การจัดการห่วงโซ่อุปทานคืออะไร? คำจำกัดความและตัวอย่าง SCM

ผลิตภัณฑ์ต้องผ่านการเดินทางค่อนข้างมากก่อนที่จะถึงมือลูกค้าของคุณ มีการผลิต ตรวจสอบคุณภาพ จัดเก็บชั่วคราว และจัดส่ง (บ่อยครั้งหลายครั้ง) ก่อนถึงมือผู้บริโภคจริง

แต่ละขั้นตอนเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีก การจัดการห่วงโซ่อุปทาน (SCM) ที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโลจิสติกส์ขาเข้าและขาออก ตลอดจนทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

แม้แต่การเชื่อมโยงที่เสียหายเพียงจุดเดียวในห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซก็สามารถนำไปสู่ผลกระทบที่นำไปสู่ความเสียหายต่อกำไร การสูญเสียรายได้ ความเร็วของห่วงโซ่อุปทาน ที่ช้าลง และความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลงในที่สุด

เพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณหลีกเลี่ยงผลกระทบเหล่านั้น เราจะอธิบายวิธีการทำงานของการจัดการซัพพลายเชนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ลักษณะของซัพพลายเชนทั่วโลก และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SCM

การจัดการห่วงโซ่อุปทานคืออะไร?

การจัดการห่วงโซ่อุปทาน (หรือ SCM) เกี่ยวข้องกับการดูแลการเคลื่อนย้ายของวัสดุ สินค้าสำเร็จรูป และกระบวนการทั้งหมดที่มารวมกันเพื่อรับผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงทุกฟังก์ชันของห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่การผลิตจนถึงการส่งมอบระยะสุดท้าย

ที่มา: การเกิดซ้ำ

การจัดการห่วงโซ่อุปทาน (SCM) กับห่วงโซ่อุปทาน

ห่วงโซ่อุปทาน

ห่วงโซ่อุปทานเป็นระบบที่เน้นการเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์หรือบริการจากซัพพลายเออร์ไปยังลูกค้า

ระบบนี้ประกอบด้วยองค์ประกอบหลักบางประการ:

• ทรัพยากร – วัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป สินค้าคงคลังขายส่ง และข้อมูล
• กระบวนการ – ฟังก์ชันการดำเนินงาน เช่น การสำรองสินค้าคงคลัง การเบิกสินค้าตามคำสั่งซื้อ และการจัดส่ง
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย – ซัพพลายเออร์ ผู้ผลิต 3PL ผู้ขนส่ง ฯลฯ

ในห่วงโซ่อุปทานของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ทำงานร่วมกันเพื่อแลกเปลี่ยนทรัพยากรและปฏิบัติหน้าที่ในการดำเนินงาน โดยมีเป้าหมายร่วมกันในการได้รับผลิตภัณฑ์และการขนส่งไปยังลูกค้า

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำและขายเทียนหอม ห่วงโซ่อุปทานของธุรกิจนี้ประกอบด้วยการจัดหาวัตถุดิบ เช่น ขี้ผึ้ง ไส้ตะเกียง และภาชนะแก้วจากซัพพลายเออร์ สร้างผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และจัดส่งคำสั่งซื้อจากคลังสินค้าไปยังประตูบ้านลูกค้าผ่านพันธมิตรผู้ให้บริการ

การจัดการห่วงโซ่อุปทาน

การจัดการห่วงโซ่อุปทานกำลังตรวจสอบและปรับ วิธีการที่ ผลิตภัณฑ์เคลื่อนผ่านห่วงโซ่อุปทานให้เหมาะสม

เนื่องจากห่วงโซ่อุปทานเป็นความพยายามหลายขั้นตอน จึงต้องการการประสานงานจำนวนมากเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ SCM คือการประสานงานนั่นคือกิจกรรมการจัดการทั้งหมดที่ทำให้ห่วงโซ่อุปทานทำงานได้อย่างราบรื่น

จากตัวอย่างก่อนหน้านี้ การจัดการห่วงโซ่อุปทานของธุรกิจเทียนอาจรวมถึง:

• กำหนดจำนวนเทียนที่จะสร้างกลิ่น
• การสั่งซื้อวัตถุดิบจากซัพพลายเออร์
• การจัดเตรียมและกำหนดเวลาการขนส่งวัตถุดิบและสินค้าสำเร็จรูป
• ตรวจสอบสินค้าคงคลังและตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังเมื่อเวลาผ่านไป
• การเป็นพันธมิตรกับ 3PL เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

ประเภทและตัวอย่างของ SCM

มีรูปแบบห่วงโซ่อุปทานที่แตกต่างกันเล็กน้อยที่ธุรกิจมักใช้ แต่ละรูปแบบอาจต้องการแนวทางที่แตกต่างกันในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ไหลอย่างต่อเนื่อง

ห่วงโซ่อุปทานบางแห่งสร้างขึ้นจากความมั่นคง ธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์เดียวกันทุกปีและประสบกับความต้องการของลูกค้าที่มั่นคงสำหรับพวกเขา จะไม่เห็นความผันผวนมากนักในการดำเนินงานของพวกเขา เป็นผลให้พวกเขาสามารถให้ห่วงโซ่อุปทานทำงานตามกำหนดเวลาที่กำหนด

