เสียงของบาซาร์

ช่องทางอีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลง การซื้อเกิดขึ้นได้ทุกที่ทุกเวลาในทันที

ต่อไปนี้เป็นการทดลองทางความคิด: ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ภาพรวมของอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงไปมากน้อยเพียงใด ด้วยการทำงานระยะไกลจำนวนมาก การนำ TikTok มาใช้อย่างแพร่หลาย และการเพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งบนมือถือ คำตอบจึง มีมากมาย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่ช่องทางอีคอมเมิร์ซซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นโรดแมปที่เชื่อถือได้สำหรับการเดินทางของลูกค้า ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ (และน่าสนใจ)

การทำความเข้าใจและปรับตัวให้เข้ากับ "สถานะของช่องทาง" ใหม่จะช่วยให้คุณสร้างการเดินทางที่เชื่อมโยงถึงกันและมีส่วนร่วม ซึ่งสะท้อนถึงพฤติกรรมของนักช้อปยุคใหม่และให้ผลตอบแทนแก่คุณ

บท:

1. ช่องทางอีคอมเมิร์ซอย่างที่เรารู้
2. การล่มสลายของช่องทางอีคอมเมิร์ซ
3. ทำลายไซโลด้วยการผสมผสานเนื้อหาที่ถูกต้อง
4. วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ด้วย UGC
5. Iconic London ปรับตัวเข้ากับการล่มสลายของช่องทางอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร
6. ยอมรับความเป็นจริงใหม่ของอีคอมเมิร์ซ

ช่องทางอีคอมเมิร์ซอย่างที่เรารู้

ลองนึกภาพเส้นตรงที่เชื่อมจุด A กับจุด B ทีนี้ลองจินตนาการว่าเส้นทางการช้อปปิ้งของทุกคนมีรูปร่างที่เหมือนกันทุกประการ ซึ่งเป็นเส้นทางเชิงเส้นที่เรียบร้อยจากความต้องการซื้อ นี่คือสาระสำคัญของช่องทางอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม โดยถือว่าเส้นทางของนักช้อปทุกคนสามารถคาดเดาได้และเป็นไปตามเส้นทางที่ชัดเจนตั้งแต่การพิจารณาจนถึงการซื้อ

นี่เป็นโมเดลที่เรียบร้อยใช่ แต่ถ้าคุณพยายามทำความเข้าใจในแง่ของภูมิทัศน์ในปัจจุบัน รอยแตกก็เริ่มปรากฏให้เห็น เนื่องจากช่องทางอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมไม่ได้คำนึงถึงความเคลื่อนไหวและความไม่แน่นอนของพฤติกรรมการช็อปปิ้งสมัยใหม่ เป็นแนวทางแบบบรรจุกล่อง โดยเน้นที่การนำทางผู้บริโภคผ่านลำดับขั้นตอนต่างๆ เป็นหลัก

ช่องทางนี้ดำเนินการภายใต้ความเชื่อที่ว่าการเดินทางของผู้บริโภคเป็นถนนเดินรถทางเดียว ซึ่งนำไปสู่หน้าชำระเงินโดยตรง สิ่งที่โมเดลล้มเหลวในการพิจารณาคือเส้นทางที่หลากหลายและมักจะไม่เป็นเชิงเส้นที่ผู้บริโภคใช้ในยุคดิจิทัล มันไม่เหลือที่ว่างสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ที่เป็นธรรมชาติ เชิงสำรวจ และบังเอิญ โดยมองข้ามความจริงที่ว่าผู้บริโภคอาจข้ามขั้นตอน ถอยกลับขั้นตอน หรือแม้แต่ทำ Conversion ทันทีผ่านการชำระเงินในฟีด หรือการซื้อในคลิกเดียว เป็นต้น

เป็นเรื่องที่น่าสบายใจที่เชื่อว่าผู้บริโภคจะเดินตามเส้นทางที่คุณกำหนดไว้อย่างแน่นอน และมักจะทำให้ชีวิตของแบรนด์อีคอมเมิร์ซง่ายขึ้น แต่อนิจจา โซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคค้นพบ ค้นคว้า และมีส่วนร่วมกับแบรนด์

