Strategize for the Future: Consumer Trends Shaping 2021

การพยายามวางกลยุทธ์เพื่ออนาคตเป็นเรื่องยากเสมอ เนื่องจากความปั่นป่วนในปี 2020 แนวโน้มผู้บริโภคจึงเปลี่ยนไป 2021 ดูเหมือนจะเป็นอีกปีแห่งความไม่แน่นอน แต่หวังว่าจะฟื้นตัว

จิตวิทยาผู้บริโภคและแนวโน้มผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปในปี 2020 และจะยังคงเปลี่ยนแปลงต่อไปในปี 2021 การเปลี่ยนแปลงอาจน่ากลัว แต่ก็ไม่จำเป็น คุณสามารถปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจตามการคาดการณ์แนวโน้มผู้บริโภคได้ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็น B2B หรือ B2C คุณสามารถวางแผนเพื่อความสำเร็จได้

มาพูดถึงแนวโน้มของผู้บริโภคในปี 2564 กัน และรสนิยมของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปอย่างไร

การวางแผนระยะยาว

ปี 2020 เป็นปีที่ดุเดือด เนื่องจากมาตรการจำกัดการเดินทางช่วงโควิด-19 ยังคงมีอยู่ และโครงการวัคซีนระยะยาวได้เปิดตัว การวางแผนระยะยาวจึงมีความหมายใหม่ เป็นเรื่องยากสำหรับผู้บริโภคจำนวนมากที่จะวางแผนล่วงหน้าสำหรับปีที่จะมาถึง

ในความเป็นจริง คนส่วนใหญ่กำลังวางแผนสำหรับครึ่งปีแรกและครึ่งหลังของปี 2564 การวางแผนระยะยาวสำหรับ 12 เดือนไม่สามารถทำได้อีกต่อไป “Normal” จะไม่กลับมาจนกว่าจะถึงปลายปี 2021 อย่างเร็วที่สุด และนั่นเป็นแง่ดี

การวางแผนระยะยาวเพียงอย่างเดียวที่ดูเหมือนจะสอดคล้องกันคือวิธีที่ผู้บริโภคลงทุนด้วยเงินของพวกเขา หลายคนกำลังนำมันเข้าสู่ตลาดหุ้นหรือการลงทุนระยะยาวที่คล้ายคลึงกัน นักลงทุนรุ่นใหม่จำนวนมากเข้าสู่ตลาดเป็นครั้งแรก มีการเพิ่มบัญชีนายหน้าใหม่ประมาณ 10 ล้านบัญชีในปี 2020

ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยของคุณจะให้ความสำคัญกับระยะยาว กฎของเมอร์ฟีมีผลบังคับใช้ที่นี่ ผู้คนต่างคาดหวังว่าสิ่งใดก็ตามที่สามารถผิดพลาดได้ ผู้บริโภคต้องมีความเข้าใจ การใช้จ่ายเงินในด้านที่พวกเขาคิดว่ามีคุณค่าสำหรับตน ในขณะเดียวกันก็ต้องพยายามออมหรือลงทุนด้วย

บริการจัดส่งอาหารอยู่ที่นี่เพื่ออยู่

การส่งอาหารเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปี 2020 และจะยังคงดำเนินต่อไปในปี 2021 เท่านั้น ไม่มีวี่แววของการหยุดทำงาน ดังนั้นคาดว่าผู้บริโภคจะใช้บริการจัดส่งอาหารต่อไป DoorDash, Uber Eats, Postmates และคู่แข่งที่คล้ายกันจะยุ่งมากในปีนี้

บริการเหล่านี้จำนวนมากกำลังเสนอบริการสมัครสมาชิก Postmates Unlimited ไม่มีค่าธรรมเนียมการจัดส่งสำหรับการสั่งซื้อมากกว่า $12 และคิดค่าธรรมเนียมเพียง $9.99 ต่อเดือนหรือ $99 ต่อปี Uber Eats เสนอบริการที่คล้ายคลึงกันกับ Eats Pass ซึ่งให้ลูกค้าจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกิน $15 และส่วนลด 5% นอกจากนี้ยังเป็น $ 9.99 ต่อเดือน

เช่นเดียวกับการส่งมอบของชำ ผู้บริโภคมีประสบการณ์ในการรับประทานอาหารอย่างจำกัด ดังนั้นเมื่อพวกเขาไม่สั่งอาหารแบบเดลิเวอรี่ พวกเขาจะสั่งอาหารส่งถึงที่ ลดความเสี่ยงทางสังคม และทำอาหารให้กับครอบครัว ประสบการณ์ด้านอาหารรูปแบบใหม่เหล่านี้กำลังเข้ามาแทนที่ประสบการณ์ความบันเทิงแบบเดิมๆ เช่น การรับประทานอาหารและการชมภาพยนตร์

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่น่าจับตามองในปี 2021

การใช้โซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มดั้งเดิมเช่น Facebook และ Instagram จะยังคงทำได้ดี TikTok จะยังคงเพิ่มขึ้นในการใช้งานเช่นกัน ชื่อเสียงในการมีผู้ชมอายุน้อยเป็นที่รู้จักกันดีและสถิติแสดงให้เห็นว่า TikTok กำลังแข่งขันกับ YouTube ในเรื่องเวลาในการรับชม

ผู้บริโภคจะยังคงหันไปใช้โซเชียลมีเดียสำหรับการซื้อทางออนไลน์ พฤติกรรมของผู้บริโภคยังคงมีแนวโน้มไปสู่ความถูกต้อง เช่นเดียวกับการโพสต์ในเวลาจำกัด ซึ่งรวมถึงการมีส่วนร่วมกับเรื่องราวของ Facebook และวิดีโอ Snapchat ตลอดจนการมีส่วนร่วมกับวิดีโอสด หากคุณเป็นนักการตลาด คุณจะต้องมุ่งเน้นที่วิธีการมีส่วนร่วมเหล่านี้

ผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าความบันเทิง ยังคงเป็นช่องทางการติดต่อ ไม่ว่าจะเป็นงาน Zoom meeting หรือ Facebook โทรไปหาคนในครอบครัวที่อยู่อีกฟากหนึ่งของประเทศ

ผู้บริโภครับมือกับกิจกรรมกลางแจ้งด้วยความกระตือรือร้นครั้งใหม่

การผจญภัยกลางแจ้งครั้งใหม่จะเกิดขึ้นในหลาย ๆ ทางในปี 2564 ผู้คนจะใช้เวลามากขึ้นในสวนสาธารณะและพื้นที่กลางแจ้งเนื่องจากพวกเขาต้องการเพลิดเพลินกับกิจกรรมกลางแจ้งและระยะห่างทางสังคมในขณะที่ยังคงสังสรรค์กันอยู่ พื้นที่สาธารณะเช่นสวนสาธารณะจะยังคงใช้งานต่อไป

นั่นหมายความว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินไปกับประสบการณ์กลางแจ้ง รวมถึงสินค้าที่จะใช้ในสถานที่นั้น คิดถึงอุปกรณ์กีฬาและอุปกรณ์เดินป่า ปั่นจักรยาน พายเรือคายัค ตีกอล์ฟ และตั้งแคมป์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น การใช้จ่ายอุปกรณ์สำหรับกิจกรรมเหล่านี้ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แม้แต่การขายกล้องส่องทางไกลก็เพิ่มขึ้น 22% เมื่อเทียบเป็นรายปี

การตั้งค่าการออกกำลังกายของผู้บริโภคเปลี่ยนไป

เนื่องจากโรงยิมหลายแห่งปิดให้บริการหรือใช้ความจุน้อยที่สุด หลายๆ แห่งจึงยังคงออกกำลังกายที่บ้านต่อไป นั่นหมายถึงการลงทุนซื้อเครื่องออกกำลังกายที่บ้าน อุปกรณ์แบบดั้งเดิม เช่น ดัมเบลล์ ลู่วิ่ง เครื่องเดินวงรี ลู่วิ่ง และอื่นๆ ยังคงเป็นตัวเลือกยอดนิยม แต่ก็ไม่ใช่ทางเลือกเดียว

