คู่มือผู้จัดการอีคอมเมิร์ซสำหรับกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ

ถาม: บันไดเลื่อน ที่ปัดน้ำฝนอัตโนมัติ และระบบการตลาดอัตโนมัติมีอะไรที่เหมือนกัน? ก : สิ่งเหล่านี้ล้วนช่วยให้ชีวิตมนุษย์ง่ายขึ้น ในฐานะธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เราพร้อมที่จะแสดงให้คุณเห็นว่ากลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมจะทำให้ชีวิตของคุณสดชื่นราวกับขึ้นบันไดเลื่อนได้อย่างไร

บทที่:

1. การตลาดอัตโนมัติคืออะไร?
2. ประโยชน์ของการตลาดอัตโนมัติ
3. วิธีการใช้กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ
   • – กำหนดเป้าหมายของคุณ
   • – ตัดสินใจช่องของคุณ
   • – เลือกเครื่องมืออัตโนมัติของคุณ
4. ตัวอย่างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จ
5. เตรียมรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

ค่าคงที่เดียวในชีวิตคือการเปลี่ยนแปลง — หรือในกรณีของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ การแปลงเป็นดิจิทัลทั้งหมด

การตลาดอัตโนมัติเป็นตัวนำที่สำคัญของการดำเนินการทางดิจิทัลที่หลากหลายซึ่งจำเป็นต่อการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและมาตรฐานอุตสาหกรรมล่าสุด บริษัทต่างๆ ทราบดีว่าพวกเขาต้องใช้กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ แต่หลายคนไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร

จากผลสำรวจของ McKinsey Global Survey พบว่ามีจำนวนบริษัทที่ใช้เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติเพิ่มขึ้น (70%) “แต่บริษัทเหล่านี้เพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้นที่ประสบความสำเร็จอย่างเต็มศักยภาพของระบบอัตโนมัติ” ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ยอมรับว่าสามารถใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับงานบางอย่างขององค์กรได้ แต่ไม่ถึง 20% ที่ปรับใช้ระบบนี้ในแผนกต่างๆ

ต้องใช้การเปลี่ยนความคิดและความพยายามร่วมกันสำหรับบริษัทต่างๆ ในการนำเสนอระบบอัตโนมัติทางการตลาดอย่างกว้างขวาง สิ่งที่ทำจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงานและทำให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตในที่สุด ผู้ตอบแบบสำรวจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดกับระบบอัตโนมัติคือผู้ที่ให้ความสำคัญกับธุรกิจ ดังนั้นหากต้องการยืมถ้วยรางวัลอื่น คุณต้องไปใหญ่หรือกลับบ้าน

ดูวิธีการประดิษฐ์และดำเนินการ กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ ที่จะทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และประสบความสำเร็จมากขึ้น

การตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

โดยพื้นฐานแล้ว ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำงานทางการตลาดตามทริกเกอร์ ซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้จะจัดการงานและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นในการดำเนินการและวัดผล

เป็นวิธีหนึ่งในการสร้างกลไก ปรับปรุง และเร่งรัดแคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลตามเป้าหมาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถแทนที่งานประจำวันที่ซ้ำซากและซ้ำซากจากบุคคล เช่น:

• การจัดการและการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล
• การเปิดตัวแคมเปญโซเชียลมีเดียแต่ละรายการด้วยตนเอง
• เรียกใช้แคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย

งานอัตโนมัติเช่นนี้ทำให้นักการตลาดและสมาชิกในทีมมีเวลาและมีเวลามุ่งเน้นไปที่ลำดับความสำคัญอื่นๆ (ซึ่งน่าจะใช้เวลาของพวกเขาได้ดีขึ้น)

การตลาดอัตโนมัติเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซและผู้ใช้แอปของคุณ โดยสร้างข้อความและการแจ้งเตือนตามข้อมูลผู้บริโภค เช่น กิจกรรมบนเว็บไซต์และประวัติการซื้อ

นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ตามผลลัพธ์ของแคมเปญ คุณจึงสามารถปรับเปลี่ยนและเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมาย การรับส่งข้อความ และรายละเอียดอื่นๆ ของกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายตามต้องการ

ประโยชน์ของการตลาดอัตโนมัติ

การอนุญาตให้เครื่องมือดิจิทัลทำงานที่น่าเบื่อแต่ได้ผลในบางครั้งอาจมีประโยชน์มากมาย บางทีสิ่งที่ชัดเจนที่สุดคือทีมของคุณไม่ต้องทำ คุณต้องตั้งค่างานและตรวจสอบ แต่ซอฟต์แวร์ทำงานส่วนใหญ่ — และรวดเร็ว เนื่องจากเวลาคือเงิน นั่นหมายถึงการลงทุนด้านเทคโนโลยีจึงคุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่บันทึกไว้และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมในด้านอื่นๆ อย่างแน่นอน

ระบบอัตโนมัติยังเปิดใช้งานแคมเปญส่วนบุคคล การกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น การสร้างลูกค้าเป้าหมาย ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และ Conversion ที่สูงขึ้น และให้ข้อมูลลูกค้าที่หลากหลายเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและพฤติกรรม

แผนภูมิต่อไปนี้แสดงประโยชน์สูงสุดของระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่นักการตลาดทั่วโลกสังเกตเห็นซึ่งรวมเอาระบบนี้เข้ากับกลยุทธ์ของตน

โดยไม่คำนึงถึงผลลัพธ์ที่อยากได้เหล่านี้ ระบบการตลาดอัตโนมัติกลายเป็นสิ่งจำเป็นมากขึ้นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีกในการติดตามแนวโน้มปัจจุบันและรักษาความสามารถในการแข่งขัน หากคุณไม่ใช้ระบบอัตโนมัติ คุณจะไม่ว่องไวและว่องไวเหมือนผู้ชายคนอื่น .

วิธีการใช้กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่รอบคอบ

ก่อนที่คุณจะบังคับใช้การตลาดอัตโนมัติอย่างรวดเร็วและจริงจังที่สุด ให้วางแผนก่อน อาจเป็นการเย้ายวนที่จะก้าวไปข้างหน้าด้วยความเร็วเต็มที่ แต่คุณต้องตั้งใจว่าจะมุ่งเน้นที่ใดและอย่างไรเพื่อเน้นการทำงานอัตโนมัติของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

1. กำหนดเป้าหมายสำหรับกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติของคุณ

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีใดๆ เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ต้องการบรรลุ และกลยุทธ์ควรสอดคล้องกับเป้าหมายเหล่านั้น ในการระบุเป้าหมายการทำงานอัตโนมัติของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยจุดอ่อนและความต้องการที่ไม่เป็นไปตามแผนในโปรแกรมการตลาดปัจจุบันของคุณ ซึ่งจะเป็นแนวทางในการดำเนินการทั้งหมดที่คุณทำเพื่อเอาชนะจุดบอดเหล่านั้นและบรรลุเป้าหมายของคุณ รวมถึงประเภทแคมเปญและช่องทางที่คุณพึ่งพาสำหรับการทำงานอัตโนมัติ

การตั้งเป้าหมายสำหรับกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติจะให้ "เหตุผล" ซึ่งเป็นที่ที่คุณค่าที่แท้จริงอยู่ สิ่งนี้จะช่วยคุณในการวางแผนกลยุทธ์ของคุณ ประสานเสียง หมายถึงจงใจตั้งขั้นตอนสำหรับการทำงานอัตโนมัติ รวมถึงการดำเนินการเฉพาะที่ทริกเกอร์แต่ละงาน

