การทำความเข้าใจประเภทข้อมูล: อธิบายข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง บุคคลที่สาม และบุคคลที่สาม

ข้อมูลเป็นมากกว่าตัวเลขและข้อเท็จจริง เป็นหัวใจสำคัญของการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในเกือบทุกสาขา ตั้งแต่การดูแลสุขภาพไปจนถึงการค้าปลีก บทความนี้จะเจาะลึกเข้าไปในโลกแห่งข้อมูล โดยเน้นที่ข้อมูล 3 ประเภทหลัก ได้แก่ ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง บุคคลที่สาม และบุคคลที่สาม

นักการตลาดจำเป็นต้องทราบความแตกต่างระหว่างข้อมูลทั้งสามประเภทนี้ด้วยเหตุผลหลายประการ:

• ประเภทข้อมูลที่แตกต่างกันมีระดับความแม่นยำที่แตกต่างกัน ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพของแคมเปญ
• ประเภทข้อมูลที่แตกต่างกันส่งผลโดยตรงต่อความลึกของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในแคมเปญ
• การทราบที่มาของข้อมูลช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะปฏิบัติตามกฎข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูลที่กำลังพัฒนา เช่น GDPR และ HIPAA
• การรับรู้ประเภทข้อมูลช่วยในการจัดสรรงบประมาณสำหรับการได้มาซึ่งข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ
• การทำความเข้าใจความแตกต่างของข้อมูลจะกำหนดกลยุทธ์การตลาดที่ตรงใจและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทำความเข้าใจว่าข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง บุคคลที่สาม และบุคคลที่สามหมายถึงอะไร ความสำคัญของข้อมูลเหล่านั้น และวิธีการรวบรวมและใช้งานข้อมูลแต่ละประเภท

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคืออะไร?

ความสำคัญ

ข้อมูลนี้เป็นเหมือนขุมทรัพย์แห่งข้อมูลเชิงลึก โดยจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถติดตามตัวชี้วัดได้หลากหลาย รวมถึง:

• ประวัติการซื้อ;
• เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์
• ความถี่ในการเข้าชม;
• รายละเอียดการติดต่อ เช่น ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์

โดยนำเสนอมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และรูปแบบของผู้ใช้ ทำให้ธุรกิจต่างๆ มีสิทธิ์ได้รับที่นั่งแถวหน้าในการเดินทางของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

วิธีการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

การรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นกระบวนการโดยตรง ประกอบด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น การวิเคราะห์เว็บเพื่อติดตามพฤติกรรมของไซต์ ระบบ CRM เพื่อจัดเก็บการโต้ตอบของลูกค้า และแบบฟอร์มคำติชมเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า นอกจากนี้ การสมัครสมาชิก ประวัติการทำธุรกรรม และการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลที่สมบูรณ์อื่นๆ

ใช้กรณี

• การแบ่งส่วนลูกค้า : การเจาะลึกเข้าไปในข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งช่วยให้ธุรกิจจัดหมวดหมู่ผู้ชมตามความสนใจ พฤติกรรม และข้อมูลประชากร
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ : ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวในระดับสูง ทำให้มั่นใจได้ว่าอัตราการมีส่วนร่วมจะสูงขึ้น
• การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า : ด้วยการประเมินพฤติกรรมนอกสถานที่ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งแพลตฟอร์มออนไลน์ของตนเพื่อให้เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น

ข้อดี

• ความถูกต้อง : เนื่องจากข้อมูลมาจากแหล่งที่มาโดยตรง ความถูกต้องและความเกี่ยวข้องจึงอยู่ในระดับสูง
• การควบคุม : องค์กรต่างๆ สามารถควบคุมข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์ ตั้งแต่การรวบรวมไปจนถึงการใช้งาน
• ความเป็นส่วนตัว : โดยทั่วไปแล้วข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะเป็นไปตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมากกว่า เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ทราบถึงต้นกำเนิดและได้รับความยินยอมแล้ว

ข้อเสีย

• ปริมาณที่จำกัด : แม้ว่ามีความเกี่ยวข้องสูง แต่ปริมาณของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอาจถูกจำกัดเมื่อเทียบกับประเภทอื่นๆ
• ทรัพยากรเข้มข้น : กระบวนการรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอาจต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก โดยต้องใช้เครื่องมือและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

ข้อมูลของบุคคลที่สามคืออะไร?

