ความยั่งยืนในอีคอมเมิร์ซ: 8 แนวคิดแคมเปญการตลาดที่สร้างผลกระทบสำหรับแบรนด์

ในขณะที่การริเริ่มด้านความยั่งยืนเร่งตัวขึ้นทั้งภายในและภายนอกภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซ นักช้อปเริ่มที่จะรักษาคะแนน ไม่ใช่เพียงแค่กระเป๋าเงินของพวกเขาเท่านั้น กระแสความนิยมของแบรนด์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมยังคงเติบโตในอัตราที่ไม่ลดลง ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคที่ชนะใจลูกค้าจึงต้องการมากกว่าแค่การนำไปใช้ รายงานสิ้นปี 2564 ของ คณะกรรมการระหว่างรัฐบาลว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (IPCC) แจ้งเตือนผู้บริโภคและแบรนด์ที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากวิกฤตการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศโลก

รายงานนี้เป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการดำเนินการในทันที ด้วยเหตุนี้ โครงการริเริ่มที่ยั่งยืนและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมจึงกลายเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ความก้าวหน้านี้ทำให้เกิดความท้าทายอีกอย่างสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ นั่นคือ การตลาด การแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับความคิดริเริ่มใหม่ๆ ที่ยั่งยืนและการดำเนินธุรกิจที่เน้นคุณค่าอื่น ๆ ไม่ใช่เรื่องง่าย

อย่างไรก็ตาม ด้วยแคมเปญการตลาด พันธมิตรทางธุรกิจ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เหมาะสม แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วม สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และช่วยเหลือสิ่งแวดล้อมในขณะเดียวกันก็ทำเช่นนั้น มาดูรายละเอียดเกี่ยวกับแนวคิดแคมเปญการตลาดที่ยั่งยืนที่ทดลองและทดสอบแล้วและวิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซเป็นผู้นำในการพัฒนาอย่างยั่งยืน

1. ทำให้ความมุ่งมั่นของคุณสู่ความยั่งยืนเป็นที่รู้จัก

แม้ว่าอาจเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ก้าวหน้าที่สุด แต่การสื่อสารความโปร่งใสภายในความยั่งยืนมักถูกมองข้ามไป ภายหลังจากพื้นที่การตลาดดิจิทัลที่มองเห็นได้ชัดเจนมาก — โซเชียลมีเดีย — แนวโน้มของความโปร่งใสระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคกำลัง เพิ่มขึ้น จากผลสำรวจความภักดีต่อแบรนด์ปี 2022 ของ Yotpo พบว่าประมาณ 85% ของผู้บริโภคทั่วโลก และ 90% ของนักช็อป Gen Z ทั่วโลก มีความเต็มใจที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มีมูลค่าสอดคล้องกับตัวของพวกเขาเองมากกว่า ในทำนองเดียวกัน ค่านิยมมากมายที่ผู้บริโภคอ้างว่าเป็นผู้มีอิทธิพลในการซื้อนั้นเกี่ยวข้องกับประเด็นต่างๆ เช่น ความยั่งยืน การริเริ่มที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และหลักปฏิบัติทางการค้าที่เป็นธรรม

ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์ที่กล่าวว่าพวกเขาสนใจเกี่ยวกับสาเหตุที่คล้ายกันและยังสามารถแสดงให้เห็นได้อีกด้วย การให้ข้อมูลแก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงความยั่งยืน การนำแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม หรือการสนับสนุนงานการกุศลจะ ช่วยเพิ่มความไว้วางใจระหว่างแบรนด์และลูกค้าของ คุณ วิธีบางอย่างที่คุณสามารถสื่อสารข้อมูลนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ได้แก่ การเพิ่มหน้าในไซต์ของคุณด้วยพันธกิจและค่านิยมของแบรนด์ของคุณ (ซึ่งสามารถเชื่อมโยงกับหน้าผลิตภัณฑ์) การสื่อสารความพยายามในการพัฒนาอย่างยั่งยืนในกระบวนการต้อนรับสมาชิกใหม่ ( ผ่าน SMS หรืออีเมล ) เป็นประจำ โพสต์เกี่ยวกับคุณค่าของแบรนด์บนโซเชียล การรวมการบริจาคเพื่อการกุศลเข้ากับโปรแกรมความภักดีของคุณ และการตั้งชื่อระดับความภักดีตามค่านิยมเฉพาะหรือสาเหตุใกล้เคียงกับแบรนด์ของคุณ

2. แสดงให้ผู้ขายในท้องถิ่นของคุณเห็นคุณค่าของแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน

อีกวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณด้วยการตลาดที่ยั่งยืนหรือที่เรียกว่าการตลาดเพื่อสิ่งแวดล้อม คือการ โปรโมตผู้ขายในท้องถิ่น องค์กรไม่แสวงหากำไร หรือบริษัทที่มีคุณค่าของแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน โดยพื้นฐานแล้วเป็นความพยายามทางการตลาดร่วมกัน กลยุทธ์นี้ช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ที่อาจไม่ทราบเกี่ยวกับค่านิยมที่คุณมีร่วมกับแบรนด์ บุคคล และองค์กรที่พวกเขาสนับสนุนอยู่แล้ว

แบรนด์หนึ่งที่ประสบความสำเร็จในการดำเนินการตามกลยุทธ์นี้คือแบรนด์ Yotpo Grow ซึ่งเป็น สินค้าในบ้าน ที่ ยั่งยืน ภารกิจ ของ LaToya Tucciarone ผู้ก่อตั้งเครื่องใช้ในบ้านที่ยั่งยืน คือ "การเป็นพันธมิตรกับผู้ประกอบการที่มีฝีมือเพื่อรักษางานในชุมชนของตนทั้งในระดับสากลและระดับท้องถิ่น ตลอดจนสร้างศักยภาพสำหรับธุรกิจใหม่" แบรนด์จัดหาผลิตภัณฑ์ของตนจากช่างฝีมือท้องถิ่นและเน้นย้ำผู้ขายในท้องถิ่นอย่างแข็งขันบนโซเชียลมีเดีย สร้างความตระหนักรู้ถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ในการค้าที่เป็นธรรมและความยั่งยืน และยังเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ

3. ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดส่งที่เป็นกลางต่อสภาพอากาศ

แนวคิดแคมเปญการตลาดอีกประการหนึ่งคือการให้ความรู้แก่ผู้ซื้อและแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณใช้วัสดุรีไซเคิลหรือวัสดุรีไซเคิลอย่างไร และเปลี่ยนไปสู่การขนส่งที่เป็นกลางต่อสภาพอากาศ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการขนส่งที่เป็นกลางต่อสภาพอากาศหรือการใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมนั้นมีราคาแพงกว่า อย่างไรก็ตาม, ผู้ซื้อยินดีที่จะลดราคา (เช่น จะจ่ายมากขึ้นสำหรับการขนส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม) หากแบรนด์มีความยั่งยืน

วิธีสองสามวิธีในการแจ้งและสื่อสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความยั่งยืนแก่ผู้ซื้อของคุณ ได้แก่ การให้ข้อมูลด้านการศึกษาในการส่งข้อความเริ่มต้นของแบรนด์ สำหรับสมาชิกใหม่ ระบุจำนวนหรือประเภทของ วัสดุรีไซเคิลที่ใช้บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ และ การสร้างคู่มือหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อแจ้งให้ทราบ ลูกค้า เกี่ยวกับวิธีการรีไซเคิลหรือนำบรรจุภัณฑ์กลับมาใช้ใหม่

นอกจากนี้ การให้ความรู้แก่นักช้อปและการให้คำแนะนำผ่าน SMS หรืออีเมล เกี่ยวกับวิธีการรีไซเคิลวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ใช้ในการขนส่งสินค้าของคุณอย่างเหมาะสม ช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายด้านความยั่งยืนได้สะดวกยิ่งขึ้น ตอกย้ำแนวทางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของแบรนด์ของคุณ

*อ้างอิงจากรายงานสถานะความภักดีต่อแบรนด์ปี 2022 ของ Yotpo*

4. เน้นลดอัตราผลตอบแทน

การส่งเสริมผลตอบแทนที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสาธิตบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของแบรนด์ของคุณ การก้าวไปอีกขั้น การมุ่งเน้นที่การลดอัตราผลตอบแทนยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์คุณในด้านความยั่งยืน โดยพื้นฐานแล้ว ผลตอบแทนที่น้อยลงหมายถึงการปล่อยคาร์บอนน้อย ลง แบรนด์ที่เน้นการลดอัตราผลตอบแทนโดยการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าที่เกิดจากบทวิจารณ์ของลูกค้า ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งจะช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ได้

ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงควบคู่ไปกับกลยุทธ์การตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงคุณภาพ การปรับขนาด คำอธิบายผลิตภัณฑ์ หรือการขนส่ง สามารถช่วยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนที่ใช้ในระหว่างกระบวนการส่งคืนได้ นอกจากนี้ กลยุทธ์การตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพยังสร้างแรงบันดาลใจให้นักช็อปรู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นต่อการตัดสินใจเลือกที่ถูกต้องเมื่อชำระเงินในครั้งแรก การแสดงรีวิวผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับขนาด คุณภาพ การจัดส่ง การติดตั้ง ฯลฯ ให้ข้อมูลที่ดีที่สุดแก่นักช็อป - บทวิจารณ์อย่างละเอียดและรอบคอบ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงจากลูกค้ารายอื่น - ช่วยให้นักช็อปรู้สึกมั่นใจเมื่อชำระเงินและตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา โดยลดลง ความเสี่ยงสำหรับผลตอบแทน

