต่อไปเว้นแต่คุณจะบอกพวกเขาว่าอย่างไร CTA สามารถดาวน์โหลด ทดลองใช้ฟรี หรือขายได้ เริ่มต้นการทดสอบ CTA ของคุณโดยการเปลี่ยนขนาด สี แบบอักษร หรือถ้อยคำเพื่อค้นหาประสิทธิภาพที่ดีที่สุด

อีเมล – ได้ คุณสามารถทดสอบอีเมล A/B ได้ ติดตามว่าเวอร์ชันใดได้รับการเปิดและคลิกมากที่สุด วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ผู้รับยังคงเป็นลูกค้า อัปเกรด หรือซื้อครั้งแรกจากอีเมลหรือไม่ ทดสอบเวลาจัดส่ง สำเนา และคำกระตุ้นการตัดสินใจซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการทดสอบ A/B ของคุณ จำไว้ว่าเป้าหมายเป็นมากกว่าการเปิดอีเมล คุณต้องการให้คนมาซื้อสินค้าของคุณ

แบบฟอร์ม – แบบฟอร์มเหมาะสำหรับการทดสอบ A/B คุณสามารถลองใช้ชื่ออื่น เปลี่ยนคำถาม เปลี่ยนจำนวนฟิลด์ เปลี่ยนเลย์เอาต์ หรือทดลองกับฟิลด์ที่จำเป็น แบบฟอร์มที่ยาวกว่าจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย แต่แบบฟอร์มที่สั้นกว่าจะแปลงได้ดีกว่า เมื่อคุณทดสอบการเปลี่ยนแปลงของแบบฟอร์ม อัตราการแปลงมีความสำคัญมากกว่าจำนวนลูกค้าเป้าหมาย เป้าหมายคือผู้ซื้อ

เอาใจใส่ลูกค้าที่มีอยู่

ในขณะที่คุณมุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่ อย่าลืมลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้

สร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า และคุณจะรักษาธุรกิจของพวกเขาไว้ได้ ใช้เมตริกความสำเร็จของลูกค้าเพื่อนับลูกค้าและติดตามกิจกรรมของพวกเขา ทำการเปลี่ยนแปลงหากคุณเห็นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเชิงลบ

แนวทางปฏิบัติในการเก็บรักษาที่ประสบความสำเร็จนำไปสู่การวิจารณ์ในเชิงบวกและการอ้างอิงแบบปากต่อปาก สร้างชุมชนบนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของคุณ หรือแอพ ทำให้ผู้บริโภคที่มีความสุขสามารถแสดงความคิดเห็นและวิจารณ์ได้ง่าย

ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกครั้งจะช่วยลด CAC ของคุณได้ พวกเขายังรักษาการเติบโตด้วยการแนะนำเพื่อน ญาติ และเพื่อนร่วมงานในเชิงบวก

การรักษาลูกค้าเป็นมากกว่าการตลาดหลังการขาย ประสบการณ์ที่ดีรวมถึงการขาย ณ จุดขาย การสื่อสาร การเติมเต็ม และการติดตามผล

วิธีที่ดีที่สุดในการรับลูกค้าที่กลับมา ได้แก่:

– ทำให้แต่ละจุดสัมผัสน่าจดจำ

- มีสต๊อกสินค้าพร้อมส่ง เครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังของคุณ

– จัดส่งไว สินค้าคุณภาพ

– พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมที่สามารถตอบคำถามบริการลูกค้าได้

– ประกาศยืนยันและจัดส่ง

– เตือนลูกค้าซ้ำว่าคุณอยู่ที่นั่น แต่อย่าครอบงำพวกเขาด้วยข้อความมากเกินไป

– ฉลองลูกค้าประจำด้วยความเอาใจใส่และสิทธิพิเศษ

– การโพสต์รูปภาพและวิดีโอบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณ ให้มุมมองเบื้องหลังของบริษัทแก่ผู้บริโภคในการเชื่อมต่อในระดับบุคคล

ลูกค้ากลับมาเมื่อคุณส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่และรีมาร์เก็ตติ้ง

การกำหนดเป้าหมายใหม่และรีมาร์เก็ตติ้งช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ที่สนใจแบรนด์ของคุณ ทั้งสองกลยุทธ์แสดงโฆษณาต่อผู้บริโภคตามคุกกี้ การกำหนดเป้าหมายใหม่จะแสดงโฆษณาออนไลน์ในขณะที่การรีมาร์เก็ตติ้งมักเกิดขึ้นผ่านอีเมล