ในยุคดิจิทัลที่การเดินทางของผู้บริโภคไม่มีอะไรที่เหมือนกัน ช่องทางอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมนั้นไม่ได้เชื่อมโยงกับความเป็นจริงของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น เราอาจไปไกลถึงขนาดบอกว่าช่องทาง พังแล้ว

การล่มสลายของช่องทางอีคอมเมิร์ซ

การล่มสลายครั้งนี้ไม่ได้ร้ายแรงอย่างที่คิด แต่เป็นความก้าวหน้าตามธรรมชาติของสิ่งต่างๆ การเพิ่มขึ้นของการค้าทางสังคม การช็อปปิ้งบนมือถือ และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้ปฏิวัติการเดินทางของผู้ซื้อ การพัฒนา (หรือการพัฒนา) ช่องทางอีคอมเมิร์ซในกระบวนการนี้

การเดินทางสามารถเริ่มต้นและสิ้นสุด ณ จุดใดก็ได้ โดยมีลักษณะเฉพาะคือความเร็ว ความหลากหลาย ตลอดจนช่องทางและจุดสัมผัสที่หลากหลาย ทำให้ประสบการณ์ของแต่ละคนมีเอกลักษณ์และมีชีวิตชีวา บางคนอาจหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ในร้านค้าแต่ซื้อทางออนไลน์ หรือใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ค้าปลีกเพื่อเปรียบเทียบราคาขณะช้อปปิ้งในร้านค้า ลูกค้าสามารถย้ายจากการค้นพบบนโซเชียลมีเดียมาซื้อโดยไม่ต้องออกจากแอปหรือใช้เวลาอยู่ในขั้นตอนการพิจารณา

ในยุคใหม่นี้ เสิร์ชเอ็นจิ้นเป็นประตูหลักสู่หน้าผลิตภัณฑ์ แต่ช่องทางอื่นๆ เช่น การค้นหาไซต์ แอพมือถือ และการค้นหาบนโซเชียลมีเดีย กำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว Funnel แบบดั้งเดิมซึ่งมุ่งเน้นไปที่เส้นทางเชิงเส้นซึ่งไปถึงจุดสิ้นสุดในการซื้อ ไม่ได้สรุปความซับซ้อนและความลื่นไหลของพฤติกรรมสมัยใหม่เหล่านี้

นอกจากนี้ คำว่า "ช่องทาง" ยังมองข้ามข้อเท็จจริงที่ว่าสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก การซื้อไม่ใช่จุดสิ้นสุด แต่เป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับแบรนด์ การเปลี่ยนแปลงนี้เห็นได้ชัดจากวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์นอกเหนือจากจุดขาย Trust Barometer ประจำปี 2023 ของ Edelman เปิดเผยว่า 79% ของผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในรูปแบบที่นอกเหนือไปจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของตน และประมาณ 78% พบคุณลักษณะที่ดึงดูดพวกเขาและเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ หลังจากที่ พวกเขาซื้อ

กล่าวโดยสรุป พฤติกรรมการซื้อในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงมากเกินไปสำหรับกรอบความคิดเชิงเส้น สำหรับผู้ที่ให้ความสนใจ การล่มสลายของช่องทางอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจ แต่เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

โซเชียลมีเดีย ประสบการณ์ใหม่แบบเต็มช่องทาง

หนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อนหลักของการล่มสลายของช่องทางแบบเดิมๆ คือโซเชียลมีเดีย ช่องทางเช่น Instagram และ TikTok ได้กลายเป็นเครื่องมือค้นหาและหน้าร้านใหม่และเกือบจะเปลี่ยนโฉมประสบการณ์อีคอมเมิร์ซโดยลำพัง

ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปประจำปี 2023 ของเรา นักช้อปมากกว่าครึ่ง (58%) มักจะสะดุดกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ ผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งแซงหน้าช่องทางแบบดั้งเดิมในการค้นพบ การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่แค่การค้นพบโดยไม่ได้ตั้งใจเท่านั้น แต่ผู้บริโภค 50% ตั้งใจค้นหาผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มโซเชียล และ 42% รับทราบถึงผลกระทบที่สำคัญของโซเชียลมีเดียต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

