การเพิ่มขึ้นของ AI ใน CRM — การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ กลยุทธ์การรับส่งข้อความ และอื่นๆ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังสร้างขอบเขตใหม่ในทุกส่วนของภูมิทัศน์ซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ (SaaS) กำลังเปลี่ยนรูปแบบวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับซอฟต์แวร์ และสร้างช่องทางใหม่ให้กับบริษัทต่างๆ ในการสร้างรายได้ โดยรวมแล้ว เป็นที่คาดหวังว่า generative AI จะเพิ่มมูลค่า 15.7 ล้านล้านดอลลาร์ให้กับเศรษฐกิจ โลก

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นหนึ่งในกลุ่ม SaaS ที่การเปลี่ยนแปลงของ AI กำลังดำเนินไปด้วยดี จากข้อมูลของ Google Trends คำค้นหา “ai crm” เพิ่มขึ้นสี่เท่าในช่วงสองปีที่ผ่านมา

ความสนใจที่เพิ่มขึ้นนี้ไม่น่าแปลกใจ เมื่อพิจารณาว่าการใช้ AI นั้น สูงที่สุดในบรรดาแผนกการตลาดและการขาย ในปี 2566

ความสามารถในการบริโภค สรุป และสร้างข้อความอย่างรวดเร็วที่ generative AI มอบให้นั้น เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์แบบกับงานทั่วไปที่แผนกเหล่านี้ใช้ CRM เพื่อ:

• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• กระบวนการขายที่คล่องตัว

เรามาเจาะลึกบทบาทที่เพิ่มขึ้นของ AI ใน CRM และดูว่าผู้ขายสี่รายในพื้นที่นี้ — ผู้นำในอุตสาหกรรมสองรายและทางเลือกในตลาดระดับกลางสองราย — กำลังเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ แนวทางเชิงกลยุทธ์ และกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไร

AI กำลังสร้างความกระฉับกระเฉงครั้งใหญ่ในพื้นที่ CRM

ภูมิทัศน์ของ CRM นั้นเป็น SaaS ประเภทธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง — และด้วยเหตุผลที่ดี ทุกธุรกิจขายให้กับบุคคลอื่น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอื่นหรือผู้บริโภครายบุคคล และ CRM ช่วยให้พวกเขาทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ความต้องการทางธุรกิจสากลสำหรับเครื่องมือแบบรวมศูนย์ที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้าและอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบได้นำไปสู่การเติบโตอย่างมากในอุตสาหกรรม

จากข้อมูลของ G2 มีผู้จำหน่าย CRM เพียงไม่ถึง 700 รายในกลุ่มเฉพาะ และ Statista คาดการณ์ว่าพวกเขาจะ สร้างรายได้รวม 88 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2567

Generative AI มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ CRM ไม่ว่าจะโดยการผลักดันบริษัทชั้นนำอย่าง Salesforce และ HubSpot ให้ก้าวไปข้างหน้า หรือช่วยเหลือผู้อื่นอย่าง Pipedrive ให้ตามทัน

ปัญญาประดิษฐ์เป็นผู้นำใน การเปลี่ยนแปลง CRM 9 ประการของ CIO ในปี 2567 โดยผู้นำมีความสนใจเป็นพิเศษว่าเทคโนโลยีนี้สามารถนำไปใช้เพื่อ:

• ทำงานอัตโนมัติและใช้เวลานานในเวิร์กโฟลว์ CRM เช่น การถอดเสียงและการสรุปการโทร หรือการสร้างเอกสารทางการตลาด
• ขับเคลื่อนแชทบอตเจเนอเรชันใหม่ซึ่งตอบคำถามจากลูกค้าและนำไปสู่แบบเรียลไทม์ด้วยคำตอบที่ใช้งานง่าย
• เปิดใช้งานการโต้ตอบการทำงานร่วมกันมากขึ้นระหว่างผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์และนักบินดิจิทัล โดยที่ก่อนหน้านี้มุ่งเน้นไปที่ลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์
• แยกแยะข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล และใช้ AI เชิงสร้างสรรค์และเชิงคาดการณ์เพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ในขณะที่ผู้จำหน่าย CRM ยังคงเปิดรับ AI ต่อไป อุตสาหกรรมก็เตรียมพบกับยุคใหม่ของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่โดดเด่นด้วยประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น การวิเคราะห์เชิงลึกมากขึ้น และการโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