ผลการศึกษาพบว่ากว่า 58% ของนักช็อปในสหรัฐฯ ละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์เพราะพวกเขากำลังเรียกดูหรือไม่พร้อมที่จะซื้อ แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพสามารถเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้

คุณสามารถติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดได้ แต่นั่นอาจไม่นำไปสู่ ​​Conversion เพิ่มขึ้น ให้พิจารณาติดตามสถานการณ์สมมติสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ หน้าเว็บไซต์ และช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมออกเป็นรายการตามประเภทผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดู

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายใหม่และรีมาร์เก็ตไปยังผู้บริโภค ให้ระบุคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน ดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยภาพและข้อความที่น่าสนใจ กำหนดจังหวะโฆษณาของคุณเพื่อไม่ให้ผู้คนรู้สึกว่าคุณกำลังสะกดรอยตามพวกเขาในโลกไซเบอร์

เปิดรับความพยายามทางการตลาดแบบอัตโนมัติเพื่อลดต้นทุน CAC ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มความเร็วในกระบวนการขาย ซึ่งช่วยประหยัดเวลา แรง และเงิน

ทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกพิเศษ

ให้ลูกค้าใหม่ทุกคนรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขามากแค่ไหน เมื่อคุณจัดส่งสินค้า โปรดใส่ใจในรายละเอียด ถ้าเป็นไปได้ ให้นำเสนอสินค้าเป็นของขวัญ

ทำให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่ายหากมีคำถาม ข้อกังวล หรือคำติชม ให้การเข้าถึงที่ง่ายดายผ่านเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ รับรองพวกเขาว่าคุณชื่นชมและเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของพวกเขา

เมื่อสื่อสารออนไลน์ ให้ปรับแต่งอีเมลและขอคำติชม ถามลูกค้าทุกคนว่าต้องการสมัครและรับข้อมูลอัปเดตหรือไม่ ส่งอีเมลที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และกิจกรรมการขายใหม่

ตอบทุกคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อลูกค้าโพสต์คำถามในที่สาธารณะทางออนไลน์ การตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นมืออาชีพเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ผู้บริโภคจำนวนมากอ่านการตอบกลับรีวิว คำตอบของคุณเป็นวิธีที่มีความหมายในการเอาใจลูกค้าปัจจุบันและรับลูกค้าใหม่

ผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพ

การละเว้นทั่วไปในการตลาดออนไลน์คือ "เนื้อหาคือราชา" มันเป็นคำทำนายของ Bill Gates ในปี 1996 เกตส์เชื่อว่าเนื้อหานี้เป็นอนาคตที่ทำเงินบนอินเทอร์เน็ต

การคาดการณ์ของ Gate เปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัล

เนื้อหาที่มีคุณภาพสร้างโอกาสในการขายทางออนไลน์ในแบบอินทรีย์ที่ลด CAC เนื้อหาที่มีคำหลักหางยาวสามารถเพิ่มการเข้าชมออนไลน์ได้ ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยไม่ต้องใช้เงินกับโฆษณา

ใช้ลักษณะผู้ซื้อของคุณเพื่อเลือกคำหลักที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ กลยุทธ์นี้ช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์เพื่อค้นหาเว็บไซต์ของคุณ การเข้าชมที่มากขึ้นเท่ากับการรับรู้ถึงแบรนด์และ Conversion โดยไม่ต้องจ่ายเพิ่ม

มาดูกลยุทธ์เนื้อหาที่ลด CAC สำหรับธุรกิจกัน

การวางตำแหน่งแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดีย

เป็นการยากที่จะหาธุรกิจออนไลน์โดยไม่ต้องมีโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเผยแพร่เนื้อหาไปยังผู้ใช้มากกว่า 3.5 พันล้านคนทั่วโลก

ความสำเร็จมีมากกว่าการแชร์ลิงก์ไปยังบล็อกหรือการโพสต์วิดีโอที่น่าดึงดูด วิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของเนื้อหาเพื่อเรียนรู้ว่าอะไรได้ผลหรือไม่ได้ผล

