ในฐานะเอเจนซี คุณต้องวัดผลแคมเปญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมาถูกทาง

การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่จำเป็นในการทำให้การวัดผลแคมเปญของคุณแม่นยำยิ่งขึ้น นี่คือวิธี:

เหตุใดเอเจนซีจึงต้องการการวัดผลแคมเปญที่แม่นยำ

เอเจนซี่หาเลี้ยงชีพด้วยการแสดงที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า เพื่อพิสูจน์ประสิทธิภาพของพวกเขา พวกเขาต้องแสดงผลในทางใดทางหนึ่ง 99% ของหน่วยงานใช้รายงานในการดำเนินการนี้ แต่บางคนก็ใช้เมตริก เช่น การเติบโตของธุรกิจหรือตัวเลขยอดขายเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ

ไม่ว่าคุณจะใช้อะไร คุณ จะ ต้องใช้ข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อแสดงประสิทธิภาพของคุณ สมมติว่าคุณต้องการนำเสนอรายงานโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้า คุณจะต้องใช้เมตริกเหล่านี้เป็นอย่างน้อยเพื่อกรอกรายงานของคุณ:

• ค่าโฆษณาโซเชียล
• ผลตอบแทนจากการลงทุนทางสังคม
• สถิติการมีส่วนร่วม

… และอื่นๆ

หากคุณไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องในการสนับสนุนเมตริกเหล่านี้ คุณจะไม่สามารถแสดงผลลัพธ์ที่ส่งผลต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ลูกค้าของคุณจะคิดว่าพวกเขากำลังใช้จ่ายเงินโดยเปล่าประโยชน์แม้ว่าคุณจะบรรลุผลสำเร็จก็ตาม หากรายงานของคุณไม่ตรงกับที่ลูกค้าเห็นในแดชบอร์ด พวกเขาจะคิดว่าคุณกำลังปลอมแปลงข้อมูลซึ่งทำร้ายความสัมพันธ์ของคุณมากยิ่งขึ้น

นี่คือเหตุผลที่เอเจนซีของคุณต้องการการวัดผลแคมเปญที่แม่นยำ นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้ด้วยเครื่องมือฟังทางสังคม

วิธีที่หน่วยงานสามารถใช้การฟังทางสังคมเพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ

1. ค้นหาการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของลูกค้าและชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือรับฟังโซเชียล เช่น Lucidya ให้คุณวัดการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถใช้เพื่อดู:

• ผู้ใช้มีปฏิกิริยาอย่างไรต่อกิจกรรมโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณ?
• ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ลูกค้าของคุณมากน้อยเพียงใด (เช่น พวกเขาแชร์หรือรีทวีตบ่อยแค่ไหน)
• ลูกค้าของคุณมีจุดยืนอย่างไรในแง่ของส่วนแบ่งเสียงของพวกเขา?

นี่เป็นเพียงข้อมูลเชิงลึกบางส่วนที่คุณจะได้รับจากการรับฟังทางสังคม ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเอเจนซีของคุณปรับปรุงการมีส่วนร่วมหรือชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร คุณยังสามารถ เปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับคู่แข่งของลูกค้า เพื่อให้เข้าใจข้อมูลมากขึ้น

2. วิเคราะห์ว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อเนื้อหาของลูกค้าของคุณ

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณวัดว่าผู้ใช้มีปฏิกิริยาอย่างไรต่อการกระทำของลูกค้าของคุณ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีสำหรับการตลาดเนื้อหา ปัญหาเกี่ยวกับเนื้อหาคือธุรกิจไม่ทราบว่ามีประสิทธิภาพหรือไม่ คุณสามารถเผยแพร่โพสต์บล็อกที่น่าสนใจได้มากเท่าที่คุณต้องการ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณ?

นี่คือที่มาของการฟังทางสังคม คุณสามารถใช้เพื่อติดตามว่าผู้ใช้มีปฏิกิริยาอย่างไรบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาพบว่าเนื้อหาของคุณน่าสนใจหรือไม่ มันสร้างไลค์และรีทวีตมากมายหรือไม่? มันสร้างการกล่าวถึงเชิงลบหรือไม่? คำถามเหล่านี้ตอบได้ง่าย ๆ ด้วยเครื่องมือฟังทางสังคมอย่าง Lucidya

เมื่อคุณเข้าใจการตอบสนองของผู้ชม คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เนื้อหาของคุณได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ขายได้ดีขึ้น ทำให้ลูกค้า และ ลูกค้ามีความสุข

3. ค้นพบการกล่าวถึงแบรนด์เชิงลบหรือสำคัญสำหรับลูกค้าของคุณ

การจัดการชื่อเสียงเป็นองค์ประกอบสำคัญของบริการตัวแทน ลูกค้าไม่ต้องการจัดการกับความยุ่งยากในการจัดการการกล่าวถึงแบรนด์เชิงลบบนโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม การติดตามทุกความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องยาก ผู้ใช้บางคนไม่แท็กลูกค้าของคุณในขณะที่คนอื่นไม่พูดถึงพวกเขาเลย!

คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ผ่านการฟังทางสังคม คุณสามารถป้อนคำหลักของลูกค้าใน Lucidya เพื่อเริ่มติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ ตัวอย่างที่ดีของคำหลักคือชื่อแบรนด์ของลูกค้าของคุณ คำหลักในอุตสาหกรรม (เช่น การตลาดดิจิทัล การขาย SaaS) หรือตัวเลขสำคัญในบริษัทเช่น CEO เมื่อคุณกำหนดคีย์เวิร์ดของคุณแล้ว Lucidya จะติดตามการกล่าวถึงที่มีคีย์เวิร์ดเหล่านี้ในทุก แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ในกรณีนี้ 42% ของลูกค้าคาดหวังการตอบสนองภายใน 60 นาทีบนโซเชียลมีเดีย Lucidya จัดการกับความท้าทายนี้โดยส่งการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงแบรนด์เชิงลบปรากฏขึ้น ทีมสนับสนุนลูกค้าของลูกค้าจะได้รับแจ้งทันที ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่คุณประหยัดเวลาเท่านั้น แต่ยังบันทึกทุกแบรนด์ที่กล่าวถึง ซึ่งช่วยในเรื่องความพึงพอใจของลูกค้าได้มาก

4. รับข้อเสนอแนะและแนวคิดแคมเปญสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ปัญหาของการวิจัยตลาดคือคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน แม้ว่าคุณจะทำวิจัยของคุณแล้ว คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าข้อมูลนั้นถูกต้อง? การฟังทางสังคมช่วยให้คุณแก้ปัญหานี้ได้

คุณสามารถใช้ Lucidya เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมจากโซเชียลมีเดีย นี่เป็นสิ่งที่ดีด้วยเหตุผลสองประการ หนึ่ง คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้เป้าหมายโดยตรง ทำให้ข้อมูลมีความเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องถามผู้ใช้ว่าต้องการอะไร ซึ่งประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย

คุณสามารถทำสิ่งนี้ใน Lucidya ได้อย่างง่ายดาย สิ่งที่คุณต้องทำคือใส่คีย์เวิร์ดของคุณแล้วปล่อยให้ Lucidya จัดการแทนคุณ ข้อมูลบางอย่างที่คุณสามารถวิเคราะห์ได้รวมถึงสิ่งที่ผู้ใช้เป้าหมายของลูกค้าของคุณพูด แนวโน้มล่าสุด และเหตุการณ์สำคัญๆ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะสร้างสิ่งมหัศจรรย์ในการดำเนินการเนื้อหาและกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จในอนาคต

Lucidya ช่วยหน่วยงานวัดผลการปฏิบัติงานอย่างไร

เครื่องมือรับฟังโซเชียลของ Lucidya ช่วยให้เอเจนซีสามารถวัดผลการปฏิบัติงานได้อย่างง่ายดายและแม่นยำ เคล็ดลับที่กล่าวถึงข้างต้นจะช่วยให้เอเจนซีของคุณสร้างรายงานที่น่าเชื่อถือให้กับลูกค้ามากขึ้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มรายได้และอัตราการรักษา

เกี่ยวกับ Lucidya

Lucidya เป็นเครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่ช่วยให้บริษัทได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เคยมีมาก่อนของลูกค้า เครื่องมือวิเคราะห์ข้อความที่ดีที่สุดของ Lucidya ยังให้การวิเคราะห์ความรู้สึกที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสนทนาในภาษาอังกฤษและภาษาอาหรับทั้งหมด รวมถึง Najdi, Hijazi, Levantine และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วย Lucidya ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไร เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ดำเนินแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ และปิดการขายได้มากขึ้นด้วย รายการคุณสมบัติการฟังโซเชียลมีเดียมากมายของเรา

พร้อมที่จะรับฟังลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณแล้วหรือยัง?