แต่ก่อนที่บริษัท CRM จะสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทางการเงินจากเทคโนโลยีใหม่นี้ พวกเขาจำเป็นต้องให้ความรู้แก่ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายก่อน แม้ว่าหลายคนในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีจะตระหนักถึงคุณประโยชน์ที่ AI สร้างขึ้น แต่ผู้ใช้ CRM จากอุตสาหกรรมอื่นๆ อาจไม่เป็นเช่นนั้น นี่คือที่มาของการตลาดเนื้อหา

ผู้นำ CRM ตอบสนองต่อการเพิ่มขึ้นของ AI อย่างไร

การเกิดขึ้นของเทคโนโลยีที่พลิกโฉมอย่างแท้จริงผลักดันให้บริษัทต่างๆ ทำการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน บริษัทต่างๆ ต้องปรับตัวให้เข้ากับการเพิ่มขึ้นของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ และข้อมูลขนาดใหญ่ การนำ AI เข้าสู่ CRM ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่กำหนดวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่

วิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้จากการเปลี่ยนแปลงของแผ่นดินไหวเหล่านี้คือการสังเกตว่าผู้ยิ่งใหญ่นำทางพวกเขาอย่างไร มาดูกันว่า CRM ระดับองค์กร Salesforce และ HubSpot จัดการกับการเติบโตของ AI ได้อย่างไร

พนักงานขาย

Salesforce ก้าวนำหน้าในด้าน AI ในด้าน CRM บริษัทได้เปิดตัวเครื่องมือ AI แบบคาดการณ์ Salesforce Einstein เมื่อปี 2559 ดังนั้นพวกเขาจึงทดลองเทคโนโลยีนี้แล้วเมื่อ OpenAI เปิดตัว ChatGPT ในปลายปี 2565

Salesforce ยังเข้าซื้อบริษัทด้าน Machine Learning และ AI จำนวนมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เพื่อช่วยขยายขีดความสามารถของตน

นี่คือวิธีที่ Salesforce ขับเคลื่อน CRM Suite ด้วยความสามารถ AI เชิงคาดการณ์และเชิงสร้างสรรค์ของ Einstein :

• การจัดการลูกค้าเป้าหมายและโอกาส: ช่วยจัดลำดับความสำคัญลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพสูง ระบุข้อตกลงที่มีความเสี่ยง และปรับปรุงความแม่นยำในการคาดการณ์เพื่อการตัดสินใจขายที่ดีขึ้น
• ระบบการขายอัตโนมัติและคำแนะนำ: ลดงานธุรการ แนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุดในแต่ละขั้นตอนการขาย และทำให้การค้นหาข้อมูลง่ายขึ้นเพื่อประสิทธิภาพการขายที่ดียิ่งขึ้น
• การบริการลูกค้า: เพิ่มความคล่องตัวในการมอบหมายกรณีและปัญหา แนะนำวิธีแก้ปัญหาให้กับตัวแทน และมอบตัวเลือกการบริการตนเองเพื่อการบริการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• การตลาดและการวิเคราะห์: ระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุด เปิดใช้งานการแบ่งส่วนตามเป้าหมาย ปรับเวลาอีเมลให้เหมาะสม และมอบข้อมูลเชิงลึกที่ลึกยิ่งขึ้นเพื่อปรับปรุง ROI ทางการตลาด

Einstein ทำงานร่วมกับทั้งข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลสาธารณะ รวมถึงโมเดลจาก OpenAI และคู่แข่งอย่าง Anthropic และ Cohere พวกเขายังมีกองทุนที่ลงทุน 500 ล้านดอลลาร์ Salesforce Ventures เพื่อ "สนับสนุนระบบนิเวศสตาร์ทอัพ AI"

เห็นได้ชัดว่า Salesforce ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนมาใช้ AI จากมุมมองของธุรกิจและผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขาจะสื่อสารการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายอย่างไร