เรายังเห็นการเพิ่มขึ้นของ Peloton และการผสมผสานระหว่างการสตรีมสดและการออกกำลังกายแบบออนดีมานด์ Bowflex และ NordicTrack ยังเสนอบริการที่คล้ายคลึงกัน บริการเหล่านี้รวมอุปกรณ์ทั่วไป เช่น จักรยานและลู่วิ่ง เข้ากับโปรแกรมการออกกำลังกาย ซึ่งมักนำโดยอาจารย์ผู้สอน

หลายอย่างรวมถึงค่าใช้จ่ายล่วงหน้าของอุปกรณ์ และบริการสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับชั้นเรียน ตัวอย่างเช่น Peloton มีการสมัครสมาชิกรายเดือน $39 แต่เพียง $ 12.99 ต่อเดือนหากคุณใช้แอพของพวกเขาเท่านั้น ทำให้เป็นตัวเลือกราคาที่แข่งขันได้เมื่อเทียบกับการเป็นสมาชิกโรงยิมแบบดั้งเดิม

ผู้บริโภคหันมาออกกำลังกายด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากการบรรเทาความเครียดทางร่างกาย การออกกำลังกายเป็นวิธีที่แนะนำในการจัดการกับความเครียด ในปี 2564 ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะมองหาทางเลือกในการออกกำลังกาย ทั้งในด้านสุขภาพร่างกายและจิตใจ

การต่อสู้เพื่อความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน

งานทางไกลอยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่ได้ดีในปี 2021 และปีต่อๆ ไป ผู้บริโภคกำลังพบว่าเส้นแบ่งระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตที่บ้านนั้นไม่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเชื่อมต่อที่จำเป็นสำหรับพนักงานสมัยใหม่

ผู้บริโภคคาดหวังว่าเวลาของพวกเขาจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ซึ่งหมายความว่ามีการควบคุมและมีอำนาจเหนือการจัดกำหนดการกิจกรรมของตนเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณพร้อมที่จะมอบความยืดหยุ่นที่ผู้บริโภคต้องการ

ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะทำให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณกำลังส่งเสริมความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตที่ดี ยิ่งไปกว่านั้น ให้กำลังใจกันต่อไปหลังจากการระบาดใหญ่จบลง

ผู้บริโภคหันไปใช้การใช้จ่ายตามมูลค่า

ผู้บริโภคสนใจการใช้จ่ายตามมูลค่า เป็นการสร้างรายได้สูงสุดสำหรับเจ้าชู้ของคุณ เป็นการจัดทำงบประมาณเพื่อใช้จ่ายเงินในด้านที่มีความสำคัญกับคุณมากที่สุด

สิ่งนี้ใช้กับผู้บริโภคที่ใช้จ่ายเงินอย่างมีจริยธรรมเช่นกัน ผู้บริโภคมีความกระตือรือร้นทางการเมืองและใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากขึ้น พวกเขาต้องการใช้เงินและเวลาในการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กที่มีความสนใจสอดคล้องกับตนเอง

การใช้จ่ายตามมูลค่าและการจัดทำงบประมาณเป็นแบบเฉพาะตัวอย่างยิ่ง มันจะดูแตกต่างกันสำหรับผู้บริโภคทุกคน โดยทั่วไป การใช้จ่ายตามมูลค่าหมายถึงผู้บริโภคมีความตระหนักในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น พวกเขาอาจมีโอกาสน้อยที่จะซื้อแรงกระตุ้น

BOPIS เป็นเทรนด์ผู้บริโภครายย่อย

ไม่คุ้นเคยกับ BOPIS? คุณอาจไม่รู้ว่าย่อมาจากอะไร แต่คุณอาจคุ้นเคยกับแนวคิดนี้ BOPIS คือ "ซื้อออนไลน์รับสินค้าในร้านค้า"

BOPIS เป็นบริการมาระยะหนึ่งแล้ว แต่การระบาดใหญ่ของ COVID ได้เร่งการใช้งานให้เร็วขึ้น ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะไปยังไซต์ของผู้ค้าปลีก เรียกดูและซื้อสินค้า และคาดว่าจะไปรับที่ร้าน (หรือแม้แต่ริมทางเท้า)

