เดอะบาซาร์วอยซ์

ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าคือแพลตฟอร์มหรือวิธีการใดๆ ที่ลูกค้าพบแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก ซึ่งรวมถึงสื่อสังคมออนไลน์ โฆษณาแบบชำระเงิน การตลาดเนื้อหา และการโฆษณาแบบดั้งเดิม — ไม่ว่าจะเป็นบนชั้นวางจริงหรือดิจิทัล ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณคือวิธีที่คุณนำลูกค้าใหม่มาสู่ธุรกิจของคุณ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีความสำคัญเพิ่มขึ้นในการได้ลูกค้าใหม่อย่างถูกต้อง เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในเศรษฐกิจโลกทำให้นักการตลาดอยู่ภายใต้แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการพิสูจน์ผลกระทบของความพยายามของพวกเขา

แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะเข้าใจถึงความจำเป็นในการสร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel แต่การมุ่งเน้นไปที่ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณนั้นไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้อีกแล้ว ในขณะที่นักการตลาดบางคนยังคงทดลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ ต่อไป แต่ 69% ของพวกเขากล่าวว่าพวกเขากำลังมุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่ให้ ROI ในเชิงบวก

7 ช่องทางการหาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

การระบุและจัดลำดับความสำคัญของช่องทางการหาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มรายได้ให้สูงสุด

1. เว็บไซต์และบล็อก

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และการตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ และการลงทุนในเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับโปรแกรมค้นหา (SEO) ในบล็อกของคุณช่วยให้แบรนด์ของคุณมีอันดับสูงขึ้นในหน้าผลการค้นหา นำการเข้าชม (และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) มาสู่เว็บไซต์ของคุณมากขึ้น

การค้นหาทั่วไป

เสิร์ชเอ็นจิ้นเป็นแหล่งข้อมูลอันดับต้น ๆ สำหรับการค้นพบแบรนด์ ซึ่งทำให้เว็บไซต์และบล็อกของคุณเป็นช่องทางการหาลูกค้าหลัก ผลการค้นหาทั่วไปได้รับการจัดอันดับและรวบรวมโดยเครื่องมือค้นหาตามปัจจัยต่างๆ เช่น ความเกี่ยวข้องและอำนาจหน้าที่ แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะสามารถ เข้าสู่หน้าแรกของผลการค้นหาของ Google ได้ (เพิ่มเติมในภายหลัง) การขึ้นสู่หน้าแรกแบบออร์แกนิกสามารถทำได้โดยการใช้แนวปฏิบัติ SEO ที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณ

กลยุทธ์ SEO ที่มั่นคงสำหรับการค้นหาทั่วไปเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดลูกค้าทุกกลุ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เว็บไซต์ทำหน้าที่เป็นหน้าร้าน เพื่อให้ลูกค้าสามารถผ่านวงจรชีวิตการได้ผู้ใช้ใหม่ไปสู่ช่วงการแปลง ลูกค้าจะต้องสามารถค้นหา เข้าถึง และสำรวจเว็บไซต์ของคุณได้

หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ เว็บไซต์อาจอยู่ในหน้า 2 หรือ 3 ซึ่งทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาคุณได้ยาก

บล็อกของคุณเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการหาลูกค้า หากมีเนื้อหาที่มีคุณค่า เช่น กลเม็ดเคล็ดลับ วิธีใช้ และคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการเปรียบเทียบ สามารถนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังค้นคว้าผลิตภัณฑ์หรือบริการในช่องของคุณตรงไปยังเว็บไซต์ของคุณ หากคุณไม่มีฝ่ายการตลาดภายในองค์กร คุณสามารถทำงานร่วมกับหน่วยงานด้านการตลาดเนื้อหาเพื่อให้แน่ใจว่าบล็อกของคุณได้รับการปรับปรุงให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหา

การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

การได้มาซึ่งลูกค้าผ่านการค้นหายังรวมถึงการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) ผ่านเครื่องมือค้นหา เช่น Google หรือ Bing โฆษณาเหล่านี้จะวางแบรนด์ของคุณไว้ที่ด้านบนสุดของหน้าผลการค้นหา โดยทำเครื่องหมายว่าเป็นโฆษณา การโฆษณาแบบ PPC เช่น Google Ads นั้นมีประโยชน์เพราะกำหนดเป้าหมาย วัดผลได้ และปรับแต่งได้