ขณะนี้พวกเขามีหน้าเว็บเกือบ 2,000 หน้าที่จัดอันดับคำหลักที่มี "AI" หรือ "ปัญญาประดิษฐ์" นั่นเป็นเนื้อหามากมายสำหรับเทคโนโลยีใหม่นี้โดยเฉพาะ และปัจจุบันมีการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากกว่า 18,000 ครั้งต่อเดือน

หน้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ได้แก่ คู่มือทรัพยากร โพสต์ในบล็อก และหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ ด้วยการแพร่กระจายนี้ Salesforce สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบันด้วยระดับการรับรู้ที่แตกต่างกันเกี่ยวกับประโยชน์ของ AI ใน CRM

หนึ่งในแม่เหล็กดึงดูดผู้เข้าชมอันดับต้น ๆ ในคลังแสง AI นี้คือคำแนะนำแบบยาวชื่อ “ ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับ AI ในการบริการลูกค้า ” ปัจจุบันมีการเข้าชมประมาณ 1,500 ครั้งต่อเดือน มูลค่าประมาณ 9.6k ดอลลาร์

เป็น ชิ้นส่วนชั้นยอด (ToFu) ที่ครอบคลุมผลกระทบที่เทคโนโลยีใหม่นี้มีต่ออุตสาหกรรม

บทความนี้สำรวจหัวข้อต่างๆ ที่ดูเหมือนว่ามาจากส่วนผู้คนยังถามโดยตรง ดังนั้น Salesforce จึงสามารถเข้ามาแทนที่ตัวอย่างข้อมูลแนะนำหรืออสังหาริมทรัพย์ SERP ชั้นนำอื่นๆ ด้วยบทความนี้:

โพสต์รูปแบบยาวและมีข้อความจำนวนมากประเภทนี้ยังให้โอกาสมากมายสำหรับการเชื่อมโยงภายในไปยังเนื้อหา Salesforce อื่นๆ โดยเฉพาะหน้าผลิตภัณฑ์

Salesforce มีฟังก์ชัน AI การเชื่อมต่อในอุตสาหกรรม และความสามารถด้านการตลาดอย่างชัดเจน เพื่อเป็นผู้นำ CRM ระดับองค์กรในขณะที่เราเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคของปัญญาประดิษฐ์ เพื่อสร้างตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ต่อไป พวกเขาจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่ให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับพลังของ AI ใน CRM ต่อไป

หากคุณมีงบประมาณ เนื้อหาวิดีโอ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการเผยแพร่เนื้อหาด้านการศึกษาและการส่งเสริมการขายไปยังลูกค้าของคุณ Salesforce ได้รับการดู 190 ล้านครั้งบน YouTube จากวิดีโอมากกว่า 1,200 รายการ และเมื่อเร็วๆ นี้พวกเขาได้เริ่มหันมาสนใจ AI ด้วยเพลย์ลิสต์เฉพาะในหัวข้อนี้

หากต้องการตัวอย่างที่ชัดเจนของวิธีโปรโมต AI ด้วยเนื้อหาวิดีโอ โปรดดูโพสต์ล่าสุดของ Salesforce YouTube บน Einstein Copilot:

ด้วยความก้าวหน้าครั้งใหญ่ในแง่ของการลงทุนด้าน AI ในด้านผลิตภัณฑ์ จึงเป็นการต่อสู้ที่ยากลำบากสำหรับ CRM ที่ต้องการดึงดูด Salesforce แต่ดังที่เราจะได้เห็นในหัวข้อถัดไป นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถเอาชนะพวกเขาด้วยวิธีอื่นได้

ฮับสปอต

HubSpot เป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในสิทธิของตนเอง พวกเขาเริ่มต้นจาก CRM และได้ขยายไปสู่ชุดเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกอย่างตั้งแต่การขายและการตลาดไปจนถึงการบริการลูกค้า

อย่างไรก็ตาม พวกเขามีหนทางอีกยาวไกลในการไล่ตาม Salesforce ซึ่งเป็นผู้บุกเบิก CRM ที่เริ่มลงทุนใน AI ก่อนหน้านี้มาก ตาม แผนงานผลิตภัณฑ์ปี 2023 ปัจจุบัน HubSpot มีสี่ช่องทางที่แตกต่างกันในการรวม AI เข้ากับ CRM:

• ผู้ช่วย AI : เครื่องมือ AI ทั่วไปรุ่นเบต้าที่ช่วยให้ทีมขายและการตลาดสร้างเนื้อหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
• ตัวแทน AI : แชทบอทฮับบริการที่สามารถสร้างและดำเนินการตามแผนของตัวเองตามเป้าหมายระดับสูงของบริษัท
• AI Insights : ชุดฟีเจอร์ AI เชิงคาดการณ์ที่ช่วยวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้า
• ChatSpot : ผู้ช่วย AI ที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT ซึ่งเชื่อมต่อกับ HubSpot CRM เพื่อช่วยในการค้นหาลูกค้าใหม่ การสร้างเนื้อหา และการรายงาน

เครื่องมือ AI ของ HubSpot สามารถช่วยให้แผนกการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างแน่นอน แต่ยังคงอยู่เบื้องหลังความสามารถของ Salesforce เป็นอย่างดี

สิ่งที่พวกเขาทำเพื่อพวกเขาคือ ความสามารถทางการตลาดด้านเนื้อหา

ปัจจุบัน HubSpot มีหน้าเว็บ 1,311 หน้าที่กำหนดเป้าหมายคำหลัก AI ซึ่งดึงดูดการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากกว่า 91,000 ครั้งทุกเดือน หากพิจารณาตามบริบทแล้ว นั่นคือปริมาณการเข้าชมประมาณหกเท่าของ Salesforce

ทีมการตลาด HubSpot ใช้เนื้อหาอย่างเชี่ยวชาญเพื่อสร้างอำนาจของตนในพื้นที่ AI-CRM ไปพร้อมๆ กัน และนำผู้ใช้ที่มีศักยภาพเข้าสู่ช่องทางของตนมากขึ้น

หน้าที่เกี่ยวข้องกับ AI ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของ HubSpot นั้นแท้จริงแล้วคือรายการกลางช่องทางของ เครื่องมือแชทบอท 19 อันดับแรก ที่มีให้บริการในปี 2024 ปัจจุบันส่วนนี้ นำมาซึ่งมากกว่า 25% ของปริมาณการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับ AI ทั้งหมด— การเข้าชมแบบออร์แกนิก 28,000 ครั้งทุกเดือนที่มูลค่า 17,000 ดอลลาร์!

HubSpot ใช้ชิ้นส่วนนี้เพื่อวางตำแหน่ง ChatSpot ให้เป็นตัวเลือกฟรีเมียมอันดับต้นๆ สำหรับผู้ที่สนใจใช้เครื่องมือสไตล์ GPT ในบรรดาเครื่องมืออื่นๆ เช่น ChatGPT, Jasper และ Perplexity ทีม Hubspot ยังมีปลั๊กอินสำหรับเครื่องมือ Chatbot Builder ฟรีไว้ในรายการ ด้วย (เครื่องมือนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันในทางเทคนิค นั่นคือ HubSpot Smart CRM แต่เดี๋ยวก่อน การเสียบสองตัวเลือกก็ไม่เป็นไร)

ส่วน ChatSpot มีลิงก์จำนวนหนึ่งที่นำผู้อ่านไปยังเครื่องมือฟรีนี้ซึ่งมีอยู่บนเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน ซึ่งจะเปิดตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมจากมุมมองทางการตลาด

ChatSpot นั้นเป็นไมโครแบรนด์ที่เปิดตัวภายใต้ HubSpot ซึ่งสร้างโอกาสมากมายในแง่ของการข้ามแบรนด์และลิงก์ย้อนกลับระหว่างสองไซต์ที่แตกต่างกัน

ขณะนี้มีลิงก์ย้อนกลับมากกว่า 263 ลิงก์ที่นำทั้งปริมาณการเข้าชมและส่วนของลิงก์อันมีค่าจากไซต์ HubSpot ไปยัง ChatSpot ดังนั้น แม้ว่าเว็บไซต์ ChatSpot จะมีเพียง 29 หน้า แต่ปัจจุบันมีการเข้าชมแบบออร์แกนิก 1,000 ครั้งต่อเดือนและได้รับการจัดอันดับโดเมนที่ 63 บน Ahrefs แล้ว

การแฮ็กลิงก์ย้อนกลับนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอำนาจโดเมนของเว็บไซต์ที่เป็นเจ้าของได้อย่างรวดเร็ว และอาจช่วยเพิ่ม HubSpot ที่จำเป็นในการขยายตำแหน่งของตนได้

