แนวโน้มโทรคมนาคมปี 2024: โอกาสใหม่ที่เพิ่มขึ้น

โทรคมนาคมที่กลิ้งไปมาจะชะลอตัวลงหรือไม่แม้จะรวบรวมมอสเพียงเล็กน้อย? อาจไม่ใช่ระดับโลก แต่ด้วยความก้าวหน้าอันเป็นเอกลักษณ์ของอุตสาหกรรมจนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ คาดว่าแนวโน้มด้านโทรคมนาคมในปี 2024 จะมีการพลิกผันบ้าง

ภาคโทรคมนาคมเองก็มีความสมบูรณ์ โดยนำเสนอบริการพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับทั้งธุรกิจและบุคคล แต่ในขณะที่การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์มากขึ้น (และด้วยเหตุนี้จึงมีการแข่งขันด้านราคา) ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับความครอบคลุมที่รวดเร็ว เชื่อถือได้ มือถือและบรอดแบนด์จะยังคงเพิ่มขึ้นต่อไป

ตามรายงาน Global Telecom Outlook ของ PwC คาดว่าบริษัทโทรคมนาคมจะลงทุน 342 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในเครือข่ายของตนในปี 2570 เมื่อถึงตอนนั้น ปริมาณการใช้ข้อมูลทั่วโลกผ่านเครือข่ายโทรคมนาคมจะเพิ่มขึ้นเกือบสามเท่า จาก 3.4 ล้านเพตาไบต์ (PB) ในปี 2565 เป็น 9.7 ล้าน PB ในปี 2570

แนวโน้มโทรคมนาคมที่น่าจับตามองในปี 2024

เนื่องจากปริมาณการใช้ข้อมูลเพิ่มขึ้นและต้นทุนด้านทุนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง บริษัทโทรคมนาคมจะต้องลดประสิทธิภาพลง ขณะเดียวกันก็ค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการขยายธุรกิจและขับเคลื่อนรายได้

แนวโน้มด้านโทรคมนาคม 5 ประการที่เราจะได้เห็นในปี 2567 มีดังนี้

1. การกระจายความเสี่ยง
2. พิสูจน์คุณค่าของ 5G
3. การเชื่อมต่อดาวเทียมกับโทรศัพท์
4. ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วย AI
5. ความยั่งยืน

1. การแตกแขนง: แนวโน้มการกระจายตัวของโทรคมนาคม

การเชื่อมต่อเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะทำให้บริษัทโทรคมนาคมล่มสลายได้ ในปี 2567 บริษัทโทรคมนาคมจะยกระดับการพัฒนาจากผู้ให้บริการด้านการสื่อสารไปสู่ผู้ให้บริการดิจิทัล แนวโน้มนี้ช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมสามารถมอบมูลค่าเพิ่มนอกเหนือจากบริการหลัก และขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้น โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่คาดหวังประสบการณ์ดิจิทัล

ผู้เล่นรายใหญ่ในสหรัฐฯ ถึงตอนนี้ เบือนหน้าหนีจากแหล่งรายได้ที่อยู่ติดกัน เช่น แอปพลิเคชันอินเทอร์เน็ตออฟธิงส์ (IoT) และการสมัครรับเนื้อหา ในเอเชียเป็นอีกเรื่องหนึ่ง โดยที่บริษัทโทรคมนาคม SKT ของเกาหลีใต้ได้เปิดตัวชุดแพ็คเกจการสมัครสมาชิก ซึ่งรวมถึงความร่วมมือทางการค้าและการบริการกับแบรนด์ระดับโลก เช่น Google, Starbucks, Amazon และ Xbox

และเมื่อ IoT แพร่หลายมากขึ้น โอกาสสำหรับเครือข่ายส่วนตัว B2B ทั่วทั้งภาคส่วน เช่น การผลิต การดูแลสุขภาพ ความปลอดภัย และอื่นๆ ก็เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น

“ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับเครือข่ายความเร็วสูงและความหน่วงต่ำในอุตสาหกรรมที่หลากหลายมากขึ้น เครือข่ายจึงต้องมีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้” PwC กล่าวในภาพรวมด้านโทรคมนาคม “Telcos กำลังมองหาที่จะเพิ่มความสามารถในการบรรลุคุณลักษณะเหล่านี้โดยการร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญในระบบนิเวศของตน”

2. พิสูจน์คุณค่า 5G

กระแสฮือฮาเกี่ยวกับ 5G ที่มีมายาวนานหลายปีถูกแทนที่ด้วยการถอนหายใจร่วมกัน เนื่องจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมต้องดิ้นรนกับการเปิดตัว 5G แบบสแตนด์อโลน (5G SA) ซึ่งแตกต่างจาก 5G ที่ไม่ใช่แบบสแตนด์อโลนทั่วไป (5G NSA) ไม่ต้องพึ่งพาที่มีอยู่ เครือข่าย 4จี

