ความภักดีในการสมัครรับข้อมูล: 5 วิธีในการทำให้ลูกค้ามีความสุข

เผยแพร่แล้ว: 2022-08-15

ด้วยการดึงดูดความต้องการของเราในด้านความสะดวกสบายและความแปลกใหม่ บริการสมัครสมาชิกและกล่องสมัครสมาชิกจึงชนะใจผู้บริโภคชาวอเมริกัน

บริษัทต่างๆ ก็ชอบพวกเขาเช่นกัน สำหรับรายได้ที่เกิดขึ้นประจำและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ไม่รับประกันสิทธิประโยชน์เหล่านี้ บริษัทที่ต้องการเพิ่มความภักดีในการสมัครรับข้อมูลจำเป็นต้องเปลี่ยนธุรกรรมที่เป็นนิสัยให้กลายเป็นความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับแบรนด์ของตน

ลูกค้าสามารถยกเลิกการสมัครใช้บริการหรือกล่องข้อความได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว หรือสองปุ่ม แม้ว่าจะต้องใช้เวลามากกว่านั้นในการสร้างความภักดี แต่การทำเช่นนั้นสามารถจ่ายเงินปันผลได้

ต่อไปนี้คือห้าวิธีในการเพิ่มความภักดีในการสมัคร:
  1. สร้างจิตสำนึกของชุมชน
  2. มอบสิ่งดีๆให้ลูกค้าจดจำ
  3. ทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว
  4. ขจัดแรงเสียดทาน
  5. ให้สถานะชนชั้นสูง

การสมัครสมาชิกการค้า: โมเดล ประโยชน์ ตัวอย่างภายในกล่องอีคอมเมิร์ซ

ภาพประกอบของผู้หญิงที่วางโทรศัพท์มือถือบนโซฟาและคนส่งของกำลังเดินไปพร้อมกับพัสดุซึ่งเป็นตัวแทนของการค้าแบบสมัครสมาชิก การสมัครสมาชิกการค้าเพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่และไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว เรียนรู้ว่าเหตุใดจึงเฟื่องฟู และทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจนี้

การเชื่อมต่อและชุมชนสร้างความภักดีในการสมัครสมาชิก

กล่องสมัครสมาชิกและบริการมักจะเน้นไปที่งานอดิเรก ความสนใจ หรือความต้องการขั้นพื้นฐาน ด้วยความคิดสร้างสรรค์เพียงเล็กน้อย ผลิตภัณฑ์และแบรนด์เฉพาะเหล่านี้สามารถเป็นรากฐานสำหรับชุมชนได้

ตัวอย่างเช่น กล่องสมัครสมาชิกสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมสามารถใช้ประโยชน์จากความสนใจของลูกค้าในด้านความยั่งยืน เพื่อสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อ แชร์รีวิวผลิตภัณฑ์และภาพถ่าย และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์

คุณยังสามารถสร้างชุมชน (และความภักดีในการสมัครรับข้อมูล) ได้ด้วยการแบ่งปันการมีส่วนร่วมของบริษัทในองค์กรการกุศล เปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมด้วยเช่นกัน

การดึงดูดค่านิยมร่วมกันจะทำให้สมาชิกรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่กว่าและกระชับความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและสนุกสนานทำให้ผู้ติดตามใกล้ชิด

ข้อดีอย่างหนึ่งของบริการสมัครสมาชิกหรือกล่องคือความสะดวก อย่าลืมหยิบกระดาษชำระเมื่อส่งถึงมือคุณ และแมวไม่เคยหิวเมื่ออาหารมาถึงทุกเดือน

แต่การสมัครรับข้อมูลเหล่านี้เป็นเรื่องง่ายพอๆ กัน และเมื่อราคาที่ต่ำกว่ามาพร้อมกับมูลค่าที่เท่ากัน ลูกค้าก็จะหายไปอย่างถาวร

เพื่อให้อยู่ในความนึกคิดและปรับปรุงความภักดี ให้การสมัครรับข้อมูลของคุณเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวัง อาจเป็นแบบเรียบง่ายเหมือนบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้าที่ไม่ซ้ำใครหรือซับซ้อนพอๆ กับห่ออย่างหรูหราและการ์ดขอบคุณ