การสร้างแบนด์วิดท์และลดการโอเวอร์โหลดของงานเพื่อป้องกันการหมดไฟของพนักงานเป็นตัวอย่างของเป้าหมายหลักสำหรับกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติของคุณ คุณสามารถปรับแต่งเป้าหมายนั้นเพิ่มเติมได้โดยการคิดถึงสิ่งที่ทีมของคุณใช้เวลาเป็นพิเศษในการทำให้พวกเขาไม่สามารถทำงานให้ดีที่สุดและบรรลุผลสำเร็จได้มากที่สุด นี่เป็นเป้าหมายชั้นนำสำหรับนักการตลาด 78% ที่ยินดีรับโอกาสในการส่งต่องานไปยังเครื่องมือดิจิทัล เพื่อให้พวกเขาสามารถอุทิศเวลาให้กับลำดับความสำคัญอื่นๆ ได้มากขึ้น

ความจำเป็นในการจัดหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่นักช็อปออนไลน์อาจเป็นเป้าหมายสำคัญอีกประการหนึ่ง ในกรณีดังกล่าว คุณอาจพิจารณาใช้กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบอัตโนมัติ — ลองนึกถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์เป้าหมายและอีเมลหลังการโต้ตอบที่แสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ตามกิจกรรมเว็บไซต์ของผู้เลือกซื้อ

การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดขยายออกไปนอกเหนือจากการตลาดด้วย ดังนั้นแผนกอื่นๆ ควรร่วมมือกันเพื่อวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่คุณมี ตัวอย่างเช่น การตลาดผ่าน SMS และแชทสดเป็นสองระบบอัตโนมัติที่สามารถให้ได้ การสนับสนุนที่สำคัญต่อทีมบริการลูกค้าของคุณ .

2. ตัดสินใจว่าจะใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติประเภทใดและช่องทางใดบ้าง

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายได้แล้ว ให้เจาะลึกลงไปในช่องทางที่จะให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ด้านล่างแสดงช่องทางยอดนิยมในปัจจุบันที่ใช้สำหรับการตลาดอัตโนมัติทั่วโลก มาเจาะลึกถึงกรณีการใช้งานของช่องยอดนิยมเหล่านี้กัน

การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลคือ ช่องทางยอดนิยมสำหรับแคมเปญอัตโนมัติทั่วโลก อาจเป็นเพราะมันเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้ แม้ว่านักการตลาดบางคนอาจคิดอย่างไร แต่อีเมลยังคงเป็นเครื่องมืออเนกประสงค์สำหรับส่งแคมเปญอัตโนมัติที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องไปยังลูกค้า มีทริกเกอร์มากมายที่คุณสามารถตั้งโปรแกรมให้ปรับใช้อีเมลต่างๆ ได้หลากหลาย

อีเมลรายใหญ่คืออีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ซึ่งได้รับแจ้งเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์แต่ไม่ดำเนินการซื้อ อีเมลยังมีประสิทธิภาพในการสร้างรีวิวสินค้าที่จะกระตุ้นให้ผู้ซื้อรายอื่นทำการซื้อ อีเมลประเภทนี้สามารถ เพิ่มปริมาณการตรวจทานผลิตภัณฑ์ได้มากถึง 4-9 เท่า คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์อีเมลการรวบรวมรีวิวสำหรับเวลาที่ส่งคำสั่งซื้อหรือสองสามวันหลังจากนั้น เป็นต้น

การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์ดิจิทัลและผู้ค้าปลีก การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดร่วมกับโซเชียลมีเดียจะทำให้ผลลัพธ์ดีขึ้น มีหลายเหตุผลที่ควรให้ความสำคัญกับสังคมในฐานะช่องทางการทำงานอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึง:

• ทำให้งานมีประสิทธิภาพและจัดการได้มากขึ้น
• เพิ่มการมีส่วนร่วม
• เพิ่มการรับรู้ถึงการกล่าวถึงและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
• กำลังวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ

เครื่องมืออัตโนมัติทางสังคมช่วยให้คุณจัดการบัญชีต่างๆ ทั้งหมดได้ในแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์ตามวันและเวลาที่ผู้ติดตามส่วนใหญ่ของคุณใช้งานในแต่ละช่องได้ คุณสามารถติดตามการกล่าวถึง คำสำคัญ และแฮชแท็กเพื่อค้นหาโอกาสในการมีส่วนร่วมและค้นพบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์เพื่อวัด KPI ของคุณ เช่น การเติบโตของผู้ติดตาม การเข้าถึง และการมีส่วนร่วม

คุณยังสามารถทำให้ฟังก์ชันการค้าทางสังคมบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณบนโซเชียล ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าคลิกลิงก์ Like2Buy ในร้านค้า Instagram ของคุณ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลติดต่อของพวกเขาเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาใหม่ด้วยอีเมลที่เกี่ยวข้องซึ่งมีผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นที่พวกเขาสนใจ

เครื่องมือการค้าทางโซเชียลบางอย่างจะแบ่งลูกค้าปัจจุบันของคุณบนโซเชียลออกเป็นหมวดหมู่และระบุผู้ชมใหม่ตามคุณภาพของรายชื่ออีเมลปัจจุบันของคุณ

แลนดิ้งเพจ

วัตถุประสงค์หลักของระบบอัตโนมัติของแลนดิ้งเพจคือการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย ขั้นแรก คุณสร้างหน้า Landing Page เพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ เช่น เพื่อดึงดูดผู้ซื้อให้เข้าร่วมโปรแกรมรางวัลของคุณ ตัวเลือกการสมัครรับข้อมูลรายเดือน หรือคอลเลกชั่นผลิตภัณฑ์ใหม่ จากนั้น คุณรวมหน้า Landing Page นั้นเข้ากับแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติของคุณ สุดท้าย คุณกำหนดการดำเนินการให้กับทริกเกอร์บางอย่าง เช่น

• รวบรวมข้อมูลลูกค้าเมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม
• การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังลงทะเบียน
• การเพิ่มสมาชิกในรายชื่ออีเมล
• การเพิ่มลูกค้าเป้าหมายไปยังแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
• การส่งอีเมลหลังการโต้ตอบ เช่น อีเมลต้อนรับหรือคำถามที่พบบ่อย

การขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขาย

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเป็นกลยุทธ์กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติขั้นพื้นฐานสำหรับการเพิ่ม AOV และการแปลงทั่วทั้งไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ติดป้ายกำกับด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เช่น "คุณอาจชอบ" "ผู้คนก็ซื้อด้วย" และ "อิงตามคำสั่งซื้อที่ผ่านมาของคุณ" เป็นตัวอย่างของการซื้อต่อเนื่องและการขายต่อยอด

ข้อความแจ้งอัตโนมัติเหล่านี้จะปรากฏต่อผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณตามทริกเกอร์ เช่น การเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ การเพิ่มสินค้าในรถเข็นช็อปปิ้ง หรือการเข้าชมหน้าชำระเงิน อีกตัวอย่างหนึ่งของการเพิ่มยอดขายอัตโนมัติคือ CTA ที่กระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าในรถเข็นเพื่อให้ถึงจำนวนขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งฟรี

แชทสด

Chatbots เป็นวิธีทำให้แชทสดเป็นอัตโนมัติบนไซต์อีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger และ WhatsApp ในขั้นต้น สองส่วนหลังมีขึ้นเพื่อการใช้งานส่วนตัว แต่อย่างที่เราทราบกันดีว่าพวกเขาได้ขยายขนาดให้ใหญ่ขึ้นเพื่อเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญสำหรับแบรนด์ กลยุทธ์การค้าเชิงสนทนาที่มีประสิทธิภาพสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจขนาดใหญ่สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

แชทสดอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าและผู้ซื้อสามารถเข้าถึงตัวเลือกการแชทได้อย่างแท้จริงทุกเวลา เนื่องจากไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการที่เป็นมนุษย์ ด้วยแชทสด คุณสามารถให้คำตอบสำหรับคำถามทั่วไปของลูกค้า นำลูกค้าไปยังเพจที่ถูกต้องตามความต้องการของพวกเขา เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่อง และการดำเนินการอื่นๆ ที่หลากหลาย

การแชทอัตโนมัติเป็นตัวเลือกที่เป็นประโยชน์สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซในการใช้ประโยชน์ในช่วงนอกเวลาทำการและเพื่อสนับสนุนทีมสนับสนุนลูกค้า

ช่องทางแบบทดสอบ

แบบทดสอบการตลาดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ – aka กระบวนการ ตอบคำถาม – เป็นเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายแบบโต้ตอบอัตโนมัติที่สนุกและโต้ตอบได้ คุณสามารถสร้างแบบทดสอบเป็นป๊อปอัปของเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ รวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง และรวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่ม Conversion

ช่องทางตอบคำถามประเภทต่างๆ ได้แก่:

• แบบทดสอบส่วนบุคคล – เหมาะสำหรับแบรนด์ความงาม เสื้อผ้า และการออกแบบตกแต่งภายใน
• แบบทดสอบการค้นพบผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ใดดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา
• แบบทดสอบการให้คำปรึกษาสำหรับผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงามเฉพาะทาง

3. เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติของคุณ

เช่นเดียวกับที่คุณต้องการจัดช่องทางการทำงานอัตโนมัติให้สอดคล้องกับเป้าหมาย คุณจะต้องจับคู่เครื่องมือที่คุณใช้กับแต่ละช่องทาง ซึ่งอาจต้องใช้เครื่องมือต่างๆ ที่มีฟังก์ชันต่างกัน ตาม Gartner ข้อผิดพลาดของระบบอัตโนมัติอันดับหนึ่งคือ "ตกหลุมรักเทคโนโลยีเดียว" แต่พวกเขาแนะนำให้สร้าง "กล่องเครื่องมือของเทคโนโลยีที่ให้ชุดความสามารถที่ครอบคลุมมากขึ้นเพื่อปรับให้เข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ยืดหยุ่นและวิธีการออกแบบใหม่"

ทำวิจัยที่จำเป็นเพื่อค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดในการดำเนินกลยุทธ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเสนอแชทสดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มเว็บไซต์ของคุณมีตัวเลือกการแชท หากคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่การตลาดทางอีเมลและ SMS คุณอาจพิจารณาเครื่องมือพิเศษที่สามารถทำได้ทั้งสองอย่าง

เมื่อประเมินประสิทธิภาพของเครื่องมืออัตโนมัติของคุณ ให้เน้นว่าคุณกำลังบรรลุหรือคืบหน้าไปสู่เป้าหมายเริ่มต้นของคุณหรือไม่ เครื่องมือและกระบวนการเหล่านี้ให้ผลลัพธ์ตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณควรปรับเปลี่ยนหรือเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ ซึ่งมักจะเป็นกรณีของการทดสอบเทคโนโลยีใหม่

ประโยชน์ในตัวของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่คุณใช้คือข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการทำงานอัตโนมัติของคุณ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ซับซ้อนได้มากมาย ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มการรายงานที่คุณใช้ ตั้งแต่ความคิดเห็นของลูกค้าไปจนถึงการวิเคราะห์คู่แข่ง คอนเวอร์ชั่น ช่องว่างของเนื้อหา การเติบโตของสมาชิก และอื่นๆ

ตัวอย่างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จในการใช้งานจริง

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมและบริษัทระดับองค์กรต่างหาวิธีทำให้พื้นที่ต่างๆ ของการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพและ ROI ที่ดีขึ้น ตัวอย่างแต่ละตัวอย่างต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ประเภทต่างๆ ระบุความท้าทายที่ระบบอัตโนมัติสามารถแก้ไขได้อย่างไร