หากคุณต้องการดูตัวอย่างกลยุทธ์นี้ในบริบท CRM อื่น โปรดดูวิธีที่ Zoho ใช้ลิงก์ย้อนกลับเพื่อขนาบข้างอุตสาหกรรม ด้วยตัวเลือกดาวน์มาร์เก็ตที่เรียกว่า Bigin

น่าเสียดายที่ในแต่ละวันมีเวลาไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมสิ่งดีๆ ทั้งหมดที่ HubSpot กำลังทำเพื่อโปรโมตข้อเสนอ AI ด้วยเนื้อหา แต่มีกลยุทธ์อีกสองสามอย่างที่ควรค่าแก่การเน้น เช่น วิธีการ:

• นำผู้เยี่ยมชมไซต์ไปยังหน้า Landing Page ของ HubSpot AI โดยใช้ลิงก์ภายในมากกว่า 98,000 ลิงก์จากเนื้อหาอื่น ๆ
• ลงทุนในรายงานที่เน้นการวิจัยเกี่ยวกับแนวโน้มในปัจจุบัน เช่น รายงานสถานะของ AI ของ HubSpot Blog
• สร้างเพลย์ลิสต์ YouTube ที่เต็มไปด้วยวิดีโอที่เชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บสำหรับ ChatSpot และเครื่องมือ HubSpot AI อื่นๆ

HubSpot เป็นผู้นำในด้านการตลาด B2B SaaS มาโดยตลอด และเราทุกคนก็ควรที่จะจับตาดูสิ่งเหล่านี้เนื่องจาก AI ยังคงเจาะลึกทุกช่องทาง

CRM ขนาดเล็กสามารถตามทันได้อย่างไร?

ด้วยขนาดที่ใหญ่โตของกลุ่ม CRM จึงเป็นไปไม่ได้ที่ทุกบริษัทจะคว้าส่วนแบ่งการตลาดของ Salesforce หรือ HubSpot ยักษ์ใหญ่ทั้งสองนี้มีทรัพยากรทางการเงิน หุ้นส่วน และฐานลูกค้าที่จะประสบความสำเร็จในการรวม AI เข้ากับชุดผลิตภัณฑ์ของพวกเขา — ไม่ต้องพูดถึงกลไกการตลาดเพื่อสร้างคูเมือง SEO สำหรับคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับ AI-CRM อย่างรวดเร็ว

มาดูกันว่าองค์กรเล็กๆ บางแห่งกำลังรับมือกับความเจริญรุ่งเรืองของ AI อย่างไร

ไปป์ไดรฟ์

เป็นเรื่องแปลกที่จะเรียกบริษัทที่ ระดมทุนได้ 90 ล้านดอลลาร์ ในการร่วมลงทุนเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดกลาง แต่นั่นคือสิ่งที่ Pipedrive สัมพันธ์กับยักษ์ใหญ่ SaaS ที่เราเพิ่งกล่าวถึง

Pipedrive ใช้ AI ภายในเพื่อช่วยเหลือฟีเจอร์ระบบธุรกิจอัจฉริยะและประสบการณ์ของลูกค้า แต่ ประกาศเมื่อกลางปี ​​2566 ว่าพวกเขาจะรวม AI เข้ากับแพลตฟอร์ม CRM เพื่อ “เปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้และศักยภาพทางธุรกิจ” สำหรับลูกค้า SMB มากกว่า 100,000 ราย

ข่าวประชาสัมพันธ์ที่มาพร้อมกับประกาศนี้ช่วยให้มองเห็นอนาคตได้อย่างน่าจับตามอง โดยสรุปชุดฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมีกำหนดเปิดตัวในไตรมาสสุดท้ายของปี 2566 และต่อๆ ไป:

• คุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการจัดหาและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพมากที่สุด
• ระบบอัตโนมัติในการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ให้ผู้ใช้สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนผ่านการป้อนข้อความ
• Sales Assistant 2.0 เพื่อช่วยคาดการณ์อัตราการชนะและให้คำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้
• ฐานความรู้ที่แปลโดย AI เพื่อให้ทีมขายทั่วโลกสามารถเข้าถึงข้อมูลได้

