4 Social Commerce Trends To Master ในปีนี้

คำพูดของลูกค้าคือคำที่แข็งแกร่งที่สุดในการตลาดออนไลน์ในปัจจุบัน โดยธรรมชาติแล้ว ความเชี่ยวชาญในการค้าขายผ่านโซเชียลในปี 2018 จะเป็นการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่มีส่วนร่วมมากขึ้นบนโซเชียลโดยใช้เสียงจากลูกค้าของคุณ

ช่องทางโซเชียลได้รับการออกแบบมาเพื่อการโต้ตอบ การแสดงออก และที่สำคัญที่สุดคือ เพื่อสร้างการเชื่อมต่อ แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในปัจจุบันไม่ได้แสวงหาเพียงเพื่อดึงดูดความสนใจบนโซเชียล แต่ต้องการเข้าร่วมการสนทนา

เพื่อให้เข้าใจถึงสภาวะของการเล่น ต่อไปนี้คือสถิติบางส่วนที่แสดงให้เห็นถึงพลังของการตลาดเพื่อสังคมในปัจจุบัน:

ตอนนี้เราเห็นการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณในเครือข่ายสังคมออนไลน์ เวทีนี้ก็ยากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะนำทาง ในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีอยู่ แบรนด์ต่างๆ ต้องระบุโอกาสใหม่ในการแยกตลาดของตนออกจากสังคม เปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นผู้ซื้ออย่างสร้างสรรค์ และฝันถึงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่จะนำไปใช้หลังจากการซื้อครั้งแรก

ทำไมเทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซจึงสำคัญ

เมื่อคุณดูแนวโน้มของโซเชียลคอมเมิร์ซล่าสุด คุณจะเห็นขอบเขตที่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า ยกตัวอย่าง Instagram ที่ซื้อได้ซึ่งได้รับแรงผลักดันในปี 2017 Instagram ได้เปลี่ยนประสบการณ์การค้นหาผลิตภัณฑ์และทำให้เส้นทางในการซื้อสั้นลงอย่างมาก เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ เริ่มสร้างร้านค้าบน Instagram แทนที่จะต่อสู้เพื่อนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาที่ไซต์ของตน ทันใดนั้น นักช็อปก็เริ่มเหนี่ยวไกเพราะพวกเขาเห็นโพสต์ที่มีสินค้าที่ดูเท่ใน “ที่อยู่อาศัยตามธรรมชาติ”

เนื่องจากความสัมพันธ์ทางออนไลน์มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น และผู้เลือกซื้อเริ่มเชื่อมต่อโดยตรงกับแบรนด์มากขึ้นผ่านเนื้อหาอย่างเช่น โพสต์ใน Instagram โอกาสสำคัญก็เกิดขึ้นสำหรับการสร้างแบรนด์ที่ชาญฉลาดและทะเยอทะยานเพื่อมีบทบาทสำคัญในความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ กุญแจสำคัญในการทำสิ่งนี้อย่างดีอยู่ที่การเข้าใจความต้องการของนักช้อปและเหตุผลที่พวกเขาใช้ช่องทางโซเชียลแต่ละช่องทาง ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้ความเข้าใจนี้เพื่อสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงและความใกล้ชิดระหว่างผู้ซื้อและแบรนด์อย่างแท้จริงเพื่อเป็นกลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขายผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ

ชุดเครื่องมือ Social Commerce ของคุณสำหรับปี 2018

เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยให้คุณก้าวไปไกลกว่าแค่การสร้างตัวตนที่มีความหมายบนช่องทางโซเชียล และเพื่อให้เทคนิคที่จะช่วยให้คุณเป็นผู้นำด้านโซเชียลคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้คือภาพรวมของแนวโน้มที่จะยังคงอยู่ในปีนี้:

1) เป็นแบรนด์ของ Insta

ด้วยการปรับขนาด Instagram เป็น 800 ล้านคน ณ สิ้นปี 2560 เป็นที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณได้หันความสนใจไปที่เนื้อหาที่เป็นภาพ

การขับเคลื่อนด้วยภาพ เข้าถึงได้ และ "ต่อแบรนด์" อย่างแท้จริง คือกลยุทธ์การเจาะลึกของคุณในการเป็นแบรนด์ที่ระเบิดบน Instagram

