แนวโน้มโทรคมนาคมปี 2566: 5G อยู่ในสายตา แต่โทรคมนาคมอยู่ภายใต้แรงกดดัน

แนวโน้มด้านโทรคมนาคมที่สำคัญในปี 2566 เชื่อมโยงประสบการณ์ของผู้บริโภคแต่ละรายเข้ากับเศรษฐกิจที่อิงกับอุปกรณ์ที่เกิดขึ้นใหม่ในวงกว้าง

กระบวนทัศน์ CX ที่สำคัญสำหรับการสื่อสารโทรคมนาคมนั้นหมุนรอบความสามารถในการเชื่อมต่อลูกค้ากับผู้ให้บริการ ขจัดบทบาทของร้านค้า คอลเซ็นเตอร์ และแม้แต่เว็บไซต์ ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นแบบดิจิทัลโดยสมบูรณ์ – ทั้งหมดนี้เปิดใช้งานโดยอุปกรณ์

แต่ก็เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ส่วนใหญ่ ภาคโทรคมนาคมจะถูกกำหนดโดยการพัฒนาทางภูมิรัฐศาสตร์และเศรษฐกิจที่ส่งผลกระทบต่อเราในฐานะพลเมืองมากกว่าที่จะเป็นลูกค้าอย่างโดดเดี่ยว

เทรนด์โทรคมนาคมปี 2023 พลิกโฉมอุตสาหกรรม

ในฐานะที่เป็นรากฐานสำหรับการเชื่อมโยงผู้คนและธุรกิจ อุตสาหกรรมโทรคมนาคมจึงมีบทบาทสำคัญในแทบทุกสิ่งที่เราทำ แต่ต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างมากที่บังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการทำธุรกิจแบบเก่าและเปลี่ยนแปลงอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

แนวโน้มด้านโทรคมนาคมในปี 2566 สะท้อนถึงแรงขับเคลื่อนทางเศรษฐกิจและภูมิรัฐศาสตร์ที่ดำเนินอยู่ เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ พยายามที่จะสร้างสมดุลระหว่างความคล่องตัว งบประมาณ และการแข่งขันจากผู้ให้บริการรับส่งข้อความ:

1. ความท้าทายด้านเงินทุน
2. 5G กลายเป็นความจริง
3. ความเป็นกลางสุทธิและโอกาสใหม่ๆ
4. เพิ่มความยั่งยืน
5. ระบบนิเวศเกิดขึ้น
6. ติดตามลูกค้า
7. ดาวเทียมบรอดแบนด์, AI, ความปลอดภัยทางไซเบอร์

1. Telcos ในปี 2566: ความท้าทายด้านเงินทุนและแรงกดดันด้านกำไร

ภาคโทรคมนาคมต้องใช้เงินทุนสูง ด้วยเหตุนี้จึงเป็นปัจจัยสำคัญในทุกสิ่งตั้งแต่การเปิดตัวบรอดแบนด์ การได้มาซึ่งคลื่นความถี่ ไปจนถึงการใช้งาน 5G เมื่อรวมกับอัตราเงินเฟ้อทั่วโลก ความท้าทายด้านเงินทุนเหล่านี้จะเป็นแนวโน้มด้านโทรคมนาคมอันดับต้น ๆ ทำให้ยากต่อการส่งต่อต้นทุนไปยังลูกค้า

Bain & Company ประมาณการว่าอัตราเงินเฟ้อจะลดอัตรากำไร EBIDTA ลงสามถึงห้าเปอร์เซ็นต์ในปีหน้า ในช่วงเวลาของอัตราดอกเบี้ยและอัตราเงินเฟ้อที่สูงขึ้น ภาคส่วนนี้เป็นหนึ่งในภาคส่วนที่มีการกู้ยืมเงินมากที่สุดโดยมีอัตราส่วนหนี้สินต่อส่วนของผู้ถือหุ้นสูง

ต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้น แรงกดดันเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายจ่ายฝ่ายทุน และอัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มสูงขึ้นทำให้บริษัทโทรคมนาคมมีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรต่ำ ตามข้อมูลของ Bain and Company:

“หากการขึ้นราคารุนแรงเกินไปหรือประสบการณ์ของลูกค้าต้องทนทุกข์ทรมานจากการลดต้นทุนหรือการขาดแคลนแรงงาน ความภักดีของลูกค้าอาจลดลงและนำไปสู่การเปลี่ยนใจต่อไป”

อย่างไรก็ตาม ความอ่อนไหวต่อราคาของผู้บริโภคจะแตกต่างกันไปทั่วยุโรป ซึ่งจะทำให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมในตลาดทางตอนเหนือสามารถขึ้นราคาได้บ่อยกว่าตลาดทางตอนใต้

โซลูชันขั้นสูงสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ให้บริการเกี่ยวกับรายได้ ส่วนต่าง และต้นทุนในการดำเนินงาน เพื่อจัดการความผันผวนทางเศรษฐกิจและก้าวไปสู่ความสามารถในการทำกำไร

2. เทรนด์โทรคมนาคม: รักษาคำมั่นสัญญาของ 5G

คำมั่นสัญญาของ 5G ในด้านความหน่วงสูง แบนด์วิธสูง และแบตเตอรี่ต่ำเป็นองค์ประกอบสำคัญของเศรษฐกิจอุตสาหกรรมที่เชื่อมต่ออย่างเหนือชั้นโดยใช้อุปกรณ์เป็นหลัก

Deloitte Global คาดว่าจำนวนผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือที่ลงทุนในเครือข่าย 5G แบบสแตนด์อโลน ซึ่งรวมถึงการทดลองใช้และการเปิดตัวจริง จะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากผู้ให้บริการมากกว่า 100 รายในปีที่แล้ว เป็นอย่างน้อย 200 รายภายในสิ้นปี 2566

“MNOs เหล่านี้อยู่ในแนวหน้าในการช่วยปลดล็อกประโยชน์ที่ได้รับการประกาศมาอย่างยาวนานของ 5G เปิดประตูสู่กรณีการใช้งานที่ก่อกวนซึ่งสามารถเพิ่มผลผลิต ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน เพิ่มการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน และสร้างโอกาสในการสร้างรายได้สำหรับทั้ง MNOs และลูกค้าองค์กรของพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญของ Deloitte กล่าว

หลายอุตสาหกรรมตั้งแต่ยานยนต์ไปจนถึงการผลิตกำลังพัฒนากรณีการใช้งานเพื่อควบคุมพลังของ 5G กรณีการใช้งานรวมถึงรถยนต์ที่เชื่อมต่อ เมืองอัจฉริยะ และแบนด์วิธสูงสำหรับผู้บริโภค

ในปี 2023 กรณีการใช้งานสำหรับการผลิตยังไม่ได้ถูกนำมาใช้ ในขณะที่เราคาดว่าจะเห็นกรณีการใช้งานยานยนต์บางส่วนในสภาพแวดล้อมการทดลองใช้งานที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น Halo ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพการขับขี่อัตโนมัติในลาสเวกัสกำลังทำงานร่วมกับ T-Mobile บนเครือข่ายไร้คนขับที่ใช้ 5G

3. ความเป็นกลางสุทธิและโอกาสใหม่ๆ

กฎระเบียบของภาคโทรคมนาคมหลายข้อเกี่ยวข้องกับอธิปไตยของข้อมูล ถิ่นที่อยู่ และความเป็นส่วนตัว ในแง่ของผลกระทบ ความเป็นกลางทางอินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนมูลค่าส่วนใหญ่ของภาคธุรกิจไปสู่ผู้ให้บริการสื่อแบบ over-the-top (OTT) ในปี 2566 หน่วยงานกำกับดูแลของสหภาพยุโรปจะดำเนินการตรวจสอบผลกระทบนี้ต่อไปและชั่งน้ำหนักการเปลี่ยนแปลง ทำให้มันกลายเป็นเทรนด์ด้านโทรคมนาคมอันดับต้น ๆ

Juniper Research พบว่าผู้ให้บริการมือถือจะสูญเสียเงิน 2.5 พันล้านดอลลาร์ให้กับผู้ให้บริการส่งข้อความธุรกิจ OTT เช่น WeChat และ WhatsApp ในปีนี้ เพิ่มขึ้นมากกว่า 20% จากปี 2022

