ทำไมคุณถึงต้องการโซลูชันความภักดีเชิงกลยุทธ์ที่ปรับขนาดได้

ไม่เป็นความลับที่การแข่งขันระหว่างแบรนด์ออนไลน์กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้การได้มาซึ่งลูกค้ายากขึ้นกว่าเดิม ด้วยเหตุนี้ แบรนด์แห่งอนาคตจึงไม่ประสบความสำเร็จกับลูกค้าใหม่เพียงลำพัง แต่จะต้องทำให้ความภักดีและการรักษาลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักแทน

ความภักดีรับประกันความยืนยาวของธุรกิจของคุณโดยนำเสนอประสบการณ์ที่น่าประทับใจและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ จากข้อมูลของ Harvard Business Review แบรนด์ที่มีโปรแกรมการตลาดแบบภักดีจะสร้างรายได้เร็วกว่าคู่แข่งถึง 2.5 เท่า และ โปรแกรมความภักดีทำให้นักช็อปทั่วโลกส่วนใหญ่ (60%) มีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น ตามรายงาน State of Brand Loyalty 2022 ของเรา

แต่การสร้างโปรแกรมด้วยตนเองหรือหาผู้ให้บริการที่เหมาะสมกับแนวทางการเติบโตของแบรนด์อาจเป็นเรื่องยาก คุณสามารถเปลี่ยนจากพันธมิตรรายหนึ่งเป็นพันธมิตรรายอื่น ซึ่งมีค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คุณคาดไว้ หรือ คุณอาจลงทุนในพันธมิตรความภักดีที่เหมาะสมตั้งแต่เริ่มต้น

ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยน

ความภักดีไม่เปิดและปิด ต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการสร้างและพัฒนา แม้ว่าการเปลี่ยนพันธมิตรจะไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้ และบ่อยครั้งก็คุ้มค่าสำหรับแบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ก็อาจสร้างความยุ่งยากได้ คุณจะต้องใช้เวลาในการแก้ไขหลักสูตรและประเมินการออกแบบโปรแกรม โครงสร้าง และเป้าหมายอีกครั้ง

คุณต้องพิจารณาค่าใช้จ่ายในการเปิดตัวโปรแกรมความภักดีโดยไม่มีกลยุทธ์ ความรับผิดต่อความภักดี ตัวเลือกแคมเปญและสิทธิพิเศษ และปัจจัยการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องในกลยุทธ์ของโปรแกรมความภักดีของคุณ หากไม่มีคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ คุณก็จะสามารถเสนอผู้ซื้อได้มากกว่าที่คุณสามารถจ่ายได้ หรือคุณสามารถสร้างโปรแกรมที่ไม่ขับเคลื่อนพฤติกรรมใหม่ ๆ ที่พึงประสงค์ของลูกค้านอกเหนือจากการทำธุรกรรม โปรแกรมความภักดีเชิงกลยุทธ์ช่วยให้คุณส่งเสริมพฤติกรรมนักช้อปที่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ ซึ่งมักจะนอกเหนือไปจากการซื้อ

การเปลี่ยนไปใช้พันธมิตรรายใหม่ยังหมายถึงการใช้เวลาในการตรวจสอบผู้ขายและรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อย้ายข้อมูลลูกค้า การทำให้ลูกค้าพึงพอใจตลอดกระบวนการย้ายแพลตฟอร์มเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณจะต้องแน่ใจว่าคะแนนของสมาชิก กฎเกณฑ์ VIP และข้อมูลอื่นๆ จะสามารถใช้ได้หลังจากเปิดตัวใหม่

ธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จและเติบโต ดังนั้นจงลงทุนในพันธมิตรที่ภักดีซึ่งมีความยืดหยุ่น ความคล่องตัว และความสามารถในการปรับขนาดเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายตั้งแต่เริ่มต้น

คาดหวังความสำเร็จ

การเลือกผู้ให้บริการความภักดีที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก ขณะที่ธุรกิจของคุณเริ่มเข้าสู่เกณฑ์มาตรฐานและเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ โปรแกรมความภักดีของคุณควรรองรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้อย่างเหมาะสม

การ "ยกระดับ" โซลูชันความภักดีของคุณอาจดูง่ายกว่าเมื่อแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น แต่คุณจะสูญเสียการสร้างรากฐานที่สำคัญและการเริ่มต้นใช้งานเมื่อเปิดตัวโปรแกรม เมื่อสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ โปรแกรมความภักดีเชิงกลยุทธ์จะขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ที่เพิ่มขึ้นและจูงใจพฤติกรรมของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่มองหาในพันธมิตรความภักดี

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เลือกใช้โซลูชันที่เป็นมิตรต่อนักการตลาดพร้อมการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งและการผสานรวมเทคโนโลยี

พิจารณาสิ่งต่อไปนี้เมื่อตรวจสอบพันธมิตรความภักดีที่เป็นไปได้:

ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์

ผู้ให้บริการความภักดีของคุณควรทำหน้าที่เป็นพันธมิตร ไม่ใช่แค่โซลูชัน โปรแกรมความภักดีเป็นแบบเฉพาะของอุตสาหกรรมและธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าทีมผู้ให้บริการของคุณควรสามารถใช้ความเชี่ยวชาญของพวกเขาเพื่อช่วยคุณสร้างโปรแกรมที่ชนะซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

