ผลสำรวจระบุว่าการตลาดผ่าน SMS เริ่มได้รับความนิยมในออสเตรเลียแล้ว

SMS กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของเรา ย้อนกลับไปในปี พ.ศ. 2535 ที่มีการส่งข้อความครั้งแรก และเพียงไม่กี่ปีต่อมา การจ่ายเงินครั้งแรกก็ได้รับการยอมรับผ่านทาง SMS และคำว่า 'การค้าผ่านมือถือ' ก็ถือกำเนิดขึ้น ข้ามมาจนถึงปัจจุบัน การส่งข้อความกลายเป็นรูปแบบการสื่อสารหลักของเรา ในขณะที่การค้าผ่านมือถือได้พัฒนาเป็นช่องทางค้าปลีกที่ 'ต้องมี' ทั่วโลก รวมถึงในออสเตรเลีย

ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียประมาณ 82% ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อติดต่อสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัวอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง แต่พวกเขาไม่เพียงแค่ส่งข้อความกับคนที่รู้จักเท่านั้น - กว่า 74% ลงทะเบียนเพื่อรับข้อความจากแบรนด์อย่างน้อยหนึ่งแบรนด์ด้วย นอกจากนี้ 51% ของผู้เลือกซื้อกล่าวว่าการส่งข้อความถึงแบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมมากที่สุดเมื่อพวกเขาส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจและการซื้อที่ผ่านมา ด้วยการใช้งานสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นนี้ ลูกค้าจึงมีโอกาสมากขึ้นในการค้นหาและเลือกซื้อผลิตภัณฑ์โปรดบนมือถือ ปูทางให้ SMS กลายเป็นหนึ่งในช่องทางที่สร้างรายได้สูงสุด

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้สอบถามผู้บริโภค 1,000 รายและนักการตลาด 200 รายจาก 5 กลุ่มอายุในออสเตรเลียว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับ SMS ในฐานะช่องทาง และข้อมูลดังกล่าวยืนยันข้อสงสัยของเรา ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียต้องการได้รับข่าวสารจากแบรนด์ต่างๆ ผ่านทาง SMS และนักการตลาดชาวออสเตรเลียจำนวนมากก็ใช้ประโยชน์จากช่องทางนี้เพื่อขยายธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ นี่คือทุกสิ่งที่เราได้เรียนรู้

ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียชอบที่จะสื่อสารกับแบรนด์ผ่านทาง SMS

SMS เป็นสายตรงของการสื่อสารระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค และข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคประมาณ 68% กล่าวว่าพวกเขามักจะได้รับข้อความจากแบรนด์ต่างๆ และ 43% กล่าวว่าจำนวนข้อความที่พวกเขาได้รับเพิ่มขึ้นภายในสองปีที่ผ่านมา ด้วยข้อความทางการตลาดที่เพิ่มขึ้นนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าของตนได้ดีขึ้น โดย 41% กล่าวว่าการได้รับข้อความ SMS จากแบรนด์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์นั้นอีกครั้ง ในความเป็นจริง 70% ของนักการตลาดเชื่อว่าการใช้ SMS ของแบรนด์ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นจริงภายในสองถึงห้าปีข้างหน้า

Gen Z เห็นว่า SMS มีประโยชน์ แต่ทุกเจเนอเรชันก็เข้าร่วม

ในขณะที่ SMS เติบโตและครอบงำอย่างต่อเนื่อง ผู้คนทุกยุคทุกสมัยต่างเข้าร่วมและดูเหมือนจะเต็มใจใช้ SMS มากขึ้นในปัจจุบัน ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (58%) กล่าวว่าพวกเขาพบว่าข้อความการตลาด SMS ส่งเสริมการขายจากแบรนด์ต่างๆ มีประโยชน์ และ 45% ยอมรับว่าพวกเขาตอบสนองต่อข้อความส่งเสริมการขายเหล่านี้ได้ดี การวิจัยเพิ่มเติมแสดงให้เห็นว่าคนทุกรุ่นมีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาดทาง SMS ประมาณ 43% ของคนรุ่น Gen Z อ้างว่ามีส่วนร่วมกับข้อความ SMS มากกว่าเมื่อ 2 ปีที่แล้ว เทียบกับ 42% ของคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์และ 41% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล แบรนด์ของออสเตรเลียจึงสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่าน SMS ได้อย่างมั่นใจ โดยรู้ว่าลูกค้าทุกวัยมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วม

นักการตลาดและผู้บริโภคจัดอันดับให้ SMS เป็นช่องทางการมีส่วนร่วมอันดับต้น ๆ

จากการสำรวจของทั้งนักการตลาดและผู้บริโภค ปัจจุบัน SMS เป็นช่องทางการสื่อสารที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสอง ผู้บริโภคจัดอันดับให้อีเมล (79%), SMS (54%) และโซเชียลมีเดีย (51%) เป็นช่องทางที่มีประโยชน์ที่สุดสามอันดับแรกในการรับข้อมูลจากแบรนด์ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าทั้งสามช่องทางสามารถสร้างรายได้ให้กับแบรนด์ของออสเตรเลียในปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าผู้บริโภคเหล่านี้จะเป็นที่ต้องการอีเมลเล็กน้อย แต่ SMS ก็ยังมีการดึงที่สำคัญ นักการตลาดแบ่งปันในทำนองเดียวกันว่า SMS (52%) และอีเมล (60%) เห็นการมีส่วนร่วมโดยรวมมากที่สุด ในขณะที่ ปัจจุบัน SMS กระตุ้นยอดขายออนไลน์มากที่สุดในทุกช่องทาง