5G SA คือสิ่งที่ 5G ตั้งใจให้เป็นมาโดยตลอด โดยมีความเร็วที่สูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด การเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้มากขึ้น และการครอบคลุมที่ดีขึ้น แต่ยังไม่มีการนำ 5G มาใช้อย่างแพร่หลาย

ในปี 2567 มีสัญญาณว่า SA 5G กำลังมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น โดย PwC ประมาณการว่าจำนวนการเชื่อมต่อทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นจาก 1.5 พันล้านในปี 2566 เป็น 2 พันล้านในปีนี้ แต่ต้นทุนของบริการ 5G ทั้งต่อผู้ให้บริการเครือข่ายและลูกค้ายังคงเป็นเรื่องที่ไม่น่าพอใจ และความท้าทายในการทำเงินก็เช่นกัน

หาก 5G จะสร้างผลกระทบมากขึ้นในปี 2567 ผู้ให้บริการเครือข่ายจำเป็นต้องค้นหาวิธีใหม่ๆ เพื่อทำให้บริการนี้ดึงดูดลูกค้ามากขึ้น โดยแสดงให้เห็นถึงข้อได้เปรียบเหนือ 5G NSA และแม้แต่ 4G

3. เทรนด์โทรคมนาคม: การเชื่อมต่อจากดาวเทียมสู่โทรศัพท์

ด้วยยอดขายสมาร์ทโฟนที่ต่ำที่สุดในรอบเกือบทศวรรษ ลดลงจากระดับสูงสุดที่ 1.5 พันล้านในปี 2560 เหลือ 1.2 พันล้านในปี 2566 ผู้ผลิตและบริษัทโทรคมนาคมต่างก็มองหาคุณสมบัติที่ทำให้การซื้ออุปกรณ์ใหม่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น หนึ่งในคุณสมบัติเหล่านั้นคือการเชื่อมต่อผ่านดาวเทียม

นี่ไม่ใช่เทรนด์ใหม่จริงๆ - โทรศัพท์ sat มีมานานหลายทศวรรษ - แต่มีอะไรใหม่คือการเพิ่มความเข้ากันได้ของดาวเทียมให้กับโทรศัพท์และการเปิดตัวดาวเทียมเพื่อจุดประสงค์นี้

ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ามีเหตุผลในการซื้อเท่านั้น แต่ยังช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมสามารถนำเสนอบริการใหม่ๆ ที่ไม่ถูกจำกัดด้วยภูมิศาสตร์และความจำเป็นในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานอีกด้วย นอกจากนี้ยังมีศักยภาพอย่างมากสำหรับบริการเชิงพาณิชย์และภาครัฐ เช่น การใช้งานฉุกเฉินและแอปพลิเคชัน IoT ที่ไม่จำเป็นต้องส่งข้อมูลจำนวนมากเป็นประจำ

บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Apple และ T-Mobile ได้ร่วมมือกับ Globalstar และ SpaceX เพื่อพัฒนาบริการใหม่และดาวเทียมเพื่อให้บริการเหล่านั้น

อนาคตของตลาดนี้อาจเห็นการผสมผสานระหว่างบริการภาคพื้นดินและดาวเทียมเพื่อสร้างความครอบคลุมทุกที่ ซึ่งอาจเป็นจุดขายอีกจุดหนึ่งของโทรศัพท์รุ่นใหม่

สินค้าและบริการได้กลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย เช่น โทรคมนาคม การประกันภัย และสาธารณูปโภค

บริษัทจะสร้างความแตกต่างด้วยการขยายสู่โมเดลธุรกิจใหม่หรือขยายพอร์ตโฟลิโอของตนได้อย่างไร เรามีวิธีแก้ปัญหาในพอดแคสต์นี้:

4. ในปี 2024 AI ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้านโทรคมนาคม

การบริการลูกค้ามีความสำคัญในทุกธุรกิจ แต่มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อผลิตภัณฑ์หลักคือสินค้าโภคภัณฑ์ หากลูกค้าโทรคมนาคมต้องรอโทรศัพท์เป็นเวลานาน ถูกโอนไปยังตัวแทนหลายราย หรือถูกบังคับให้โทรหลายครั้งเพื่อแก้ไขปัญหา พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำให้แบรนด์ไม่พอใจและเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง

จากการวิจัยของ McKinsey & Company พบว่าการเดิมพันในการได้รับบริการโทรคมนาคมมีสูง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและการรักษาลูกค้า