พื้นที่ของโอกาสเหล่านั้นรวมถึงการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์และประสบการณ์ การลดความซับซ้อนของกระบวนการ และการปรับขนาดธุรกิจของพวกเขา

แบรนด์ค้าปลีกสุดหรูและการค้าเชิงสนทนา

ก่อนการสนทนาทั้งหมดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ metaverse แบรนด์ค้าปลีกระดับหรูพึ่งพาประสบการณ์ในร้านค้าเป็นอย่างมาก ตอนนี้ พวกเขาต้องเพิ่มการลงทุนในช่องทางออนไลน์ และแบรนด์หรูที่เป็นสัญลักษณ์สามแบรนด์แสดงวิธีใช้อำนาจของการค้าแบบสนทนาอย่างช่ำชอง

• ผู้ช่วยเสมือนอัตโนมัติของ Louis Vuitton ใช้วิธีการที่มีไหวพริบที่เป็นธรรมชาติ เป็นกันเอง และได้รับการต้อนรับจากผู้เยี่ยมชม ประสบการณ์นี้จะแนะนำผู้ซื้อให้ตัดสินใจซื้อได้เร็วและมั่นใจยิ่งขึ้นด้วยการมอบมูลค่าที่ไม่เหมือนใคร นอกจากนี้ยังโปร่งใส ทำให้ชัดเจนว่าขับเคลื่อนด้วย AI ในขณะที่ให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการเชื่อมต่อกับตัวแทนจริง

• นอกจากการแชทสดบนเว็บไซต์แล้ว Burberry เสนอตัวเลือกการส่งข้อความบน WhatsApp . เราอยู่ในยุคถัดไปของการบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการ Lola ผู้ช่วยซื้อของเสมือนจริงมักจะเริ่มการสนทนาเพื่อกำหนดความต้องการของลูกค้าแต่ละราย จากนั้นส่งต่อไมโครโฟนไปยังพนักงานขายที่สามารถช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์ คำแนะนำเกี่ยวกับขนาด ฯลฯ

• ผู้สร้างสรรค์นวัตกรรมที่หรูหราอีกรายในการค้าขายเชิงสนทนาคือ Prada ซึ่งเป็นผู้ใช้ WeChat รุ่นแรกๆ เพื่อให้บริการในตลาดจีน Prada ใช้ WeChat อย่างชาญฉลาด เป็นช่องทางในการแบ่งปันเนื้อหาวิดีโอและรูปภาพที่มีส่วนร่วม ฝึกการค้าทางสังคม และเสนอตัวเลือกในการแชทสดทุกเวลากับทีม Prada

โฆษณาที่สร้างและจ่ายเงิน

โฆษณาแบบชำระเงินเป็นช่องทางการตลาดหลักอีกช่องทางหนึ่งที่ทำงานได้ดีกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด สำหรับเอเจนซี่แห่งหนึ่ง การใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับแคมเปญแบบชำระเงินถือเป็น “ช่วงเวลาแห่งการพัฒนา” เอเจนซี่ใช้ประโยชน์จากแดชบอร์ดแคมเปญข้ามแชแนลอัตโนมัติของ Google Performance Max สำหรับบริษัทตกแต่งบ้านและของขวัญ Minted

ด้วยองค์ประกอบอัตโนมัติของกลยุทธ์โฆษณา เอเจนซี่ได้รับ ROI ค่าโฆษณาเพิ่มขึ้น 55% ซึ่งทำให้พวกเขาปรับขนาดแนวทางเดียวกันให้กับลูกค้ารายอื่น โดยรวมแล้ว การจัดการแคมเปญระบบอัตโนมัติหลายรายการและการติดตามผลลัพธ์ในที่เดียวช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ "การลดความซับซ้อนของโครงสร้างบัญชีเพื่อรวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพและเพิ่มเวลามากขึ้นสำหรับการคิดเชิงกลยุทธ์" ทั่วทั้งเอเจนซี่

