เสียงของบาซาร์

หากคุณยังไม่ได้คิดที่จะเริ่มต้นธุรกิจสมัครสมาชิกสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณควรคิดอย่างนั้นจริงๆ รูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกหรือการค้าการสมัครสมาชิกกำลังเฟื่องฟูมาสองสามปีแล้ว ด้วยตารางงานที่ยุ่งและงบประมาณที่คำนึงถึง ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจึงมองหาวิธีที่สะดวกในการประหยัดเงิน ตลาดการค้าแบบสมัครสมาชิกกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยคาดว่าจะมีมูลค่าตลาดถึง 2.227.63 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 ซึ่งมากกว่า GDP ของตุรกี

เทรนด์การช็อปปิ้งอีกประการหนึ่งที่เฟื่องฟูมากคือการเติบโตในธุรกิจสมัครสมาชิก ในปี 2565 ตลาดการค้าแบบสมัครสมาชิกมีมูลค่า 26.9 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะสูงถึง 74.2 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 จากการวิจัยทั่วโลก ดังนั้น หากคุณไม่ได้พิจารณาธุรกิจการสมัครรับข้อมูลสำหรับแบรนด์ของคุณ อาจถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว

บท:

1. การค้าแบบสมัครสมาชิกคืออะไร?
2. ประโยชน์ของการค้าแบบสมัครสมาชิก
3. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการค้าแบบสมัครสมาชิก
4. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการค้าแบบสมัครสมาชิก
5. ปรับแต่งประสบการณ์การค้าการสมัครสมาชิกของคุณ

การค้าแบบสมัครสมาชิกคืออะไร?

การค้าแบบสมัครสมาชิกเป็นรูปแบบธุรกิจที่ลูกค้าของคุณชำระเงินตามราคาที่กำหนดเพื่อรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นจังหวะสม่ำเสมอ รูปแบบการค้าการสมัครสมาชิกสามประเภทที่พบบ่อยที่สุด:

1. รูปแบบการดูแล: โมเดลยอดนิยมนี้มอบรายการที่เลือกไว้ล่วงหน้าแก่สมาชิกตามความต้องการและความชอบส่วนบุคคล ตัวเลือกนี้นำเสนอองค์ประกอบที่สร้างความประหลาดใจให้กับกล่องสมัครสมาชิกแต่ละกล่อง และเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่!
2. รูปแบบการเติมเต็ม: หรือที่รู้จักกันทั่วไปในชื่อรูปแบบ "สมัครสมาชิกและบันทึก" การสมัครสมาชิกประเภทนี้ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการซื้อและส่งสินค้าอุปโภคบริโภคในชีวิตประจำวัน เช่น วิตามิน เครื่องสำอาง หรือผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผมได้โดยอัตโนมัติในราคาที่มีส่วนลด
3. รูปแบบการเข้าถึง: ด้วยรูปแบบนี้ ลูกค้าจะต้องชำระค่าธรรมเนียมปกติเพื่อรับสิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิกที่ต้องการ เช่น ส่วนลดที่คัดสรร และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร สมาชิกในรูปแบบนี้มักจะถูกดึงดูดโดยความพิเศษเฉพาะที่สมาชิกเสนอให้

สำหรับผู้บริโภค การค้าแบบสมัครสมาชิกมอบความสะดวกสบาย ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ความน่าเชื่อถือ และความคุ้มค่าสูงสุด ในขณะที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกจะได้รับประโยชน์จากการล็อกรายได้ประจำที่สูงขึ้น — มีเรื่องอื่นๆ ตามมาอีกมากมาย

ประโยชน์ของการค้าแบบสมัครสมาชิก

การค้าแบบสมัครสมาชิกกำลังพุ่งสูงในขณะนี้ เมื่อทำได้ดี บริการนี้จะทำให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกได้รับข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมบางประการ

1. รายได้ประจำ: การสมัครสมาชิกนำมาซึ่งรายได้ที่สม่ำเสมอซึ่งทำให้คาดการณ์ยอดขายและวางแผนสำหรับอนาคตได้ง่ายขึ้น ซึ่งสะดวกในช่วงเวลาที่ผู้บริโภค 77% เปลี่ยนนิสัยการใช้จ่าย และเนื่องจากคุณได้รับเงินล่วงหน้าเป็นรายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี คุณจึงสามารถวางแผนการดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อของคุณได้ง่ายขึ้น
2. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น: หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับบริการสมัครสมาชิกคือการรักษาไว้นั้นถูกสร้างขึ้นในโมเดลธุรกิจ ด้วยการเสนอส่วนลดเฉพาะบุคคลและสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการได้รับความภักดีจากลูกค้าในระยะยาว ซึ่งจะเป็นการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของฐานลูกค้าของคุณ
3. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าลดลง: ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว CLV ที่สูงขึ้นจากบริการสมัครสมาชิกหมายถึงต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่ลดลง สิ่งที่คุณต้องทำคือทำให้สมาชิกของคุณมีความสุข และคุณจะสามารถลดการหมุนเวียนของลูกค้าลงได้อย่างมาก ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ และดูอัตรากำไรของคุณเติบโต
4. การจัดการสินค้าคงคลังที่ง่ายขึ้น: โมเดลการค้าแบบสมัครสมาชิกช่วยขจัดความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความถี่ที่คุณจะต้องเติมสินค้าในสต็อก ซึ่งต่างจากรูปแบบการจ่ายครั้งเดียว ข้อมูลนี้จะบอกคุณว่ามีลูกค้าจำนวนเท่าใดที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจงในช่วงเวลาที่กำหนด ทำให้ง่ายต่อการประเมินระดับสินค้าคงคลังของคุณอย่างถูกต้อง
5. การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: นักช้อปชอบที่จะควบคุมการตัดสินใจซื้อของตน บริการสมัครสมาชิกนำเสนอสิ่งนี้ รวมถึงสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมของราคาที่มีส่วนลด เพิ่มความเป็นส่วนตัวและการบริการลูกค้าที่น่าทึ่ง และคุณมีสูตรสำหรับประสบการณ์สมาชิกที่ยอดเยี่ยม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการค้าแบบสมัครสมาชิก

คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในโลกโดยเป็นส่วนหนึ่งของบริการสมัครสมาชิกของคุณ แต่หากไม่มีเกณฑ์ที่เหมาะสมในการทำให้ลูกค้าของคุณว้าว ก็ไม่สำคัญเลย หากต้องการสร้างความประทับใจเชิงบวกและยั่งยืน คุณต้องมีกรอบความคิดที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก

1. เลือกรูปแบบการสมัครสมาชิกที่เหมาะสม

จุดเริ่มต้นที่ชัดเจน แต่อย่าสะดุดตั้งแต่อุปสรรคแรก เลือกรูปแบบการสมัครสมาชิกที่เหมาะกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมากที่สุด ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณนำเสนอ นอกจากนี้ คุณยังควรทดสอบโมเดลตั้งแต่สองโมเดลขึ้นไปกับผู้ซื้อเพียงไม่กี่รายเพื่อให้คุณเข้าใจได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้

2. ค้นหา USP ของคุณ

การสมัครสมาชิกที่ดีใดๆ ก็ตามจะเกี่ยวข้องกับกลุ่มเฉพาะที่เฉพาะเจาะจงมาก หากไม่มีจุดขายที่ชัดเจน แบรนด์ของคุณจะไม่อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะจุดประกายความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับการสมัครรับข้อมูลของคุณ หรือมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมที่ผู้บริโภคคาดหวัง

ถามตัวเองว่าอะไรทำให้การสมัครของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง ต่อไป ถามลูกค้าของคุณว่าจะได้รับอะไรจากการสมัครของคุณ แทนที่จะเรียนหลักสูตรแบบเดิมๆ ผู้ซื้อให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะทาง การเลือกสิ่งที่คุณเลือกสำหรับบริการสมัครสมาชิกของคุณจะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มเฉพาะของคุณได้

3. ทำให้การลงทะเบียนเป็นเรื่องง่าย

เมื่อลูกค้าตัดสินใจสมัครสมาชิก การลงทะเบียนควรจะง่ายที่สุด พิจารณาเสนอกระบวนการลงทะเบียนที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล และรหัสผ่าน

ลูกค้าควรสามารถลงทะเบียนบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แอป หรือแม้แต่ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram, Facebook หรือ TikTok ก็ได้