ตัวอย่างเช่น แบรนด์กระดาษชำระ Charmin มีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและมีความต้องการผลิตภัณฑ์ของตนอย่างต่อเนื่อง ด้วยความมั่นคงที่คาดหวัง แบรนด์สามารถสร้างและขายผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างต่อเนื่องโดยมีการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อย

ห่วงโซ่อุปทานที่ไหลอย่างต่อเนื่องยังคงต้องการการจัดการห่วงโซ่อุปทาน อย่างไรก็ตาม ความพยายามของ SCM ส่วนใหญ่มุ่งเป้าไปที่การปรับกระบวนการและปรับต้นทุนให้เหมาะสม แทนที่จะมุ่งไปที่ความประหลาดใจหรือการเปลี่ยนแปลงของตลาด

ห่วงโซ่อุปทานที่รวดเร็ว

รูปแบบห่วงโซ่อุปทานที่รวดเร็วสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าที่มีวงจรชีวิตสั้น ตัวอย่างเช่น แบรนด์แฟชั่นต้องมีห่วงโซ่อุปทานที่รวดเร็ว เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดหา ขาย และส่งมอบเสื้อผ้าที่เข้ากับเทรนด์ปัจจุบันก่อนที่เทรนด์เหล่านั้นจะล้าสมัย

แบรนด์ที่ใช้รูปแบบห่วงโซ่อุปทานที่รวดเร็วจะต้องมี SCM ที่ติดตามรอบการขายของตน ในกรณีส่วนใหญ่ SCM ของพวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่การคาดการณ์ความต้องการ ประสานงานการผลิตที่รวดเร็วและการขนส่งสินค้า และรักษาสินค้าคงคลังที่ล้าสมัยและสินค้าคงคลังที่ล้าสมัย

คล่องตัวและว่องไว

รูปแบบห่วงโซ่อุปทานที่คล่องตัวเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่คาดว่าจะมีความต้องการสูงสุดและต่ำสุดประปราย ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่ขายไฟคริสต์มาสจะมีความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างมากในไตรมาสที่ 4 แต่มีความต้องการน้อยมากในช่วงที่เหลือของปี

สำหรับแบรนด์เหล่านี้ การจัดการห่วงโซ่อุปทานเกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับซัพพลายเออร์เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์มีสต็อกเพียงพอเพื่อตอบสนองลูกค้าในช่วงที่มีความต้องการสูง ในขณะเดียวกันก็ตรวจสอบสินค้าคงคลังเพื่อหลีกเลี่ยงการสต็อกสินค้ามากเกินไปในช่วงที่มีน้อย

ประโยชน์ของการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่เป็นตัวเอก

การวางแผนและการจัดการห่วงโซ่อุปทานเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไป ดังนั้นหากช้าหรือไม่ได้รับการปรับปรุง คุณจะไม่สามารถเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกขนาดมีโอกาสที่มองไม่เห็นมากมายในการปรับปรุงห่วงโซ่อุปทาน

ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มความหลากหลายของผู้ผลิตและการทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ในท้องถิ่น การเปลี่ยนวิธีการจัดเก็บสินค้าคงคลังในคลังสินค้า หรือแม้กระทั่งการจ้างผู้ให้บริการภายนอก (3PL) ที่เหมาะสม มีวิธีมากมายในการปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานของคุณเพื่อประหยัดเงินและรักษาลูกค้าไว้ ความพึงพอใจสูง

มีปริมาณสินค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

หากคุณมีสต็อคที่ปลอดภัยไม่เพียงพอ คุณจะเสี่ยงต่อการขาดสต็อคและออร์เดอร์ค้าง ทำให้ลูกค้าของคุณต้องรอนานขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขา เมื่อมีสินค้าคงคลังมากเกินไป คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมคลังสินค้าสูง ซึ่งกินเงินทุนของคุณ

การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่เหมาะสมทำให้คุณสามารถคาดการณ์และคาดการณ์ความต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์ได้ และมีเพียงพอเสมอ

ลดเวลาหน่วงระหว่างส่วนต่างๆ ของห่วงโซ่อุปทานให้เหลือน้อยที่สุด

ด้วยการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานของคุณ คุณสามารถลดเวลาล่าช้าและทำให้ห่วงโซ่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

• สินค้าของคุณใช้เวลานานเกินไปในการผลิตหรือไม่? เจรจาเงื่อนไขที่ดีกว่าหรือหาซัพพลายเออร์รายอื่น
• เวลาในการขนส่งของคุณช้าและโซนการจัดส่งโดยเฉลี่ยสูงหรือไม่ วิเคราะห์ที่ตั้งคลังสินค้าของคุณและกำหนดที่ตั้งศูนย์ปฏิบัติตามที่ใกล้กับลูกค้าปลายทางของคุณมากขึ้น
• สินค้ายอดนิยมของคุณหมดสต็อกอย่างต่อเนื่องหรือไม่? เพิ่มการผลิต ลงทุนในการคาดการณ์สินค้าคงคลัง กำหนดจุดสั่งซื้อใหม่ให้บ่อยขึ้น และเพิ่มปริมาณการสั่งซื้อใหม่ของคุณ