ความเป็นกลางทางเน็ตซึ่งมีไว้เพื่อเป็นเกราะป้องกัน ทำให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติต่อทราฟฟิกอย่างเสรีและเป็นธรรม ได้สร้างการครอบงำแบบผูกขาดโดยบริษัทต่างๆ ที่มีผลจากเครือข่ายจากความได้เปรียบของผู้เสนอญัตติรายแรก ตามรายงานเกี่ยวกับห่วงโซ่คุณค่าทางอินเทอร์เน็ตโดย GSMA และ Kearney

สถานการณ์ด้านกฎระเบียบที่มีอยู่ไม่มีความสัมพันธ์ระหว่างผู้ที่ได้กำไรจากการลงทุนในภาคส่วนนี้กับผู้ที่ลงทุนในภาคส่วนนี้ ซึ่งเป็นหายนะสำหรับผู้บริโภค

ข่าวดีก็คือหลักการเหล่านี้จะไม่ถูกนำไปใช้กับ 5G ซึ่งสามารถใช้การแบ่งส่วนเครือข่ายเพื่อสนับสนุนแอปพลิเคชันและบริการที่แบ่งพาร์ติชันด้วยราคาที่แตกต่างกัน

จากข้อมูลของ Deloitte การแบ่งส่วนเครือข่ายอาจทำให้ผู้ให้บริการเปลี่ยนจากโซลูชันการเชื่อมต่อแบบธรรมดาไปเป็นบริการเสริมขั้นสูง เช่น เครือข่ายส่วนตัว การดำเนินการเครือข่ายที่มีการจัดการ และโซลูชันความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

ในการพัฒนาล่าสุด มีรายงานว่าหน่วยงานกำกับดูแลในอินเดียกำลังเตรียมการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบเพื่อแทนที่ความเป็นกลางสุทธิสำหรับ 5G

สามารถสร้างโอกาสทางโทรคมนาคมได้มากขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของ EU Digital Single Market (DSA) สิ่งนี้จะทำลายกำแพงเมืองจีนของร้านค้า Android และ Apple ที่มีอยู่

Telcos จำเป็นต้องนำเสนอเนื้อหาดิจิทัลที่แตกต่างโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลตำแหน่งและเวลาแฝงสูง เช่น สำหรับการเล่นเกมและกีฬา

โซลูชันแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมมีบทบาทสำคัญในห่วงโซ่คุณค่าในฐานะเจ้าของโปรไฟล์ลูกค้า ซึ่งเป็นไปตามกฎระเบียบ

วิธีปรับใช้และใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า: CDP 101

นักการตลาดและนักวางกลยุทธ์จำเป็นต้องเตรียมตัวสำหรับเว็บที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก ประการแรก เพราะมันจะเปลี่ยนโฉมการตลาด และประการที่สอง เนื่องจากกฎหมายกำหนดให้เป็นเช่นนั้น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ากำหนดตำแหน่งบริษัทสำหรับ CX การเติบโต และการดำเนินงานบนพื้นฐานทางกฎหมายที่มั่นคง

4. เทเลคอมยกระดับความยั่งยืนในปี 2566

มุมมองแบบองค์รวมของความยั่งยืนของ telco รวมการมีส่วนร่วมของภาคส่วนต่อขยะพลาสติกและการปล่อย CO2 กับอุตสาหกรรมที่ทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนความยั่งยืนของอุตสาหกรรมอื่นๆ ทั้งหมด

Telcos คิดเป็น 4% ของการใช้ไฟฟ้าทั่วโลก อ้างอิงจาก IEEE ในอนาคต ไฟฟ้าที่ใช้โดยเครือข่ายการเข้าถึงวิทยุ 5G จะมีสัดส่วนมากกว่า 2.1% ของการผลิตไฟฟ้าทั้งหมด

บริษัทโทรคมนาคมหลายแห่งให้ความสำคัญกับความยั่งยืนเป็นกลยุทธ์สำคัญ และกำลังทำตามคำพูดด้วยการกระทำ ตามบทความของ Kearney