ยิ่งประสบการณ์พิเศษมากเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะยิ่งจำได้มากขึ้นเท่านั้น อันที่จริง มันสร้างโอกาสทางโซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์แบบ

การปรับแต่งเพื่อการมีส่วนร่วมที่ยั่งยืน

ผู้บริโภคตอบสนองต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดี บริษัทวิจัยตลาด GfK พบว่าผู้ที่ใช้บริการซื้อของแบบสมัครสมาชิกจำนวนมากได้รับแรงจูงใจให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านแบบสำรวจและแบบทดสอบที่ตรงกับผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล 22% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด และ 29% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในลักษณะนี้ต่อไป

นอกเหนือจากแบบสำรวจและแบบทดสอบแล้ว บริษัทต่างๆ ยังสามารถจูงใจให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์ได้ ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มข้อมูลสำคัญอย่างรวดเร็ว ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งข้อความ ข้อเสนอส่งเสริมการขาย และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความต้องการและความสนใจของสมาชิกได้อย่างรวดเร็ว

บริษัทต่างๆ ควรใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและความพึงพอใจในการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกเลื่อนวันส่งมอบกล่องอย่างสม่ำเสมอ คุณอาจส่งข้อความ SMS หนึ่งสัปดาห์เพื่อเช็คอินก่อนเวลาที่พวกเขาจัดหาให้

คาดการณ์ความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าเพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์เชิงบวกกับบริษัทของคุณและยึดมั่นในความภักดีในการสมัครรับข้อมูลที่ดีขึ้น

ปรับปรุงทุกอย่าง – รวมถึงการยกเลิก

ทำให้ง่ายต่อการลงทะเบียน จัดการ และแม้กระทั่งยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ผู้บริโภคกำลังมองหาประสบการณ์เฉพาะหรือตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานด้วยกล่องการสมัครรับข้อมูลหรือบริการของคุณ

ในทั้งสองสถานการณ์ ลูกค้ามีความทนทานต่อการเสียดสีต่ำ ยอมรับว่าลูกค้าบางรายจะออกและเพื่อลดการเลิกรา เสนอราคาแบบฉัตร

ตามความเหมาะสม (ตามข้อมูลผู้ใช้) แจ้งให้ลูกค้าจัดการการสมัครใช้บริการตามความต้องการในปัจจุบัน การให้ความยืดหยุ่นแก่ลูกค้าสามารถช่วยรักษาความภักดีในการสมัครรับข้อมูลได้ เมื่อพวกเขาอาจยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

ความจงรักภักดีต่อแบรนด์: 10 โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุด

โปรแกรมความภักดีไม่ใช่กลไก แต่เป็นคำสัญญาระหว่างแบรนด์และลูกค้า | FCEE โปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญต่อการนำหน้าคู่แข่ง ที่นี่เราดูโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดบางส่วน

ให้พระราชทานแก่พวกเขา

ทุกคนชอบที่จะรู้สึกพิเศษ ดังนั้นให้สมาชิกของคุณรู้สึกดี มอบสิทธิประโยชน์ที่ไม่เหมือนใคร เช่น การจัดส่งแบบด่วนหรือฟรี การส่งคืนที่ง่ายดาย และการเชิญเข้าร่วมกิจกรรมสุดพิเศษ

รับทราบความภักดีต่อแบรนด์ของคุณหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะด้วยสิ่งจูงใจพิเศษ และเชิญพวกเขาเป็นการส่วนตัวให้เป็นผู้เผยแพร่แบรนด์

ลูกค้าที่เข้าพิธีบรมราชาภิเษกไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่นและเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อีกด้วย

ความสามารถของบริษัทในการรักษาและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจสมัครสมาชิก โชคดีที่รูปแบบนี้มีโอกาสมากมายสำหรับบริษัทที่เต็มใจคิดนอกกรอบ

ฤดูร้อน humdrums แต่สั้นในวันหยุด?
 ชุดเว็บคาสต์ CX ของเรามีการวิจัยการค้า ข้อมูลลูกค้า การตลาด การขาย และการบริการล่าสุด
 - และ -
 โอกาสที่จะชนะ Oculus*
 ลงทะเบียนวันนี้ HERE!

*ทนายบอกว่าเราต้องพูดแบบนี้:
ต้องกรอกแบบสำรวจหลังกิจกรรมและเข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งครั้ง