ข้อผิดพลาดด้านการตลาดการรักษาลูกค้า 5 อันดับแรก (และวิธีหลีกเลี่ยง)

ลองมาดูกัน: การเก็บรักษาอีคอมเมิร์ซอาจซับซ้อน

สำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ การสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้ามักจะรู้สึกเหมือนกำลังพยายามต่อจิ๊กซอว์ด้วยชิ้นส่วนที่ขาดหายไป พวกเขารู้ว่าข้อมูลลูกค้าของพวกเขาอยู่ที่นั่น แต่มักจะติดอยู่ที่อื่น ถูกเก็บงำไว้ในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในกลุ่มเทคโนโลยีของพวกเขา ทำให้ทีมของพวกเขามีจุดบอด ส่งผลให้นักการตลาดจำนวนมากใช้จุดบอดเหล่านี้โดยไม่รู้ตัว

คุณกำลังสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าโดยมีจุดบอดอยู่หรือไม่? ได้เวลาตรวจสอบแล้ว

เราได้ระบุรูปแบบการตลาด 5 อันดับแรกที่อาจตกเป็นเหยื่อของจุดบอดของกลยุทธ์การรักษาลูกค้า และหากหนึ่งในนั้นฟังดูคุ้นเคยเกินไป ไม่ต้องกังวล เรามีเครื่องมือที่จะช่วยคุณเติมช่องว่างและกลับสู่เส้นทางได้ในเวลาไม่นาน

นักเล่นกล

พบกับนักเล่นกล คุณอาจรู้จักบุคคลที่มีความทะเยอทะยานและชอบตีสองหน้าคนนี้ แต่ถ้าไม่ใช่ ให้เราสรุปข้อมูลคร่าวๆ ให้คุณทราบ

นักเล่นกลเป็นคนมองโลกในแง่ดีและพวกเขาเชื่ออย่างแท้จริงว่าไม่เป็นไร ทุกอย่างเรียบร้อยดี ด้วยเครื่องมือเทคโนโลยีทั้งหมดของพวกเขาที่กระจายอยู่ตามแพลตฟอร์มต่างๆ พวกเขาจึงจัดการแดชบอร์ด พอร์ทัล และสเปรดชีตต่างๆ อย่างต่อเนื่อง

นักเล่นกลที่รักของเรามีแนวโน้มที่จะเปิดแท็บมากเกินไปและหากเราพูดตามตรง การรายงานข้อมูลเป็นเรื่องที่น่าปวดหัวสำหรับคุณ เราทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าการรวบรวมตัวเลขจากหลายแหล่งเป็นเอกสารเดียวเพื่อถอดรหัสตัวเลขดังกล่าว เพื่อสร้างรูปลักษณ์ของภาพรวม ไม่ใช่เรื่องน่าปวดหัว ลุยเลย นักเล่นกล!

แต่เราจะเป็นเพื่อนแบบไหนสำหรับ The Juggler หากเรายังคงมีพฤติกรรมแบบนี้ต่อไป? ความจริงก็คือ เป็นการยากที่จะมองเห็นภาพรวมเมื่อคุณยุ่งอยู่กับการเสียบข้อมูลที่ขัดแย้งกันจากหลายแหล่ง

แล้วเราจะแก้ไขอย่างไรถ้าเราเป็น The Juggler? เป็นคำถามที่ดี เราดีใจที่คุณถาม

ทั้งหมดนี้มาจากการรวมเครื่องมือเทคโนโลยีของคุณเข้าด้วยกัน เราไม่ได้บอกว่าคุณต้องกำจัดทุกสิ่ง แต่การลดขนาดลงหรือใช้แพลตฟอร์มอย่าง Yotpo ที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลและประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันผ่านแพลตฟอร์มแบบครบวงจรเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

“มีความเคลื่อนไหวในเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซต่อการรวมผลิตภัณฑ์ แบรนด์ต่างๆ ควรพิจารณากลุ่มเทคโนโลยีของตนอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนแอปสองหรือสามแอปเป็นหนึ่งเดียวได้ที่ไหน ไม่เพียงแต่ประหยัดค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังทำให้วันต่อวันง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือที่ต้องจัดการน้อยลงอีกด้วย”

— Brandon Amoroso, Electriq, a DRINKS Company

หมวกบ้า

สวมหมวกให้กับ Mad Hatter ของเรา พวกเขามักจะใช้ชีวิตบนขอบ เดินตามเส้นแบ่งระหว่างการอยู่เหนืองานหรือจมลงในรัศมีแห่งความรุ่งโรจน์

ฟังนะ เราจะไม่เอาชนะพุ่มไม้ Mad Hatter ต่อสู้กับการจัดการแบนด์วิธอย่างจริงจัง แต่ใครจะโทษพวกเขาได้! ในแต่ละวันมีชั่วโมงไม่เพียงพอที่จะเข้าถึงทุกสิ่งในรายการ — และอย่าให้เราเริ่มต้นในรายการด้วยซ้ำ