นอกจากนี้ คุณจะต้องแน่ใจว่าสมาชิกสามารถเลือกความถี่ในการจัดส่งการสมัครรับข้อมูลได้ รวมถึงสามารถหยุดชั่วคราวหรือข้ามรายการใด ๆ ที่พวกเขาอาจไม่ต้องการได้ ผลการศึกษาพบว่าสมาชิกที่สามารถข้ามคำสั่งซื้อได้จะมีอายุการใช้งานยาวนานกว่าผู้ที่ข้ามไม่ได้ถึง 135%

4. เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของสมาชิก

เมื่อสมาชิกเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาควรได้รับการต้อนรับด้วยประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งให้ข้อมูลอันมีค่า การนำทางที่ง่ายดาย และการชำระเงินที่ง่ายดาย มุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่:

• ตัวเลือกการสมัครสมาชิกที่ปรับแต่ง จัดเตรียมการสมัครรับข้อมูลประเภทต่างๆ สำหรับผู้ชมที่แตกต่างกันของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถเลือกบริการที่เหมาะกับพวกเขาที่สุด คุณยังสามารถรวมแบบทดสอบเพื่อช่วยให้พวกเขาค้นพบตัวเลือกที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์แบบ!
• การนำทางที่ใช้งานง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างง่ายดายโดยการรวมเมนูที่แตกต่างกัน หมวดหมู่เชิงตรรกะ และฟังก์ชันการค้นหา ให้คนในองค์กรของคุณทดสอบเส้นทางของผู้ใช้ด้วย
• ความเร็วเว็บไซต์ที่รวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณให้สูงสุดโดยลดเวลาในการโหลดหน้าเว็บ — เกือบ 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าความเร็วของหน้าส่งผลกระทบต่อความเต็มใจที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกออนไลน์
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและน่าสนใจ รวมคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและรูปภาพคุณภาพสูง คุณจะต้องแสดงการให้คะแนนและบทวิจารณ์ของลูกค้าด้วย โดย 88% ของผู้ซื้อใช้เพื่อประเมินผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ
• กระบวนการชำระเงินที่คล่องตัว ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงินโดยลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออก นำเสนอการชำระเงินของแขก และแสดงภาพรวมของสรุปการซื้อที่ชัดเจน รวมเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยและตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นด้วย

5. บริบทที่ขับเคลื่อนด้วย AI

สมาชิกมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหามากขึ้นเมื่อเนื้อหานั้นถูกปรับให้เป็นส่วนตัวตามความต้องการและความต้องการเฉพาะของพวกเขา แพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งตามบริบทโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า เช่น การเรียกดูและประวัติการซื้อ เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสม

ในทางกลับกัน สมาชิกจะรู้สึกมีคุณค่ามากขึ้นและเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณได้ดีขึ้น

6. แรงจูงใจที่มีคุณค่า

ผู้บริโภค ชื่นชอบ ข้อเสนอ ส่วนลด หรือข้อเสนออื่นๆ ที่ประหยัดเงิน ใครไม่? การเสนอสิ่งนี้ให้กับสมาชิกของคุณ จะช่วยเสริมความปรารถนาของพวกเขาที่จะประหยัดจากการซื้อของพวกเขา

โดยทั่วไปแล้ว สิ่งจูงใจในการค้าแบบสมัครสมาชิกจะเกี่ยวข้องกับการลดค่าใช้จ่าย แต่อย่ารู้สึกว่าคุณต้องจำกัดตัวเองอยู่เพียงเท่านี้! การจัดหาผลิตภัณฑ์ (หรือตัวอย่าง) ฟรีหรือการเข้าถึงบริการหรือกิจกรรมพิเศษเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการเพิ่มความภักดีของสมาชิก

7. หลักฐานทางสังคม

ข้อพิสูจน์ทางสังคม เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้าและเนื้อหารูปแบบอื่นๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ เพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ สนับสนุนให้สมาชิกเขียนรีวิวและแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถเน้นบนเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียล และทุกที่ที่นักช้อปของคุณอยู่

อินฟลูเอนเซอร์เป็นอีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดีกับสมาชิกของคุณ - 71% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากอินฟลูเอนเซอร์ที่พวกเขาไว้วางใจ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่เหมาะกับช่องการสมัครของคุณ

8. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารกับลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์การค้าแบบสมัครสมาชิกที่ยอดเยี่ยม เริ่มต้นด้วยการสร้างแผนการสื่อสารที่สอดคล้องกันซึ่งจะช่วยให้คุณแจ้งให้สมาชิกทราบและรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อเสนอพิเศษ และข่าวสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง แค่อย่าหักโหมจนเกินไป!

จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้โต้ตอบอย่างสม่ำเสมอและแบ่งกลุ่มผู้ชมที่สมัครสมาชิกของคุณเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณตามความต้องการและความสนใจเฉพาะได้

9. การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การค้าแบบสมัครสมาชิกเป็นมากกว่าการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ต้องการการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

91% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะไม่เต็มใจทำธุรกิจกับบริษัทที่ทำให้พวกเขาไม่พอใจอีกต่อไป หลีกเลี่ยงสมาชิกที่ไม่พอใจโดยจัดลำดับความสำคัญการสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วยกลยุทธ์เหล่านี้:

• เสนอช่องทางที่หลากหลาย เช่น แชทสด อีเมล หรือโทรศัพท์ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะสามารถติดต่อผ่านวิธีที่พวกเขาต้องการได้
• ใช้แชทบอทเพื่อการสนับสนุนนอกเวลาทำการหรือสำหรับคำถามที่พบบ่อยและประเด็นปัญหา
• รวมแหล่งข้อมูลการบริการตนเอง เช่น ส่วนคำถามที่พบบ่อยอย่างละเอียดที่สนับสนุนให้ลูกค้าค้นหาคำตอบด้วยตนเอง
• พยายามทุกวิถีทางในการตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วโดยตอบคำถามหรือข้อกังวลของลูกค้าทันที
• ตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบและเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบให้เป็นบวกที่สร้างความสนับสนุนชีวิต

10. รักษาสมาชิกผ่านความคิดเห็นของลูกค้า

การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับประสบการณ์การค้าแบบสมัครสมาชิกและรับประกันการรักษาลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล การตรวจสอบการให้คะแนนและบทวิจารณ์ และการส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าให้กับสมาชิกเป็นประจำ ล้วนเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาให้ดีขึ้น

อีกวิธีหนึ่งในการรักษาลูกค้าคือทำให้แน่ใจว่าคุณจะประหลาดใจและพึงพอใจกับทุกแพ็คเกจที่คุณส่ง อย่าปล่อยให้การสมัครของคุณล้าสมัย ค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างความประทับใจให้กับผู้คนอย่างต่อเนื่อง เช่น การนำเสนอแบรนด์ใหม่และผลิตภัณฑ์ที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะชื่นชอบ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการค้าแบบสมัครสมาชิก

กำลังคิดที่จะเริ่มต้นธุรกิจสมัครสมาชิกสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้เพื่อพิจารณาว่ารูปแบบการค้าแบบสมัครสมาชิกเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

ปรับแต่งประสบการณ์การค้าการสมัครสมาชิกของคุณ

โอกาสการค้าแบบสมัครสมาชิกนั้นสุกงอมสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่จะเข้าใจพฤติกรรมการช้อปปิ้งอย่างแท้จริง ปรับให้เข้ากับวิธีการซื้อแบบใหม่ของผู้บริโภค และปลูกฝังความไว้วางใจในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว ไม่ต้องพูดถึงกระแสรายได้ที่เกิดขึ้นประจำที่จะมอบให้

เนื่องจากพฤติกรรมการช้อปปิ้งเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง คุณอาจต้องเปลี่ยนวิธีมอบผลิตภัณฑ์ของคุณถึงมือผู้ซื้อ และการค้าแบบสมัครสมาชิกก็เสนอวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้น หากคุณยังไม่ได้คิดที่จะเริ่มบริการสมัครสมาชิกสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณก็ควรจะเป็นเช่นนั้น

แต่ความแตกต่างระหว่างบริการโอเคกับบริการที่ให้ปัจจัยว้าวก็คือความเป็นส่วนตัว คุณจำเป็นต้องรู้จักผู้ชมของคุณดีกว่าที่คุณรู้จักตัวเอง เครื่องมือ AI ของ Bazaarvoice สามารถช่วยให้คุณมอบประสบการณ์เฉพาะตัวที่ขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ติดต่อด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม