การสนับสนุนพันธมิตรของเราในช่วง COVID-19

ไปด้วยกันดีกว่า

ธุรกิจทั้งหมดมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อทำความเข้าใจทิศทางใหม่ที่อุตสาหกรรมของเรากำลังมุ่งหน้าไป และวิธีที่ดีที่สุดในการตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทีมคู่ค้ากำลังตอบสนองด้วย แผนปฏิบัติการเฉพาะทาง เพื่อตอบสนองความต้องการของคู่ค้าและลูกค้าของพวกเขาเพื่อมอบโอกาสความสำเร็จอย่างต่อเนื่องและรับประกันว่าพวกเขาจะได้รับการสนับสนุน เราเชื่ออย่างยิ่งว่าความ มุ่งมั่นร่วมกันและความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน เป็นกุญแจสำคัญในการฝ่าฟันพายุนี้ไปด้วยกัน

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราได้เชิญชุมชนพันธมิตรทั่วโลกของเราให้เข้าร่วมการ ประชุมศาลากลางเสมือนจริง เพื่อหารือเกี่ยวกับแนวโน้มที่เรากำลังสังเกตในตลาดอีคอมเมิร์ซ แบ่งปันข้อมูลที่ได้รับจากฐานลูกค้าของเรา แจกแจงผลการสำรวจพันธมิตรของเรา และ ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับวิธีที่เราจัดการกับสถานการณ์

ต่อไปนี้คือ ประเด็นสำคัญ จากแต่ละเซสชัน:

สถานะของอีคอมเมิร์ซ

ภาพรวมของการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรม นำเสนอโดย Tomer Tagrin ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Yotpo

• แบรนด์ D2C มีโอกาสพิเศษในการสร้างชุมชนและปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ยาวนาน

ด้วย 65% ของผู้บริโภครายงานความล่าช้าในการขนส่งและการขาดแคลนผลิตภัณฑ์ เป็นที่ชัดเจนว่า COVID-19 สามารถผลักดันให้ Amazon ไปถึงขีดจำกัดได้ โดยเปิดประตูให้แบรนด์ D2C ย้ายเข้าไปอยู่ในพื้นที่นั้น ถึงเวลาแล้วที่แบรนด์ต่างๆ จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดย ทำให้ทุกการโต้ตอบกับลูกค้ามี ความสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์จะดำเนินต่อไปนานหลังจากวิกฤต COVID-19 สิ้นสุดลง

• ข้อมูลประชากรใหม่กำลังถูกนำมาใช้กับอีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากมีผู้คนอาศัยอยู่เป็นจำนวนมาก กลุ่มต่างๆ ที่เคยชื่นชอบการค้าปลีกมาก่อนจึงได้รับการแนะนำให้รู้จักกับโลกของการช็อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่สร้าง บรรทัดฐานใหม่ของอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อีคอมเมิร์ซกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในหมู่ ผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่า และในหมู่ ผู้ซื้อในพื้นที่ชนบทมากขึ้น หากทำอย่างถูกต้อง ธุรกิจสามารถคาดหวังที่จะรักษาลูกค้าเหล่านี้ไว้ได้ในระยะยาว

• จีนเป็นตัวบ่งชี้: เสถียรภาพและการเติบโตอยู่บนขอบฟ้า

ลองนึกย้อนไปเมื่อสองเดือนก่อน ตอนที่จีนกำลังต่อสู้กับโควิด-19 อย่างดุเดือด โดยกำหนดให้มีการล็อกดาวน์ทั่วประเทศเพื่อชะลอการแพร่กระจายของไวรัส ยกตัวอย่าง Nike ซึ่งเป็นบริษัทที่มีการดำเนินงานที่สำคัญในภูมิภาคนี้ ในช่วงล็อกดาวน์ แผนก eComm ของ Nike เติบโตขึ้น 30% กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงปัจจุบัน และ 80% ของร้านค้าปลีก 7,000 แห่งในประเทศจีนได้เปิดประตูอีกครั้ง ในขณะที่ การช้อปปิ้งทางดิจิทัลได้เร่งตัวขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

ข้อมูลเชิงลึกของ Yotpo

การเรียนรู้ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจากฐานผู้ค้าของเรา นำเสนอโดย Josh Enzer รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ Yotpo

• ผลกระทบของ COVID-19 แตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและตามภูมิภาค

ผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซสะท้อนวิถีโคจรของไวรัส เนื่องจากผลกระทบนั้นสังเกตได้ชัดเจนยิ่งขึ้นในยุโรปเมื่อต้นเดือนมีนาคมและไปถึงอเมริกาเหนือในช่วงกลางเดือนมีนาคม บางอุตสาหกรรม เช่น บันเทิงและสื่อ กำลังประสบกับปริมาณการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ในขณะที่อุตสาหกรรมประเภทอื่นๆ เช่น แฟชั่นและเครื่องประดับ กำลังเห็นยอดขายลดลง

• ลูกค้าประจำให้ความสำคัญกับแบรนด์โปรดมากกว่าที่เคย

จำนวนผู้อ้างอิงโดยเฉลี่ยต่อลูกค้าที่อ้างอิงโดยทั่วไปจะอยู่ที่ประมาณ 5.5 ถึง 6 ต่อเดือน ในช่วงเดือนมีนาคม เมื่อผลกระทบของ COVID-19 เริ่มส่งผลกระทบต่อธุรกิจจริง ๆ ตัวเลขนั้นเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าเป็น 9.9 ผู้อ้างอิง ซึ่งแสดงให้เราเห็นว่า ลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูงมีการลงทุนมากขึ้นในขณะนี้

• การตลาดผ่าน SMS กำลังมาแรง

ลูกค้าเปิดรับข้อความทางการตลาดมากขึ้น โดยเฉพาะข้อความที่ส่งผ่าน SMS โดย 49% ของลูกค้ารายงานว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมทาง SMS ในช่วงเวลาเหล่านี้ การเพิ่มขึ้นนี้สะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนในแนวโน้มการใช้งาน โดยการตลาดผ่าน SMS, MMS และข้อความธุรกรรมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดเดือนมีนาคมและเมษายน

• แนะนำ : สมาชิก Yotpo

ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนนี้ ผู้ค้าต่างกระตือรือร้นที่จะ ผลักดันกระแสเงินสดและเชื่อมช่องว่างเพื่อการฟื้นตัว นี่เป็นแรงผลักดันสำหรับการสร้าง Yotpo Membership ซึ่งเป็นคุณลักษณะใหม่ที่ช่วยให้สมาชิกสามารถจ่ายเงินก้อนสำหรับการเป็นสมาชิกแบบหนึ่งปี และในทางกลับกัน จะได้รับผลประโยชน์พิเศษ - สถานการณ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับทั้งแบรนด์และผู้บริโภค

ผลสำรวจพันธมิตร

hundreds of partners globally เราได้สำรวจ พันธมิตรหลายร้อยรายทั่วโลก นี่คือข้อสรุปหลักของเรา นำเสนอโดย Will Schnabel, SVP BD & Partnerships, Yotpo

• ข้อกังวลอันดับต้นๆ และแนวโน้มโดยรวม

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การ รับมือกับความไม่แน่นอน และความไม่มั่นคงทางการเงินเป็นข้อกังวลที่มีการรายงานบ่อยที่สุด ในทำนองเดียวกัน ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่รายงาน มุมมองเชิงบวก และอ้างถึงความสำคัญของการเป็นหุ้นส่วนทางเทคโนโลยีในช่วงเวลานี้

• คะแนนความเจ็บปวดของคู่ค้าและลูกค้า

พันธมิตรหน่วยงานส่วนใหญ่รายงานว่า โอกาสในการวางท่อลดลง เป็นจุดเจ็บปวดที่สำคัญที่สุดของพวกเขา ความท้าทายในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและสินค้าคงคลัง และ ข้อกังวลด้านซัพพลายเชน ได้รับรายงานว่าเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากที่สุด รองลงมาคือช่องทางการขายที่ลดลง

• ลำดับความสำคัญของผู้ค้า

เราถามพันธมิตรของเราว่าโครงการประเภทใดที่ลูกค้าควรคำนึงถึงในช่วงโควิด-19 ผู้ตอบแบบสอบถามมักระบุว่าการได้มาซึ่ง ลูกค้า (การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย/โซเชียล) และ การเปลี่ยนแปลง CRO ที่เกี่ยวข้องกับ UX มีความสำคัญสูง โดยจะมีการปรับแพลตฟอร์มใหม่เป็นลำดับที่สอง

• Yotpo ช่วยได้อย่างไร?

เมื่อถูกถามว่าเราจะช่วยพันธมิตรของเราได้อย่างไร ความคิดริเริ่มด้านการตลาดร่วมที่นำไปสู่โอกาสในการเติบโตครั้งใหม่ กลายเป็นคำตอบอันดับต้น ๆ ตามด้วยข้อมูลเชิงลึกเฉพาะประเภทธุรกิจที่นำโดย Yotpo สำหรับลูกค้าร่วมกัน

การตอบสนองของ Yotpo Partners: แผนปฏิบัติการของเรา

หลังจากรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากพันธมิตรของเรา เราได้จัด ทำแผนเฉพาะ :

• เพิ่ม โอกาสในการทำการตลาดร่วม Q2 สำหรับพันธมิตรของเราเป็นสองเท่า
• นำเสนอ สื่อและทรัพยากรที่เปิดใช้งานพันธมิตรที่ได้ รับการดูแลจัดการ
• การขยายเงินทุนของพันธมิตร เพื่อสนับสนุนความพยายามในการดำเนินการ
• ส่งเสริมข้อเสนอของพันธมิตรให้ กับชุมชนลูกค้าของเรา
• ปลดล็อก คุณสมบัติใหม่ (เช่น รูปแบบการเป็นสมาชิกสำหรับความภักดี) และบริการระดับมืออาชีพเพิ่มเติม

นอกจากนี้เรายังได้สร้างสินทรัพย์ทางการตลาดเพื่อให้คู่ค้าของเรามีหลักประกัน COVID ที่มีคุณค่า ทั้งหมดนี้รวบรวมใน ศูนย์กลางทรัพยากร COVID-19 แบบรวมศูนย์ พร้อมด้วยการอัปเดตของบริษัท กลยุทธ์เฉพาะอุตสาหกรรม และแบบสำรวจผู้บริโภคพร้อมข้อมูลอีคอมเมิร์ซล่าสุด

ความมุ่งมั่นของ Yotpo ต่อพันธมิตรของเรา

ในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเหล่านี้ ลำดับความสำคัญของเราไม่เปลี่ยนแปลง เรามีความมุ่งมั่นมากขึ้นกว่าเดิมในการสนับสนุนลูกค้าที่มีร่วมกันและกันและกัน ในช่วงเวลาเช่นนี้จุดแข็งของชุมชนพันธมิตรของเรานั้นชัดเจน และเป็นแรงบันดาลใจที่ได้เห็นองค์กรต่างๆ มารวมตัวกันเพื่อช่วยเหลือซึ่งกันและกัน เราขอเชิญชวนให้พันธมิตรของเราติดต่อกับคำถาม ข้อกังวล หรือแนวคิดร่วมกันได้ตลอดเวลาที่พวกเขาอาจมี ประตู (เสมือน) ของเราเปิดอยู่เสมอที่ [email protected]

เกี่ยวกับโปรแกรมพันธมิตร

Yotpo ร่วมมือกับผู้เล่นชั้นนำในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซเพื่อเร่งการเติบโตสำหรับลูกค้าโดยตรงต่อผู้บริโภคของเรา ด้วยการทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้วางระบบหลัก หน่วยงานด้านดิจิทัล และพันธมิตรด้านเทคโนโลยี เราสามารถรับประกันการเติบโตของรายได้โดยการมอบ ประสบการณ์ลูกค้าที่มีผลกระทบซึ่งขับเคลื่อน ROI

ชุมชนพันธมิตร Yotpo ได้รับการสนับสนุนจากทีมงานมืออาชีพด้านอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์และไม่หยุดนิ่งจากทั่วโลก ซึ่งอุทิศตนเพื่อส่งมอบความสำเร็จให้กับคู่ค้า