BOPIS เป็นหนึ่งในเทรนด์ใหม่ของผู้บริโภครายย่อย เป็นการตอบสนองของร้านค้าอิฐและปูนต่อ Amazon และการช็อปปิ้งออนไลน์เท่านั้น ผู้บริโภคชอบเพราะสะดวกและรวดเร็ว ได้รับสินค้าเป็นชั่วโมงหรือเป็นนาทีไม่ใช่วัน

ผู้ค้าปลีกชอบเพราะช่วยนำลูกค้าเข้าสู่ร้านค้าปลีกจริง ในขณะอยู่ที่นั่น พวกเขาอาจซื้อสินค้าในนาทีสุดท้ายได้เช่นกัน คุณสามารถคาดหวังได้ว่าแนวโน้มของ BOPIS จะดำเนินต่อไปจนถึงปี 2021

ประสบการณ์ไร้สัมผัส

ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์แบบไร้สัมผัสที่มากขึ้น ซึ่งหมายถึงการจำกัดการติดต่อของมนุษย์และการฝึกเว้นระยะห่างทางสังคมระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้ง สิ่งนี้ใช้ได้กับทุกแง่มุมของประสบการณ์การค้าปลีก

BOPIS ก็เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบบไร้สัมผัสนี้เช่นกัน ผู้บริโภคคาดหวังว่า BOPIS จะทำงาน พวกเขาต้องการกำหนดเวลาการรับสินค้าทางออนไลน์ แสดงที่ร้านค้า และให้ใครบางคนส่งสินค้าไปที่รถของตน (แบบไม่ต้องสัมผัสมากที่สุด) หรือเดินเข้าไปในร้านและรับสินค้าที่ซื้อ

วันที่มอบบัตรเครดิตให้กับพนักงานในร้านกำลังกลายเป็นอดีตไปอย่างรวดเร็ว คาดหวังให้ผู้บริโภคยังคงปรารถนาประสบการณ์แบบไร้สัมผัสที่ดีหลังการฟื้นตัวจากโควิด ผู้บริโภคต้องการเห็นธุรกิจให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัย

ผู้บริโภคหันมาใช้ Telehealth

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพหันมาใช้ telehealth Telehealth เป็นคำศัพท์เฉพาะสำหรับการใช้เทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ เป็นการใช้การสื่อสารและข้อมูลดิจิทัลเพื่อเข้าถึงและจัดการการดูแลสุขภาพ

การโทรผ่านวิดีโอเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของ telehealth โดยผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์สามารถสื่อสารกันได้ ตัวอย่างอื่นๆ ของ telehealth ได้แก่ พอร์ทัลผู้ป่วยออนไลน์ แอปสุขภาพส่วนบุคคล และบันทึกสุขภาพส่วนบุคคล (PHR)

Telehealth ช่วยให้ทั้งผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์ปลอดภัย นอกจากนี้ยังให้การเข้าถึงการรักษาพยาบาลแก่ผู้ที่อยู่ในชุมชนชนบท ด้วยเหตุผลดังกล่าว ผู้บริโภคจะยังคงต้องการและใช้ทางเลือกด้านสุขภาพทางไกลในปี 2564

ประสบการณ์เสมือนจริงอยู่ที่นี่แล้ว

ปี 2020 การประชุมทางธุรกิจและกิจกรรมต่างๆ เปลี่ยนไปเป็นประสบการณ์เสมือนจริง ทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าร่วมได้จากทุกที่ในโลก หากพวกเขามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ประสบการณ์เสมือนจริงไม่ได้มีไว้สำหรับการประชุมทางธุรกิจเท่านั้น ผู้บริโภคได้เห็นประสบการณ์เสมือนจริงในด้านอื่นๆ ของชีวิตด้วยเช่นกัน

คอนเสิร์ตเป็นประสบการณ์ที่ง่ายที่สุดในการปรับเปลี่ยน ศิลปินทั้งรายใหญ่และรายย่อยกำลังถ่ายทอดสดคอนเสิร์ต หรือบันทึกการแสดงล่วงหน้า Gorillaz, Radiohead, Dua Lipa และอื่นๆ นำเสนอดนตรีผ่านคอนเสิร์ตเสมือนจริง

