เสียงของบาซาร์

เทรนด์เข้ามาในอุตสาหกรรมสุขภาพและความงามซึ่งอาจจะเร็วกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ

นักช้อปใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อวันในการดูเนื้อหาดิจิทัล และเวลาส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ในผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลผิว มาระยะหนึ่งแล้ว โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางในการเรียนรู้เกี่ยวกับลุคล่าสุดจากอินฟลูเอนเซอร์ ชมวิดีโอสอน แชร์โพสต์สร้างแรงบันดาลใจกับเพื่อน ๆ ของคุณ และซื้อผลิตภัณฑ์เสริมความงามได้ทันที

ส่งผลให้ตลาดสุขภาพและความงามเติบโตอย่างรวดเร็ว ในปี 2022 ผู้บริโภคใช้จ่าย 430 ล้านดอลลาร์ไปกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิว น้ำหอม เครื่องสำอาง และผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 580 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2570 ตามข้อมูลของ McKinsey & Co.

ผลวิจัยเทรนด์สุขภาพและความงาม

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่านักช้อปจากรุ่นสู่รุ่นค้นพบผลิตภัณฑ์ความงามใหม่ๆ และเลือกสิ่งที่จะซื้อได้อย่างไร เราได้สำรวจสมาชิกของชุมชน Influenster เพียงไม่ถึง 2,300 คน นี่คือสิ่งที่เราพบ

1. แพลตฟอร์มที่แตกต่างกันมีความหมายมากกว่าสำหรับคนรุ่นต่างๆ

โซเชียลมีเดียเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับเทรนด์ด้านสุขภาพและความงาม การศึกษา และความน่าเชื่อถือมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ไม่ใช่จากคนรุ่นดั้งเดิมที่อาศัยอยู่ในดิจิทัลเท่านั้น ในฐานะที่เป็นเจ้าของโซเชียลมีเดีย Gen Z ถือเป็นเป้าหมายอันดับหนึ่งสำหรับหลายแบรนด์อย่างเห็นได้ชัด

แต่การสำรวจของเรายังเผยให้เห็นแนวโน้มที่สำคัญบางประการเกี่ยวกับวิธีที่คนรุ่นอื่นใช้โซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คนรุ่นต่างๆ ต่างเปิดรับแพลตฟอร์มโซเชียลที่แตกต่างกันเพื่อสร้างแรงบันดาลใจด้านความงามและการศึกษา สำหรับแรงบันดาลใจด้านความงาม แพลตฟอร์มที่แต่ละกลุ่มวัยใช้มากที่สุดคือ:

• Gen Z: TikTok (86%)
• คนรุ่นมิลเลนเนียล: อินสตาแกรม (82%)
• Gen X: อินสตาแกรม (75%)
• เบบี้บูมเมอร์: YouTube (48%)

ไม่น่าแปลกใจเลยที่กลุ่มคนที่ใช้วิดีโอรูปแบบสั้น (Gen Z) ชอบใช้ TikTok แต่สิ่ง ที่ น่าประหลาดใจก็คือกลุ่มคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ ซึ่งแต่เดิมเป็น "รุ่น Facebook" กำลังใช้ YouTube

เพื่อการศึกษาด้านความงาม Gen Z ชอบ TikTok (83%) Instagram เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล (69%) และ Gen X (61%) ในขณะที่เบบี้บูมเมอร์เลือกใช้ YouTube (57%)

2. ผู้ใช้และผู้สร้างโซเชียลมีเดียทุกวันได้รับความน่าเชื่อถือ

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่กำลังมองหาเทรนด์ด้านสุขภาพและความงามล่าสุดบนโซเชียลมีเดียทำให้มีความน่าเชื่อถือมากขึ้นว่าใครเป็นผู้แบ่งปันข้อมูล โดยทั่วไปแล้ว คนรุ่นใหม่ถือว่าแพทย์ผิวหนังมีความน่าเชื่อถือมากที่สุด ในขณะที่รุ่นเบบี้บูมเมอร์และ Gen X จะเรียกว่าครอบครัวและเพื่อนฝูง อย่างไรก็ตาม เมื่อเราถามว่าใครคือผู้ที่น่าเชื่อถือที่สุดบนโซเชียลสำหรับผลิตภัณฑ์บำรุงผิวและแต่งหน้า ทั้งสี่เจเนอเรชั่นก็เลือกอินฟลูเอนเซอร์..