อิทธิพลของโซเชียลมีเดียขยายไปไกลกว่าระยะเริ่มต้นของช่องทาง นอกจากนี้ยังมีบทบาทในการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ โดยผู้ซื้อ 46% ติดตามแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบบนแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นประจำ การมีส่วนร่วมนี้แปลเป็นธุรกรรมที่จับต้องได้ โดยผู้บริโภคเกือบหนึ่งในสี่ (23%) ทำการซื้อระหว่างหนึ่งถึงห้าครั้งโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในปีที่ผ่านมา

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผลกระทบของโซเชียลมีเดียต่อการเดินทางของอีคอมเมิร์ซนั้นเด่นชัดมากในกลุ่มประชากรอายุน้อย 70% ของผู้ที่มีอายุ 18 ถึง 24 ปี มีแนวโน้มที่จะค้นพบผลิตภัณฑ์ผ่านโซเชียลมีเดียมากกว่าวิธีอื่นๆ

ตามที่กล่าวมา โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงส่วนเสริมของกลยุทธ์การตลาดของคุณ แต่เป็นองค์ประกอบสำคัญของช่องทางอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ เป็นพื้นที่ที่การค้นพบ การค้นคว้า การซื้อ และความภักดีมารวมกันเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ไม่สะดุด และบูรณาการ ในขณะที่พฤติกรรมของผู้บริโภคยังคงพัฒนาต่อไป บทบาทของโซเชียลมีเดียในช่องทางอีคอมเมิร์ซก็จะเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น ทำให้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับคุณในการเชื่อมต่อกับผู้ชมด้วยวิธีที่มีความหมายและมีประสิทธิภาพ

ทำลายไซโลด้วยการผสมผสานเนื้อหาที่ถูกต้อง

โดยทั่วไปแล้ว ทีมที่ดำเนินกิจกรรมบนสุดของช่องทาง (การรับรู้) และล่างสุดของช่องทาง (คอนเวอร์ชั่น) จะแตกต่างกันและมีแนวโน้มที่จะทำงานในไซโล แต่เมื่อเผชิญกับช่องทางที่พังทลาย แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงต้นทุนและปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งด้วยเนื้อหาที่ทลายกำแพงเหล่านี้และบูรณาการในแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่ขั้นตอนการรับรู้ไปจนถึงการพิจารณา การเปลี่ยนแปลง และความภักดีหลังการซื้อ

เมื่อพูดถึงห่วงโซ่อุปทานเนื้อหาของคุณ การผสมผสานที่สมดุลระหว่างเนื้อหาที่มีแบรนด์ ผู้สร้าง และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อตอบสนองความต้องการของช่องทางทั้งหมด แต่ 67% ของแบรนด์และผู้ค้าปลีกวางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายกับ UGC ในปีหน้าเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) นำเสนอวิธีการทางเศรษฐกิจในการขับเคลื่อนเนื้อหาคุณภาพสูงและคอนเวอร์ชันสูงในทุกช่วงของเส้นทางการซื้อ UGC คือเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณสร้างขึ้น (หรือที่เรียกว่าคนจริงๆ ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ) และสามารถมีได้หลายรูปแบบ ตั้งแต่บทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรไปจนถึงคำรับรองแบบวิดีโอ รูปภาพ และอื่นๆ

ฝั่งผู้บริโภคมีความหิวโหยอย่างแท้จริงสำหรับเนื้อหาประเภทนี้ เนื่องจากทำให้ลูกค้ามั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น — ดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเราเปิดเผยว่า 55% ของผู้ซื้อไม่น่าจะซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่มี UGC และ 62% มีแนวโน้มมากขึ้น เพื่อซื้อสินค้าหากสามารถดูรูปถ่ายและวิดีโอของลูกค้าได้

ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาบน Instagram, โพสต์ TikTok แบบออร์แกนิก, แกลเลอรีหน้าแรก หรือหน้าผลิตภัณฑ์ UGC เป็นเนื้อหาประเภทที่เหมาะกับทุกขั้นตอนของช่องทางอีคอมเมิร์ซ และในทุกช่องทางที่ผู้บริโภคยุคใหม่ใช้ตลอดการเดินทาง