SMS เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างชัดเจนสำหรับนักการตลาดชาวออสเตรเลียในการเข้าถึงลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ ในทางกลับกัน อีเมลยังคงเปิดโอกาสให้นักการตลาดสามารถประชาสัมพันธ์ข้อมูลที่ยาวขึ้น มีภาพมากขึ้น หรือเร่งด่วนน้อยลงแก่ผู้ชม ด้วยการใช้ทั้งสองอย่างร่วมกันเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใหญ่ขึ้น แบรนด์ของออสเตรเลียสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าทุกรายในช่องทางที่พวกเขาต้องการ

ผู้บริโภคยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลของตน

SMS เปิดประตูใหม่ให้กับแบรนด์เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วม และโชคดีที่ผู้บริโภคดูเหมือนจะเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลกับแบรนด์ หากนั่นหมายถึงการได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น นักการตลาดชาวออสเตรเลียที่สำรวจพบว่าลูกค้าของพวกเขามีแนวโน้มที่จะแบ่งปันความสนใจ (79%), หมายเลขโทรศัพท์ (76%), ข้อมูลประชากร (67%), สิ่งที่พวกเขาเรียกดูบนเว็บไซต์หรือแอพของแบรนด์ (67%), ค่านิยมทางสังคมของพวกเขา (65%) โปรไฟล์โซเชียล (56%) ที่ตั้ง (56%) และอื่นๆ เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด

การเก็บข้อมูลลูกค้านี้เป็นขั้นตอนสำคัญในการทำให้ทุกการมีส่วนร่วมมีความเกี่ยวข้องและมีแนวโน้มที่จะเกิด Conversion มากขึ้น และดูเหมือนว่าผู้บริโภคกำลังเตรียมพร้อมกับข้อมูลนี้ แม้ว่าพวกเขาจะมีโอกาสมากขึ้นในการเป็นส่วนตัวก็ตาม

แบรนด์ของออสเตรเลียกำลังขับเคลื่อนรายได้ด้วยการตลาดผ่าน SMS

แบรนด์แฟชั่น Princess Polly ครองตลาดอยู่แล้ว โดยผลักดันยอดขายนับล้านภายในเวลาเพียงสามเดือนหลังจากนำ SMS มาใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาด ด้วยการส่งข้อความหาลูกค้า รวมถึงลูกค้าที่ภักดีที่สุด Princess Polly ได้สร้างตัวอย่างที่ชัดเจนให้กับแบรนด์อื่นๆ ในออสเตรเลียว่าความสำเร็จด้วย SMS เป็นอย่างไร แบรนด์ดังกล่าวมี สมาชิกเพิ่มขึ้น 43% MoM และ ROI รวม 64 เท่า นับตั้งแต่เปิดตัวช่อง SMS ของพวกเขา

“มันเป็นความฝันที่เป็นจริงสำหรับลูกค้าของเรา พวกเขาตื่นเต้นมากกับความพิเศษ และเราสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้ดีขึ้นโดยรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร” Kim Zorn หัวหน้าฝ่ายการแสดงของ Princess Polly กล่าว “ด้วย SMS เราสามารถส่งการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวเพื่อให้พวกเขากลับมาซื้ออีกครั้ง”

SMS เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับความสำเร็จในการค้าบนมือถือ

เทคโนโลยีมือถือจะยังคงก้าวหน้าและเปลี่ยนภูมิทัศน์การค้าปลีกของออสเตรเลีย แต่แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ปรับตัวในตอนนี้จะพร้อมสำหรับความสำเร็จ การสำรวจนี้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพมหาศาลสำหรับการตลาดผ่าน SMS ในฐานะโซลูชันการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า โดยทั้งผู้บริโภคและนักการตลาดต่างยอมรับในคุณค่าของช่องทาง

Carmel Zein ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสของ Yotpo ยอมรับว่าการตลาดผ่าน SMS สามารถยกระดับแบรนด์ของออสเตรเลียให้สูงขึ้นไปอีกขั้น “ แบรนด์ที่ใช้การตลาดผ่าน SMS แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องผ่านข้อความที่สะท้อนถึงความสนใจและความชอบของลูกค้าแต่ละราย จะนำตัวเองนำหน้าเกม ” เธอกล่าว “การค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อและช่องทางที่เป็นเจ้าของนั้นไม่เคยมีความสำคัญไปกว่านี้อีกแล้ว และ SMS อาจเป็นโอกาสในการเติบโตอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับแบรนด์เหล่านั้นที่วางกลยุทธ์การตลาดไว้แถวหน้า”

ค้นพบวิธีที่แบรนด์ของคุณสามารถสร้างประสบการณ์การตลาดผ่าน SMS ที่สร้างรายได้ในออสเตรเลียและที่อื่น ๆ ด้วย Yotpo SMSBump ขอตัวอย่างวันนี้