MVMT ชาวพื้นเมืองดิจิทัลพุ่งสูงขึ้นในความนิยมของ Insta โดยยังคงเน้นที่ความคมชัดของเลเซอร์ที่ประสบการณ์ของลูกค้าในแบรนด์ของพวกเขา MVMT สาบานด้วยการรักษามาตรฐานระดับสูงเมื่อพูดถึงสิ่งที่พวกเขาโพสต์บนโฮมเพจ Instagram ของพวกเขา ตั้งแต่ชุดสีที่รวมเป็นหนึ่ง ไปจนถึงการสร้างรูปลักษณ์โดยรวมที่ผู้เลือกซื้อสามารถระบุตัวตนกับแบรนด์ของตนได้อย่างง่ายดาย เนื้อหาที่พวกเขารวบรวมจากแฟน ๆ และผู้มีอิทธิพลยังเข้ากับฟีดของพวกเขาได้อย่างลงตัวด้วยการเน้นที่ภาษาภาพที่เป็นเอกลักษณ์ ด้วยจำนวนผู้ติดตามที่แข็งแกร่งเกือบ 1 ล้านคน ซึ่งส่วนใหญ่สร้างและโพสต์เนื้อหาทางออนไลน์ ผู้เลือกซื้อมักจะเรียนรู้เกี่ยวกับ MVMT บน Instagram ก่อนที่จะเข้าชมไซต์ของตน ดังนั้นแบรนด์ Instagram จึงถือกำเนิดขึ้น

แบรนด์ที่ดีที่สุดในปัจจุบันไม่ได้มุ่งมั่นเพื่อตัวเลขเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดึงดูดลูกค้าที่จะขับเคลื่อนแบรนด์ของตนให้ก้าวไปข้างหน้าด้วยการตลาดแบบปากต่อปาก พวกเขาเข้าใจว่าผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมน้อยกว่านั้นมีค่ามากกว่าผู้ติดตามที่เฉยเมยมากมาย ท้ายที่สุด ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมักจะระบุตัวตนกับแบรนด์ของคุณและดำเนินชีวิตตามไลฟ์สไตล์ของแบรนด์

2) ค้นหาไมโครอินฟลูเอนเซอร์ของคุณ

ขอให้ทุกคนใช้เวลาสักครู่เพื่อปรบมือให้กับความจริงที่ว่ากลุ่มผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากได้ก้าวไปไกลกว่าความดังของคนดังและเข้าสู่การเฉลิมฉลองทุกสิ่งที่เป็นของแท้

*ปรบมือ*

ผลก็คือ การโฆษณากับคนดังในปัจจุบันก็ไม่ต่างไปจากการโฆษณาของแบรนด์ รูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคแสดงให้เห็นชัดเจนว่า "คนจริง" ใช้ชีวิต "ชีวิตจริง" และทำ "สิ่งที่ยอดเยี่ยมจริงๆ" มากกว่าที่พวกเขาทำกับโพสต์โปรโมตธีม Kardashian อื่น

คิวไมโครอินฟลูเอนเซอร์

ไมโครอินฟลูเอนเซอร์เป็นเทรนด์ Instagram ที่เติบโตอย่างรวดเร็วด้วยเหตุผลที่ดี เนื่องจากผู้บริโภคมองว่าเป็นตัวตนจริงมากกว่าคนดัง มีอัตราการมีส่วนร่วมสูง และได้ดำเนินชีวิตตามอุดมคติแบรนด์ของคุณแล้ว ลองนึกถึงช่างภาพ นักกีฬา นักท่องโลกโบฮีเมียน แม้แต่คนในชีวิตประจำวันของคุณที่คอยถ่ายทอดทุกสิ่งที่พูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

แม้ว่าพวกเขาจะมีผู้ติดตามน้อยกว่าบัญชีคนดังทั่วไป แต่คุณภาพของผู้ชมไมโครอินฟลูเอนเซอร์มักจะดีกว่า โดยมีศักยภาพสูงกว่าสำหรับชุมชนนักช็อปที่มีใจเดียวกันซึ่งต้องการรับคำแนะนำจากกันและกัน

เมื่อเลือกไมโครอินฟลูเอนเซอร์ ให้เลือกผู้ที่สามารถสร้างความรู้สึกที่แท้จริงของไลฟ์สไตล์แบรนด์ของคุณให้กับผู้ชมได้ ลองค้นหาชุมชนออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณและดูว่ารูปภาพของใครถูกโพสต์ซ้ำ เมื่อคุณเลือกพวกเขาแล้ว ให้สร้างสถานการณ์ที่จะทำให้ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ของคุณต้องการแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกับผู้ติดตามของพวกเขา ส่งพวกเขาเดินทางสู่จุดหมายปลายทางที่น่าตื่นเต้นหรืองานอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องและพิเศษเพื่อสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ของคุณ