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ด้วย UGC

มีสิ่งที่น่าสนใจมากมายเกี่ยวกับ UGC แต่จุดขายที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือความสามารถรอบด้าน รีวิว รูปภาพ และวิดีโอของลูกค้าสามารถนำมารวมกันเป็นขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางอีคอมเมิร์ซได้อย่างราบรื่น เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูด น่าเชื่อถือ และเหนียวแน่นมากขึ้น ไม่ว่าผู้บริโภคแต่ละรายจะเป็นอย่างไรก็ตาม

ในขั้นตอนการค้นพบ UGC เป็นตัวดึงดูดที่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าเชื่อถือ ในระหว่างการพิจารณา ข้อมูลดังกล่าวถือเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามั่นใจเกี่ยวกับทางเลือกที่เป็นไปได้ของพวกเขา ณ จุดที่ซื้อ UGC สามารถปรับขนาดเพื่อสนับสนุนการแปลงได้ และในระยะหลังการซื้อ จะส่งเสริมความภักดีและการสนับสนุนแบรนด์ โดยเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ในระยะยาว

การค้นพบ: การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

ในขั้นตอนการค้นพบ ซึ่งเป้าหมายหลักคือการดึงดูดสายตาแบรนด์ของคุณ UGC ช่วยให้คุณเล่าเรื่องที่ไม่เหมือนใครซึ่งดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาในโลกของคุณ ด้วยธรรมชาติที่แท้จริง UGC จึงเข้าถึงผู้ชมในลักษณะที่การตลาดเนื้อหาแบบเดิมๆ ไม่สามารถทำได้

ช่วยให้มองเห็นประสบการณ์จริงของลูกค้าปัจจุบัน ทำให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายและน่าเชื่อถือมากขึ้น นี่คือวิธียอดนิยมที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก UGC ณ จุดนี้ในเกมอีคอมเมิร์ซ:

การแสดงผลงานบนโซเชียลมีเดีย: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งที่ยอดเยี่ยมของภาพ UGC คุณภาพสูง และเป็นหนึ่งในประเด็นหลักในการเผยแพร่ (โปรดจำไว้ว่า ผู้บริโภคอาจเริ่มต้นและสิ้นสุดการเดินทางของตนได้เป็นอย่างดีโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียด้วยซ้ำ) Pepper in UGC ที่เน้นการค้นพบ เช่น รูปภาพของลูกค้า วิดีโอ และเรื่องราวในฟีดของคุณที่ให้ภาพรวมของผลิตภัณฑ์ เน้นคุณประโยชน์ หรือแนะนำหลักปฏิบัติของแบรนด์ให้กับผู้มาใหม่ ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องแต่งกายกีฬาอาจสร้างแคมเปญแฮชแท็กเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์รูปถ่ายเครื่องแต่งกายของตนและบรรยายให้พวกเขาด้วยนิสัยที่ดีต่อสุขภาพที่พวกเขาพยายามนำมาใช้ทุกวัน นั่นเป็น UGC มากมายที่แบรนด์สามารถแบ่งปันต่อไปยังบัญชีของตนเองได้

รวม UGC ไว้ในโฆษณาดิจิทัล: 40% ของผู้ซื้อกล่าวว่า UGC ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากโฆษณามากขึ้น ดังนั้นใช้สิ่งนั้นให้เป็นประโยชน์ รวม UGC ไว้ในแคมเปญโฆษณาดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นโฆษณา Google Shopping, TikTok, Facebook หรือ Instagram เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์ให้กับการตลาดของคุณ

แกลเลอรี UGC แบบโต้ตอบ: สร้างแกลเลอรี UGC แบบโต้ตอบและแสดงไว้ในหน้าแรกและหน้า Landing Page ของคุณ ซึ่งผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถดูได้ว่าผู้อื่นใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร หากคุณเป็นแบรนด์ของตกแต่งบ้าน คุณสามารถมีแกลเลอรีที่ลูกค้าอัปโหลดรูปภาพการตกแต่งภายในบ้านซึ่งมีผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อนำเสนอแรงบันดาลใจและกรณีการใช้งานในชีวิตจริงแก่ผู้เข้าชมใหม่

นำเสนอเรื่องราวของลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ: ดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2022 ของเราเปิดเผยว่านักช้อป 74% ต้องการเห็นเนื้อหาผู้บริโภคบนเว็บไซต์ของแบรนด์ แกลเลอรีเป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้ แต่คุณสามารถใช้ความพยายามพิเศษและสร้างส่วนเฉพาะบนเว็บไซต์สำหรับเรื่องราวของลูกค้าหรือคำรับรอง นี่อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแนะนำผู้เยี่ยมชมใหม่ให้รู้จักแบรนด์ของคุณผ่านเลนส์ของลูกค้าปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น แบรนด์อุปกรณ์การเดินทางอาจนำเสนอเรื่องราวจากลูกค้าที่นำผลิตภัณฑ์ของตนไปผจญภัย พร้อมด้วยรูปถ่ายและคำพูด บนหน้าเว็บพิเศษ "ชุมชนของเรา"

รวม UGC ไว้ในอีเมลต้อนรับ: รวม UGC ไว้ในอีเมลของคุณเพื่อแนะนำสมาชิกใหม่ให้รู้จักกับชุมชนแบรนด์ สถานการณ์ตัวอย่างของกลยุทธ์นี้อาจเป็นแบรนด์ฟิตเนสที่มีเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าและรูปภาพการออกกำลังกายในอีเมลต้อนรับ ซึ่งแสดงให้เห็นผลกระทบของผลิตภัณฑ์และโปรแกรมของพวกเขา

การพิจารณา: การมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

UGC สามารถดึงดูดผู้คนที่เพิ่งรู้จักแบรนด์ของคุณได้มากขึ้น แม้ว่าลูกค้าบางรายอาจข้ามขั้นตอนนี้ไป แต่บางรายก็ใช้เวลาในการประเมินตัวเลือก เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และตัดสินใจว่าสิ่งที่คุณนำเสนอตรงกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่ และจัดการกับปัญหาที่พวกเขาเผชิญอยู่

ต่อไปนี้เป็นวิธีใช้ UGC เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางในบริบทนี้:

การแสดงการใช้ผลิตภัณฑ์ในชีวิตจริง: ใช้ UGC เพื่อแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจริงใช้และได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร แนวทางนี้จะช่วยแก้ไขข้อกังวลหรือคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมี ตัวอย่างเช่น แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสามารถแบ่งปันภาพถ่ายก่อนและหลังและคำรับรองจากลูกค้าที่เห็นผลจริง ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ที่เป็นรูปธรรมถึงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

@rhode @naomigenes ♬ เสียงต้นฉบับ – Speed ​​Audios

การโฮสต์เซสชันถามตอบกับลูกค้าปัจจุบัน: อำนวยความสะดวกในเซสชันถามตอบหรือการสนทนาระหว่างผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน คุณสามารถทำได้ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

การรวม UGC ในการสาธิตผลิตภัณฑ์: ผสมผสาน UGC กับการสาธิตผลิตภัณฑ์ระดับมืออาชีพ การผสมผสานนี้ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ได้เห็นภาพรวมของผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริง เช่น แบรนด์อุปกรณ์ออกกำลังกายที่สร้างเนื้อหาวิดีโอที่ผสมผสานการสาธิตระดับมืออาชีพเข้ากับคลิปคนจริงที่ใช้อุปกรณ์ที่บ้าน

เน้นรีวิวและการให้คะแนนของลูกค้า: 88% ของผู้ซื้อปรึกษาการให้คะแนนและรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ ใช้ประโยชน์จากทุกรีวิวที่คุณมีโดยแสดงรีวิวเหล่านั้นอย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์ของคุณ ทำให้คุณกลายเป็นคู่แข่งที่แท้จริงในใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังชั่งน้ำหนักตัวเลือกของพวกเขา

การเขียนโพสต์บนบล็อกที่ขับเคลื่อนโดย UGC: เพิ่มเนื้อหาบล็อก SEO ของคุณด้วย UGC ซึ่งรวมถึงเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า เคล็ดลับ และคำแนะนำวิธีการจากประสบการณ์ผู้ใช้จริง ตัวอย่างเช่น แบรนด์อุปกรณ์เอาท์ดอร์สามารถเผยแพร่บล็อกซีรีส์ที่มีเรื่องราวจากลูกค้าเกี่ยวกับการผจญภัยของพวกเขาโดยใช้อุปกรณ์ของแบรนด์ โดยให้ทั้งแรงบันดาลใจและข้อมูลเชิงลึกเชิงปฏิบัติ

