การใช้งานโปรแกรมความภักดี

ขั้นตอนแรกในการใช้งานโปรแกรมความภักดีของคุณคือการสร้างไทม์ไลน์ที่มีรายละเอียดและเป็นไปได้ ทำไม เพราะ วิธีที่ คุณเปิดตัวโปรแกรมจะส่งผลโดยตรงต่ออัตราการเข้าร่วมและความคิดเห็นของลูกค้าโดยรวม ขึ้นอยู่กับขนาดทีมของคุณ หาเบาะแสในแผนกต่างๆ โดยเร็วที่สุด เพื่อให้การเปิดตัวโปรแกรมของคุณมีความสอดคล้องกันและมีประสิทธิภาพ

• กำหนดวันที่สิ้นสุดโปรแกรม : การสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนต้องใช้เวลาในการตัดสินใจว่าโครงสร้าง รางวัล และสิทธิพิเศษใดที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด ดังนั้น ก่อนเลือกวันที่เปิดตัว ให้ดำเนินการกับทีมของคุณเกี่ยวกับวันที่สิ้นสุดโปรแกรมที่แน่นอน
• เลือกวันเปิดตัว : คุณจะต้องใช้เวลามากพอที่จะสร้างความตื่นเต้นให้กับโปรแกรม เนื่องจากการเปลี่ยนนักช้อปให้เป็นสมาชิกตลอดชีวิตคือขั้นตอนที่สำคัญที่สุด เมื่อคุณทราบวันที่สร้างโปรแกรมเสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้เลือกวันที่เปิดตัวในอีกสองสามสัปดาห์ต่อมา สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเวลาแคมเปญและกลยุทธ์ส่งเสริมการขายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เจาะลึกลงไปใน CX : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังคิดถึงประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้ผู้ซื้อเรียนรู้และเข้าร่วมโปรแกรมได้ง่าย คุณยังต้องคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่กำลังดำเนินอยู่เพื่อดึงดูดผู้ซื้อใหม่ๆ
  • แรงจูงใจ: เราจะสร้างการรับรู้และการมองเห็นโปรแกรมในลักษณะที่ดึงดูดผู้ซื้อให้เข้าร่วมได้อย่างไร
  • การศึกษา: เราจะอธิบายโปรแกรมอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร
  • การมี ส่วนร่วม: เราจะรักษาโปรแกรมเป็นอันดับแรกสำหรับลูกค้าและใช้เพื่อกระตุ้นความตื่นเต้นและความภักดีให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร
• สร้างกลยุทธ์ Soft Launch สองสามสัปดาห์ก่อนเปิดตัวเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างกระแส เริ่มล้อเลียนโปรแกรมผ่านหน้าทีเซอร์บนเว็บไซต์ แคมเปญโซเชียล อีเมล และ SMS - และตรวจสอบว่าช่องทางการส่งเสริมการขายมีความสอดคล้องกัน

เมื่อวัดความสำเร็จของโปรแกรม ให้มองหา เป้าหมายที่ตั้งไว้ และ โครงสร้างเฉพาะที่ใช้ ในการสร้างโปรแกรมเสมอ แน่นอน ตัวชี้วัดพื้นฐาน เช่น คะแนนที่ได้รับ คะแนนที่ใช้ไป การอ้างอิงที่ทำ และ AOV มีความสำคัญ แต่ให้ตรวจสอบว่าโปรแกรมของคุณ มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง อย่างไร และประสิทธิภาพของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับการเปรียบเทียบเฉพาะธุรกิจ

เป้าหมายของโปรแกรมอาจรวมถึง:

คุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีตามเป้าหมายเพียงหนึ่งหรือสองเป้าหมายหรือทั้งหมดข้างต้น แต่จำเป็นต้องกำหนด วิธีที่คุณจะวัดความสำเร็จ ด้วยเกณฑ์มาตรฐานที่ชัดเจน คุณจะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลอย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น และคุณสามารถระบุและปรับเปลี่ยนสิ่งที่ใช้ไม่ได้ได้อย่างรวดเร็ว

การปฏิวัติความงามและการกำหนดความสำเร็จเฉพาะแบรนด์

เมื่อสร้างโปรแกรมสะสมคะแนน Revolution Beauty ทราบดีว่าพวกเขาต้องการจูงใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าโดยตรงจากไซต์ของตน และด้วยกว่า 75% ของนักช็อปออนไลน์ของพวกเขาทำการซื้อเพียงครั้งเดียว แบรนด์จึงจำเป็นต้องเพิ่มอัตราการคงลูกค้าไว้ด้วย

