ลำดับการทำงานอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลในช่วงวันหยุดที่ดีที่สุด 2021

คุณต้องการสร้างรายได้เพิ่มเติมจากสมาชิกอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติหรือไม่? อีเมลอัตโนมัติเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดในการทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับข้อความที่กำหนดเป้าหมายขั้นสูงและมี Conversion สูง

เมื่อคุณตั้งค่าอีเมลที่เรียกใช้หรือชุดอีเมลแล้ว งานของคุณก็จะเสร็จสิ้นและสมาชิกจะได้รับอีเมลต่างๆ ตามพฤติกรรมต่างๆ

มาดูลำดับอีเมลอัตโนมัติที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกแห่งควรตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพกัน

1. การละทิ้งการเรียกดูผลิตภัณฑ์

อีเมลการละทิ้งการเรียกดูผลิตภัณฑ์เป็นอีเมลอัตโนมัติที่ส่งไปยังสมาชิกที่เพิ่งดูผลิตภัณฑ์เฉพาะบนเว็บไซต์ของร้านค้าของคุณ แต่ไม่ได้ทำการซื้อ ตามหลักการแล้ว ค่าเหล่านี้มีค่าไดนามิกสำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนภายในอีเมล พร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนให้กลับมาซื้อของ นอกจากนี้ยังเหมาะสมที่จะรวมผลิตภัณฑ์แนะนำแบบไดนามิกที่คล้ายกับที่พวกเขาเรียกดูก่อนหน้านี้ โดยปกติ ความล่าช้าจะอยู่ภายใน 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่เหตุการณ์การละทิ้งการเรียกดู

2. ลำดับการละทิ้งรถเข็น

เกือบ 60%-70% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้ง เราพบว่าอีเมลละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งมีอัตราการเปิด 50%+ และอัตราการแปลงสูงถึง 30%

ด้วยลำดับการละทิ้งรถเข็นสินค้า เป้าหมายคือเพื่อให้ผู้ซื้อเหล่านี้กลับมาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น โดยปกติ อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นฉบับแรกจะใช้เวลาประมาณ 4-6 ชั่วโมงหลังการละทิ้งเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เราแนะนำให้มีอีเมลไม่เกินสามฉบับตามลำดับดังนี้:

2.1 การแจ้งเตือนรถเข็น

โดยปกติ อีเมลฉบับแรกในลำดับนี้ควรเป็นตัวเตือนง่ายๆ ให้กลับไปที่ตะกร้าสินค้า ข้อความควรมีน้ำเสียงที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้ามากขึ้น

2.2 แรงจูงใจในรถเข็น

ในขั้นที่สอง เราต้องการใช้ข้อความที่ก้าวร้าวมากขึ้นเล็กน้อย เนื่องจากไม่ได้เปลี่ยนจากอีเมลตะกร้าสินค้าฉบับแรก ที่นี่ เราสามารถแนะนำส่วนลด/สิ่งจูงใจในการจัดส่งเพื่อกระตุ้นการซื้อต่อไป

2.3 รถเข็นหมดอายุ

ในอีเมลฉบับที่ 3 และฉบับสุดท้ายในลำดับนี้ เราจำเป็นต้องพิจารณาถึงความเร่งด่วนในการย้ายผู้สมัครสมาชิกไปสู่การเป็นลูกค้า ข้อความอาจอยู่บริเวณรถเข็นและ/หรือวันหมดอายุของสิ่งจูงใจ

3. ลำดับลูกค้าใหม่

3.1 อีเมลธุรกรรม: การยืนยันการสั่งซื้อและการจัดส่ง

อีเมลธุรกรรมคืออีเมลที่มีการเปิดและคลิกมากที่สุดในคลังแสงของคุณ ดังนั้นจึงเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่จะช่วยให้คุณตั้งค่าและปรับให้เหมาะสม แม้ว่าผู้ค้าปลีกเกือบทั้งหมดจะส่งอีเมลธุรกรรมขั้นพื้นฐาน (การยืนยันคำสั่งซื้อและการยืนยันการจัดส่ง) อีเมลจำนวนมากก็ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างแท้จริง

หมายเหตุหลายประการเกี่ยวกับการยืนยันการสั่งซื้อและการจัดส่ง:

• แม้ว่าอีเมลกลุ่มใหญ่ของคุณมักจะมีอัตราการเปิดเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 20% แต่อัตราการเปิดอีเมลธุรกรรมเฉลี่ยอยู่ที่ 50% เหนือ
• ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลธุรกรรมและจะคอยดูว่าพวกเขาจะมาถึงในกล่องจดหมายของตน
• ช่วงเวลาทันทีหลังการซื้อคือช่วงเวลาทองในการซื้อคืนเมื่อลูกค้ารู้สึกว่า "อบอุ่น & คลุมเครือ" ทันทีหลังจากซื้อ
• รวมส่วนลดในการซื้อสินค้าอีกครั้ง: เน้นที่มูลค่าเฉพาะของการจัดส่ง เช่น การจัดส่งฟรีตลอดเวลา การคืนสินค้าที่ราบรื่น ฯลฯ

3.2 ยินดีต้อนรับลูกค้าใหม่

นอกจากอีเมลธุรกรรมที่ส่งถึงลูกค้าใหม่แล้ว อีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่ที่แยกต่างหากยังมีประโยชน์มากในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่ของคุณ ผู้ติดตามของคุณมีอารมณ์สูงทันทีหลังจากการซื้อครั้งแรก ดังนั้นใช้โอกาสนี้เพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าร้านค้า ผลิตภัณฑ์ และแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร!

ในแง่ของเนื้อหา สิ่งที่อาจรวมถึง:

• เรื่องราวที่มาของแบรนด์ของคุณ
• บัญชีโซเชียลมีเดียของคุณที่จะมีส่วนร่วมและติดตาม
• โปรแกรมลูกค้าที่พวกเขาสามารถลงทะเบียนได้
• แรงจูงใจในการสั่งซื้อครั้งต่อไปของพวกเขา
• คำเชิญให้แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าหรือการตั้งค่า
• ผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์หรือแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์
• นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถสนุกสนานไปกับอีเมลนี้ได้โดยใช้เสียงและข้อความของแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ในเนื้อหา

3.3 คำขอตรวจสอบผลิตภัณฑ์

อีเมลหลังการซื้อที่ขอการตรวจทานผลิตภัณฑ์จากลูกค้าล่าสุดของคุณเป็นวิธีที่ดีในการได้รับ...รีวิวผลิตภัณฑ์สำหรับไซต์ของคุณมากขึ้น

กำหนดเวลาที่อีเมลตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณจะมาถึงกล่องจดหมายของลูกค้าภายในสองสามวันหลังจากที่พวกเขาได้รับการจัดส่งผลิตภัณฑ์ อีเมลของคุณควรเน้นที่การขอให้พวกเขาทำการตรวจสอบเป็นหลัก แม้ว่า CTA รองบางอันก็ใช้ได้

3.4 ขายข้ามและขายเพิ่ม

ขึ้นอยู่กับการเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจมีโอกาสมากมายที่จะขายต่อลูกค้าของคุณหลังจากการซื้อครั้งแรก ร้านค้าส่วนใหญ่ต้องการใช้อีเมลอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อขายผลิตภัณฑ์เสริมหรือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการอัพเกรดโดยเฉพาะในระหว่างลำดับลูกค้าใหม่นี้ แน่นอน ยิ่งการเลือกผลิตภัณฑ์เป็นส่วนตัวและแม่นยำยิ่งขึ้น (แพลตฟอร์มอีเมลจำนวนมากมีคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกในตัว) ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะต้องทำการขายอีกครั้ง

3.5 การสั่งซื้อซ้ำและการเติมสินค้า

หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสินค้าสิ้นเปลือง อีเมลสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่จะอัดแน่นไปด้วยการซื้อซ้ำ ตั้งค่าทริกเกอร์การจัดลำดับผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ออกไปในช่วงเวลาโดยประมาณที่ผลิตภัณฑ์ของตนหมด/ใกล้หมด

นอกจากโอกาสสูงที่ลูกค้าของคุณจะสั่งซื้อผลิตภัณฑ์นั้นใหม่แล้ว ยังมีแนวโน้มว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจากไซต์ของคุณด้วย

4. ทำซ้ำลำดับลูกค้า

4.1 ขอบคุณอีเมล

เราต้องการปฏิบัติต่อลูกค้าที่ซื้อซ้ำแตกต่างจากลูกค้าครั้งแรกเล็กน้อย ลูกค้าประจำเป็นส่วนที่มีมูลค่าสูงของฐานลูกค้า ดังนั้นเราจึงต้องการต้อนรับอย่างอบอุ่นด้วยข้อความที่ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษเป็นพิเศษ นอกจากนี้ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์/ผลิตภัณฑ์ และช่วยรับสมัครเพื่อนเพื่อซื้อจากเรา

4.2 โปรแกรมอ้างอิง ความภักดี และวีไอพี

หากร้านค้าของคุณมีการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมสะสมคะแนน นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะแนะนำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ พวกเขามีแนวโน้มมากกว่าสมาชิกเฉลี่ยในรายการของคุณเพื่อลงทะเบียนในโปรแกรมและซื้อเพิ่มเติม/แนะนำธุรกิจให้คุณมากขึ้น

5. งานวันเกิดและประจำปี

ทุกคนชื่นชมการจดจำวันเกิดของพวกเขา และสมาชิกของคุณก็ไม่ต่างกัน คุณสามารถเรียกใช้อีเมลอัตโนมัติก่อนวันเกิดของสมาชิกได้ด้วยการส่งข้อความส่วนตัวและอาจมีส่วนลด

นอกจากนี้ หากร้านค้าของคุณขายผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงกับกิจกรรมที่เกิดซ้ำทุกปี (เช่น ผลิตภัณฑ์ของขวัญ) คุณสามารถตั้งค่าการเตือนอัตโนมัติให้ออกไปข้างนอกเป็นประจำทุกปี

6. ลำดับการต้อนรับ

ลำดับการต้อนรับประกอบด้วยอีเมลหลายฉบับที่เน้นที่ "การเริ่มต้นใช้งาน" ของสมาชิกอีเมลใหม่ ชุดการต้อนรับที่ดีสามารถช่วยขยายมูลค่าตลอดอายุการติดต่อ แจ้งให้ผู้ติดต่อทำการซื้อครั้งแรก และสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

6.1 ยินดีต้อนรับ อีเมลแนะนำตัว

นี่เป็นอีเมลฉบับแรกที่ส่งถึงสมาชิกใหม่ ผู้ค้าปลีกหลายรายจะเสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าเป็นครั้งแรกเพื่อพยายามเปลี่ยนผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าให้เป็นลูกค้า ข้อเสนอเหล่านี้มักจะอยู่ในรูปของรหัสคูปองสำหรับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกเท่านั้นหรือข้อเสนอในการจัดส่งบางประเภท ข้อเสนอนี้ยังสามารถรวมกำหนดเวลาในการขับเคลื่อนความเร่งด่วนในการซื้อได้อีกด้วย

6.2 การแจ้งเตือนสิ่งจูงใจ

คุณจะต้องส่งอีเมลเตือนความจำเพื่อแลกสิ่งจูงใจที่คุณเสนอในอีเมลต้อนรับฉบับแรกเสมอ ซึ่งจะช่วยเปลี่ยนผู้ติดตามที่อาจพลาดข้อความแรกของคุณ หรือผู้ที่กำลังรอจนถึงนาทีสุดท้าย ขอแนะนำให้ใช้ความเร่งด่วนและความขาดแคลนในข้อความนี้เพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion

6.3 อีเมลต้อนรับอื่นๆ

ลำดับการต้อนรับเป็นหนึ่งในระบบอัตโนมัติที่สามารถปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์และเป้าหมายของคุณได้อย่างแท้จริง ดังนั้น นอกเหนือจากสองประเด็นหลักที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว เราได้เห็นลำดับเหล่านี้รวมถึงอีเมลส่วนบุคคลจำนวนมาก เช่น:

• เอเวอร์กรีน สินค้าขายดี
• หลักฐานทางสังคม / โปรโมชั่น
• ข้อความรับรอง
• แหล่งข้อมูลยอดนิยม

7. ออกจากลำดับความตั้งใจ

ลำดับความตั้งใจในการออกจะคล้ายกับลำดับการต้อนรับ ยกเว้นจุดเริ่มต้นสำหรับสมาชิกคือเมื่อพวกเขาเลือกใช้ป๊อปอัปแบบป๊อปอัปเพื่อออกจากไซต์ของคุณ การซ้อนทับความตั้งใจในการออกจากหลายรายการเสนอสิ่งจูงใจบางอย่างเพื่อเข้าร่วมรายการ ดังนั้นลำดับการติดตามอีเมลที่ตามมาควรมุ่งไปที่การส่งมอบสิ่งจูงใจ (ส่วนลด ทรัพยากร ฯลฯ) ตลอดจนเตือนผู้ที่ไม่แลกรับผลประโยชน์จากสิ่งนี้

8. ซีรีส์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

จุดประสงค์ของซีรีส์การมีส่วนร่วมอีกครั้งคือพยายาม "เปิดใช้งาน" ผู้ติดต่อที่อยู่เฉยๆ อีกครั้งในรายชื่ออีเมลของคุณ ก่อนที่จะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่อของคุณ ส่วนหนึ่งของผู้ติดต่อในรายชื่ออีเมลใด ๆ จะกลายเป็น "อยู่เฉยๆ" ดังนั้นเราจึงต้องการลบออกจากรายชื่อ อย่างไรก็ตาม อันดับแรก เราต้องการใช้ความพยายามครั้งสุดท้ายเพื่อมีส่วนร่วมอีกครั้งให้ได้มากที่สุด และยกเลิกการสมัครเฉพาะผู้ที่อยู่เฉยๆ เท่านั้น

8.1 เราคิดถึงคุณ

นี่เป็นจุดสัมผัสแรกในซีรีส์ การส่งข้อความนั้นอิงจากอีเมลเช็คอินธรรมดาที่ระบุว่าเราไม่เคยได้ยินจากพวกเขามาระยะหนึ่งแล้ว สำเนาอาจมีไหวพริบหรือตรงไปตรงมาขึ้นอยู่กับเสียงของแบรนด์ อีเมลนี้ทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันเล็กน้อยให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง หัวเรื่องควรดึงดูดให้เพิ่มโอกาสในการเปิด

8.2 ส่วนลดเฉพาะบุคคล

ในจุดติดต่อที่สอง เราต้องการใช้สิ่งจูงใจที่น่ารักและเป็นส่วนตัวเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม นี่จะต้องเป็นข้อเสนอที่ดีกว่าปกติจึงจะได้ผลดีที่สุด

8.3 ประกาศยกเลิกการสมัคร

ความพยายามครั้งสุดท้ายคือยืนยันการสมัครหรือยกเลิกการสมัคร ผู้ติดต่อที่อยู่เฉยๆ ส่วนใหญ่จะยังคงไม่ตอบสนอง แต่ใครก็ตามที่เราคลิกยืนยันหรือเปิดอีเมลจะถูกเปิดใช้งานอีกครั้ง

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบและกำหนดเวลาอีเมลหรือไม่

เราได้ดำเนินการผ่านระบบอัตโนมัติอีเมลอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ การตั้งค่าทั้งหมดพร้อมกันนั้นค่อนข้างท้าทาย (อันที่จริง เราช่วยได้) อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณมีแล้ว คุณจะเริ่มใช้ประโยชน์จากรายได้อัตโนมัติและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่พวกเขาสร้างขึ้น!