อย่าพึ่งพาโฆษณาแบบชำระเงินหรือเนื้อหาออร์แกนิกเพียงอย่างเดียว รวมเข้าด้วยกันเพื่อผลิตเพื่อขับเคลื่อนลูกค้าและการแปลง กลยุทธ์นี้ใช้ได้กับทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

แคมเปญที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณาออนไลน์แบบเดิม ผู้คนให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้อื่นมากกว่าโฆษณา

ใช้คะแนนการจัดส่งฟรีและคะแนนสะสมเพื่อขอบคุณลูกค้า เป็นการกระตุ้นให้พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แบรนด์สามารถเสนอของสมนาคุณ ส่วนลด และสิทธิพิเศษเมื่อมีคนสร้างเนื้อหา

เปิดตัวแคมเปญต้นทุนต่ำเพื่อสร้างเนื้อหาของผู้ใช้ เสนอส่วนลดสำหรับโพสต์ที่ดีที่สุดในช่วงเวลาหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดตามใช้แฮชแท็กเฉพาะสำหรับการติดตาม

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นสามารถ:

– เซลฟี่หรือวิดีโอที่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย

- โพสต์บล็อก

– แขกบล็อกโพสต์

– ข้อความรับรอง

ขออนุญาตแฟนๆ ของแบรนด์เพื่อใช้เนื้อหาของตนในสื่ออื่นๆ รวมโพสต์ที่น่าสนใจในส่วนอื่นๆ ของแคมเปญของคุณ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเหมือนการโฆษณาแบบปากต่อปาก สร้างชุมชนที่มีส่วนร่วมและขับเคลื่อนการจราจร

การตลาดผ่านอีเมล

ให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้เรียนรู้เพิ่มเติมผ่านอีเมล การสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลเป็นเรื่องปกติ ผู้ที่เลือกใช้อีเมลคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเผยแพร่เนื้อหาไปยังผู้ชมที่สนใจ แม้แต่ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซื้อ กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายเมื่อพวกเขาเลือกรับอีเมล

ฉลาดขึ้นเมื่อคุณส่งอีเมลติดตามผล ผู้คนเปิดอีเมลส่วนบุคคลบ่อยขึ้น แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อให้ข้อความตรงกับผลิตภัณฑ์ที่ผู้เยี่ยมชมดูบนไซต์ของคุณ

รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องในแบบฟอร์มการเลือกรับ เมื่อคุณเรียนรู้อายุ สถานที่ และความสนใจ คุณสามารถสร้างข้อความที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสได้

อีเมลสามารถทำได้มากกว่าการเสนอส่วนลด คุณสามารถใช้เพื่อสร้างชุดข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้ผู้รับสามารถแบ่งปันเนื้อหาของคุณได้ง่ายขึ้นเพื่อให้ได้รับการเปิดเผยมากขึ้น

ร่วมมือกับแบรนด์อื่นๆ ในช่องของคุณเพื่อโปรโมตเนื้อหาข้ามกลุ่ม การโปรโมตข้ามช่องทางเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ยังไม่รู้จักคุณ

อีกทางเลือกหนึ่งคือการสร้างโปรแกรมรางวัล มอบช่องทางให้ลูกค้าที่แชร์อีเมลของคุณเพื่อรับคะแนนและส่วนลด

รวมวิดีโอ

อีเมลไม่ได้จำกัดอยู่แค่คำและรูปภาพ ฝังวิดีโอในอีเมลของคุณสำหรับการคลิกผ่านและการแปลงเพิ่มเติม Google จัดอันดับเว็บไซต์ที่มีวิดีโอสูงกว่าในผลการค้นหา

ง่ายต่อการสร้างวิดีโอโดยใช้สมาร์ทโฟน กล้อง หรือเว็บแคม ใช้วิดีโอในอีเมล จากนั้นนำไปปรับใช้กับโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของคุณ และ YouTube สร้างเนื้อหาที่คุณสามารถโพสต์บนทุกช่องของคุณเพื่อลด CAC

พร้อมที่จะลดต้นทุนการจัดหาของคุณแล้วหรือยัง

ต้นทุนการจัดหาเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับทุกธุรกิจ คุณจะมี CAC ที่ต่ำที่สุดเมื่อคุณใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ติดต่อ Five Channels เพื่อขอคำปรึกษาฟรี เราสามารถช่วยพัฒนากลยุทธ์เพื่อลดต้นทุนการแปลงและเพิ่มยอดขายได้