“ตอนนี้ Telcos เริ่มให้คำมั่นสัญญาที่เป็นรูปธรรมมากขึ้นในการส่งของเสียไปยังหลุมฝังกลบขยะเป็นศูนย์ และตั้งเป้าให้ขยะอิเล็กทรอนิกส์หมุนเวียนอย่างเต็มรูปแบบบนแหล่งที่มาของพลังงานสีเขียว โดยลงนามในสัญญาซื้อขายไฟฟ้าที่ขับเคลื่อนการขยายตัวของแหล่งพลังงานหมุนเวียนผ่านการจัดหาเงินทุนของ โครงการใหม่—หรือการเปลี่ยนไปใช้ยานพาหนะไฟฟ้าสำหรับธุรกิจและรถยนต์บริการ” Kearney เขียน

เนื่องจากโทรศัพท์เป็นแหล่งขยะพลาสติกที่สำคัญ โทรศัพท์ประมาณ 350,000 เครื่องถูกทิ้งทุกปี บริษัทโทรคมนาคมกำลังดำเนินการมากขึ้นเพื่อกระตุ้นให้เกิดการส่งคืนโทรศัพท์และอุปกรณ์เสริมเก่าเพื่อลดขยะ

5. Telecom 2023: ระบบนิเวศและความร่วมมือ

ในการตระหนักถึงคุณค่าทั้งหมดของ 5G ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจำเป็นต้องเชื่อมต่อเครือข่าย B2B และ B2C ที่ไม่ปะติดปะต่อกับระบบนิเวศ

พวกเขาจำเป็นต้องพัฒนาเป็นผู้ให้บริการที่ทำงานร่วมกับธุรกิจ ผู้บริโภค และแม้แต่คู่แข่งเพื่อสร้างข้อเสนอ 5G ที่ไม่เหมือนใครซึ่งสร้างความแตกต่างในตลาด กรณีการใช้งานเหล่านี้จำเป็นต้องครอบคลุมอุตสาหกรรมหลายประเภทโดยใช้กระบวนการอัตโนมัติ

จากข้อมูลของ Accenture การเปลี่ยนแปลงขององค์กรซึ่งมักได้รับแรงกระตุ้นจากแนวทางใหม่ในการเป็นหุ้นส่วน สามารถช่วยผู้ให้บริการในการจัดการแรงกดดันด้านสินค้าโภคภัณฑ์และตลาดที่มีการแข่งขันสูง

“ระบบนิเวศที่มุ่งสู่ตลาดใหม่จะผลักดันการเติบโตนอกเหนือจากการเชื่อมต่อ ซึ่งขับเคลื่อนโดยความร่วมมือ โดยเปลี่ยนจากการผสานรวมแนวดิ่งเป็นระบบนิเวศแบบเปิด” บริษัทกล่าวในรายงานการวิจัย

สิ่งสำคัญคือการสร้างผลิตภัณฑ์ในระดับโลก SAP ร่วมกับ IBM, ServiceNow และ Deutsche Telekom แสดงให้เห็นในการพิสูจน์แนวคิดว่าสามารถซื้อเครือข่ายการเข้าถึงภายใต้หลายเครือข่ายที่มีส่วนประกอบซ้อนทับร่วมกันเพื่อสร้างข้อเสนอการเชื่อมต่อทั่วโลกตั้งแต่ 5G ไปจนถึงเครือข่ายที่กำหนดโดยซอฟต์แวร์ได้อย่างไร

โซลูชันในลักษณะนี้จะช่วยให้เศรษฐกิจอุตสาหกรรมมีโซลูชันการเชื่อมต่อทั่วโลก

6. ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

ขณะที่พวกเขาเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา telcos ยังต้องตามให้ทันกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

“ในขณะที่การเชื่อมต่อไม่เคยมีความสำคัญไปมากกว่านี้ แต่ตลาดและรูปแบบธุรกิจได้เปลี่ยนไป และความคาดหวังของลูกค้าก็เช่นกัน – ในด้านความยั่งยืน การเข้าถึง ความคล่องตัว – ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้ส่วนบุคคล SMB หรือองค์กร” Accenture กล่าว

การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีดิจิทัลได้เพิ่มความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Gen Z จะนำ telcos ไปทดสอบ ตามรายงานของ BCG

“โดยทั่วไปแล้ว Gen Zers ชอบประสบการณ์แบบดิจิทัลและความสะดวกสบายแบบออนดีมานด์ เช่นเดียวกับเกม การช็อปปิ้ง และเนื้อหาคุณภาพสูงของแท้ และพวกเขายินดีจ่ายสำหรับประสบการณ์ประเภทนี้” BCG กล่าว

“นั่นแสดงถึงโอกาสที่รุนแรงสำหรับบริษัทโทรคมนาคมที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่ม Gen Z ในขณะเดียวกันก็มีความเสี่ยงที่บริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีและผู้สร้างนวัตกรรมจะเบียดบริษัทโทรคมนาคมก่อนที่จะรุกตลาดกับลูกค้าใหม่เหล่านี้”

7. ดาวเทียมบรอดแบนด์ AI และความปลอดภัยทางไซเบอร์

การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของดาวเทียมบรอดแบนด์จะเป็นเทรนด์โทรคมนาคมอันดับหนึ่งในปีนี้ ตามรายงานของ Deloitte Global's Technology, Media & Telecommunications (TMT) 2023 Predictions ความพยายามที่จะนำอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงไปทั่วทุกส่วนของโลกจะนำไปสู่ท้องฟ้าที่แออัด บริษัทกล่าว

ดาวเทียมบรอดแบนด์มากกว่า 5,000 ดวงอาจอยู่ในวงโคจรระดับต่ำ (LEO) ภายในสิ้นปีนี้ เนื่องจากการเติบโตของการใช้งานดาวเทียมข้อมูลเชิงพาณิชย์ ตามรายงาน

“หากทุกองค์กรที่กำลังวางแผนสร้างกลุ่มดาว LEO ประสบความสำเร็จ เครือข่ายที่แข่งขันกัน 7-10 เครือข่ายจะสามารถดำเนินการได้ภายในปี 2573 โดยมีดาวเทียมทั้งหมด 40,000 ถึง 50,000 ดวงที่ให้บริการผู้ใช้ปลายทางมากกว่า 10 ล้านคน”

AI เป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่บริษัทโทรคมนาคมจะเห็นมากขึ้นในปี 2023 ผู้ให้บริการชั้นนำต่างใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ซึ่งรวมถึงการบริการลูกค้าที่คล่องตัวและการบริการภาคสนาม

กรณีการใช้งานที่อ้างโดย McKinsey & Company รวมถึง "การรักษาด้วยตนเอง" เพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ การตั้งเวลาอัจฉริยะ และการคาดการณ์ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และการฝึกสอนโดยใช้ AI สำหรับพนักงานแนวหน้า

AI ยังช่วยปรับปรุงความปลอดภัยทางไซเบอร์ ซึ่งเป็นอีกด้านที่บริษัทโทรคมนาคมต้องให้ความสำคัญในปี 2566 ในฐานะผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ ผู้ให้บริการโทรคมนาคมเป็นเป้าหมายใหญ่สำหรับอาชญากรไซเบอร์ที่พยายามแทรกซึมเครือข่ายเพื่อขโมยข้อมูลลูกค้าหรือดำเนินการเฝ้าระวังแบบแอบแฝง

“เนื่องจากบริษัทโทรคมนาคมควบคุมโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ ผลกระทบของการโจมตีจึงสูงและกว้างไกล” Deloitte กล่าวในบทสรุปการวิจัย

แนวโน้มด้านโทรคมนาคม: อุตสาหกรรมก้าวไปข้างหน้า

ในการปิดภาคส่วนโทรคมนาคมจะเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญ แต่ความต้องการสำหรับการทำงานระยะไกล เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นบนคลาวด์และอินเทอร์เน็ตจะยังคงกระตุ้นความต้องการต่อไปใน 2o23

ความสำเร็จในระยะยาวจำเป็นต้องมีการออกแบบความสามารถในการทำกำไรใหม่ และในระดับตลาด กรอบการกำกับดูแลใหม่ที่ยกระดับสนามแข่งขัน