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่เร็วกว่าในการดึงดูดสายตาเว็บไซต์ของคุณมากกว่าการลงทุนใน SEO แต่ก็ครอบคลุมเพียงครึ่งเดียวของการเดินทาง เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาถึงเว็บไซต์ของคุณผ่านโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย พวกเขาต้องการเหตุผลที่จะอยู่ที่นั่น ซึ่งการโฆษณาแบบ PPC ไม่สามารถทำได้โดยลำพัง

ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องใช้องค์ประกอบที่สร้างความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ เช่น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และมอบความสะดวกสบายด้วยเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมและกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับสถานการณ์เฉพาะ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ การสร้างโอกาสในการขายขาเข้า หรือข้อเสนอแบบจำกัด เช่น การทดลองใช้งานฟรีและส่วนลด

2. สื่อสังคม

ตามการคาดการณ์เม็ดเงินโฆษณาทั่วโลกปี 2566 ของ Dentsu ค่าโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 18.8% ในปี 2565 ทำให้โฆษณาดิจิทัลนำหน้าช่องทางดั้งเดิม มีวิธีมากมายในการหาลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งมีทั้งในด้านงบประมาณและประสิทธิผล

การตลาดพันธมิตรและผู้มีอิทธิพล

พันธมิตรและผู้มีอิทธิพลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียทั่วไปเพราะพวกเขาสามารถแนะนำแบรนด์ของคุณให้เป็นที่รู้จักในวงกว้าง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียชอบผู้มีอิทธิพลน้อยกว่าสำหรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์และคำแนะนำมากกว่าคนดังและคนดังในโซเชียลมีเดีย

นักช้อป 42% มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่แนะนำโดยอินฟลูเอนเซอร์รายย่อยหรือผู้ใช้โซเชียลมีเดียในชีวิตประจำวัน เทียบกับ 7% ที่จะซื้อสินค้าจากคนดัง

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Gymshark (@gymshark)

การทำงานกับผู้มีอิทธิพลและพันธมิตรสามารถช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในขณะที่สร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค กรณีการใช้งานสำหรับผู้มีอิทธิพลและการตลาดแบบแอฟฟิลิเอต ได้แก่ บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และเนื้อหาด้านการศึกษา เช่น วิดีโอแสดงวิธีการ โดยทั่วไปแล้ว ประเภทเนื้อหาเหล่านี้จะเหมาะสมกับรูปแบบของผู้สร้างและความคาดหวังของผู้ชม

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่ติดตามผู้มีอิทธิพลด้านความงามคาดหวังที่จะเห็นคำแนะนำและการทดสอบผลิตภัณฑ์ ทำให้พวกเขาเหมาะสมโดยธรรมชาติสำหรับผู้ชมและเนื้อหาประเภทนี้

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ประกอบด้วยรูปภาพ บทวิจารณ์ และเนื้อหาวิดีโอที่สร้างโดยลูกค้าจริงสำหรับแบรนด์ของคุณ ไม่เพียงถือว่าเป็นแหล่งเนื้อหาที่น่าเชื่อถือที่สุดโดยนักช็อปเท่านั้น แต่ยังประหยัดค่าใช้จ่ายอย่างมากเพราะโดยปกติแล้วจะทำได้ฟรี ข้อยกเว้นคือผู้สร้าง UGC ที่มักจะสร้างเนื้อหาที่ดูสมจริงโดยมีค่าธรรมเนียมเล็กน้อยหรือผลิตภัณฑ์ฟรี

โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่มีภาพ UGC มีตั้งแต่ข้อความรับรองไปจนถึงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงวิดีโอแกะกล่องที่แสดงให้ผู้บริโภคเห็นจริง ๆ ที่กำลังเปิดและทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ UGC ยังสามารถกลายเป็นคุณลักษณะที่โดดเด่นของหน้า Landing Page และหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับข้อมูลที่มีค่าเพิ่มเติมและสร้างความไว้วางใจ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อุปกรณ์กีฬา Le Col ได้รับอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 125% หลังจากใช้ UGC เช่น บทวิจารณ์และภาพบนเว็บไซต์

“บทวิจารณ์ของเราเป็นหลักฐานทางสังคมสำหรับลูกค้าใหม่ที่กำลังค้นพบแบรนด์เป็นครั้งแรก” Andrew Longley หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลของ Le Col กล่าว “มันทำให้พวกเขามั่นใจว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพสูงสุด และเราเชื่อว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญพอๆ ให้กับลูกค้ารายใหม่ตามคำกล่าวอ้างของผลิตภัณฑ์ของเราเอง”