โดยใช้พฤติกรรมเฉพาะของลูกค้าที่พวกเขาต้องการให้รางวัล ขับเคลื่อน และเปลี่ยนแปลง Revolution Beauty ได้วางกลยุทธ์และสร้างโปรแกรมที่ประสบความสำเร็จ เป็นผลให้พวกเขามอบประสบการณ์ความภักดีที่น่าดึงดูดซึ่งใช้แรงจูงใจของผู้เลือกซื้อ ก่อนเปิดตัว Revolution Beauty เข้าถึงลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อให้เข้าใจ อย่างถ่องแท้ สิ่งที่นักช็อปต้องการเห็นจากโปรแกรมของพวกเขา ตอนนี้ ลูกค้ามีเหตุผลที่จะ ซื้อ D2C และ ทำการซื้อซ้ำ

แบรนด์เพิ่มอัตราการซื้อเฉลี่ย 234% แสดงให้เห็นว่าการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมจะเปลี่ยนความพยายามในการรักษาลูกค้าได้อย่างไร และสมาชิกที่ภักดีก็กลายเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของพวกเขาอย่างรวดเร็ว - แบรนด์ได้รับรายได้ตลอดชีพเพิ่มขึ้น 378% ต่อสมาชิก และ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เพิ่มขึ้น 44%

เมื่อเราพูดถึงการนำโปรแกรมของคุณออกสู่ตลาด มีองค์ประกอบหลักสองประการ: การสร้างโปรแกรมที่ดึงดูดใจ และ การกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสม

ขั้นแรก ให้สร้างโครงสร้างโปรแกรมที่ตรงใจนักช็อป ในขณะเดียวกันก็กำหนดเป้าหมายแบรนด์ที่ใหญ่ขึ้นด้วย ไม่จำเป็นต้องซับซ้อน เลือก 4 ถึง 6 แคมเปญที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ: รางวัลสำหรับการสมัคร เขียนรีวิว เพิ่มวันเกิดของคุณ จากที่นี่ คุณจะต้องกำหนดมูลค่าแคมเปญเหล่านี้ สิ่งที่ผู้ซื้อได้รับเพื่อแลกกับการกระทำเหล่านี้

โครงสร้างรางวัลโปรแกรมของคุณควรหาได้และเข้าใจง่าย ลูกค้าจำเป็นต้องเข้าใจกลไกของโปรแกรมและตัวเลือกการให้รางวัลเมื่อไปถึงหน้ารางวัลของคุณ ทำไม ความเรียบง่ายช่วยลดความลังเลของลูกค้าและผลักดันการมีส่วนร่วมของโปรแกรม แต่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับโปรแกรมหลังการเปิดตัวได้เสมอ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างโปรแกรมความภักดีเชิงกลยุทธ์ตั้งแต่เริ่มต้น โปรดอ่านคู่มือการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วสำหรับโปรแกรมความภักดี

ตอนนี้ ให้พิจารณาว่าองค์ประกอบของโปรแกรมที่คุณสร้างขึ้นจะโดนใจนักช็อปอย่างไรเมื่อคุณเริ่มวางกลยุทธ์ในการโปรโมต

พิจารณาคำถามเหล่านี้:

• รางวัลและสิทธิพิเศษใดบ้างที่จะดึงดูดผู้ซื้อหลายกลุ่ม
• คุณวางแผนที่จะมีส่วนร่วมกับกลุ่มลูกค้าต่างๆ เกี่ยวกับการเปิดตัวโปรแกรมของคุณอย่างไร
• ชื่อระดับ VIP ของคุณสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่?
• คุณจะสนับสนุนให้นักช็อป “เพิ่มระดับ” ระดับ VIP ของพวกเขาอย่างไร?
• รางวัลหรือสิทธิพิเศษใดดีที่สุดที่จะหยอกล้อระหว่างขั้นตอนก่อนการเปิดตัว
• หลังจากเปิดตัวครั้งแรก คุณจะเปิดแคมเปญในเวลาที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อรายใหม่ลงชื่อสมัครใช้ได้อย่างไร