การตรวจสอบทุกแง่มุมของห่วงโซ่อุปทานของคุณ คุณสามารถค้นหาโอกาสในการปรับปรุงและดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้ตามต้องการ

ลดต้นทุนการดำเนินการ

การดำเนินการตามคำสั่งซื้ออาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับธุรกิจของคุณหากไม่ได้ดำเนินการอย่างมีกลยุทธ์ การจัดเก็บสินค้าคงคลังที่ไม่มีประสิทธิภาพ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่ไม่ดี ต้นทุนการขนส่งที่สูง และแรงงานและการดำเนินงานที่ไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพสามารถเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและทำให้กำไรของคุณลดลง

ด้วยการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ดี ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่สามารถลดต้นทุนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเท่านั้น แต่ยังสามารถเปลี่ยนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจากศูนย์ต้นทุนไปสู่ตัวขับเคลื่อนรายได้และความได้เปรียบในการแข่งขันได้อีกด้วย

ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อการมองเห็นที่ดีขึ้น

SCM ที่มีประสิทธิภาพมักจะต้องการซอฟต์แวร์และเครื่องมือที่ทันสมัยอยู่เสมอ เครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียงแต่ให้ทัศนวิสัยที่เพิ่มขึ้นตลอดระยะห่วงโซ่อุปทานต่างๆ เพื่อมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังเผยให้เห็นถึงโอกาสใหม่ๆ สำหรับการปรับปรุงในพื้นที่เฉพาะอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น แดชบอร์ดผู้ค้าของ ShipBob รวมสิ่งที่ดีที่สุดของสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ และการจัดการคลังสินค้าเพื่อนำเสนอการวิเคราะห์ตามเวลาจริงในทุกช่วงห่วงโซ่อุปทาน

ลูกค้าของ ShipBob สามารถติดตามระดับสินค้าคงคลังและ KPI เข้าถึงข้อมูลการสั่งซื้อในอดีต และตรวจสอบประสิทธิภาพการเติมเต็มเพื่อระบุพื้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงการจัดการห่วงโซ่อุปทานของพวกเขา

การปรับปรุงความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อม

ด้วยการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ดี ธุรกิจอาจลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมให้เหลือน้อยที่สุด การเลือกที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมโดยคำนึงถึงซัพพลายเออร์ ผู้ผลิต การขนส่ง และการจัดการสินค้าคงคลัง ห่วงโซ่อุปทานของคุณสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่เพิ่มการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถร่วมมือกับซัพพลายเออร์ในท้องถิ่นเพื่อหลีกเลี่ยงการปล่อยคาร์บอนในปริมาณมากของการขนส่งทางทะเลหรือทางอากาศ ในทำนองเดียวกัน การปรับเส้นทางขนส่งให้เหมาะสมเพื่อลดจำนวนการเดินทางคงคลังยังช่วยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์อีกด้วย

ผู้ค้ายังสามารถกระจายสินค้าคงคลังของตนเพื่อให้ใกล้กับลูกค้ามากขึ้น (ลดระยะทางการขนส่ง) และจัดการระดับสินค้าคงคลังเพื่อให้สินค้าคงคลังน้อยลงจบลงด้วยการฝังกลบ

เพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์ทั่วกระดาน

เมื่อห่วงโซ่อุปทานของคุณได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม โลจิสติกส์ของคุณจะง่ายขึ้นมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแบรนด์ของคุณเป็นพันธมิตรกับ 3PL เช่น ShipBob

3PL ที่เหมาะสมจะใช้ความเชี่ยวชาญของพวกเขาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานของคุณเพื่อความรวดเร็ว ประสิทธิภาพ และต้นทุน และช่วยให้คุณปรับปรุงระบบลอจิสติกส์ทั่วทั้งการจัดการสินค้าคงคลัง การเติมเต็ม และการจัดส่ง

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีเวลากลับไปให้ความสำคัญกับลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์อื่นๆ เช่น การตลาดหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์

SCM ทำงานอย่างไร?

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีห่วงโซ่อุปทานที่แตกต่างกันเมื่อเทียบกับร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง แทนที่จะส่งสินค้าไปยังร้านค้าปลีก สินค้าจะถูกจัดเก็บไว้ในคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซและจัดส่งโดยตรงไปยังผู้บริโภค ภาพรวมของห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซมีลักษณะดังนี้:

1. การวางแผน

การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ดีเริ่มต้นจากการพยากรณ์อุปสงค์ที่แม่นยำ การวางแผนความต้องการช่วยให้คุณคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของปริมาณและมั่นใจได้ว่ามีการสั่งซื้อในเวลาที่เหมาะสม คุณจึงมีปริมาณสินค้าคงคลังที่เหมาะสมอยู่เสมอ

หากคุณประเมินปริมาณความต้องการไม่ถูกต้องสำหรับแต่ละ SKU คุณอาจสต็อกสินค้าหมด (นำไปสู่สินค้าค้างสต็อกและลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ) หรือจบลงด้วยสินค้าคงคลังมากเกินไป (ทำให้ต้นทุนการถือครองของคุณสูงเกินจริง)