โพสต์อินทรีย์

โพสต์ทั่วไปบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะในฟีด สตอรี่ หรือคลิปมือถือ เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติผ่านอัลกอริทึมของแพลตฟอร์ม หากผู้ใช้ติดตามหัวข้อ ผู้สร้าง หรือธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะติดต่อกับโพสต์ของคุณในบางครั้ง แบรนด์สามารถใช้กลยุทธ์บางอย่างเพื่อเร่งกระบวนการ เช่น:

• ศึกษาพฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดียของกลุ่มเป้าหมายผ่าน Bazaarvoice Insights
• ทดลองใช้แฮชแท็กและใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ
• โพสต์เนื้อหาใหม่เป็นประจำ (ควรโพสต์ 1-2 โพสต์ต่อวัน)
• ประเภทเนื้อหาที่หลากหลายเพื่อรวมโพสต์ที่มีแบรนด์ UGC และพันธมิตรที่มีอิทธิพล

แน่นอน กลยุทธ์โซเชียลมีเดียแตกต่างกันไปในแต่ละแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น การโพสต์วิดีโอหลายรายการต่อวันเป็นเรื่องปกติบน TikTok ในขณะที่โพสต์ LinkedIn ควรเก็บไว้สูงสุดสองถึงห้ารายการต่อสัปดาห์เพื่อให้มีประสิทธิภาพและมีความเกี่ยวข้อง

ทุกอย่างขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและเป้าหมายทางการตลาดของคุณ ดังนั้นแบรนด์ที่มีผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ชมอายุน้อยอาจได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มอย่าง TikTok และ Instagram ในขณะที่บริษัท B2B ควรมุ่งเน้นไปที่ LinkedIn

โฆษณาแบบชำระเงิน

โฆษณาแบบชำระเงินที่ซื้อผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram และ TikTok ช่วยเพิ่มโพสต์ของคุณเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายของคุณมีโอกาสเห็นมากขึ้น แบรนด์สามารถตั้งค่าข้อมูลประชากรเฉพาะตามอายุ เพศ สถานที่ และอื่นๆ หรือเปิดให้เข้าถึงผู้ใช้ที่หลากหลายขึ้นอยู่กับเป้าหมายของพวกเขา

กรณีการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับช่องทางการรับลูกค้านี้คือโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายสำหรับผู้ชมเฉพาะ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ปรับปรุงบ้านตัดสินใจเปิดตัวสว่านไร้สายรุ่นใหม่ สามารถส่งเสริมโฆษณาเปิดตัวผลิตภัณฑ์และตั้งค่าพารามิเตอร์เพื่อรวมผู้ใช้ที่สนใจในการปรับปรุงบ้าน คนที่ทำงานก่อสร้าง หรือผู้ชมที่ติดตามแบรนด์การปรับปรุงบ้านอื่นๆ บนแพลตฟอร์ม

ซึ่งช่วยให้โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม และความพยายาม (และงบประมาณ) ของคุณจะไม่สูญเปล่าไปกับผู้ใช้ที่ไม่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. การตลาดบนมือถือ

จากข้อมูลของ Statcounter การท่องเว็บผ่านมือถือมีส่วนทำให้การเข้าชมเว็บมากกว่า 57% ส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมของผู้ใช้ เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากพึ่งพาโทรศัพท์มือถือ การตลาดผ่านมือถือจึงมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า

แชทบอท

แชทบอทเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับรองความพึงพอใจของลูกค้า ป้องกันการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง และทำให้ลูกค้ากลับมาอีก จากข้อมูลของ Freshworks พบว่า 47% ของผู้ซื้อออนไลน์มีแนวโน้มที่จะละทิ้งการซื้อหากไม่สามารถหาคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามหรือข้อกังวลของตนได้

Chatbots ยังสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าสู่ขั้นตอนการแปลง รายงานสถานะของการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของ Segment แสดงให้เห็นว่า 49% ของผู้บริโภคเชื่อว่าพวกเขาจะกลับมาที่แบรนด์ที่นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ลองนึกภาพนักช้อปกำลังเปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับคู่แข่งที่มีผลิตภัณฑ์คล้ายกัน แต่คุณให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลและคำตอบทันทีผ่านแชทบอทในขณะที่คู่แข่งไม่ทำ ลูกค้ามักจะเลือกแบรนด์ที่แสดงความมุ่งมั่นในการดูแลลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้

