หมกมุ่น: อนาคตของแบรนด์

เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นที่สุดในฐานะผู้บริโภค เรากำลังเห็นการกลับมา ของแบรนด์ต่างๆ เรากำลังเห็นว่าแบรนด์สามารถทำอะไรให้เราในฐานะผู้บริโภค และวิธีที่พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงชีวิตของเรา

ในตอนแรก ผู้คนคิดว่าการเคลื่อนไหวนี้เป็นเพียงเกี่ยวกับแบรนด์ดิจิทัลเนทีฟ แบรนด์ที่เริ่มต้นทางออนไลน์ — The Aways, Allbirds, MVMTs, UNTUCKits ของโลก แต่สิ่งที่ชัดเจนขึ้นก็คือ แบรนด์ดังกล่าวเป็นแบรนด์ที่มีความคิดก้าวหน้าและเป็นที่ยอมรับมากขึ้น เช่น Steve Madden และ Bob's Discount Furniture พวกเขากำลังทำสิ่งที่มหัศจรรย์

การเพิ่มขึ้นของความหลงใหลของลูกค้าและการฟื้นฟูแบรนด์

เมื่อเราคิดถึงสาเหตุที่ยุคฟื้นฟูศิลปวิทยานี้เกิดขึ้น เหตุผลอันดับหนึ่งก็คือเพราะ ทุกวันนี้แบรนด์เหล่านี้หมกมุ่นอยู่กับลูกค้าของตน

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันหมกมุ่นอยู่กับการให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า และนั่นได้สร้างโลกที่ผู้บริโภคหมกมุ่นอยู่กับการกลับมา เราเห็นสิ่งนี้ในแถวนอกร้านป๊อปอัป ในผลิตภัณฑ์ที่ขายหมด และรายการรอ ในแพ็คเกจที่กองซ้อนอยู่ที่สำนักงาน Yotpo

แนวทางตรงสู่ผู้บริโภค

ทั้งหมดนี้มาจากข้อเท็จจริงที่ว่าแบรนด์ต่างๆ กำลังใช้แนวทางโดยตรงต่อผู้บริโภค ซึ่งช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์ใจแก่ลูกค้า

ผลลัพธ์คือแบรนด์ต่างๆ กลายเป็นจุดหมายปลายทาง: ผู้บริโภคถูกดึงดูดให้ลองดูแบรนด์เจ๋งๆ เหล่านี้ทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำอะไร พวกเขาต้องการอยู่และเพลิดเพลินกับประสบการณ์กับแบรนด์ และพวกเขาชอบมันมากพวกเขาต้องการกลับมา

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่เราเห็นจากข้อมูลของเราคือ เมื่อผู้บริโภคหมกมุ่นอยู่กับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ พวกเขาต้องการซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ และไม่จำเป็นต้องเป็นประเภทธุรกิจหลัก

“มันยากมากที่จะประสบความสำเร็จ”

ดูเหมือนเป็นสูตรที่ดี แต่ความจริงแล้วเป็นเรื่องยากมากที่จะประสบความสำเร็จในฐานะแบรนด์

ความท้าทายหลักอยู่ที่แบรนด์ทุกขนาด ไม่ว่าจะเป็นสตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ทีม D2C มักจะมีขนาดเล็ก พวกเขากำลังใช้เทคโนโลยีมากเกินไปที่ไม่สามารถสื่อสารกันได้ดี พวกเขาจัดการแชนเนลมากเกินไป และ มีการแบ่งข้อมูลและมุมมองแบบแยกส่วนของลูกค้า ความท้าทายทั้งหมดเหล่านี้มารวมกันเพื่อทำให้การสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าหลงใหลในแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องยากมาก

ดังนั้นเราจึงตั้งเป้าหมายในการแก้ปัญหาเหล่านี้: เพื่อจัดหาเทคโนโลยีที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์ใจให้กับลูกค้าได้ ซึ่งเกินความคาดหวังของพวกเขาเอง ด้วยวิธีนี้ แบรนด์สามารถมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ของตน ทำให้ลูกค้ารู้สึกดี และไม่มากนักกับการบำรุงรักษาเทคโนโลยีในแต่ละวันที่น่าเบื่อ

Yotpo จัดการกับความท้าทายที่แบรนด์ต้องเผชิญอย่างไร

12-18 เดือนข้างหน้า (และอื่น ๆ ) เป็นช่วงเวลาแห่งการเดินทางสำหรับ Yotpo ในขณะที่เราผลักดันขอบเขตของเทคโนโลยีเพื่อเปิดใช้งานเวทย์มนตร์สำหรับแบรนด์ นี่คือสิ่งที่เรากำลังดำเนินการอยู่:

เราทราบดีว่าการโดดเด่นในกล่องข้อความอีเมลที่รกอยู่ยากเพียงใด ดังนั้นเราจึงต้องการปรับแต่งกระบวนการรวบรวมเนื้อหารีวิวให้เป็นแบบส่วนตัว “คำติชมอัจฉริยะ” จะช่วยให้แบรนด์สามารถส่งคำขอตรวจสอบที่ เข้าใจโปรไฟล์ของลูกค้าและประวัติการซื้อของพวกเขา จากนั้นจึงปรับแต่งอีเมลตามข้อมูลนั้น

