Tchibo: Vom Kaffee-Versand และ Omnichannel-Angebot

Tchibo befindet sich seit der Unternehmensgrundung ใน einem Permanenten Wandel. 1949 ในเมืองฮัมบูร์ก als kleiner Versandhandel fur Kaffee gestartet, gehort die Tchibo GmbH heute zu den weltweit großten Kaffeerostern Außerdem ist sie Deutschlands zweitgroßter Betreiber von Kaffeebars.

Das wochentlich wechselnde ไลฟ์สไตล์-ไม่ใช่อาหาร-การแบ่งประเภท reicht von Wohn- und Bekleidungstextilien uber Haushaltsgerate, Kuchenutensilien und Spielzeug, bis hin zu Schmuck und Elektronik. Damit hat sich das Unternehmen aber auch zu einem der fuhrenden E-Commerce-Handler Europas ประสบความสำเร็จ

ฉันราห์เมนสั่งซื้อ Multichannel-Vertriebsmodells ในราคา Tchibo ในราคา 11.000 Mitarbeitenden ใน Landern rund 900 eigene Stores และอีก 24.200 Depots ใน Einzelhandel และร้านค้าออนไลน์ในระดับชาติ

Die globale COVID 19-Pandemie, spurbare Engpasse in der Lieferkette und ein verandertes Verhalten der Kundinnen und Kunden zahlten in den letzten Monaten zu den großten Herausforderungen fur die Kultmarke, die in diesem Jahr 75 Jahre alt wird.

Tchibo นักลงทุนใน Die Digitalisierung

” อืม zukunftig erfolgreich zu sein นักลงทุนใน die Digitalisierung der Customer-Touchpoints และ setzen eine ganzheitliche Omnichannel-Architektur um, die den Kunden ใน den Mittelpunkt stellt und alle Prozesse ubergreifend auf diesen ausrichtet “ , erlauterte Christoph Kastaun, ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ bei der Tchibo GmbH, ในงาน EHI Technologie Tagen 2023 ในเมืองบอนน์

Dort hatte ich Anfang พฤศจิกายน ปล่อยให้ Jahres das Vergnugen อาศัยอยู่ที่นี่ ซึ่งก็คือ Omnichannel-Architektur ใน Tchibo ในรายละเอียดทั้งหมด Dabei เป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านนวัตกรรมและนวัตกรรมของ Handelskonzern เนื่องจากซอฟต์แวร์ SAP มีประสิทธิภาพมากกว่า 80 % ซึ่งจะทำให้บรรลุเป้าหมาย

Dabei ดีที่สุดจาก Anspruch, โดย SAP-Standard immer starker ใน IT-Landschaft zu verankern und den Weg hin zum „Intelligent Enterprise” zu ebnen.

Die Transformation จากระบบ On-Premise-Systeme ใน Die Private/Public Cloud นั้นมีอยู่ใน Schlusselelement Damit die vertriebsbereiche Store, Depot, E-Commerce und Coffee Service fur Profis auch weiterhin eng mitinander verzahnt und rundlaufen, hat Tchibo in den Letzten Monaten nicht nur den Umstieg auf SAP S/4HANA bewaltigt und seine Analytics-Kapazitaten ausgebaut. เกือบจะตายแล้ว SAP Business Technology Platform (BTP) อยู่ใน Haus geholt und eine ubergreifende SAP Technology Organisation im Unternehmen aufgebaut.

เทคโนโลยีคือขน Tchibo eine Kernkompetenz

เรากำลังพูดถึงการเชื่อมโยงและนวัตกรรม Omnichannel-ลูกค้า-ประสบการณ์ เพิ่มเติมจาก Tchibo Technologie และ Kernkompetenz Weitere Erfolgsfaktoren มีความทันสมัยด้าน IT-Infrastruktur และ ein Bewusstseinswandel bei den Mitarbeitenden

ลาอุต คริสตอฟ คาสทอน ไอนิเก แดร์ เฮเราส์ฟอร์ดเดอรุงเกน ดาเบย:

• วิทยาการอื่น ๆ : ดังนั้น ขอแนะนำ SAP CRM-System ซึ่งรวมถึง Kundenplattform veraltet und wird nicht mehr weiterentwickelt.
• System-Silos : มีอยู่ใน Tchibo verschiedene Systeme และ Fahigkeiten ในถ้ำ unterschiedlichen Vertriebskanalen
• Fehlendes Kundenwissen : Im Lebensmitteleinzelhandel gibt es generell wenig Wissen uber die Kundschaft, eine mangelnde Kundeninteraktion und keine Verknupfung von anonymen und Personalisierten Daten.
• อนาคตที่ไร้คุกกี้: การตลาดออนไลน์ของฉันดีที่สุดแล้ว

Die neue Omnichannel-สถาปนิกโดย Tchibo soll deshalb

• ไม่เปิดเผยตัวตนและ ความ เป็นส่วนตัว แชร์ Touchpoints zentral zur Verfugung stellen
• Kundenwissen fur alle Tchibo-Geschaftsprozesse nutzbar machen, indem diese Daten zusammengefuhrt, นักวิเคราะห์และผู้จัดการอาวุโส
• Fahigkeiten zur automatisierten und Personalisierten Kundenkommunikation in Echtzeit und zum relateden Zeitpunkt uber die Touchpoints bereitstellen.
• ข้อดีและข้อเสียของการเดินทางของลูกค้า uber ดิจิทัล Fahigkeiten ทั้งหมด Touchpoints einheitliches Kundenerlebnis

Dazu wird die bisherige Infrastruktur mit den anwendungen fur landerspezifische Webshops, mobile Apps, den eigenen Tchibo-Shops und Depots im Einzelhandel und dem Kundenservice schrittweise auf den aktuellen Stand der Technik gebracht. SAP CRM-System, ผู้จัดการฝ่าย, ผู้จัดการฝ่ายการระบุตัวตนและฝ่ายยินยอม, ฝ่ายการจัดการคำสั่งซื้อและฝ่าย Loyalty-Programm มีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการใด ๆ ทั้งสิ้น, รับผิดชอบด้านการจัดการ CX-Losung (ประสบการณ์ลูกค้า)

Dazu ist fur 2024 กำลังจะตายอีกครั้งโดย Tchibo-Webshops และ geplant Omnichannel-App 2025 wird dann noch eine neue Customer-Service-Plattform dazukommen. „ Die Digitalisierung unserer Filialen und Depots haben wir bereits erledigt “, berichtete Christoph Kastaun ใน Bonn uber den aktuellen Projektstand.

Unterscheidet ตาย Omnichannel-Ansatz von Tchibo vom Vorgehen anderer Unternehmen หรือไม่?

Denn viele Einzelhandler ทำหน้าที่ ja, dass sie ihre Kundschaft ins Zentrum stellen und den Handel uber verschiedene Kanale betreiben. ลืมไปเลย! คุณคิดอย่างไรกับ Omnichannel-Perspektive? กำหนด wir daher zunachst einmal die verschiedenen Sichtweisen auf das Thema:

• Die Erwartungen der Kundinnen และ Kunden im Jahr 2024 และ danach
• Die Organisation im Unternehmen และ mogliche Arbeitsweisen
• Die v orhandene IT-Landschaft และ realisierte Architektur

Damit komme ich wieder zuruck zum Vortrag von Christoph Kastaun ในเมืองบอนน์ ท้ายที่สุดแล้ว dass, dass Tchibo สถาปนิก 'echten Omnichannel-Architektur' ในชื่อ Mittelpunkt immer die Kundschaft steht. Dabei จะทำงานร่วมกับ Punkt 3 ในรายชื่อ – IT-Landschaft และ -Architektur – konzentrieren

ดังนั้นคุณจึงได้รับ Omnichannel-Plattform จาก Tchibo aus

• มาตรฐานและความเสถียรของ “แพลตฟอร์มกระบวนการแบ็กเอนด์” ของ Grundstein

คุณชอบ SAP S/4 หรือระบบ ERP ของ SAP Transport Management ใน Logistik และ SAP Integrated Business Planning ใช่ไหม จัดเรียง SAP CAR (พื้นที่เก็บข้อมูลกิจกรรมของลูกค้า) ไว้ที่ Kundinnen และ Kunden ออนไลน์ „Click & Collect” Waren vorbestellen und anschließend in einem beliebigen stationaren Shop abholen konnen. ศูนย์กลางการจัดการที่ดีที่สุดคือการวางแนวทาง Echtzeit-Sicht auf den Warenbestand และ hilft auch bei zielgenauen Verkaufsprognosen