SMS และผู้ส่งสาร

บริการข้อความสั้น (SMS) และผู้ส่งสารเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเริ่มการสนทนากับลูกค้า เนื่องจากบริการเหล่านี้เข้ากันได้ดีกับแนวโน้มตามธรรมชาติของผู้คนในการตรวจสอบและตอบกลับข้อความใหม่ บางรายงานระบุว่าอัตราการเปิด SMS สูงกว่า 90%

การตลาดผ่าน SMS และข้อความด่วนบนแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น WhatsApp สามารถใช้เพื่อแชร์โปรโมชัน กิจกรรมพิเศษที่กำลังจะมีขึ้น และรหัสส่วนลด พวกเขายังสามารถแทนที่อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาให้ลิงก์โดยตรงไปยังหน้าร้านหรือแอพของคุณเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำธุรกรรม

แอพมือถือ

60% ของผู้ซื้อเชื่อว่าความสามารถในการซื้อสินค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีอิทธิพลต่อความชอบของพวกเขาเมื่อต้องเลือกแบรนด์ ในขณะที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะมีหน้าร้านดิจิทัล แต่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถปรับปรุงการช็อปปิ้งออนไลน์ได้ด้วยการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลและตรงเป้าหมายสูง

แม้แต่ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านซึ่งไม่มีตัวตนบนเว็บก็สามารถได้รับประโยชน์จากแอพมือถือที่เชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ในร้านค้า ซึ่งสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทางมากขึ้น

แอพมือถือสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ การอัปเดตสินค้าคงคลัง และการลดราคา พวกเขายังสามารถทำหน้าที่เป็นกระเป๋าเงินมือถือสำหรับโปรแกรมความภักดี แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่นในแอพสามารถเพิ่มประโยชน์ในการสร้างและดูแลแอพที่มีแบรนด์ได้

4. อีเมล

ตามรายงานการเติบโตในปี 2565 ของ Segment นักการตลาด 83% ยอมรับว่าอีเมลเป็นช่องทางหลักในการหาลูกค้าใหม่ การตลาดทางอีเมลมอบโอกาสมากมายในการเข้าถึงลูกค้าในขั้นตอนการได้มาของวงจรชีวิตลูกค้า

เนื่องจากลูกค้าในระยะนี้รู้จักแบรนด์ของคุณ อีเมลเป้าหมายสามารถผลักดันให้พวกเขาเข้าสู่ขั้นตอนการแปลงโดยเสนอข้อมูลที่มีค่า ส่วนลด หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ

จดหมายข่าว

จดหมายข่าวทางอีเมลทำงานได้ดีสำหรับการประกาศของบริษัท การล้อเลียนผลิตภัณฑ์ เรื่องราวของแบรนด์ และเนื้อหาบล็อกที่มีวัตถุประสงค์ใหม่ เน้นเนื้อหาที่สร้างความสนใจและความตื่นเต้น ผลักดันให้ลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมผ่านเว็บไซต์ของคุณ การสัมมนาผ่านเว็บ หรือรูปแบบอื่นใดที่ทำให้พวกเขาเจาะลึกเข้าไปในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

จดหมายข่าวยังเปิดโอกาสในการใช้เนื้อหาที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ อินโฟกราฟิก และวิดีโอ เพื่อดึงดูดและสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าของคุณ ในขณะที่ให้คุณค่าและสร้างความรู้สึกเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

อีเมลละทิ้งรถเข็น

ประมาณสองในสามของรถเข็นดิจิทัลถูกทิ้งร้างโดยผู้ซื้อ ทำให้เป็นปัญหาที่แพร่หลายสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งทำให้พลาดรายได้ แต่ก็ส่งสัญญาณถึงปัญหาที่ใหญ่กว่าด้วย ทำไมนักช้อปถึงละทิ้งสินค้าของพวกเขา? มีเหตุผลที่เป็นไปได้หลายประการ เช่น การขาดความไว้วางใจหรือกระบวนการชำระเงินที่ไม่มีประสิทธิภาพ แต่อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นที่แก้ไขปัญหาเหล่านี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่หน้าร้านของคุณ