นี่คือตัวอย่าง: Picture Jane ลูกค้าประจำ Love Wellness ที่ซื้อ #Mood Pills ถึง 5 ครั้งและได้เขียนรีวิวระดับ 5 ดาวไว้ 2 ครั้ง แทนที่จะได้รับคำขอให้ตรวจสอบมาตรฐาน เธอจะได้รับคำขอที่ยอมรับการซื้อและความเชื่อมั่นในอดีตของเธอ และขอเนื้อหาประเภทใหม่

ผู้บริโภคในปัจจุบันชอบที่จะแสดงออกด้วยภาพ (ภาพถ่ายและวิดีโอ) ดังนั้นเราจึงต้องการช่วยให้คุณนำการแสดงออกทางภาพนั้นมาสู่ชีวิตบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งหนึ่งที่ฉันตื่นเต้นที่สุดสำหรับอนาคตคือ "Visual IQ" รูปภาพและวิดีโอนั้นยอดเยี่ยมในการแสดง แต่ก็เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและตัวผู้ใช้เอง ด้วยการรวมข้อมูลนั้นเข้ากับการมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์ Yotpo สามารถช่วยให้คุณ แสดงภาพที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในแกลเลอ รีบนเว็บไซต์ของคุณแบบไดนามิก ดังนั้น ถ้าฉันจะดูที่แกลเลอรีหน้าแรกของแบรนด์ ฉันอาจเห็นบางอย่างที่แตกต่างจากที่ภรรยาจะได้เห็น เป็นต้น

เราไม่ได้พูดในที่สาธารณะมากนักว่าทำไมเราจึงย้ายไปสู่การรักษาลูกค้า ทุกวันนี้ การแสดงโฆษณาบนโซเชียลมีราคาแพงกว่าการเปิดร้านที่ Fifth Avenue ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้น และคำถามคือ คุณจะทำอย่างไรกับสิ่งนั้น คำตอบคือการเก็บรักษา

หนึ่งปีหลังจากได้ Swell Rewards ฉันภูมิใจที่จะแบ่งปันว่าตอนนี้เราเป็น กระดูกสันหลังของโปรแกรมความภักดีที่สร้างสรรค์ที่สุดบางส่วน เช่น ThirdLove's Hooked และ Soko Rewards ของ Soko Glam ในการก้าวไปข้างหน้า เรากำลังดำเนินการเกี่ยวกับการใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ภักดีประเภทต่างๆ เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์โปรแกรมความภักดีที่ปรับแต่งมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

“Segments Plus” จะช่วยให้แบรนด์สามารถส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ง่ายมาก นักการตลาดจะสามารถแบ่งกลุ่ม 5% แรกสุดของ VIP ระดับสูงสุดของพวกเขา และทำให้พวกเขาพอใจด้วยของขวัญเซอร์ไพรส์ หรือเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้องกับลูกค้าประจำที่เขียนรีวิวหนึ่งดาวทันทีที่มันเกิดขึ้น

ขอแนะนำ Atlas: โครงสร้างพื้นฐานที่พลิกโฉมเกมสำหรับแบรนด์ที่ยึดลูกค้าเป็นหลัก

ปีที่แล้วมีความท้าทายอย่างมากจากมุมมองด้านผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม เนื่องจากเรายังคงกลับมามีภารกิจในการช่วยให้แบรนด์สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าอัศจรรย์ และเราสะดุดกับตัวบล็อกขนาดใหญ่ที่ทำให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้ยาก แบรนด์โดยเฉลี่ยใช้แอปพลิเคชันต่างๆ มากถึง 15 แอปพลิเคชันเพื่อทำการตลาด ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

สิ่งที่ฉันตื่นเต้นที่สุดที่จะประกาศคือ Atlas โครงสร้างพื้นฐานที่เรากำลังสร้างเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เพลิดเพลินไปกับการผนึกกำลังผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และประสบการณ์อันชาญฉลาดในโซลูชันทั้งหมดของเรา เป็นครั้งแรกที่โซลูชันที่รวมเข้ากับ Atlas จะแบ่งปันข้อมูล เนื้อหา และเครื่องมือวิเคราะห์

การทำงานกับสิ่งนี้ถือเป็นความพยายามด้านผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมอย่างมหาศาล แต่เมื่อแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้งานได้ มันจะเป็นอีกโลกหนึ่ง พวกเขาจะประหยัดเวลา พลังงาน และเงิน ในขณะที่สร้าง ประสบการณ์ส่วนบุคคลที่มากเกินไปสำหรับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หากเจนเป็นลูกค้าของ Beautycounter ที่มีผิวแห้งโทนสีปานกลางและเธอเป็นผู้ใช้ที่มีอำนาจบน Instagram เธอจะเห็นเฉพาะผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่เหมาะกับเธอเท่านั้น ในหน้าผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์จะถูกกรองโดยอัตโนมัติเพื่อแสดงรีวิวจากลูกค้ารายอื่นๆ ที่มีโทนสีปานกลางหรือผิวแห้ง มันจะเป็นสถานการณ์เดียวกันกับภาพที่เจนแสดง Atlas ยังทราบด้วยว่าเจนเป็นลูกค้าประจำและขอให้เธอแนะนำผลิตภัณฑ์หลังจากประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

เพิ่มเติมที่จะมา!

โปรดคอยติดตามในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าในขณะที่เราเริ่มเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ที่ขับเคลื่อนโดย Atlas เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ความฝันเหล่านี้เป็นจริง เพื่อให้คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด: มอบประสบการณ์ที่มหัศจรรย์ให้กับลูกค้า