เพียงแค่เชื่อเราเมื่อเราบอกคุณว่ามีการสวมหมวกค่อนข้างน้อยอย่างที่คนทำหมวกทำ ทุกสิ่งจบลงบนโต๊ะของ Hatter ที่รักของเรา ตั้งแต่การตลาด การดำเนินงาน ไปจนถึงการบริการลูกค้า พวกเขาสัมผัสได้ทั้งหมดอย่างแท้จริง

ดังนั้น Hatter จะทำอย่างไร? มาสาดชาสุภาษิตกันเถอะ

รับนักศึกษาฝึกงานแล้ว! (ล้อเล่นแน่นอน) จริงๆ แล้ว ถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มทำให้กลุ่มเทคโนโลยีทำงานเพื่อคุณ คุณต้องการระบบที่ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและผสานรวม (และเล่นได้ดี) กับผู้อื่น

การมีเครื่องมือที่สามารถปรับปรุงงานที่น่าเบื่อบางรายการเป็นวิธีที่ดีในการให้เวลากับตัวเองมากขึ้นในแต่ละวัน

“เพื่อตอบสนองความต้องการ แบรนด์ต่างๆ จะต้องผสานรวมข้อมูลแบบดั้งเดิมที่ปิดไว้ เพื่อมอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น ใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อเชื่อมต่อกองเทคโนโลยีของคุณ เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน และมอบประสบการณ์แบบครบวงจรในทุกจุดสัมผัสของเส้นทางการซื้อ”

— Tina Donati หัวหน้าฝ่ายการตลาดเนื้อหาและพันธมิตรของ Alloy

ผีเสื้อต่อต้านสังคม

บางคนบอกว่ามีประโยชน์ในการเป็นดอกไม้ประดับ แค่ถามเพื่อนที่รักของเรา Antisocial Butterfly ทักษะการสังเกตของพวกเขาตรงประเด็น พวกเขามีความสามารถที่เหลือเชื่อในการมองภาพรวม และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าที่ทำให้พวกเขาได้เปรียบเมื่อต้องรวบรวมข้อมูลชิ้นสำคัญ

อย่างไรก็ตาม มุมมองจากมุมสูงนั้นไม่ได้ดีเสมอไปสำหรับแบรนด์ (หรือผีเสื้อ) เมื่อเราโฟกัสไปที่ภาพรวม เรามักจะปัดกวาดรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดที่ทำให้ลูกค้ากำหนดเอง

ผีเสื้อต่อต้านสังคมของเรามักจะมีข้อมูลมากกว่าที่พวกมันรู้ว่าจะทำอะไรกับมัน

หากไม่มีการผสานรวมที่เหมาะสม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็เป็นความฝันที่แท้จริง และค่าเริ่มต้นมักจะส่งทุกอย่างให้กับทุกคน แต่กลยุทธ์นั้นใช้ไม่ได้ผลเมื่อทุกคนแตกต่างกัน

ดังนั้นถึงเวลาที่จะสยายปีกของคุณแล้วออกไปที่นั่น! กุญแจสำคัญที่นี่คือการใช้ระบบที่เข้ากันได้ดี การมีความสามารถในการแบ่งปันข้อมูลระหว่างช่องทางต่างๆ จะช่วยให้ข้อความและอีเมลเหล่านั้นมีความเป็นส่วนตัว

“ด้วยข้อมูลที่เชื่อมต่อกัน ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับที่ละเอียด ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ คำแนะนำ และข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งสอดคล้องกับความชอบและความสนใจของแต่ละบุคคล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้สร้างความรู้สึกของความเกี่ยวข้องและคุณค่า เพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีต่อแบรนด์”

— ดรูว์ ฮิเมล ซีอีโอ Fireside

นักล่าสมบัติ

จะเป็นอย่างไรเมื่อ X ไม่ทำเครื่องหมายจุด พบกับนักล่าสมบัติ

นักสืบข้อมูลที่กล้าหาญคนนี้เป็นนักสืบที่เชี่ยวชาญในการตามล่าหาข้อมูล พวกเขาทราบดีว่ามีช่องว่างในข้อมูลอีคอมเมิร์ซของตนเอง แต่พวกเขามักไม่แน่ใจว่ามีอะไรขาดหายไปหรือจะหาได้จากที่ใด เช่นเดียวกับแผนที่สมบัติเก่า ๆ วิธีการค้นหาข้อมูลในปัจจุบันของพวกเขาไม่ชัดเจนนัก

การพยายามค้นหาช่องว่างดังกล่าวอาจให้ความรู้สึกเหมือนกับการตามล่าหาสมบัติที่สูญหาย และแม้ว่าคุณจะพบมันในบางโอกาส คุณก็ยังไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไรกับมัน สุดท้ายแล้ว คุณจะขาดความชัดเจนอย่างแท้จริงว่าลูกค้าของคุณคือใครและต้องการอะไร