อัตราการเปิดอีเมลละทิ้งรถเข็นอยู่ที่ 49% ในปี 2022 เทียบกับ 21.5% สำหรับอีเมลทั่วไปในอุตสาหกรรมต่างๆ อีเมลการละทิ้งรถเข็นที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกำหนดเป้าหมายว่าทำไมพวกเขาจึงละทิ้งในตอนแรกสามารถกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ สมมติว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณขาดการให้คะแนนและบทวิจารณ์ ทำให้ผู้ซื้อสงสัยในความน่าเชื่อถือของคุณ

ส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นที่แสดง UGC เช่น บทวิจารณ์และรูปภาพ เพื่อสร้างความไว้วางใจและมอบมูลค่าเพิ่มให้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

อีเมลในโอกาสพิเศษ

มีเหตุผลที่ทำให้อุตสาหกรรมการ์ดอวยพรทั่วโลกมีมูลค่ากว่า 1.8 หมื่นล้านดอลลาร์ในปี 2020 ผู้คนต่างชื่นชอบการเฉลิมฉลองในโอกาสพิเศษ! การส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัว จริงใจ และเฉลิมฉลองในช่วงเวลาพิเศษ เช่น วันหยุด วันเกิด และเหตุการณ์สำคัญอื่นๆ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในรายชื่ออีเมลของพวกเขาได้ด้วยวิธีที่ไม่ต้องมีการส่งเสริมการขายมากนัก ซึ่งสามารถสร้างความรู้สึกเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณได้

อีเมลสำหรับโอกาสพิเศษเป็นโอกาสที่ดีในการเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดแบบใช้ครั้งเดียวแบบพิเศษในวันเกิดของลูกค้า หรืออีเมลลดราคา 10% ในสัปดาห์ก่อนวันแม่ การส่งอีเมลเหล่านี้สองสามวันถึงหนึ่งสัปดาห์ก่อนถึงโอกาสสำคัญคือกุญแจสำคัญ เพราะจะทำให้ลูกค้ามีเวลาเรียกดูหน้าร้านและทำการซื้อได้ทันเวลาสำหรับโอกาสนั้น

แคมเปญหยด

แคมเปญแบบหยด — อีเมลอัตโนมัติที่กำหนดเวลาล่วงหน้าเพื่อจัดส่ง ณ จุดมีส่วนร่วมเฉพาะ — เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ สามารถเรียกใช้ได้เมื่อลูกค้า:

• ละทิ้งรถเข็นดิจิทัล
• ดาวน์โหลดเนื้อหาจากเว็บไซต์ของคุณ
• สั่งซื้อที่หน้าร้านของคุณ
• สื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้า
• ลงทะเบียนสำหรับกิจกรรมหรือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรี

แคมเปญ Drip ไม่ใช่จุดติดต่อเพียงจุดเดียว แต่เป็นชุดอีเมลที่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณโดยไม่ให้ข้อมูลมากเกินไป สมมติว่าลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ให้อีเมลเพื่อดาวน์โหลด e-book ที่คุณนำเสนอ

ตอนนี้คุณมีลีดอินที่สมบูรณ์แบบในการแนะนำแบรนด์ของคุณและให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับบริษัทของคุณโดยการส่งอีเมลสั้น ๆ ที่ให้เนื้อหาบนเว็บไซต์เพิ่มเติมได้อย่างรวดเร็ว

5. โปรแกรมความภักดีและการอ้างอิง

โปรแกรมความภักดีมักใช้เป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้า แต่ยังสามารถช่วยให้แบรนด์ได้รับลูกค้าใหม่หากพวกเขาให้คุณค่าเพียงพอ

ลองนึกภาพว่าแบรนด์ A และแบรนด์ B นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในราคาใกล้เคียงกัน แต่แบรนด์ A มีโปรแกรมความภักดีตามคะแนนที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีเมื่อซื้อสินค้า แบรนด์ A ให้มูลค่าเพิ่มในขณะที่แบรนด์ B ไม่มี ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภค

โปรแกรมการแนะนำลูกค้าทำให้ลูกค้าที่มีอยู่ทำงานโดยเปลี่ยนพวกเขาเป็นโฆษกสำหรับแบรนด์ของคุณผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก ให้สิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์ฟรี แก่ลูกค้าปัจจุบันสำหรับการแบ่งปันแบรนด์ของคุณกับเพื่อนและครอบครัวผ่านรหัสอ้างอิง รหัสช่วยให้มั่นใจว่าการอ้างอิงนั้นง่ายต่อการติดตามและวิเคราะห์ ในขณะที่สิ่งจูงใจจะทำให้ลูกค้าที่มีอยู่มีความสุขและภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