ในแง่ของเนื้อหา Pipedrive มีเพจที่เกี่ยวข้องกับ AI เพียง 50 หน้าบนเว็บไซต์ ซึ่งมีการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากกว่า 1,000 ครั้งต่อเดือน

เพจที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดนั้นจริงๆ แล้วอยู่ภายใต้โฟลเดอร์ย่อยของ Marketplace ของบริษัท ซึ่งลูกค้าสามารถผสานรวมหรือติดตั้งแอปอื่นๆ ที่เพิ่มฟังก์ชันการทำงานของแพลตฟอร์มได้

หน้าตลาดนี้ครอบคลุมถึงวิธีที่ ผู้ใช้ Pipedrive สามารถติดตั้ง Firefly.ai — เครื่องมือบันทึกการโทรและการถอดเสียง ประกอบด้วย:

• รายละเอียดสินค้า
• คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่า
• รีวิวจากผู้ใช้ปัจจุบัน

สำหรับการโปรโมตเครื่องมือ AI ของตัวเอง Pipedrive ยังคงมีหนทางอีกยาวไกล หน้าผลิตภัณฑ์อันดับต้นๆ ของเว็บไซต์มีไว้สำหรับฟีเจอร์ AI Sales Assistant ซึ่งมีผู้เยี่ยมชมมากกว่า 100 ครั้งในแต่ละเดือน

หน้านี้อธิบายความสามารถต่างๆ ของคุณลักษณะนี้ และให้ภาพรวมเกี่ยวกับคุณประโยชน์ของคุณลักษณะนี้ นอกจากนี้ยังมี CTA บางส่วนสำหรับผู้อ่านที่สนใจลองใช้ฟีเจอร์นี้ฟรี

ผู้ช่วยฝ่ายขาย AI นี้ เปิดตัวในเดือนตุลาคมปี 2023 ในรูปแบบเบต้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผู้ช่วยฝ่ายขายที่มีอยู่ซึ่งมีการใช้งานโดย 60% ของลูกค้า Pipedrive ที่ใช้งานอยู่ บริษัทกำลังใช้แนวทางการวัดผลในการบูรณาการ AI โดยระบุว่า “เป้าหมายของเราไม่ใช่การบูรณาการ AI เข้ากับผลิตภัณฑ์ของเราเพียงเพื่อประโยชน์ของมัน…”

แม้ว่าแนวทางการวัดผลประเภทนี้จะสมเหตุสมผลในด้านผลิตภัณฑ์ แต่ก็เป็นการฉลาดสำหรับ Pipedrive ที่จะลงทุนในเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับ AI เร็วกว่าในภายหลัง

การสร้างคลังข้อมูลการให้ความรู้ผู้ใช้และเนื้อหาสนับสนุนเกี่ยวกับคำสำคัญ เช่น "ผู้ช่วยฝ่ายขาย AI" และ "บอทการขาย AI" จะช่วยให้พวกเขาสามารถส่งผู้เยี่ยมชมไซต์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว เมื่อพร้อมสำหรับการเปิดตัวเต็มรูปแบบ

ปิด CRM

Close CRM เช่นเดียวกับ Pipedrive คือผลิตภัณฑ์สำหรับสตาร์ทอัพและ SMB พวกเขายังเป็นธุรกิจที่ค่อนข้างเล็กอีกด้วย

Close ไม่มีคุณสมบัติเหมือนกับผู้จำหน่าย SaaS รายใหญ่ทั้งหมด เนื่องจากไม่มีเงินทุนหรือรายได้มากนัก พวกเขาจึงไม่สามารถสร้างเครื่องมือ AI แบบกำหนดเองหรือสร้างผลิตภัณฑ์ไวท์เลเบลโดยใช้ API จาก OpenAI หรือหนึ่งในคู่แข่งได้

แต่จุดแข็งของ Close อยู่ที่ความเรียบง่าย ความสามารถในการจ่าย และฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่เป็นสตาร์ทอัพและ SMB เป็นพิเศษ ซึ่งมักจะคำนึงถึงความคุ้มค่าและประโยชน์ใช้สอยที่ตรงไปตรงมาเป็นอันดับแรก

สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการฟังก์ชัน AI ในระดับหนึ่ง Close มีเครื่องมือที่แตกต่างกันสองสามอย่าง ได้แก่:

• นักเขียนอีเมล AI
• เครื่องมือสร้างอีเมลเย็น
• เครื่องกำเนิดบรรทัดหัวเรื่อง
• ผู้ช่วยโทร

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่เครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับอีเมล Close สามารถเริ่มสร้างความเชี่ยวชาญในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ CRM เฉพาะได้ มันเป็นการเล่นที่ชาญฉลาด

ในด้านเนื้อหา Close มีเพียง 50 หน้าในเว็บไซต์ที่กำหนดเป้าหมายคำหลักที่เกี่ยวข้องกับ AI ซึ่งมีการเข้าชมประมาณ 435 ครั้งต่อเดือน หน้าแรกส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือฟรีที่ Close นำเสนอ เช่น นักเขียนอีเมล AI โปรแกรมสร้างอีเมลแบบ Cold และการคาดการณ์ยอดขาย ที่กล่าวว่าพวกเขายังได้ลงทุนในเนื้อหาบล็อกด้วย

เครื่องมือ สร้างอีเมล เป็นเพจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของ Close ในขณะนี้ — โดยภาพรวม มันดึงดูดทราฟฟิกที่เกี่ยวข้องกับ AI ประมาณ 64% ซึ่งดีสำหรับการเข้าชมประมาณ 280 ครั้งต่อเดือน หน้านี้ยังให้ผู้เยี่ยมชมทดสอบเครื่องสร้างอีเมล Close AI ได้ฟรี

UX ไม่ใช่เรื่องแปลกอะไร แต่เครื่องมือสร้างอีเมลนี้เป็นเพียงเครื่องมือประเภทหนึ่งที่สตาร์ทอัพหรือผู้ก่อตั้ง SMB อาจให้ทีมใช้เพื่อรักษาต้นทุนให้ต่ำ

Close ยังลงทุนในเนื้อหาบล็อกเพื่อสนับสนุนการเดินทางสู่ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขณะนี้พวกเขามีโพสต์บล็อก 13 โพสต์ที่กำหนดเป้าหมายคำที่เกี่ยวข้องกับ AI ใน CRM รวมถึงหัวข้อต่างๆ เช่น การคาดการณ์การขาย การเปิดใช้งานการขาย และแม้แต่การตลาดเนื้อหา

โพสต์บนบล็อกเป็นส่วนที่สรุป 5 วิธี ใน การใช้ AI เพื่อการพยากรณ์การขาย เป็นเนื้อหาที่ให้ความรู้และเสริมศักยภาพซึ่งแสดงรายการวิธีต่างๆ ที่เจ้าของ SMB และสตาร์ทอัพสามารถใช้ AI ได้สมจริง

การสอนให้ผู้ชมทราบถึงการใช้ AI สำหรับกิจกรรมการขายจะมีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ยังคงเข้าสู่กลุ่มเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง — Close คือการลงทุนที่ชาญฉลาด

ใช้กรอบความคิดการลงทุนและสร้างกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่ชนะเลิศ

เนื่องจากบริษัทต่างๆ เช่น Salesforce และ HubSpot บุกเบิกกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ความสำคัญของการตลาดเนื้อหาในการให้ความรู้และการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ก็ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ CRM ขนาดเล็ก เช่น Pipedrive และ Close

การลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านการตลาดเนื้อหาถือเป็นกุญแจสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ ที่ต้องการสร้างเครื่องมือ AI ไม่ว่าจะเป็นในอนาคตอันใกล้หรือในเร็วๆ นี้ การสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับ AI เป็นการแจ้งให้ลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบันทราบถึงพลังในการเปลี่ยนแปลงของตน ในขณะเดียวกันก็แสดงวิธีนำ AI ไปใช้ในชีวิตประจำวันของพวกเขาด้วย

เรียนรู้ว่าการใช้กรอบความคิดในการลงทุนเกี่ยวกับเนื้อหา สามารถช่วยให้ผู้นำในพื้นที่ CRM วางตำแหน่งตนเองเพื่อการเติบโตได้อย่างไร เนื่องจาก AI ยังคงผสานรวมเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีสมัยใหม่ต่อไป