เพื่อให้ได้การคาดการณ์ความต้องการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ให้ศึกษาข้อมูลการขายในอดีตสำหรับรูปแบบในอดีตที่อาจซ้ำรอย คุณควรคำนึงถึงแนวโน้ม ฤดูกาล และมูลค่าหรือความต้องการทางภูมิศาสตร์ด้วย เนื่องจากปัจจัยเหล่านี้อาจส่งผลต่ออุปสงค์

การใช้ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง (หรือ IMS) จะช่วยให้ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลนี้ได้ง่ายขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

2. การจัดหาและการผลิต

ลำดับต่อไป ธุรกิจของคุณต้องจัดการการจัดซื้อจัดจ้าง หรือกล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะได้ผลิตภัณฑ์ที่คุณจะขายอย่างไรและเมื่อใด

ค้นหาซัพพลายเออร์

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายแรกในห่วงโซ่อุปทาน (นอกเหนือจากธุรกิจของคุณ) คือผู้ผลิต แม้ว่าจะขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย แต่คุณจะต้องหาซัพพลายเออร์ที่สามารถผลิตผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างปลอดภัย ประหยัดต้นทุน และทันเวลา

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่ควรถามเมื่อประเมินซัพพลายเออร์ที่มีศักยภาพ:

• วัตถุดิบมาจากไหน?
• หากผู้ผลิตของคุณอยู่ต่างประเทศ คุณเคยประเมินการประหยัดค่าขนส่งของซัพพลายเออร์ใกล้บ้านหรือไม่
• สินค้าของคุณสามารถทำใกล้บ้านได้หรือไม่?
• คุณได้พิจารณาการกระจายซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อให้มีไซต์อื่นเป็นข้อมูลสำรองสำหรับการจัดการความเสี่ยงในกรณีที่โรงงานปิดตัวลงหรือไม่?
• คุณสามารถลดต้นทุนและเวลาในการผลิตได้หรือไม่?
• ซัพพลายเออร์ของคุณทราบหรือไม่ว่าเมื่อใดต้องสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่
• ผู้ผลิตของคุณสามารถบรรจุหีบห่อเพิ่มเติมหรือสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อลดความจำเป็นในการประกอบอุปกรณ์และการประกอบในศูนย์ปฏิบัติตามหรือไม่

การมีการจัดการความเสี่ยงในห่วงโซ่อุปทานของคุณในช่วงเวลาเช่นการระบาดของ COVID-19 นั้นมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

จัดให้มีการขนส่งสินค้าคงคลัง

จากนั้นคุณต้องประสานงานกับผู้ผลิตของคุณเกี่ยวกับวิธีการขนส่งผลิตภัณฑ์หรือวัตถุดิบของคุณ หากคุณมีคลังสินค้าหลายแห่ง คุณต้องแน่ใจว่าสินค้าคงคลังในปริมาณที่เหมาะสมไปถึงคลังสินค้าเฉพาะแต่ละแห่ง และมีเอกสารประกอบที่ถูกต้องรวมอยู่ในการขนส่งสินค้า

การวางแผนความต้องการช่วยให้คุณคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของปริมาณและมั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อจะถูกวางในเวลาที่เหมาะสม เพื่อไม่ให้สินค้าคงคลังของคุณหมดและยังไม่มีเงินติดค้างอยู่ในสินค้าคงคลังส่วนเกิน ระบบการจัดการสินค้าคงคลังสามารถช่วยจัดการสิ่งนี้ได้

3. ความสมหวัง

หลังจากสินค้าคงคลังถูกขนส่งจากซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิตและมาถึงคลังสินค้าของแบรนด์อีคอมเมิร์ซหรือศูนย์ปฏิบัติตามขั้นตอนแล้ว ขั้นตอนต่อไปของห่วงโซ่อุปทานคือการเติมเต็ม

รับและจัดเก็บสินค้าคงคลัง

เมื่อได้รับสินค้าคงคลังที่ Fulfillment Center จะต้องจัดเก็บอย่างถูกต้อง แต่ละ SKU ต้องการจุดจัดเก็บเฉพาะของตนเองเพื่อการเรียกค้นที่ถูกต้องและรวดเร็ว (เช่น เสื้อเชิ้ตสีแดงที่มีจำหน่ายในขนาด S, M, L, XL และ XXL จะต้องใช้พื้นที่จัดเก็บ 5 แห่งแยกกัน)

ประมวลผลคำสั่งซื้อ

ขั้นตอนต่อไปของห่วงโซ่อุปทานจะเกิดขึ้นเมื่อมีคำสั่งซื้อผ่านช่องทางการขายของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช่องทางโซเชียล หรือคำสั่งซื้อแบบ Dropshipping ระบบการจัดการคำสั่งซื้อของผู้ค้าจะต้องยืนยันคำสั่งซื้อและกำหนดเส้นทางไปยังคลังสินค้าหรือศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ

3PL บางอย่าง เช่น ShipBob ผสานรวมกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของธุรกิจโดยตรงเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ พวกเขาอาจกำหนดคำสั่งซื้อเหล่านั้นโดยอัตโนมัติให้ดำเนินการในศูนย์ปฏิบัติตามที่ใกล้กับปลายทางสุดท้ายของคำสั่งซื้อเพื่อลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง

เลือกและแพ็คคำสั่งซื้อ

เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันแล้ว จะต้องเรียกค้นรายการในคำสั่งซื้อนั้นจากที่จัดเก็บ กระบวนการนี้เรียกว่าการหยิบสินค้า โดยปกติจะทำด้วยมือ แต่ปรับให้เหมาะสมเพื่อความแม่นยำและประสิทธิภาพโดยใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ด การสร้างรายการหยิบสินค้า และระบบอัตโนมัติอื่นๆ

สินค้าที่หยิบแล้วจะถูกส่งต่อไปยังสถานีบรรจุ ซึ่งสินค้าเหล่านั้นจะถูกวางไว้ภายในกล่องหรือกล่องไปรษณีย์ ธุรกิจต่างๆ อาจเลือกที่จะปรับแต่งบรรจุภัณฑ์ของตนเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าหรือโฆษณาแบรนด์ของตน แม้ว่าสิ่งนี้อาจเพิ่มความยุ่งยากและทำให้การดำเนินงานช้าลง

4. การจัดส่ง

คำสั่งซื้อที่แพ็คแล้วจะต้องส่งไปยังลูกค้าปลายทาง

การเลือกผู้ให้บริการ

ผู้ค้าจะต้องเลือกพันธมิตรผู้ให้บริการขนส่งเพื่อจัดส่งพัสดุของตน ผู้ให้บริการแต่ละรายจะเสนอบริการและราคาที่แตกต่างกัน และบางรายอาจเชื่อถือได้มากกว่ารายอื่น ในการประเมินตัวเลือกของคุณ คุณจะต้องตัดสินใจว่าคุณภาพใดมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การจัดส่งของคุณมากที่สุด

แม้ว่าลูกค้าจะคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็ว ด้วยพันธมิตรด้านลอจิสติกส์เพื่อกระจายสินค้าคงคลังอย่างมีกลยุทธ์และต่อรองส่วนลดจำนวนมากในนามของคุณ แบรนด์ของคุณสามารถบรรลุการจัดส่งที่รวดเร็วในราคาที่ดี

เตรียมคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่ง

ขั้นต่อไป ผู้ค้าจำเป็นต้องนำพัสดุของตนไปไว้ในมือของผู้ขนส่ง หากคุณจัดการคำสั่งซื้อด้วยตัวเอง อาจต้องเดินทางไปที่ทำการไปรษณีย์หลายครั้ง เมื่อคุณใช้บริการจากภายนอกและจัดส่งไปยัง 3PL พวกเขาจะประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อจัดส่งพัสดุภัณฑ์ให้กับคุณ

การส่งมอบไมล์สุดท้าย

จากนั้นบริการจัดส่งจะส่งพัสดุไปยังลูกค้าปลายทาง ผู้ให้บริการขนส่งอาจใช้รูปแบบการขนส่งที่หลากหลาย แต่การขนส่งทางบกเป็นวิธีการทั่วไปในการจัดส่งถึงหน้าประตูบ้าน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่คุณไว้วางใจในการเก็บรักษาพัสดุภัณฑ์ให้อยู่ในสภาพดี เนื่องจากความเสียหายระหว่างการขนส่งยังสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณได้ไม่ดี

5. การคืนสินค้า

แม้ว่าลูกค้าจะได้รับคำสั่งซื้อแล้ว พวกเขาอาจตัดสินใจคืนสินค้า แบรนด์ของคุณควรมีกระบวนการทางธุรกิจเพื่อจัดการการคืนสินค้า ตลอดจนกำหนดว่าสินค้าใดสามารถเติมในสต็อกได้และสินค้าใดที่ไม่สามารถเติมในสต็อกได้

อะไรเชื่อมโยงทุกส่วนของห่วงโซ่อุปทาน?

ห่วงโซ่อุปทานประกอบด้วยชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวจำนวนมาก มีการขนส่งสินค้าที่จับต้องได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีข้อมูลสำคัญจำนวนมากที่ต้องแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย

ด้วยการผสมผสานระหว่างสิ่งที่จับต้องได้และดิจิทัล ห่วงโซ่อุปทานในโลกปัจจุบันจึงเป็นสัตว์ร้ายที่ซับซ้อนซึ่งต้องการความใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างมาก

การโอนสินค้าคงคลังทางกายภาพ

จากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภคปลายทาง มีการเคลื่อนย้ายสินค้าคงคลังมากมายในรูปแบบการขนส่งต่างๆ ได้แก่:

• เรือขนส่งสินค้าคงคลังไปต่างประเทศ
• รถบรรทุกที่มารับที่ท่าเรือและนำไปยังศูนย์ปฏิบัติตาม
• พนักงานคลังสินค้าที่รับสินค้าที่ท่าเทียบเรือ ตรวจนับ และเก็บไว้ในศูนย์ปฏิบัติตาม
• ผู้เลือกและผู้แบ่งบรรจุที่รับสินค้าคงคลังและบรรจุในศูนย์ปฏิบัติตาม
• ผู้ให้บริการจัดส่งที่รับคำสั่งซื้อประจำวันที่ศูนย์ปฏิบัติตาม นำมายังสถานที่คัดแยก และดำเนินการจัดส่งในระยะทางสุดท้าย
• คำสั่งซื้อระหว่างประเทศที่เดินทางทางอากาศหรือทางทะเล หยุดที่ด่านศุลกากร และบางครั้งถูกส่งไปยังผู้ขนส่งรายอื่น

สำหรับแต่ละการเคลื่อนไหวเหล่านี้ จำเป็นต้องมีเส้นทางดิจิทัลเพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้องของคำสั่งซื้อและการมองเห็นในการรายงานสินค้าคงคลัง

การถ่ายโอนข้อมูล

มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมากในห่วงโซ่อุปทาน — ระหว่างซัพพลายเออร์กับผู้ซื้อ ผู้ขายกับลูกค้า ผู้ให้บริการขนส่งกับผู้ขาย — และจะต้องมีการบันทึก วิเคราะห์ และแบ่งปันกับฝ่ายที่เหมาะสมอย่างทันท่วงที

ตั้งแต่การติดตามคำสั่งซื้อไปจนถึงการติดตามสินค้าคงคลัง ต้องใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อให้ข้อมูลเป็นระเบียบ สะอาด และเข้าถึงได้

อนาคตของ SCM

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 เป็นเหตุการณ์สำคัญของทศวรรษ ทั้งสำหรับบุคคลทั่วไปและสำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากทำให้ห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกต้องหยุดชะงัก จึงเผยให้เห็นจุดอ่อนในการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ธุรกิจกำลังแก้ไขอยู่ในขณะนี้

ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์ SCM มุ่งเน้นไปที่การสร้างความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทานมากขึ้นเรื่อยๆ การแพร่ระบาดเน้นย้ำถึงวิธีการที่ห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกที่ไม่ได้เตรียมพร้อมรับมือกับการหยุดชะงักที่ไม่คาดคิด และจากการที่ McKinsey Global Institute พบว่าบริษัทต่าง ๆ ประสบกับการหยุดชะงักครั้งใหญ่ทุก ๆ 3.7 ปี ธุรกิจต่าง ๆ กำลังดำเนินการเพื่อลดความเสี่ยงของห่วงโซ่อุปทานและเตรียมพร้อมสำหรับวิกฤตครั้งต่อไป

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก สิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงข้อมูลที่ดีขึ้นโดยใช้ซอฟต์แวร์ที่ทันสมัย ​​ซัพพลายเออร์และตัวเลือกการผลิตที่หลากหลาย และสร้างแผนฉุกเฉินที่พวกเขาต้องการเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา

กลยุทธ์ห่วงโซ่อุปทานจะเน้นย้ำความคล่องตัวของห่วงโซ่อุปทานในอนาคตเช่นเดียวกัน หลังจากถูกบีบให้หันไปหาช่องทางการขายใหม่ตลอดการแพร่ระบาด ผู้บริโภคคาดว่าจะสามารถจับจ่ายซื้อสินค้าได้บนหลายแพลตฟอร์ม เพื่อให้ทัน 63% ของแบรนด์ที่สำรวจในรายงานปี 2023 คาดว่าจะเพิ่มช่องทางการขายใหม่ และ 40% คาดว่าจะขายผ่านหน้าร้านจริงและทางออนไลน์

แบรนด์ที่ใช้แนวทางแบบหลายช่องทางมากขึ้นจะต้องปรับการจัดการห่วงโซ่อุปทานให้สอดคล้องกัน ซึ่งหมายถึงการมอบประสบการณ์การจัดส่งที่สม่ำเสมอ สร้างสมดุลให้กับความต้องการ และติดตามสินค้าคงคลังอย่างพิถีพิถันในทุกช่องทาง

ความท้าทายเพิ่มเติม เช่น การขาดแคลนคนขับ กำลังสร้างห่วงโซ่อุปทานในปัจจุบันเช่นกัน ธุรกิจจำนวนมากกำลังลงทุนอย่างมากในระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์อันเป็นผลมาจากการขาดแคลนแรงงาน และพยายามที่จะทำให้งานที่เล็กน้อยเป็นไปโดยอัตโนมัติ รายงานฉบับหนึ่งระบุว่าภายในปี 2569 องค์กรขนาดใหญ่ 75% จะนำหุ่นยนต์อัจฉริยะอินทราโลจิสติกส์บางรูปแบบมาใช้ในการดำเนินงานคลังสินค้า

แต่ระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นจะทำให้ความต้องการคนหมดไปหรือไม่? อาจจะไม่. แม้ว่าระบบอัตโนมัติของซัพพลายเชนจะก้าวหน้าและน่าประทับใจ แต่งานบางอย่างยังคงต้องการการสัมผัสจากมนุษย์ ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยธุรกิจจากงานที่ซ้ำซากหรือใช้เวลานาน ทำให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่การวางแผนเชิงกลยุทธ์ – และจัดการห่วงโซ่อุปทานของคุณ