6. เหตุการณ์

การได้มาซึ่งลูกค้าไม่ได้มีไว้สำหรับช่องทางดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์ต่อชั้นวางสินค้าด้วย ไม่ว่าจะเป็นแบบเสมือนจริงหรือแบบตัวต่อตัว กิจกรรมและการสัมมนาผ่านเว็บเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรง ในขณะที่ให้มูลค่าเพิ่มผ่านการแบ่งปันความรู้

เหตุการณ์เสมือนจริง

กิจกรรมเสมือนจริง เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ การประชุม และงานแสดงสินค้าดิจิทัลสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากด้วยค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของการจัดงานด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังง่ายและสะดวกสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการเข้าร่วมจากที่บ้านอย่างสะดวกสบาย เพิ่มโอกาสในการดึงดูดฝูงชนจำนวนมาก

กิจกรรมเสมือนจริงใช้ดีที่สุดในการแสดงผลิตภัณฑ์หรือสาธิตบริการ แบ่งปันความรู้หรือการวิจัย และอำนวยความสะดวกในการสร้างเครือข่าย นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสสำคัญในการเริ่มการสนทนาทางดิจิทัลกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เนื่องจากผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ให้อีเมลเพื่อลงทะเบียนสำหรับกิจกรรมเสมือนจริง

เหตุการณ์ในบุคคล

กิจกรรมพบปะกัน เช่น งานแสดงสินค้า กิจกรรมสร้างเครือข่าย และการประชุม อาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าเมื่อคำนึงถึงการเดินทาง ค่าเช่าพื้นที่ และการจัดหาพนักงาน แต่ยังสามารถอำนวยความสะดวกในการสนทนาเชิงลึก การมีส่วนร่วม และการสร้างความไว้วางใจ การพบปะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบตัวต่อตัวช่วยสร้างสายสัมพันธ์และทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยสัมพันธ์

กิจกรรมแบบตัวต่อตัวยังเปิดโอกาสให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบและสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการในชีวิตจริง ซึ่งสามารถทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น

7. การโฆษณาแบบดั้งเดิม

แม้จะมีการเติบโตของการโฆษณาดิจิทัล แต่ลูกค้ายังคงให้ความไว้วางใจในช่องทางดั้งเดิม ทำให้พวกเขาเป็นส่วนเสริมที่แข็งแกร่งในการผสมผสานช่องทางการตลาดของคุณ วิธีการแบบดั้งเดิมมีตั้งแต่ความพยายามที่ใช้งบประมาณก้อนโต เช่น โฆษณาทางทีวีและโฆษณาในนิตยสาร ไปจนถึงความพยายามในระดับเล็กๆ เช่น ใบปลิวและการส่งเสริมการขายทางวิทยุ

ช่องทางที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย เป้าหมายทางธุรกิจ และงบประมาณทางการตลาด

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกอิสระอาจโชคดีกว่ากับวิธีการในท้องถิ่น เช่น ใบปลิวและโฆษณาทางวิทยุ เพื่อสร้างฐานลูกค้าภายในละแวกของตน แบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ที่มีสินค้าราคาสูงอาจประสบความสำเร็จมากกว่าด้วยโฆษณาทางทีวีระดับชาติที่กำหนดเป้าหมายไปยังประชากรกลุ่มใหญ่

วิธีลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

แม้ว่าการหาลูกค้าใหม่จะมีความสำคัญต่อการเติบโต แต่ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับช่องทางการจัดหาลูกค้าอาจสูงกว่าต้นทุนในการรักษาลูกค้าถึง 5 เท่า แบรนด์สามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) โดยใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่มีอยู่ เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางดิจิทัล กำหนดกลุ่มเป้าหมาย และการติดตาม

ใช้ลูกค้าที่มีอยู่

UGC เป็นหนึ่งในวิธีที่สร้างผลกระทบมากที่สุดที่แบรนด์สามารถลด CAC ได้ การใช้คำ รูปภาพ และวิดีโอของลูกค้าที่มีอยู่เพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นไม่มีค่าใช้จ่าย แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือมีประสิทธิภาพ 85% ของผู้ซื้อพึ่งพา UGC มากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์เมื่อทำการตัดสินใจซื้อ เพราะมาจากบุคคลจริงที่มีประสบการณ์จริงกับผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่ทีมการตลาด