ตัวอย่างเช่น Greats แบรนด์รองเท้าที่มีภารกิจในการจัดหารองเท้าแฟชั่นที่ทนทาน ทราบดีว่ารองเท้าของพวกเขามีขนาดไม่เท่ากันทุกคู่ และรองเท้าก็เหมาะกับลูกค้าต่างกันไป โดยการใช้การวิเคราะห์และการวิจารณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โดยการสร้างแบบฟอร์มการรีวิวที่ถามผู้ซื้อสำหรับคำติชมเฉพาะเกี่ยวกับความพอดีผลิตภัณฑ์ Greats กำลังลดอัตราผลตอบแทนของพวก เขา ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงที่ลูกค้าให้มาช่วยลดอัตราผลตอบแทน ซึ่งจะช่วยลดการปล่อยคาร์บอน และท้ายที่สุดก็มีส่วนช่วยสะท้อนความมุ่งมั่นของแบรนด์ในด้านความยั่งยืน

5. อวดผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและมาจากแหล่งที่ยั่งยืนของคุณ

เช่นเดียวกับที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับการขนส่งที่เป็นกลางต่อสภาพอากาศและบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ผู้ซื้อก็มองหาวัสดุที่มาจากแหล่งที่ยั่งยืนในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ การแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำจากวัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมหรือมีแหล่งที่มาที่ยั่งยืน สามารถช่วยให้แบรนด์โดดเด่นกว่าคู่แข่ง

แบรนด์หนึ่งประสบความสำเร็จในการจัดแสดงวัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่ใช้ในผลิตภัณฑ์ของตนคือ On Running เกี่ยวกับ แบรนด์รองเท้าที่มีภารกิจในการเปลี่ยนการปล่อยคาร์บอนเป็นรองเท้าวิ่งจะให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับเทคโนโลยีเบื้องหลังวิธีที่พวกเขาจัดหาวัสดุที่ใช้ในการผลิตรองเท้าวิ่งอย่างยั่งยืน ด้วยการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ใช้ในการเปลี่ยนการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ให้เป็นพลังงานและวัสดุที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ On กำลังเพิ่มขีดความสามารถให้ผู้ซื้อในการซื้อทุกครั้ง การนำเสนอข้อมูลนี้โดยตรงบนเว็บไซต์ ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ บนโซเชียลมีเดีย และผ่านบทความเพื่อการศึกษา ทำให้ On สามารถโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

6. มีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยเหตุที่ใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณ

คล้ายกับการเน้นย้ำผู้ขายในท้องถิ่นและองค์กรที่มีมูลค่าแบรนด์ที่คล้ายคลึงกันคือการร่วมมือกับองค์กรและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่มุ่งเน้นความยั่งยืน การเป็นพันธมิตรกับองค์กรที่มีภารกิจทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เสริมสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ และ แสดงความจริงใจในความมุ่งมั่นของแบรนด์เพื่อความยั่งยืน

ตัวอย่างการรวมการบริจาคในสถานที่

ตัวอย่างเช่น การผสานรวมของ Yotpo กับ ShoppingGives ช่วยให้โซลูชันสร้างผลกระทบทางสังคมที่ใช้งานง่ายสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C องค์กรอย่าง ShoppingGives มอบเครื่องมือให้แบรนด์ต่างๆ เช่น Greats และ Steve Madden เพื่อเชื่อมต่อและบริจาคให้กับองค์กรการกุศลที่พวกเขาเลือกอย่างราบรื่น ส่วนใหญ่จะช่วยให้แบรนด์ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการบริจาคหรือแลกรางวัลเป็นการบริจาค ดังนั้นจึงให้ความรู้แก่ลูกค้าและเชื่อมโยงพวกเขาเพื่อสร้างความใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณ ย้อนกลับไปที่กลยุทธ์แรก การผสานรวมอย่าง ShoppingGives ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เสริมสร้างคุณค่าของตนให้กับลูกค้า เสริมสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า

7. สร้างโปรแกรม “สำหรับคุณและสำหรับ X”

ซึ่งได้รับความนิยมในช่วงต้นทศวรรษ 2000 โดยแบรนด์อย่าง TOMS กลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จอีกประการหนึ่งคือการจ่ายเงินล่วงหน้าผ่านโปรแกรม “เพื่อคุณและเพื่อ (ระบุสาเหตุที่คุณเลือก)” โปรแกรมเหล่านี้ ก้าวไปไกลกว่าความยั่งยืน และสามารถสร้างความตระหนักรู้และสนับสนุนสาเหตุอื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณให้ความสำคัญ เช่น ความไม่มั่นคงด้านอาหาร การไร้บ้าน และอื่นๆ โปรแกรมเหล่านี้สามารถแทรกลงในโปรแกรมความภักดีที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดาย และสามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ

เทนท รี แบรนด์แฟชั่นที่ยั่งยืน มีเป้าหมายที่จะปกป้องสิ่งแวดล้อมที่ได้รับผลกระทบจากวิธีปฏิบัติในการผลิตที่เป็นอันตราย โดยปลูกต้นไม้ 10 ต้นสำหรับสินค้าทุกชิ้นที่ซื้อ Tentree ให้บริการลูกค้าด้วยรหัส QR ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเชื่อมโยงกับต้นไม้เฉพาะที่ปลูกจากการซื้อแต่ละครั้งเพื่อปิดช่องว่างระหว่างความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืนและความผูกพันกับลูกค้า การลงชื่อสมัครใช้ Impact Wallet ที่เชื่อมโยงกับโปรแกรมสะสมคะแนน Tentree ช่วยให้ผู้ซื้อรู้สึกเชื่อมโยงกับความคิดริเริ่มด้านความยั่งยืนของตน ลูกค้าสามารถสร้างป่าดิจิทัลเชิงโต้ตอบที่สะท้อนถึง Tentree และนักช็อปที่กำลังเติบโตในความเป็นจริง เพียงสแกนรหัส QR จากการซื้อและเพิ่มลงในบัญชีสมาชิก

เคาน์เตอร์ปลูกต้นไม้สดในสถานที่ของ Tentree

8. สื่อสารภารกิจของคุณในหลากหลายช่องทาง

สุดท้ายนี้ อีกหนึ่งแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จในการแสดงความมุ่งมั่นของแบรนด์เพื่อความยั่งยืนคือการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่ แม้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดทางกายภาพบางครั้งจะทำการตลาดแบรนด์ของคุณเมื่อลูกค้าของคุณออฟไลน์ แต่ในปัจจุบัน ผู้บริโภคใช้เวลาออฟไลน์น้อยลงและมีเวลาออนไลน์มากขึ้นผ่านอุปกรณ์มือถือของตน จากการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริโภคใช้ เวลาออนไลน์ประมาณ 5 ชั่วโมงต่อ วัน เนื่องจากนักช็อปใช้เวลาออนไลน์อย่างมาก โดยทั่วไปแล้วจะใช้สมาร์ทโฟน การใช้ประโยชน์จากการตลาดโซเชียลมีเดียและ กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS จึงกลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากที่สุดในการเอาชนะใจผู้ซื้อ

ในการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริโภคอ้างว่า SMS เป็นวิธีที่มีส่วนร่วมมากขึ้นในการโต้ตอบกับแบรนด์ โดย 47% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะเห็นข้อความของแบรนด์ หากส่งผ่านข้อความ เมื่อเทียบกับอีเมล หากคุณต้องการสื่อสารถึงความพยายามเพื่อความยั่งยืนของแบรนด์อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาวันคุ้มครองโลก หรือ ในช่วงเวลาอื่นๆ ทางการตลาดที่เน้นคุณค่าซึ่งให้ความสำคัญกับเวลาเป็นหลัก SMS คือทางออกที่ดีที่สุด

กล่าวคือ โครงการ The Parks ประสบความสำเร็จในการใช้ SMS เพื่อสื่อสารผลิตภัณฑ์ออกใหม่และการขายที่จะเกิดขึ้น นอกเหนือจากการ ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับพันธกิจของแบรนด์และความมุ่งมั่นสู่ความยั่งยืน ด้วยการเข้าใจว่าผู้ชมและนักช็อปใช้เวลาบนโทรศัพท์มากขึ้น The Parks Project ต้องการเข้าถึงลูกค้าและแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับ ความร่วมมือที่จะเกิดขึ้นกับสวนสาธารณะที่พวกเขาสนับสนุน และทำงานเพื่อรักษาไว้

การตลาดสีเขียวอยู่ที่นี่เพื่ออยู่

โดยรวมแล้ว การ เน้นย้ำถึงความพยายามในการพัฒนาอย่างยั่งยืนของแบรนด์ของคุณ ช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า เสริมสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ และตอกย้ำความสำคัญของการปกป้องสิ่งแวดล้อมและการตอบแทนสาเหตุสำคัญอื่นๆ ในช่วงเวลาที่อีคอมเมิร์ซขยายตัวอย่างรวดเร็ว การ เสริมสร้างความยั่งยืนในหมู่ผู้บริโภคมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ในท้ายที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความยั่งยืนต้องใช้เวลา และทุกแบรนด์ต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเราอยู่ในสิ่งนี้ร่วมกัน โดยมุ่งหวังเพื่ออนาคตที่ยั่งยืนยิ่งขึ้น