ดังนั้นนักล่าสมบัติจะค้นหาข้อมูลที่หายไปได้อย่างไร ไม่ต้องกังวล เราไม่ได้มาที่นี่เพื่อเฝ้าประตู คำตอบอยู่ที่ส่วนลึกของกองเทคโนโลยี เมื่อเครื่องมือของคุณมีปัญหาในการพูดคุยกันหรือถ่ายทอดข้อมูล สิ่งต่างๆ จะสูญหายไป

สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่าการผสานรวมที่เหมาะสมและใช้เครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อให้ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี สิ่งนี้ทำให้นักล่าสมบัติทุกคนเห็นภาพที่ชัดเจนและช่วยนำไปสู่การกระทำ

ยูเรก้า คุณพบมันแล้ว!

“ข้อมูลที่เชื่อมต่อเป็นอาวุธลับในการรักษาลูกค้า มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเชื่อมโยงส่วนต่างๆ ของข้อมูลลูกค้า – ประวัติการซื้อ การโต้ตอบ การตั้งค่า และข้อเสนอแนะ – เพื่อให้ได้ภาพรวมของลูกค้าของคุณ ด้วยความรู้นี้ คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเป็นพิเศษ สร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับคุณ และดำเนินการตามคำแนะนำเฉพาะจุด

ผลลัพธ์? ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจที่ทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำอีก เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณทุกปี”

— สเตฟานี หลิว ผู้ก่อตั้ง Levitate Foundry

สัตว์ประหลาดหนองน้ำ

เราเพิ่ง…? ไม่ เราไม่ได้เรียกคุณว่าสัตว์ประหลาด แต่มาเผชิญหน้ากัน: สัตว์ประหลาดที่ล้นตลิ่งนั้นขึ้นอยู่กับการทำงานของมัน เสียงคุ้นเคย?

หากคุณไม่เคยพบกับสัตว์ประหลาดที่ท่วมท้น ก็มีโอกาสที่ดีที่คุณจะได้ใช้ชีวิตอย่างปฏิเสธไม่ได้ สัตว์ประหลาดแห่งหนองน้ำมักจะทนทุกข์ทรมานจากสิ่งที่ต้องทำเป็นอัมพาต ซึ่งบางอย่างอาจให้ความรู้สึกคล้ายกับติดอยู่ในโคลน งานกองพะเนินขึ้นเรื่อยๆ และพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน

แต่ปัญหาที่แท้จริงที่ค้างคาใจของ Swamped Monster ทุกตัวก็คือ เมื่อพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากจุดใด พวกเขามักจะหยุดหรือข้ามผ่านโครงการขนาดใหญ่ เช่น การย้ายข้อมูลที่จำเป็นมาก การยกเครื่องโปรแกรมสะสมคะแนน หรือการยกระดับด้วย SMS

แล้วจะเป็นคนไม่ล้นได้อย่างไร? อ่าตอนนี้เป็นคำถาม

ประการแรก คุณต้องระบุการทับซ้อนกัน มีสถานที่ใดบ้างที่คุณสามารถเพิ่มเป็นสองเท่าและทำงานหนึ่งงานให้สำเร็จสำหรับสองความคิดริเริ่ม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมพลัง SMS และอีเมลของคุณเข้าด้วยกันได้หรือไม่? การสร้าง กลยุทธ์เดียว ที่จะทำงานร่วมกันและเพิ่มการสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นสองเท่าสามารถช่วยคุณกระตุ้นยอดขายและประหยัดเวลาได้อย่างแท้จริง

ประการที่สอง อาจถึงเวลาที่จะเริ่มมอบหมายงาน มีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถแบ่งเบาภาระงานของคุณได้บ้าง? บางทีมันอาจจะใช้ AI ที่ล่าสุดและดีที่สุดในการสร้างสำรับการรายงานถัดไปของคุณ หรืออาจจะเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ให้คุณดึงข้อมูลอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณได้ในคราวเดียว

การพึ่งพาผู้อื่น มนุษย์ บอต หรืออื่นๆ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งต่างๆ ไม่ติดอยู่ในจุดบอดหรือโคลน

“สำหรับแบรนด์ที่พยายามทำอะไรให้มากขึ้นโดยให้น้อยลง ให้โฟกัสที่ผลงานที่ไม่ซับซ้อน และทำให้กลุ่มเทคโนโลยีของคุณเป็นอัตโนมัติมากที่สุด อาจใช้เวลาในการตั้งค่าเริ่มต้นนานกว่า แต่ประหยัดเวลาและทรัพยากรได้หลายร้อยชั่วโมงในอนาคต”

— Michael Wadsworth ผู้จัดการฝ่ายการตลาดพันธมิตรของ EcoCart