ShipBob ทำให้การจัดการห่วงโซ่อุปทานง่ายขึ้นอย่างไร

บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ไม่ต้องการดูแลการจัดการคลังสินค้าด้วยตนเองสามารถลดความซับซ้อนของการจัดการซัพพลายเชนได้ด้วยการทำงานร่วมกับ 3PL เช่น ShipBob

การดำเนินการด้วยตัวเองใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง เนื่องจากต้องใช้แรงงานจำนวนมาก การฝึกอบรม การรับรอง ทรัพยากร มาตรการด้านความปลอดภัย และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ทำให้การดำเนินการภายในองค์กรไม่น่าสนใจสำหรับหลายๆ คน

ในทางกลับกัน 3PL เป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการซัพพลายเชน รู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และติดตามแนวโน้มและเทคโนโลยีล่าสุดของซัพพลายเชน

ShipBob ดำเนินการตามคำสั่งซื้อของแบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายพันรายการในเครือข่ายศูนย์จัดการคำสั่งซื้อขนาดใหญ่ และให้เวลาแบรนด์กลับไปโฟกัสที่การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

นี่คือวิธีที่ 3PL เช่น ShipBob ปรับปรุงการจัดการซัพพลายเชนของคุณ:

การจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น

3PLs ที่ดีที่สุดให้ข้อมูลที่คุณต้องการในการจัดการสินค้าคงคลังโดยไม่ต้องจัดเก็บสินค้าด้วยตัวเอง แดชบอร์ดของ ShipBob ติดตามระดับสินค้าคงคลังสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้รับการติดตามในที่เดียวและตามเวลาจริง และคุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนการสั่งซื้อใหม่โดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเติมสินค้าตามเวลาอย่างถูกต้องและหลีกเลี่ยงสินค้าหมด

“ด้วย ShipBob เราสามารถเข้าถึงการจัดการสินค้าคงคลังแบบสด โดยรู้ว่าเรามีกี่หน่วยในเท็กซัสกับชิคาโกกับเพนซิลเวเนีย ไม่เพียงช่วยในกระบวนการโดยรวมของเราในการจัดการและทำให้แน่ใจว่าระดับสินค้าคงคลังของเรามีความสมดุล แต่ยังใช้เพื่อจุดประสงค์ด้านภาษีเมื่อสิ้นปีอีกด้วย”

Matt Dryfhout ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ BAKblade

กระจายสินค้าคงคลัง

ShipBob มีเครือข่ายขนาดใหญ่กว่า 40 ศูนย์ปฏิบัติตามทั่วโลกเพื่อช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณส่งถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็วและราคาไม่แพง

การจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อจากคลังสินค้าที่ใกล้กับลูกค้ามากที่สุด ทำให้คุณสามารถลดต้นทุนการดำเนินการ ค่าจัดส่ง และระยะเวลารอคอยสินค้า ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการซื้อซ้ำได้

การใช้เครื่องมือการกระจายสินค้าคงคลังในอุดมคติของ ShipBob ผู้ค้าสามารถคำนวณการจัดสรรสินค้าคงคลังอย่างมีกลยุทธ์มากที่สุดในศูนย์ปฏิบัติตามของ ShipBob เพื่อเพิ่มความเร็วในการจัดส่งในขณะที่ลดต้นทุนการขนส่งโดยเฉลี่ย

“ในขณะที่เราเริ่มถึงจุดเปลี่ยนแรกของการเติบโตนั้น ก็เห็นได้ชัดว่าเราต้องมองหา 3PL ที่สามารถช่วยให้เราขยายธุรกิจทางภูมิศาสตร์ในสหรัฐอเมริกา และยังลดต้นทุนและค่าใช้จ่ายในการขนส่งด้วย ด้วย ShipBob เราประหยัดค่าขนส่งได้ 25%”

Michael Peters รองประธานฝ่ายปฏิบัติการอีคอมเมิร์ซของ TB12

จัดส่ง2วัน

การจัดส่งภายใน 2 วันเป็นเครื่องมือการแปลงที่ยอดเยี่ยม และเพิ่มรายได้จำนวนมาก

ด้วย ShipBob คุณสามารถจัดส่งได้ภายใน 2 วันทั่วทวีปอเมริกาในราคาที่จ่ายได้ ดังนั้นแบรนด์ของคุณสามารถแข่งขันกับร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่ได้โดยไม่ต้องเสียเงินจำนวนมาก

“เมื่อเราตัดสินใจใช้การจัดส่ง 2 วันของ ShipBob สำหรับคำสั่งซื้อในสหรัฐฯ เราเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในการจัดส่งคำสั่งซื้อของเรา แม้ว่าเราจะมีศูนย์จัดการคลังสินค้าแห่งเดียวที่ไม่มีสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังศูนย์จัดการคลังสินค้าแห่งอื่นและยังคงมาถึงหน้าประตูบ้านของลูกค้าภายใน 2 วัน”

Maria Osorio ผู้อำนวยการด้านโลจิสติกส์และการปฏิบัติการของ Oxford Healthspan

การจัดการคำสั่งซื้อ

ด้วยการมองเห็นคำสั่งซื้อของคุณแบบเรียลไทม์จากแดชบอร์ด ShipBob และการประมวลผลคำสั่งซื้ออัตโนมัติ คุณสามารถทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดและยังเข้าถึงการจัดการคำสั่งซื้อและเมตริกประสิทธิภาพของซัพพลายเชนได้อย่างง่ายดาย