Generative AI สามารถช่วยให้ตัวแทนบริการค้นหาคำตอบและตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยขับเคลื่อนความก้าวหน้าในแชทบอท ซึ่งสามารถแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขาต้องการ รวมถึงตัวเลือกการบริการตนเองเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา ซึ่งจะทำให้บริการเร็วขึ้นและดึงดูดความคาดหวังของชาวดิจิทัล

โมเดลภาษาขนาดใหญ่แบบเดียวกับที่ Chat GPT ใช้นั้น สามารถใช้เพื่อสร้างผู้ช่วยลูกค้าที่พูดคุยได้ และผู้ดำเนินการ SK Telecom และ Deutsche Telekom ได้สร้าง LLM ของตนเอง ระบบช่วยจดจำเสียงที่เข้าถึงได้ผ่านทางโทรศัพท์ เปิดให้บริการตั้งแต่ฤดูใบไม้ร่วงปี 2023

5. ความยั่งยืนเติบโตขึ้นตามเทรนด์โทรคมนาคมอันดับต้นๆ

ความต้องการการเชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้นได้ผลักดันการใช้พลังงานของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมจนถึงจุดที่ปัจจุบันมีส่วนรับผิดชอบต่อการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ 1.6% ทั่วโลก ตามข้อมูลของ Boston Consulting Group

ความต้องการของผู้บริโภคด้านความยั่งยืนและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบกำลังผลักดันความยั่งยืนให้กลายเป็นวาระสูงสุดของบริษัทโทรคมนาคม ผู้ให้บริการรายใหญ่อย่าง Telefonica ได้บูรณาการความยั่งยืนเข้ากับกลยุทธ์ดังกล่าว

ผู้ให้บริการหลายรายมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายสุทธิเป็นศูนย์ภายในปี 2593 หรือเร็วกว่านั้น คิดเป็นเกือบ 30% ของการเชื่อมต่อมือถือทั่วโลก ตามข้อมูลจากกลุ่มอุตสาหกรรมผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ GSMA

GSMA กล่าวว่าการปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้พลังงานของเครือข่าย เพิ่มการลงทุนในพลังงานหมุนเวียน และการพัฒนาเศรษฐกิจหมุนเวียนด้วยการใช้ซ้ำและรีไซเคิลโทรศัพท์และอุปกรณ์อื่นๆ ถือเป็นลำดับความสำคัญของอุตสาหกรรม

การปล่อยก๊าซโทรคมนาคมส่วนใหญ่ (90%) มาจากกิจกรรมต้นน้ำและปลายน้ำ เช่น การใช้พลังงานของซัพพลายเออร์ นั่นเป็นการผลักดันให้บริษัทโทรคมนาคมจำนวนมากขึ้นเรียกร้องความโปร่งใสในรอยเท้าของซัพพลายเออร์และมีส่วนร่วมกับพวกเขาในการปรับปรุง ผู้บริหารของ BCG เขียน

Deloitte คาดการณ์ว่าความพยายามด้านความยั่งยืนด้านโทรคมนาคมจะลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของอุตสาหกรรมลง 2% หรือเทียบเท่ากับคาร์บอนไดออกไซด์ 12 ล้านตัน

การเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของโทรคมนาคม

เนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นไปที่ความยั่งยืน ประสิทธิภาพ และบริการใหม่ๆ เหล่าโทรคมนาคมก็จะวางแผนสำหรับ 6G ด้วยเช่นกัน

ในขณะที่เรายังคงรอให้ 5G ตอบรับกระแสดังกล่าว งานได้เริ่มต้นในการสร้างเทคโนโลยีมือถือรุ่นต่อไป แม้ว่าเครือข่ายดังกล่าวจะไม่สามารถใช้งานได้จนกว่าจะถึงปี 2030 อย่างเร็วที่สุด แต่ปี 2024 ก็เต็มไปด้วยการประชุมสัมมนา การประชุม และการอภิปรายเกี่ยวกับ 6G

ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2566 3GPP องค์กรที่วางแผนข้อกำหนดสำหรับระบบมือถือทั้งหมดซึ่งมุ่งมั่นที่จะ 6G และสหภาพโทรคมนาคมระหว่างประเทศได้เผยแพร่กรอบการทำงานสำหรับการพัฒนา 6G โดยเฉพาะอย่างยิ่งอินเดีย กำลังวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้บุกเบิก 6G ในปี 2567 โดยนายกรัฐมนตรี นเรนทรา โมดี อ้างว่าประเทศของเขาจะกลายเป็น “ผู้นำในด้าน 6G”

พระราชบัญญัติการลงทุนและงานโครงสร้างพื้นฐาน (IIJA) ให้การลงทุนสาธารณะที่สำคัญในโครงการเครือข่ายการคมนาคม บรอดแบนด์ และงานสาธารณะของสหรัฐอเมริกา เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากโอกาสสำหรับองค์กรของคุณ ที่นี่