แม้ว่าโซลูชันที่เป็นมิตรกับนักการตลาดจะเปิดใช้ จัดการ และแก้ปัญหาโดยอิสระได้ง่าย แต่คุณอาจต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ (CSM) สามารถให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจในขณะที่แบรนด์ของคุณพัฒนาขึ้น

การปรับแต่งโปรแกรมและความคล่องตัว

ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้ามีการพัฒนาอยู่เสมอ และโปรแกรมความภักดีของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งนั้น เลือกผู้ให้บริการสมาชิกที่นำเสนอโซลูชันตามโมดูลที่ปรับแต่งได้ โปรแกรมของคุณจะยังคงคล่องตัวและยืดหยุ่นได้โดยไม่ลดทอนความเร็วในการเปิดตัว

PLAE แบรนด์รองเท้าสั่งทำพิเศษ รู้ว่าพวกเขาต้องการโปรแกรมที่มีเอกลักษณ์และปรับแต่งได้เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ของตน โซลูชันความภักดีก่อนหน้านี้จำกัดอยู่ที่หน้าต่างป๊อปอัปในสถานที่ ขัดขวางเส้นทางของผู้ซื้อในการซื้อ และทำให้การมีส่วนร่วมของสมาชิกต่ำ

“เราไม่มีความยืดหยุ่นหรือคำแนะนำมากนัก” เบลค นอร์แมน ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซของ PLAE กล่าว “เราต้องการพันธมิตรที่จะวางกลยุทธ์ร่วมกับเราเพื่อสร้างโปรแกรมที่เหมาะกับทั้งเป้าหมายด้านสุนทรียะและธุรกิจของแบรนด์เรา”

หลังจากเปลี่ยนไปใช้ Yotpo Loyalty และ Referrals โปรแกรมใหม่ของแบรนด์จะสานต่ออย่างราบรื่นทั่วทั้งไซต์ สร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจในทุกจุดติดต่อ

โซลูชันที่เป็นมิตรกับนักการตลาดทำให้การออกแบบ เปิดตัว และเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมของคุณเป็นเรื่องง่ายเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องใช้โค้ด การพัฒนาเว็บ หรือการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ คุณสามารถทดสอบกลยุทธ์หรือเปิดตัวแคมเปญใหม่ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

มองหาพันธมิตรความภักดีที่มีการจัดกำหนดการแคมเปญขั้นสูงด้วย ซึ่งช่วยให้คุณเปิดและสิ้นสุดแคมเปญความภักดีโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถทำให้โปรแกรมของคุณสดใหม่และมีส่วนร่วมได้ — ลองนึกถึงข้อเสนอวันหยุดสุดสัปดาห์หรือแคมเปญสองคะแนน — โดยไม่ต้องจัดสรรเวลาและทรัพยากรมากขึ้น

การบูรณาการที่ราบรื่น

เลือกพันธมิตรที่มีการผสานรวมเทคโนโลยีของบุคคลที่สามอย่างหลากหลาย ทำไม คุณหลีกเลี่ยงการสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างกันสำหรับสมาชิกที่ภักดี และเข้าถึงข้อมูลที่มีค่าและหลากหลายโซลูชัน ไม่ว่าคุณจะโต้ตอบกับนักช็อปผ่านการตลาดผ่านอีเมล ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ หรือบริการสมัครรับข้อมูล คุณก็นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณได้อย่างง่ายดาย

การทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีแบบหลายโซลูชั่นยังสามารถสร้างการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพระหว่างเครื่องมืออื่นๆ เช่น การตลาดผ่าน SMS การอ้างอิง และบทวิจารณ์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจูงใจสมาชิกที่ภักดีด้วยคะแนนสำหรับการเขียนรีวิวเชิงลึกซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น รูปภาพและวิดีโอ เปลี่ยนลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ออร์แกนิกโดยให้รางวัลแก่ผู้อ้างอิง หรือส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลไปยังสมาชิกประจำของคุณโดยตรงผ่าน SMS

การรายงาน ROI และการวิเคราะห์เชิงลึก

สำหรับแบรนด์จำนวนมาก การเอาชนะอคติในการยืนยันอาจเป็นเรื่องยากเมื่อพูดถึงความภักดี หากไม่มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้ม ROI จะเป็นเรื่องง่ายที่จะสรุปว่าลูกค้าจะกลับมาอีกเรื่อยๆ หากไม่มีโปรแกรมความภักดี

เลือกพันธมิตรความภักดีที่ให้ข้อมูลที่ครอบคลุมและเรียลไทม์เกี่ยวกับโปรแกรมของคุณ ด้วยการใช้แดชบอร์ดประสิทธิภาพความภักดี คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมของคุณอย่างมีกลยุทธ์และมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็วัด ว่า โปรแกรมมีอิทธิพลต่อลูกค้าที่แตกต่างกันอย่างไร

Yotpo Loyalty ช่วยให้แบรนด์สามารถตั้งค่าตัวเองเพื่อความสำเร็จด้วยแคมเปญรางวัลที่ปรับแต่ง โปรแกรม VIP การแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพ และการรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาด พร้อมที่จะเริ่มสร้างโปรแกรมของคุณแล้วหรือยัง? ขอตัวอย่าง