“เทคโนโลยีของ ShipBob ช่วยให้มองเห็นสินค้าคงคลังได้ทันทีและมีความยืดหยุ่นในการแก้ไขและแก้ไขข้อผิดพลาดของลูกค้าหลังการสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว เรายังไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อจำนวนมากให้ตรงเวลา ทั้งหมดในคราวเดียว หรือดำเนินการด้วยตัวเอง ”

Carl Protsch ผู้ร่วมก่อตั้ง FLEO Shorts

บทสรุป

ห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซของคุณอาจส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ ด้วยห่วงโซ่อุปทานที่มีการจัดการอย่างเหมาะสม คุณสามารถปรับขนาดธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการผลิต ระดับสินค้าคงคลัง ปัญหาเกี่ยวกับคลังสินค้า การขนส่ง และอื่นๆ อีกมากมาย

มีผลกำไรที่มองไม่เห็นที่จะได้รับจากการแก้ไขความไร้ประสิทธิภาพแม้เพียงเล็กน้อยในห่วงโซ่อุปทานของคุณ เพื่อทำให้ห่วงโซ่อุปทานของคุณมีความคล่องตัวขึ้น คุณอาจประหลาดใจกับปริมาณของเสียที่อยู่ในห่วงโซ่อุปทานของคุณเอง

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนของคุณผ่าน ShipBob ขอใบเสนอราคาการขายปลีกตามด้านล่าง แล้วผู้เชี่ยวชาญด้านซัพพลายเชนของเราจะติดต่อกลับในไม่ช้า

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดการซัพพลายเชน

นี่คือคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ขั้นตอนพื้นฐานของการจัดการห่วงโซ่อุปทานคืออะไร?

การจัดการห่วงโซ่อุปทานเกี่ยวข้องกับ:

• การคาดการณ์ความต้องการ
• การเลือกคู่ค้า
• การจัดหาวัตถุดิบและผลิตภัณฑ์จากซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิต
• ประสานงานการขนส่งสินค้าคงคลัง
• รับและจัดเก็บสินค้าคงคลัง
• ปฏิบัติตามคำสั่ง
• จัดเตรียมการจัดส่งและการส่งมอบไมล์สุดท้าย

ตัวอย่างง่ายๆ ของ SCM คืออะไร

หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซทราบว่าอุปสงค์เพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุด การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ดีจะคาดการณ์สินค้าคงคลังอย่างแม่นยำ สั่งสินค้าคงคลังให้เพียงพอต่อความต้องการจากซัพพลายเออร์ และจัดเตรียมสินค้าคงคลังที่จะส่งไปยังคลังสินค้าของธุรกิจก่อนที่วันหยุดจะเริ่มต้นขึ้น

หากแบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ในสายการผลิต การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ดีจะหมายถึงการจัดหาวัตถุดิบ การประเมินซัพพลายเออร์และผู้ผลิต การวางคำสั่งซื้อ และการประสานงานการขนส่งสำหรับวัสดุ

หากแบรนด์อีคอมเมิร์ซประสบกับปริมาณการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิด การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ดีหมายถึงการทำให้มั่นใจว่าทีมหยิบและบรรจุหีบห่อมีพนักงานเพียงพอ สั่งซื้อวัสดุบรรจุภัณฑ์มากขึ้น เติม SKU ที่ถึงเกณฑ์การสั่งซื้อใหม่ และสื่อสารกับผู้ให้บริการขนส่งระยะสุดท้าย

การจัดการห่วงโซ่อุปทานและการจัดการโลจิสติกส์แตกต่างกันอย่างไร?

คำว่าการจัดการห่วงโซ่อุปทานและการจัดการโลจิสติกส์มักใช้แทนกันได้ ทั้งสองอ้างถึงการดูแลการไหลของข้อมูลและสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพผ่านห่วงโซ่อุปทาน

ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน?

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจมีผู้จัดการซัพพลายเชน ซึ่งมีหน้าที่ดูแลและประสานงานฟังก์ชันซัพพลายเชนทั้งหมด

อีกทางหนึ่ง ธุรกิจสามารถจ้างองค์ประกอบภายนอกของการจัดการซัพพลายเชนให้กับ 3PL หรือพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ ซึ่งสามารถใช้ความเชี่ยวชาญของพวกเขาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนของคุณ

ShipBob ช่วยฉันด้วย SCM ได้ไหม

ในฐานะพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ระดับโลกที่เปิดใช้งานเทคโนโลยี ShipBob สามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซ DTC และ B2B จัดการห่วงโซ่อุปทานของตนได้

ด้วยศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อมากกว่า 40 แห่ง แดชบอร์ดการวิเคราะห์เต็มรูปแบบ และความสามารถในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ShipBob ช่วยให้ผู้ค้าปรับปรุงการดำเนินงานของซัพพลายเชนให้มีประสิทธิภาพและคุ้มค่า