Beko และอีเมลอัตโนมัติ

บทวิจารณ์ของลูกค้ามีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของ Beko ผู้นำด้านเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านของยุโรป หากปราศจากการรวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้ แบรนด์จะไม่สามารถขยายไปสู่ตลาดโลกใหม่ได้สำเร็จ

กลยุทธ์การตรวจสอบของ Beko มุ่งเน้นไปที่การได้รับบทวิจารณ์ดั้งเดิมบนไซต์อีคอมเมิร์ซหลัก จากนั้นจึงส่งเนื้อหานั้นไปยังพันธมิตรผู้ค้าปลีก การเผยแพร่บทวิจารณ์ไปยังพันธมิตรผู้ค้าปลีก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดใหม่ ส่งผลให้ "ยอดขายเติบโตแบบทวีคูณ"

เพื่อรวบรวมรีวิวจากลูกค้าจริงจำนวนมากในพันธมิตรค้าปลีกต่างๆ บริษัทจำเป็นต้องมีฐานที่มั่นคงเพื่อดึงออกมา นั่นเป็นเหตุผลที่บทวิจารณ์ดั้งเดิมมีความสำคัญมาก จากบทวิจารณ์มากกว่า 8,000 รายการ บริษัท ได้รวบรวม "ส่วนใหญ่ [คือ] จากอีเมลหลังการโต้ตอบที่ส่งถึงลูกค้าหลังจากลงทะเบียนอุปกรณ์"

การเคลื่อนไหวครั้งใหญ่หมายถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เตรียมตัวให้พร้อม

ยิ่งกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติของคุณครอบคลุมมากขึ้นเท่าใด คุณก็จะเห็น ROI มากขึ้นเท่านั้น ผู้นำด้านระบบอัตโนมัติที่ระบุใน McKinsey Global Survey “กำลังทำให้กระบวนการกวาดล้าง (แทนที่จะเป็นส่วนเพิ่ม) เปลี่ยนแปลงเป็นส่วนหนึ่งของวาระการทำงานอัตโนมัติของพวกเขา” นั่นหมายถึงการนำระบบอัตโนมัติไปใช้กับฟังก์ชันทางธุรกิจที่หลากหลายทั่วทั้งแผนก ไม่ใช่แค่การตลาด

การเปลี่ยนแปลงที่กว้างขวางดังกล่าวทำให้ผู้คนในทีมต่างๆ ในองค์กรต้องปรับตัวเข้ากับระบบและกระบวนการใหม่ๆ ทีมของคุณจะต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคโนโลยีเหล่านี้ เพื่อที่จะจัดการเครื่องมือใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาจะต้องเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก ตลอดจนการจัดการโครงการ

การเปลี่ยนแปลงนี้ยังหมายถึงการมุ่งเน้นความพยายามใหม่นอกเหนือจากงานที่ลำบากซึ่งไม่จำเป็นอีกต่อไป ประโยชน์สูงสุดของการตลาดอัตโนมัติคืออิสระสำหรับพนักงานในการทำงานและความรับผิดชอบระดับสูง พวกเขาจะต้องได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะหมายถึงโอกาสในการเรียนรู้และการพัฒนาที่มากขึ้น การกำหนดบทบาทใหม่ หรืออะไรก็ตามที่จะเป็นประโยชน์กับทีมของคุณมากที่สุด

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อวางแผนใช้กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ แต่สิ่งเหล่านี้สามารถจัดการและบรรลุผลได้หากคุณเตรียมรับมือ และวิธีหนึ่งในการทำให้การเปลี่ยนแปลงง่ายขึ้นคือการใช้เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับงาน

Bazaarvoice เชี่ยวชาญ ด้านเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ และให้คำแนะนำและความสนใจที่จำเป็นใน การสนับสนุนลูกค้า ตลอดกระบวนการดำเนินการ แค่พูด.