• เริ่มต้นด้วย "แพลตฟอร์มลูกค้า"

Sie sammelt samtliche Kundeninteraktionen aus allen Kanalen und stellt der Kundschaft hoch Individualisierte Inhalte zur Verfugung – ebenfalls uber alle Kanale hinweg. Dazu tragen ยุติ SAP-Losungen Customer 360, Emarsys Customer Engagement และ Customer Identity & Consent เมื่อเร็วๆ นี้

• Zahlreiche „ บริการ Omnichannel ” ตกลงกันที่ Durchfuhrung และ Anbindung ทั้งหมด Kunden-Touchpoints uber alle Kanale hinweg. ดาซู ซาห์เลน ไบสปีลส์ไวส์:
  • • “ข้อมูลลูกค้า” รวมถึง แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าองค์กร (CDP) และ Grundlage ทางเทคโนโลยี
    • “การจัดการคำสั่งซื้อ” เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับ Auftragsabwicklung
    • การลงทะเบียน- และเข้าสู่ระบบ-Funktionen fur die datenschutzkonforme Nutzung der Online-Angebote.
    • eine Loyalty-Losung zur effizienten Gestaltung eines Personalisierten Treueprogramms, mit dem die Markenbindung nachhaltig gestarkt werden kann.
    • Retourenverwaltung zur kanalubergreifenden Abwicklung von Rucklaufern.
    • การชำระเงินและการชำระเงิน-คุณสมบัติ fur unterschiedliche Zahlungsmoglichkeiten und einen reibungslosen Abschluss des Einkaufs
    • “การจัดการการส่งเสริมการขายและการกำหนดราคา” มีคุณลักษณะ Preise ใน Sekundenschnelle fur alle Kanale zu andern.
    • „Omnichannel-Verfugbarkeit” มีข้อมูล Abfrage von Bestands ทั้งหมดจาก Kanale nahezu ใน Echtzeit
    • “ Abrechnung von Abonnements” ซึ่งรวมอยู่ใน das Kernfinanzwesen หมวก Ubrigens Tchibo gerade ein Kaffee-Abo vorgestellt — mit mehr als 90 Kaffeesorten in der Auswahl. Die kommen regelmaßig und zuverlassig versandkostenfrei ins Haus, ใน selbst gewahlten Lieferintervallen von zwei bis zwolf Wochen.

  ศึกษาเกี่ยวกับ Anspruche และ Omnichannel

  ส่วนหน้าของ Omnichannel-Architektur จาก Tchibo เป็นผู้รับผิดชอบโดยตรง ในส่วนติดต่อของ Kundinnen และ Kunden Die Webshops ใน Landern, Die App, Die Filialen, Die Depots und der Kundenservice Die Analytics- และ KI-Plattform โดย Tchibo, gemeinsam mit Technologien von Google และ SAP aufgebaut, verbessert mithilfe von Daten die Kundenansprache und -zufriedenheit und erhoht zugleich die Effizienz der eingesetzten Marketingmaßnahmen

  สถาปนิกผู้ชำนาญด้านการออกแบบ Tchibo eine Art Vorbild fur eine effiziente Omnichannel-Architektur der Zukunft – ohne Systemsilos und außerst kundenzentriert.

  Damit trifft das Traditionsunternehmen den Nerv der Kundschaft. เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการศึกษาของ IFH KOLN, Google และ HDE Danach wunschen sich mehr als die Halfte der befragten Verbraucherinnen und Verbraucher einfache und einheitliche Einkaufserfahrungen – egal ob im Laden, im Netz oder miteinander verknupft. Der Anspruch ผู้ตาย Omnichannel-Angebote เป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการทั้งหมด durch jungere Verbraucherinnen และ Verbraucher vorangetrieben

  Kundenerlebnis: ก่อนหน้านี้ในปี 2030

  Die Evolution der Customer Experience อยู่ใน Vollem Gang Bereits im Jahr 2030 เกิดขึ้นจาก Erfahrungen gewohnt haben, die heute zum Teil noch unvorstellbar wirken. ฉันเป็น FOC-Blog ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญของ Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird und welche Rolle Disruptive Technologien wie KI dabei spielen.