การส่งอีเมลที่มีส่วนร่วมและทันท่วงทีเพื่อโปรโมตโปรแกรมของคุณเป็นสิ่งสำคัญในกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ จำเป็นต้องตั้งค่าอีเมลต่อไปนี้ก่อนใช้งานโปรแกรมรางวัลของคุณ

อีเมลประกาศโปรแกรม

ขั้นแรก สร้างอีเมลประกาศโปรแกรมสำหรับวันเปิดตัว อีเมลนี้เป็นโอกาสที่สำคัญที่สุดของคุณในการเฉลิมฉลองการเปิดตัวโปรแกรม สร้างความตื่นเต้น และที่สำคัญที่สุดคือ ขับเคลื่อนลูกค้าให้สร้างบัญชีสะสมคะแนน

ส่งอีเมลถึงสมาชิกอีเมลทุกคนที่โปรโมตการเปิดตัว โปรดจำไว้ว่า นี่เป็นโอกาสแรกของคุณที่จะประกาศโปรแกรมนี้ ดังนั้นอย่าลืมรวม:

• หัวเรื่องลวงเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเปิดอีเมล
• ภาพรวมโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโปรแกรม — วิธีเข้าร่วม รับคะแนน และแลกรางวัล
• คำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อสร้างบัญชี

อีเมลต้อนรับ

ถัดไป ตั้งค่าอีเมลต้อนรับของคุณ หลังจากที่ผู้ซื้อเข้าร่วมแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรม

การเข้าร่วมโปรแกรมถือเป็นก้าวที่น่าตื่นเต้นในการเดินทางของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นอย่าลืมให้การต้อนรับพวกเขาอย่างอบอุ่น ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาได้รับคะแนนสะสมที่ยินดีต้อนรับหรือไม่

อย่าลืมอธิบายประโยชน์ของโปรแกรม — ตัวเลือกการแลกรางวัล, ระดับ VIP, คะแนนสำหรับการซื้อ จากนั้น ด้วย CTA ที่ชัดเจน ขอแนะนำให้ผู้ซื้อตรวจสอบหน้ารางวัลเพื่อตรวจสอบยอดคะแนนและรางวัล และเริ่มทำแคมเปญบางรายการให้เสร็จสิ้นเพื่อรับคะแนน

อีเมลแชร์ผู้แนะนำ

เปลี่ยนสมาชิกประจำที่มีความสุขให้กลายเป็นทูตทางสังคมแบบออร์แกนิก เมื่อลูกค้าได้รับการอ้างอิงถึงแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะได้รับอีเมลแนะนำส่วนบุคคลที่กระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าของคุณ

อีเมลที่สร้างการไถ่ถอน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกสมาชิกทราบว่าพวกเขามีรางวัลที่ใช้งานได้ และส่งอีเมลที่สร้างการแลกรางวัลเมื่อผู้ซื้อมีคะแนนแลกรับคูปองได้ อีเมลจะมีคูปองแลกใช้เมื่อชำระเงิน

อีเมลที่ได้รับตามระดับชั้น

อีเมลนี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าเมื่อพวกเขาเข้าสู่ระดับวีไอพีใหม่ หากคุณกำลังเสนอคูปองให้กับลูกค้าเพื่อเข้าสู่ระดับ โปรดแน่ใจว่าได้ใส่รหัสส่วนลดของพวกเขาในอีเมลนี้

อีเมลแนะนำอื่นๆ ได้แก่:

• วันเกิดลูกค้า
• วันครบรอบลูกค้า
• การแจ้งเตือนคะแนน
• การแจ้งเตือนการแลกของรางวัล
• การแจ้งเตือนการแบ่งปันผู้อ้างอิง

การทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับโปรแกรมของคุณก่อนเปิดตัวช่วยให้แน่ใจได้ว่าอัตราการสมัครและการมีส่วนร่วมสูง ผลักดันความสำเร็จของโปรแกรมของคุณผ่านหลังคา นักช็อปชอบที่จะเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนสุดพิเศษและสร้างความตื่นตาตื่นใจให้กับการเปิดตัวโปรแกรมได้ยิ่งทำให้ความคาดหวังของพวกเขาสูงขึ้นเท่านั้น

นี่คือกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ผู้ซื้อพูดคุยเกี่ยวกับโปรแกรมที่จะเกิดขึ้นของคุณ:

หน้าทีเซอร์บนเว็บไซต์

ใช้โมดูล "เร็วๆ นี้" ของ Yotpo เพื่อสร้างกระแสไปทั่วโปรแกรม มีส่วนร่วมกับนักช็อป และรวบรวมอีเมลก่อนที่จะเริ่มใช้งานจริงด้วยหน้ารางวัลของคุณ

แคมเปญโซเชียลก่อนเปิดตัว

แซวโปรแกรมเปิดตัวบนโซเชียลอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ก่อนเปิดตัว ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการเชื่อมโยงบนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ เพื่อเริ่มรวบรวมอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจให้กับผู้ที่ลงทะเบียนโปรแกรมก่อนกำหนด

อีเมลก่อนการเปิดตัว

เช่นเดียวกับโซเชียล อีเมลเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการจูงใจให้ผู้เลือกซื้อที่สมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณก่อนเปิดตัวก่อนเปิดตัว

แคมเปญ SMS ก่อนเปิดตัว

คุณยังสามารถส่งข้อความส่วนตัวเพื่อประกาศโปรแกรมที่กำลังจะมีขึ้นพร้อมกับรายชื่อสมาชิก SMS ของคุณ จากการสำรวจผู้บริโภคของ Yotpo พบว่าเกือบครึ่ง (49%) ของผู้บริโภคได้ลงทะเบียนเพื่อรับข้อความ SMS จากแบรนด์โปรดของพวกเขาแล้ว และการอัปเดตความภักดีเป็นหนึ่งในข้อความยอดนิยมที่ผู้บริโภคต้องการรับ

HomeWorx กระตุ้นความตื่นเต้นของลูกค้า

HomeWorx แบรนด์น้ำหอมสำหรับบ้าน ร่วมมือกับ Yotpo เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดี โปรโมชั่นที่นำไปสู่การเปิดตัวมีส่วนอย่างมากต่อความสำเร็จของพวกเขา

พวกเขาดำเนินการ:

• ทีเซอร์ในสถานที่
• นับถอยหลังในสถานที่
• แคมเปญโซเชียลที่มีส่วนร่วม
• แบนเนอร์บนเว็บไซต์ที่เชื่อมโยงไปยังหน้ารางวัล
• แคมเปญอีเมล
• แคมเปญ SMS

“การเปิดตัวโปรแกรมความภักดีของเราเป็นวันที่มีปริมาณการขายสูงสุดนับตั้งแต่เราเปิดตัวเว็บไซต์ของเรา! เราทำ 62% ของปริมาณสัปดาห์ทั้งหมดในวันที่เปิดตัวของเรา เมตริกทั้งหมดของเราเป็นไปในทางบวกและลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างมาก” Brittany Burke ผู้จัดการแบรนด์ HomeWorx กล่าว

ในที่สุดวันนี้ก็มาถึง — วันเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ! ตอนนี้เป็นเวลาที่จะรักษาโมเมนตัมที่คุณสร้างขึ้นระหว่างช่วงก่อนการเปิดตัวและผลักดันการเปิดตัวโปรแกรมของคุณในทุกช่องทาง

วันเปิดตัว

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ก่อนการเปิดตัวของคุณ ใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะบนเว็บไซต์ โซเชียล อีเมล และ SMS

แบนเนอร์และส่วนท้ายบนเว็บไซต์

เนื่องจากหน้าแรกของคุณน่าจะเป็นหน้าที่เข้าชมสูงสุดในไซต์ของคุณ จึงเป็นอสังหาริมทรัพย์หลักในการโปรโมตการเปิดตัวโปรแกรม ใช้ประโยชน์จากส่วนแบนเนอร์ในครึ่งหน้าบนเพื่อประกาศการเปิดตัว และเน้นย้ำถึงแรงจูงใจในการสมัครสมาชิกเพื่อดึงดูดการเข้าชมหน้ารางวัล

คุณยังสามารถโปรโมตโปรแกรมบนหน้าเว็บไซต์อื่นๆ ที่มีการเข้าชมสูงเพื่อเพิ่มการมองเห็นเมื่อเปิดตัว

แคมเปญโซเชียล

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่สร้างผลกระทบในการ มีส่วนร่วม กับชุมชนของคุณและ นำเสียงของแบรนด์ไปใช้ในการดำเนินการของโปรแกรม ในวันเปิดตัว ใช้ประโยชน์จากเรื่องราวบน Facebook และ Instagram คุณยังสร้างวิดีโอเปิดตัวหรือเรื่องราวโซเชียลเพื่อประกาศโปรแกรมได้อีกด้วย การใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับการเข้าร่วม รับคะแนน และแลกรางวัล