หากการลงทุนทางการเงินต่ำแต่มี ROI สูงฟังดูดีเกินจริง ลองใช้ UGC Value Calculator เพื่อดูว่าการใช้ UGC จะส่งผลต่อความพยายามทางการตลาดและงบประมาณของคุณอย่างไร

เพิ่มประสิทธิภาพช่องดิจิตอล

การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO บนเว็บไซต์และบล็อกของคุณและการทดสอบ A/B เพื่อระบุประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีที่สุดสามารถลด CAC ได้ในระยะยาว เว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมมีแนวโน้มที่จะอยู่ในอันดับที่สูงขึ้นในผลการค้นหา ซึ่งนำลูกค้าที่มีศักยภาพมาสู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจากการค้นหาทั่วไปอาจพบว่าสามารถลดงบประมาณสำหรับการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายได้

การทดสอบ A/B เกี่ยวข้องกับการแสดงเวอร์ชันต่างๆ ของตัวแปร เช่น หน้า Landing Page หรือองค์ประกอบของหน้าเฉพาะ ไปยังกลุ่มผู้ชมต่างๆ ในลักษณะสุ่ม เป้าหมายคือการระบุเวอร์ชันของตัวแปรที่ส่งผลในเชิงบวกมากที่สุด ซึ่งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ

สมมติว่าบริษัท SaaS ต้องการเพิ่มการลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี อาจใช้การทดสอบ A/B เพื่อวางปุ่มลงทะเบียนในตำแหน่งต่างๆ บนเว็บไซต์เพื่อค้นหาจุดที่เหมาะสมที่สุด

จากการศึกษาของ Forrester การทดสอบ A/B ที่ส่งผลให้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ได้รับการปรับปรุงสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้มากถึง 200%

กำหนดผู้ชมของคุณ

การกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยช่องทางที่เหมาะสมสามารถลด CAC ของคุณได้อย่างมาก เนื่องจากคุณกำลังจัดสรรงบประมาณทางการตลาดอย่างมีกลยุทธ์ การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณจะเผยให้เห็นว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มใดมากที่สุด พวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของผู้ซื้อ และกลยุทธ์ใดที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์โฆษณาที่มุ่งเป้าไปที่พ่อแม่ที่มีงานยุ่งบน LinkedIn อาจไม่ให้ผลลัพธ์เชิงบวกเหมือนกับการลงทุนใน SEO และคำหลักที่กำหนดเป้าหมายการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายที่พวกเขามักจะค้นหา เช่น “เป้สำหรับเด็ก” หรือ “เป้เด็กที่ดีที่สุด”

ติดตามผล

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้เงินมากเกินไปในการหาลูกค้าใหม่คือการไม่ติดตามช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณและประสิทธิภาพของช่องทางเหล่านี้ การลงทุนงบประมาณทางการตลาดจำนวนมากในโฆษณาทางทีวีอาจไม่ได้ผลหากกลุ่มเป้าหมายของคุณอายุน้อยกว่าและโดยทั่วไปไม่มีส่วนร่วมกับสื่อแบบดั้งเดิม

การติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดของคุณอาจแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ชม Gen Z ของคุณเปิดรับและมีส่วนร่วมกับ TikTok และ Instagram มากขึ้น โดยเลือกเนื้อหา UGC และผู้มีอิทธิพลรายย่อยแทน

พลิกโฉมกลยุทธ์การหาลูกค้าของคุณด้วย Bazaarvoice

แพลตฟอร์ม Bazaarvoice ทำงานอยู่เบื้องหลังเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ จัดการกับ SEO ด้วยการใช้การเผยแพร่รีวิวเพื่อเพิ่มอันดับของเครื่องมือค้นหาหรือได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคด้วยโพสต์โซเชียลที่ขับเคลื่อนด้วย UGC ที่คุ้มราคา

ค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและติดตามประสิทธิภาพของช่องทางโซเชียลของคุณด้วย Bazaarvoice Insights โซลูชันของ Bazaarvoice ช่วยให้ผู้ซื้อค้นพบแบรนด์ของคุณและเปลี่ยนช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

มาสเตอร์คลาสที่โดดเด่น

วิธีทำให้โดดเด่นและชนะใจลูกค้าบนชั้นวางดิจิทัล

ดูตอนนี้