ตัวอย่างการแลกเปลี่ยนข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริงเกี่ยวข้องกับความร่วมมือระหว่าง Spotify และ Samsung

ในปี 2018 Samsung ประกาศว่า Spotify จะกลายเป็นผู้ให้บริการเพลงที่เข้าถึงได้ในทุกอุปกรณ์ ความร่วมมือครั้งนี้หมายความว่าแอพของ Spotify จะถูกรวมเข้ากับโทรศัพท์ Samsung, ทีวี, ลำโพงอัจฉริยะ Galaxy Home และอุปกรณ์อื่น ๆ แม้ว่ารายละเอียดที่แน่นอนของการแลกเปลี่ยนข้อมูลจะไม่ได้รับการเปิดเผยต่อสาธารณะ แต่โดยทั่วไปแล้วความร่วมมือดังกล่าวจะเกี่ยวข้องกับการแบ่งปันข้อมูลในระดับหนึ่ง

ด้วยการบูรณาการนี้ Samsung อาจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการฟังของผู้ใช้ แนวเพลงที่ต้องการ หรือแม้แต่ช่วงเวลาของวันที่พวกเขาใช้งานมากที่สุด ในทางกลับกัน Spotify อาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแพลตฟอร์มของตนในอุปกรณ์ Samsung ต่างๆ ซึ่งช่วยปรับปรุงการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับอุปกรณ์เฉพาะ

ความสำคัญ

ข้อมูลของบริษัทอื่นเชื่อมช่องว่างระหว่างข้อมูลที่คุณมีและข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อความเข้าใจที่ครอบคลุมมากขึ้น โดยให้มุมมองที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของตนโดยการเข้าถึงข้อมูลที่ไม่ใช่ข้อมูลของตนแต่แรก

วิธีการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่สาม

ต่างจากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งซึ่งรวบรวมผ่านการโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า ข้อมูลของบุคคลที่สามจะถูกรวบรวมผ่านความร่วมมือ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับข้อตกลงการแบ่งปันข้อมูลหรือการซื้อ ตัวอย่างเช่น เครือโรงแรมอาจร่วมมือกับสายการบินเพื่อเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับนักเดินทาง ซึ่งช่วยให้กำหนดเป้าหมายแพ็คเกจวันหยุดได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ใช้กรณี

• ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ : ด้วยการเข้าถึงข้อมูลของพันธมิตร ธุรกิจสามารถร่วมสร้างแคมเปญการตลาดที่โดนใจผู้ชมในวงกว้างขึ้น
• การขยายฐานผู้ชม : ข้อมูลจากบุคคลที่สามให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าใหม่ที่ธุรกิจอาจไม่เคยมีส่วนร่วมด้วยมาก่อน
• การกำหนดเป้าหมายที่ปรับปรุงแล้ว : การผสานรวมข้อมูลของบุคคลที่สามสามารถปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าแคมเปญจะเข้าถึงผู้ชมที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ข้อดี

• ความเกี่ยวข้อง : เช่นเดียวกับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ข้อมูลของบุคคลที่สามจะถูกรวบรวมโดยตรงจากแหล่งที่มา เพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้องและทันเวลา
• การเข้าถึงแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล : ข้อมูลที่ได้รับผ่านความร่วมมือมักไม่มีอยู่ในตลาดเปิด ทำให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขัน
• ความโปร่งใส : คุณทราบได้อย่างแม่นยำว่าข้อมูลมาจากไหน ช่วยให้เกิดความน่าเชื่อถือและการจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ดีขึ้น