รวม UGC ไว้ในการตลาดผ่านอีเมล: เพิ่ม UGC ลงในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและจดหมายข่าวของคุณ กลยุทธ์นี้สามารถช่วยปรับเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้ ทำให้เนื้อหามีความเกี่ยวข้องมากขึ้น และให้ความสำคัญกับแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรกในระหว่างขั้นตอนการพิจารณา (เช่น แบรนด์อาหารกูร์เมต์ที่ส่งอีเมลซึ่งมีสูตรอาหารที่ลูกค้าสร้างขึ้นโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของตน พร้อมด้วยรีวิวและรูปภาพจากสิ่งเหล่านี้ เชฟประจำบ้าน)

Conversion: กระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ

ในขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลง การมุ่งเน้นจะเปลี่ยนไปสู่การเปลี่ยนการพิจารณาไปสู่การปฏิบัติ นี่คือจุดที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นกลายเป็นพันธมิตรของคุณในการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

UGC มีลักษณะที่แท้จริงและเข้าถึงได้ สามารถมีบทบาทสำคัญในการบรรเทาความกระวนกระวายใจในนาทีสุดท้ายและเสริมการตัดสินใจซื้อ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้ UGC เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจซื้อ:

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์: รวมภาพถ่ายหรือวิดีโอของลูกค้าลงบนหน้าผลิตภัณฑ์โดยตรง เพื่อให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้เห็นมุมมองผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริง หากคุณเป็นแบรนด์เครื่องแต่งกาย คุณอาจรวมแกลเลอรีภาพถ่ายของลูกค้าไว้บนหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าของร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพื่อแสดงให้เห็นว่าผู้คนต่างมีสไตล์เสื้อผ้าของตนอย่างไร

รวม UGC ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: ใช้ UGC ในอีเมลการละทิ้งรถเข็นเพื่อเตือนลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขาขาดหายไป เรื่องราวหรือรูปภาพส่วนตัวสามารถจุดประกายความสนใจที่ทำให้พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า (เช่น แบรนด์ของตกแต่งบ้านที่ส่งอีเมลพร้อมรูปถ่ายห้องที่ตกแต่งอย่างสวยงามโดยลูกค้าที่ใช้สินค้าที่เหลืออยู่ในรถเข็น ช่วยเพิ่มความเป็นส่วนตัวในการเตือนความจำ .)

เพิ่มคำรับรองจากลูกค้าในกระบวนการชำระเงิน: แสดงคำรับรองหรือบทวิจารณ์ของลูกค้าในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินเพื่อเสริมการตัดสินใจของผู้ซื้อและลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

ความภักดี: การขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำ

คุณกำลังสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ — ทำได้ดีมาก! แต่นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ทางชีวภาพที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ตอนนี้เป้าหมายคือการรักษาลูกค้า เปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าซ้ำ ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ไม่เพียงแต่กลับมาซื้อซ้ำ แต่ยังร้องเพลงสรรเสริญคุณไปทั่วโลก

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าในการแบ่งปันประสบการณ์และชักจูงผู้อื่นให้ปฏิบัติตาม:

สร้างชุมชนเกี่ยวกับ UGC: สร้างชุมชนออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์ เคล็ดลับ และแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณเป็นแบรนด์ของตกแต่งบ้าน คุณสามารถสร้างฟอรัมออนไลน์หรือกลุ่มโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าแชร์รูปภาพการตกแต่งบ้านและเคล็ดลับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ให้รางวัลการมีส่วนร่วม UGC: ใช้ระบบการให้รางวัลสำหรับลูกค้าที่สร้าง UGC และจูงใจให้พวกเขาให้อาหารช่องทางการตลาดของคุณต่อไป ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของส่วนลด โปรแกรมสะสมคะแนน หรือสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร

ใช้ประโยชน์จาก UGC เพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์: ใช้ UGC เป็นแหล่งความคิดเห็นของลูกค้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ มีส่วนร่วมกับลูกค้าประจำเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขาสำหรับผลิตภัณฑ์ในอนาคต และให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่มีวันละทิ้งคุณ