หลังจากโพสต์ คุณยังสามารถเพิ่มเรื่องราวเหล่านี้ในไฮไลท์โซเชียลของคุณ เพื่อให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดของโปรแกรม เรายังสนับสนุนให้คุณสร้างโพสต์โซเชียลออร์แกนิกและโฆษณาแบบชำระเงินเพื่อส่งเสริมการเปิดตัวโปรแกรม

แคมเปญ SMS

สร้างแคมเปญ SMS เพื่อประกาศโปรแกรมไปยังรายชื่อสมาชิกของคุณ

เมื่อพูดถึง SMS:

• ให้ข้อความสั้นกระชับไม่เกินขีดจำกัดอักขระสำหรับแคมเปญ SMS
• อย่าลืมเน้นสิ่งจูงใจในการสร้างบัญชีที่คุณอาจเสนอ
• รวม CTA ที่เชื่อมโยงไปยังหน้ารางวัลสำหรับลูกค้าเพื่อสร้างบัญชี

คุณได้เปิดตัวโปรแกรมความภักดีของแบรนด์อย่างเป็นทางการแล้ว ขั้นตอนต่อไปคืออะไร? การจัดการ การ เพิ่มประสิทธิภาพ และ การส่งเสริมอย่างต่อเนื่อง

เมื่อวัดความสำเร็จของโปรแกรม ให้มองหาตัวชี้นำเช่น:

• ขั้น ตอนการสมัครสมาชิกใหม่อย่างต่อเนื่อง : สิ่งนี้บ่งชี้ว่าโปรแกรมมีความสดใหม่ มีส่วนร่วม และเกี่ยวข้องกับผู้ซื้อรายใหม่ เปิดตัวแคมเปญทันเวลาเพื่อให้ผู้ซื้อสนใจ
• สมาชิกแลกของรางวัลอย่างแข็งขัน : หากมีสมาชิกแลกรางวัลน้อยเกินไป อาจบ่งบอกถึงปัญหาเกี่ยวกับการได้มาหรือความพึงปรารถนาของพวกเขา นี่อาจเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงปัญหาการส่งเสริมการขาย และสามารถแก้ไขได้โดยการส่งอีเมลเตือนการแลกรางวัลหรือข้อความไปยังสมาชิกเกี่ยวกับยอดรางวัลของพวกเขา
• AOV ที่สูงขึ้นในหมู่สมาชิกเมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิก : สมาชิกที่ภักดีของคุณคือนักช้อปที่มีคุณค่าที่สุดของคุณ ซึ่ง AOV เป็นตัวแทนบางส่วน สิทธิพิเศษตามขนาดตะกร้า เช่น ตัวอย่างฟรี สามารถเพิ่มการยอมรับข้ามผลิตภัณฑ์ได้
• CLTV สูงกว่าสมาชิกเมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก : ในทำนองเดียวกัน สมาชิกที่ภักดีคือผู้ซื้อระยะยาวและบ่อยครั้ง หากคุณไม่เห็น CLTV ที่สูงขึ้นจากสมาชิก ให้พิจารณาข้อเสนอรางวัลของคุณ พวกเขาสะท้อนและกระตุ้นกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่?

โปรแกรมความภักดีแบบ Agile มอบความยืดหยุ่นในการปรับโปรแกรมของคุณตามความจำเป็นและปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ซื้อ

โปรโมชั่นต่อเนื่อง

การส่งเสริมโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ช่วยให้ผู้ซื้อรายใหม่รับทราบและตื่นเต้นที่จะมีส่วนร่วมกับโปรแกรม และยังรักษาอัตราการลงทะเบียนให้สูง KOS แบรนด์ด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี โปรโมตโปรแกรมความภักดีผ่านเรื่องราวของ Instagram พวกเขาขอให้ผู้ชมตอบคำถามเล็กน้อยเกี่ยวกับโปรแกรม ให้ความรู้กับผู้ซื้อใหม่เกี่ยวกับรายละเอียดของการเป็นสมาชิกและการแลกของรางวัลอย่างมีประสิทธิภาพ

พร้อมที่จะเริ่มสร้างโปรแกรมความภักดีแล้วหรือยัง ขอการสาธิต