3) ให้ความสำคัญกับ Pinterest มากขึ้น

คุณอาจเคยหันเหจาก Pinterest ในอดีตหรือคิดว่าไม่ใช่ช่องทางที่คุ้มค่าสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ แต่เนื่องจากเป็น โซเชียลเน็ตเวิร์กที่เติบโตเร็วที่สุดในปัจจุบัน Pinterest จึงกลายเป็นกำลังสำคัญในโลกโซเชียลคอมเมิร์ซ และเป็นสถานที่ที่ทุกแบรนด์ควรเป็นอย่างแน่นอน

ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซมองว่า Pinterest เป็น พรมแดนถัดไปของเครื่องมือค้นหา เป็นมากกว่าสถานที่รวบรวมไอเดียงานฝีมือ ค่อนข้างจะเป็นกลไกทางการตลาด ซึ่งทุกอย่างสามารถปักหมุดได้ สะสมได้ และซื้อได้ แบรนด์ต่าง ๆ ที่เข้าร่วมในเกมของพวกเขาทุกวันนี้รู้วิธีใช้ประโยชน์จาก Pinterest สำหรับฟังก์ชันการค้นหาตามบริบท สร้างประสบการณ์การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้อย่างราบรื่น

ด้วย 88% ของผู้ที่ประหยัดพินที่ทำเช่นนั้นเพื่อค้นหาการซื้อ การพลาดโอกาสนี้อาจหมายถึงการสูญเสียการเข้าชมทางสังคมที่มีเจตนาสูงสุดบางส่วน

นำความสามารถในการค้นพบผลิตภัณฑ์ด้วยภาพของ Pinterest ไปสู่อีกระดับโดยการรวมรูปภาพของลูกค้าไว้บนกระดานของคุณเพื่อเพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณได้ถึง 50%

4) ใช้โฆษณา Facebook ที่ลูกค้าสร้างขึ้น

หากในอดีตโฆษณาที่ดีที่สุดคือโฆษณาที่โดดเด่น วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้โฆษณาโดดเด่นในวันนี้คือการผสมผสาน

สร้างโฆษณาที่ เหมาะสมกับฟีดข่าวของลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาได้รับเวลาหน้าจอมากขึ้นในช่วงกลางดึกของ Facebook อ่านบน Facebook มากกว่าโฆษณาแบรนด์ทั่วไปของคุณ เคล็ดลับคือการดูเป็นอาหารพื้นเมืองของฟีดให้ได้มากที่สุด คุณสามารถทำได้โดยใช้คำวิจารณ์และภาพถ่ายของลูกค้าแทนโฆษณาแบบมืออาชีพ

การใช้เนื้อหาของลูกค้าในแคมเปญโฆษณาบน Facebook แสดงว่าคุณกำลังแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าพวกเขาเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น แต่กลยุทธ์นี้ยังทำให้โฆษณาของคุณเรียบง่าย เชื่อมโยงได้ และปรับขนาดได้อย่างสมบูรณ์

Blenders Eyewear ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมไซต์ของพวกเขาใหม่โดยจับคู่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้เรียกดูพร้อมกับบทวิจารณ์ที่ถูกต้องจากผู้ซื้อรายก่อนเพื่อจูงใจให้ผู้ซื้อทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ การใช้คำวิจารณ์ของลูกค้า Facebook Dynamic Product Ads ทำให้ Blenders มี ราคาต่อหนึ่งการกระทำลดลง 38% และอัตราการคลิกผ่านเป็นสองเท่า

Takeaways ยอดนิยม

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นโลกใหม่ที่กล้าหาญของการช็อปปิ้งออนไลน์ และเราเชื่อว่าด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณไม่เพียงแต่สามารถเข้าร่วมการสนทนาได้เท่านั้น แต่ยังควบคุมมันได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ปี 2018 เพื่อ:

• สร้าง ชุมชนแบรนด์นักฆ่าบน Instagram
• ใช้ประโยชน์ จากไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสม สำหรับแบรนด์ของคุณ
• ใช้ประโยชน์จากการ ค้นพบผลิตภัณฑ์บน Pinterest
• ใช้ เนื้อหาของลูกค้าเพื่อสร้างโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