  Bei der Kundenzentrierung gibt es noch Luft nach oben

  เบอร์: Zwischen dem, was die Kundschaft von Omnichannel-Services heute erwartet, und den estierenden kanalubergreifenden Angeboten des Einzelhandels existingiert laut der Studie nach wie vor eine Kluft. Das Fazit der Unterschung, fur die uber 3000 Konsumenten aus Deutschland online befragt, sowie 30 Interviews mit Expertinnen und Experten aus Handel und Industrie gefuhrt wurden: Die ära der Kundenzentrierung hat gerade erst begonnen. Es gibt noch viel Luft nach oben.

  Erfolgsfaktoren eines erfolgreichen „Kanal egal“ -Ansatzes definieren sich danach unter anderem uber Innovationen – ไม่ใส่ใจ uber solche, die mit Unterstutzung von Kunstlicher Intelligenz (KI) kanalubergreifend Kundendaten Messen

  และ Omnichannel-Services, die auf Convenience, Zeitersparnis และ Autonomie ausgerichtet sind, punkten vor allem bei der jungeren Generation. Sie werden schnell adapteriert และ zum neuen Standard.

  „ Deshalb fuhrt fur Handler kein Weg an der Transformation zu einer Innovationsorganisation vorbei, die dieses Tempo mitgehen kann “, heißt es in der Studie. Eine Aussage ตายไปโดยไม่ได้นอนเลย เดนน์ดำเนินการด้านไอที-Landschaft และสถาปนิกและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค เริ่มต้นด้วยการออกแบบ Omnichannel-Geschaft

  Aus meiner Sicht ist es genauso wichtig, dass die gesamte Organisation zu einem Omnichannel-Arbeitsmodus ubergeht und sich von siloartigem Kanaldenken und -entscheidungen befreit. และอีกนัยหนึ่งคือ Tchibo sehr uberzeugend, wie das heute geht.

  สิงหาคม 2024 EuroCIS เดิม Hand von Tchibo lernen

  ต้องการ Sie von den Erfahrungen der Hamburger Pioniere lernen หรือไม่? Dann beuchen Sie uns auf der EuroCis 2024 ในวันที่ 27 กันยายน 29.กุมภาพันธ์ในดุสเซลดอร์ฟและ Kaffeestand ที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะกับ Tchibo-Branding – ใน Halle 9 อัฒจันทร์ F03 der Messe Dusseldorf

  Dort konnen Sie auch `Joule' auf die Probe stellen – KI กำเนิดที่ไม่ชัดเจน Der neue Bot nutzt naturliche Sprache และ versteht nicht nur die Anweisung des Nutzers, sondern auch den betriebswirtschaftlichen Kontext. ดังนั้น durchschucht der smarte Assistent sehr schnell Daten aus unterschiedlichen Systemen und setzt sie in einen Zusammenhang, อืม ผู้ชาญฉลาด Erkenntnisse zu gewinnen.

  Außerdem sehen Sie neue KI-gestutzte Funktionen fur den Einzelhandel. Die Retailer werden damit dabei unterstutzt, ihre Geschaftsprozesse zu optimieren und Profitabilitat und Kundentreue zu steigern. Etwa เป็นการจัดการคำสั่งซื้อ, mit dem sich nun eigene Bestellablaufe aus unterschiedlichen Vertriebskanalen anlegen lassen – auch in komplexen Fallen fur verschiedene Positionen wie Subskriptionen, Abholung in der Filiale und Beschaffung von Zubehor.

  Erleben Sie Christoph Kastaun โดย Tchibo วันที่ 27.02.2024 เวลา 15:00 น. ถ่ายทอดสดจาก Connected Retail Stage ในโปรแกรม Rahmenprogramm ของ EuroCIS 2024 Jetzt anmelden!

  ---

  ค้นหา Sie weitere Artikel zu fachverwandten Themen.