ข้อเสีย

• ค่าใช้จ่ายสูง : การได้มาซึ่งข้อมูลจากบุคคลที่สามอาจมีราคาแพงกว่าข้อมูลประเภทอื่นๆ เนื่องจากมีความเฉพาะตัวและความเกี่ยวข้อง
• ปัญหาความเข้ากันได้ : การบูรณาการข้อมูลของบริษัทอื่นอาจต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากระบบระหว่างธุรกิจไม่ได้รับการซิงโครไนซ์
• ความน่าเชื่อถือ : ประสิทธิผลของข้อมูลจากบุคคลที่สามนั้นขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของพันธมิตรที่ให้ข้อมูลเป็นอย่างมาก

ข้อมูลของบุคคลที่สามคืออะไร?

ข้อมูลบุคคลที่สามหมายถึงข้อมูลที่รวบรวมโดยหน่วยงานที่ไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ใช้ที่มีการรวบรวมข้อมูล หน่วยงานเหล่านี้ ซึ่งมักเรียกว่านายหน้าข้อมูล จะรวบรวมข้อมูลชุดใหญ่จากแหล่งที่มาต่างๆ รวบรวมไว้ แล้วขายให้กับธุรกิจอื่นๆ โดยปกติแล้วข้อมูลนี้จะถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มความเข้าใจของบริษัทเกี่ยวกับผู้ชม เพื่อให้สามารถแบ่งกลุ่มได้กว้างขึ้นและมีเป้าหมายทางการตลาด

ความสำคัญ

ด้วยรอยเท้าทางดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น การทำความเข้าใจความแตกต่างและพฤติกรรมของผู้ใช้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ ข้อมูลของบุคคลที่สามให้มุมมองที่กว้างขวางของผู้บริโภค ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับข้อมูลเชิงลึกนอกเหนือจากฐานลูกค้าในทันที มุมมองที่กว้างขึ้นนี้ช่วยในการระบุกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพใหม่ ปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาด และทำความเข้าใจแนวโน้มของอุตสาหกรรม

มันถูกรวบรวมอย่างไร

นายหน้าข้อมูล ซึ่งเป็นผู้รวบรวมข้อมูลหลักจากบุคคลที่สาม ใช้วิธีการมากมายในการรวบรวมข้อมูล ซึ่งรวมถึงการซื้อข้อมูลจากเว็บไซต์ แบบสำรวจ บันทึกสาธารณะ การคัดลอกข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ บ่อยครั้งที่ข้อมูลถูกรวบรวมจากแหล่งที่มาหลายแห่ง โดยไม่เปิดเผยตัวตน จากนั้นจัดหมวดหมู่เพื่อขายในชุดข้อมูลที่มีโครงสร้าง

กรณีการใช้งาน

• มุมมองที่ครอบคลุม: ข้อมูลของบุคคลที่สามนำเสนอมุมมองจากมุมสูงของตลาด นอกเหนือจากลูกค้าปัจจุบันของบริษัท
• ความยืดหยุ่น: บริษัทต่างๆ สามารถซื้อชุดข้อมูลเฉพาะที่ปรับแต่งตามความต้องการของตนได้โดยไม่ต้องรวบรวมเอง
• ความเร็ว: ชุดข้อมูลสำเร็จรูปช่วยให้ธุรกิจดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องรอกระบวนการรวบรวมข้อมูล

ข้อดี

• มุมมองที่ครอบคลุม: ข้อมูลของบุคคลที่สามนำเสนอมุมมองจากมุมสูงของตลาด นอกเหนือจากลูกค้าปัจจุบันของบริษัท
• ความยืดหยุ่น: บริษัทต่างๆ สามารถซื้อชุดข้อมูลเฉพาะที่ปรับแต่งตามความต้องการของตนได้โดยไม่ต้องรวบรวมเอง
• ความเร็ว: ชุดข้อมูลสำเร็จรูปช่วยให้ธุรกิจดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องรอกระบวนการรวบรวมข้อมูล

ข้อเสีย

• ข้อกังวลเกี่ยวกับความถูกต้อง: เนื่องจากข้อมูลมาจากแหล่งต่างๆ จึงอาจมีข้อกังวลเกี่ยวกับความถูกต้องและความถูกต้องของข้อมูล
• ปัญหาความเป็นส่วนตัว: ด้วยการตรวจสอบข้อมูลผู้ใช้และความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มมากขึ้น การใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามอาจก่อให้เกิดข้อกังวลด้านจริยธรรมและกฎหมาย
• ต้นทุน: การซื้อชุดข้อมูลจำนวนมากอาจเป็นเรื่องที่มีราคาแพง โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การวิเคราะห์เปรียบเทียบข้อมูลสามประเภท

คุกกี้ของบุคคลที่สามกำลังนั่งเบาะหลัง: การเตรียมการสำหรับอนาคตที่ปราศจากคุกกี้

ภูมิทัศน์ดิจิทัลกำลังพัฒนา และด้วยเหตุนี้ เครื่องมือและเทคโนโลยีที่นักการตลาดไว้วางใจมายาวนาน การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญประการหนึ่งคือการยุติการใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สาม

แต่เหตุใดการเปลี่ยนแปลงนี้จึงเกิดขึ้น? กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงและการเน้นย้ำถึงความยินยอมของผู้ใช้ทำให้เบราว์เซอร์หลัก ๆ พิจารณาบทบาทของคุกกี้ของบุคคลที่สามอีกครั้ง เป็นผลให้นักการตลาดและผู้ลงโฆษณาจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ของตนและหันไปหาวิธีการอื่นในการรวบรวมและใช้ข้อมูลผู้บริโภค

การยอมรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สอง

หากไม่มีข้อมูลของบุคคลที่สามในวงกว้าง การมุ่งเน้นก็จะเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งรวบรวมจากผู้บริโภคโดยตรง ข้อมูลนี้มีทั้งความน่าเชื่อถือและเกี่ยวข้อง ทำให้เป็นทรัพย์สินที่สำคัญสำหรับนักการตลาด แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากการโต้ตอบบนเว็บไซต์ แบบฟอร์มตอบรับ หรือโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อรวบรวมข้อมูลอันล้ำค่านี้

ในทางกลับกัน ข้อมูลของบุคคลที่สามเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของบริษัทอื่นได้โดยตรง ตัวอย่างเช่น การทำงานร่วมกันระหว่างสองแบรนด์ที่ไม่ใช่คู่แข่งสามารถปูทางในการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ของลูกค้า การจัดการดังกล่าวสามารถเชื่อมช่องว่างของข้อมูลและให้มุมมองของผู้บริโภคในวงกว้างขึ้น

วิธีการรวบรวมข้อมูลที่หลากหลาย

วันที่เสื่อมถอยของคุกกี้ของบุคคลที่สามกระตุ้นให้ธุรกิจต่างๆ สำรวจวิธีการรวบรวมข้อมูลที่หลากหลาย การโฆษณาตามบริบทซึ่งกำหนดเป้าหมายผู้ใช้โดยพิจารณาจากเนื้อหาของหน้าเว็บที่พวกเขาเยี่ยมชมกำลังได้รับการฟื้นตัว ในทำนองเดียวกัน การพิมพ์ลายนิ้วมือ แม้ว่าจะยังเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ กำลังได้รับความสนใจ เนื่องจากสามารถระบุผู้ใช้ตามการกำหนดค่าเฉพาะของอุปกรณ์ได้

นอกจากนี้ การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) และแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) นำเสนอมุมมองรวมของข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง ทำให้มั่นใจได้ว่าความพยายามทางการตลาดจะได้รับข้อมูลที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คำถามที่พบบ่อย