Iconic London ปรับตัวเข้ากับการล่มสลายของช่องทางอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

Iconic London แบรนด์ความงามที่เน้นดิจิทัลเป็นหลัก คือมาสเตอร์คลาสในการปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซรูปแบบใหม่ ด้วยการตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการช็อปปิ้งของผู้บริโภคและความสำคัญของประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่น Iconic London จึงร่วมมือกับ Bazaarvoice เพื่อใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และลดช่องว่างระหว่างการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียและการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

กลยุทธ์ของแบรนด์นั้นเรียบง่าย: ผสานรวม UGC ผ่านช่องทางดิจิทัลเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระตุ้นการเปลี่ยนแปลง Iconic London เปิดตัว Like2Buy บน Instagram และใช้งาน Bazaarvoice Galleries บนหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าแรกของพวกเขา สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งอย่างต่อเนื่องที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายที่เชี่ยวชาญโซเชียลมีเดีย

ด้วยการแชร์ UGC บนร้านค้าอีคอมเมิร์ซ Iconic London ได้เสริมสร้างความไว้วางใจและการเชื่อมต่อกับลูกค้า แกลเลอรีหน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งมีแท็กและเนื้อหาของลูกค้า ไม่เพียงแต่เฉลิมฉลองให้กับชุมชนของตนเท่านั้น แต่ยังนำเสนอการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานอยู่อย่างแท้จริงอีกด้วย

การใช้ Like2Buy บน Instagram ของ Iconic London เชื่อมโยงเนื้อหาโซเชียลของพวกเขาเข้ากับหน้าผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์นี้ช่วยให้แบรนด์ได้รับชัยชนะในสองด้าน ประการแรก เป็นการชดเชยรายได้ที่ลดลงเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของภูมิทัศน์ทางดิจิทัล ประการที่สอง เป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นของแบรนด์ในการให้ความสำคัญกับสังคมเป็นอันดับแรก โดยให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ชื่นชอบการช้อปปิ้งบนโซเชียล

เรารู้ว่าลูกค้าของเราชอบช้อปปิ้งในสภาพแวดล้อมทางสังคม มันเป็นแนวทางที่อุตสาหกรรมกำลังดำเนินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Iconic ดังนั้นการมี Like2Buy จึงช่วยให้เราสามารถรักษาประสบการณ์การช็อปปิ้งทางโซเชียลนั้นได้นานขึ้นอีกเล็กน้อย ช่วยให้สามารถล้นเข้าไปในเว็บไซต์ ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ และหน้าแรกได้

Lizzie Newell หัวหน้าฝ่ายการตลาด สังคม และแคมเปญที่ Iconic London

ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา Iconic London มีอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 126% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 11% แม้ว่าการวัดเพียงอย่างเดียวถือเป็นชัยชนะ แต่แนวทางของพวกเขายังเน้นย้ำถึงความสำคัญของความถูกต้อง ความต่อเนื่อง และการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการขับเคลื่อนความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน

ยอมรับความเป็นจริงใหม่ของอีคอมเมิร์ซ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในยุคใหม่นี้ คุณต้องปรับตัวและยอมรับกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน การเรียนรู้ช่องทางอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงหมายถึงการสร้างสมดุลระหว่างบริบททางการตลาดของคุณกับความสมดุลที่ดีของแบรนด์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

และที่สำคัญกว่านั้นคือการทำให้เนื้อหานั้นปรากฏต่อผู้ซื้อทุกที่ ไม่ใช่แค่ PDP ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงช่องทางโซเชียล สื่อแบบชำระเงิน เนื้อหาวิดีโอ แคมเปญอีเมล และในร้านค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคขับเคลื่อนช่องทางที่เปลี่ยนแปลงนี้ และวิธีที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกปรับตัวในดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเรา ซึ่งเป็นรายงานของผู้บริโภคทั่วโลก 7,000 ราย และแบรนด์และผู้ค้าปลีก 465 รายที่เน้นย้ำถึงความกังวลของนักช้อปเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงของตลาด

ทรัพยากรที่โดดเด่น

ดัชนีประสบการณ์นักช้อปเล่มที่ 17

อ่านตอนนี้