NBA ยังเปลี่ยนไปสู่ประสบการณ์เสมือนจริงในช่วงฤดูกาล 2019-2020 ลีกส่วนใหญ่จะอยู่ที่ออร์แลนโดและเล่นเกมทั้งหมดที่นั่น แทนที่จะเดินทางไปทั่วสหรัฐอเมริกา แทนที่จะจัดกลุ่มใหญ่เป็นการส่วนตัว พวกเขาได้โฮสต์เสมือนแฟน-ภาพของแฟน ๆ สำหรับแต่ละทีม แสดงบนหน้าจอจริง รอบสนามกีฬา WWE ได้นำระบบที่คล้ายคลึงกันสำหรับรายการโทรทัศน์ประจำสัปดาห์ของพวกเขา

กิจกรรมเสมือนจริง เช่น งานแสดงสินค้า การประชุม และการสัมมนาทางเว็บอยู่ที่นี่ เหตุการณ์เหล่านี้เคยเป็นเทคนิคการตลาดแบบดั้งเดิมที่เสริมเทคนิคการตลาดดิจิทัล แต่ตอนนี้ สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลด้วย

ไม่ว่าจะเป็นเพื่อธุรกิจหรือเพื่อความสนุกสนาน ประสบการณ์เหล่านี้คือสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง อย่างน้อยที่สุด ผู้บริโภคจะต้องการตัวเลือกในการเข้าร่วมกิจกรรมเสมือนจริง ไม่มีใครอยากพลาดงานที่พวกเขาสนใจเข้าร่วม แต่จะใช้เวลานานก่อนที่ผู้คนจะรู้สึกสบายใจที่จะเข้าร่วมงานแบบตัวต่อตัวและคลุกคลีกับฝูงชน

ผู้บริโภคที่ระมัดระวัง

แม้ว่าผู้บริโภคจะใช้จ่ายมากขึ้นในบางพื้นที่ แต่คาดว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่จะต้องระมัดระวังมากขึ้น ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ที่ได้รับเช็คกระตุ้นเศรษฐกิจในปี 2020 ชาวอเมริกันส่วนใหญ่ใช้เงินเพื่อชำระหนี้หรือออมเงิน

หลังจากนั้น เงินส่วนใหญ่ก็เอาไปซื้อของใช้จำเป็นและค่าเช่า เงินจำนวนน้อยมากไปที่รายการที่ไม่จำเป็น คาดว่าผู้บริโภคจะระมัดระวังในการใช้จ่ายในปี 2564 โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นสินค้าที่ไม่จำเป็น

นั่นหมายความว่าธุรกิจของคุณจะต้องได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค นั่นหมายถึงการดึงดูดผู้เข้าชมใหม่ๆ มายังไซต์โซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณ ขยายฐานข้อมูลอีเมลของคุณ และวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม หากคุณกำลังเขียนบล็อกอยู่เป็นประจำ คุณสามารถวางตำแหน่งตัวเองและบริษัทของคุณว่าเป็นสิ่งที่มีค่า

แนวโน้มผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

พวกเขากล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นค่าคงที่เท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2564 ทุกอย่างสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แม้แต่แนวโน้มผู้บริโภคเหล่านี้ก็อาจเปลี่ยนแปลงได้

ธุรกิจของคุณต้องคล่องตัว ยืดหยุ่นเมื่อทำการตลาดกับผู้บริโภคในปีนี้ มันจะเป็นปีที่ไม่เหมือนปีอื่นๆ ซึ่งหมายความว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจของคุณจะต้องพิเศษ

หากคุณไม่แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ ทำไมไม่ลองรับการตรวจทานการตลาดดิจิทัลดูล่ะ เริ่มต้นได้ฟรีอย่างแน่นอน ด้วยการตอบคำถามง่ายๆ สองสามข้อ เราสามารถช่วยคุณประเมินกลยุทธ์และช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในปี 2021 และปีต่อๆ ไป