พวกเขาให้ความเห็นที่ตรงไปตรงมาแก่ฉัน

เมื่อเจาะลึกเข้าไปอีกเล็กน้อย เราพบว่าผู้คน 29% กล่าวว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียทุกวันมีอิทธิพลต่อพวกเขามากที่สุด มากกว่าแบรนด์ (27%) และผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (26%) ผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียและคนดังมีอิทธิพลน้อยที่สุด

“พวกเขาให้ความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาแก่ฉัน” คือเหตุผลหลักที่ผู้บริโภคเปิดกว้างต่อผู้มีอิทธิพล และ 64% ต้องการให้แบรนด์ร่วมมือกับผู้ใช้โซเชียลมีเดียทุกวัน มากกว่าหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าความไว้วางใจต่อผู้ใช้โซเชียลมีเดียในชีวิตประจำวันกำลังเพิ่มขึ้น

เกือบ 40% ของผู้ตอบแบบสำรวจต้องการสร้างอาชีพหรืองานเสริมในฐานะผู้สร้างเนื้อหา แต่ 41% ยังไม่ได้ทำเพราะพวกเขา “ไม่รู้ว่าจะเริ่มตรงไหน”

ผู้มีอิทธิพลให้แรงบันดาลใจในผลิตภัณฑ์และแสดงรายการที่ใช้ในชีวิตจริง โดยนำเสนอระดับความน่าเชื่อถือที่ช่วยกระตุ้นการซื้อ ผู้บริโภค 65% ซื้อผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำของผู้ใช้โซเชียลมีเดียทุกวัน 38% กำลังซื้อผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำจากผู้ใช้โซเชียลในชีวิตประจำวันมากขึ้นกว่าในอดีต

3. การช้อปปิ้งเพื่อสังคมเติบโตขึ้นเรื่อยๆ

เทรนด์ที่เราสังเกตเห็นนอกเหนือจากเรื่องสุขภาพและความงาม: ผู้บริโภคไม่เพียงแต่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรับข้อมูลและความบันเทิงอีกต่อไป มีส่วนร่วมในการค้าขายผ่านโซเชียลมากขึ้น — นั่นคือการซื้อสินค้าโดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียล ผู้บริโภคทุกรุ่นมากกว่า 30% กล่าวว่าพวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์เสริมความงามบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากกว่าในร้านค้าในปัจจุบัน

ในบรรดานักช้อปที่ซื้อผลิตภัณฑ์ความงามบนโซเชียลมีเดีย TikTok เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับ Gen Z (39%) และ Instagram เป็นที่ที่คนรุ่นมิลเลนเนียล (46%) และ Gen Z (41%) ซื้อเป็นส่วนใหญ่ คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ (38%) เลือก Facebook

ข้อมูลนี้ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมโดยหน่วยงานวิจัยของ Bazaarvoice ที่แยกออกมา โดยพิจารณาจากปัจจัยที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อในอุตสาหกรรมต่างๆ จำนวนมาก เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ความงาม ผู้บริโภคส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาซื้อของบนโซเชียล

ด้วยความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการค้าขายผ่านโซเชียล แบรนด์ต่างๆ จึงมีโอกาสพิเศษในการมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำแก่ลูกค้า เมื่อช้อปปิ้งบนโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคชอบรูปภาพและเนื้อหาจากเพื่อนฝูง มากกว่ารูปถ่ายมืออาชีพและสำเนาทางการตลาด

รูปภาพแสดงบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์พร้อมแสดงชื่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์อย่างชัดเจน และรูปภาพแสดงผลิตภัณฑ์ที่ใช้คือสิ่งที่นักช้อปชอบเห็นมากที่สุด

4. ผู้บริโภคหันมาสนใจเทรนด์สุขภาพและความงามแบบ "สะอาด"

ความงามแบบ “คลีนิคอล” ซึ่งผสมผสานส่วนผสมที่สะอาด นวัตกรรมทางวิทยาศาสตร์ และผลลัพธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว กลายเป็นกระแสที่ได้รับความนิยมในช่วงนี้ ผู้บริโภค (ทุกวัย) คาดหวังว่าแบรนด์ความงามจะต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับส่วนผสมและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

ผู้ตอบแบบสำรวจรายหนึ่งกล่าวว่า “แบรนด์ความงามสามารถได้รับความภักดีจากฉันด้วยความโปร่งใสเกี่ยวกับส่วนผสมของพวกเขา การเปลี่ยนมาใช้ส่วนผสมจากธรรมชาติที่สะอาดกว่าคือสิ่งที่จะทำให้ฉันยังคงเป็นลูกค้าประจำต่อไป”

ผู้บริโภค Gen Z เกินครึ่ง (56%), มิลเลนเนียล (53%) และ Gen X (58%) และ 61% ของคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ตระหนักถึงเทรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ "สะอาด" และผู้ซื้อ Gen Z, Millennial และ Gen X กว่า 40% และเบบี้บูมเมอร์ 50% รู้ว่าส่วนผสมใดมีประโยชน์หรือเป็นอันตรายต่อสภาพผิวของคุณ

5. บทวิจารณ์เป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับการวิจัยผลิตภัณฑ์

จากการวิจัยแยกกัน เรารู้แล้วว่าผู้ซื้อเกือบทั้งหมดค้นคว้าผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อบนโซเชียลมีเดีย แต่การสำรวจ Influenster ของเราเปิดเผยว่าผู้คนจากทุกเจเนอเรชันเข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์โดยเฉพาะเพื่ออ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อสินค้าบนโซเชียลมีเดีย

“บทวิจารณ์ประกอบด้วยคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์ (เช่น คำอธิบายกลิ่นของน้ำหอม)” เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคเมื่อพวกเขาอ่านบทวิจารณ์ และผู้ตอบแบบสำรวจ ทั้งหมด ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำจากเพื่อนนักช้อปที่พวกเขาเห็นทางออนไลน์

การได้รับรีวิวโดยละเอียดเป็น ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการเดียว สำหรับผู้บริโภคทุกรุ่นเมื่อค้นหาข้อมูลการซื้อผลิตภัณฑ์เสริมความงามทางออนไลน์

ดังที่ผู้ตอบแบบสำรวจรายหนึ่งตั้งข้อสังเกตว่า “แบรนด์ความงามสามารถผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและใช้งานได้ยาวนาน ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะมีส่วนผสมคุณภาพดี รีวิวจากลูกค้าที่ดี การให้คะแนนดาวที่ดี และการซื้อคืนของลูกค้า ฉันรู้ว่าฉันชอบผลิตภัณฑ์เมื่อฉันจะซื้อคืนหลายครั้ง”

เทรนด์สุขภาพและความงามอย่างต่อเนื่อง: UGC

ผู้บริโภคซื้อเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว และผลิตภัณฑ์เสริมความงามอื่นๆ มากขึ้นกว่าเดิม แบบสำรวจของเราเผยให้เห็นว่าโซเชียลมีเดียยังคงมีอำนาจเหนือการตัดสินใจซื้อเหล่านี้ในการหาแรงบันดาลใจ การวิจัย และการซื้อของจริงได้อย่างไร

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคนรุ่นต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลอย่างไร ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในขณะที่พวกเขาพัฒนากลยุทธ์ทางสังคมของตน แต่หัวใจสำคัญของเทรนด์เหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อของทางโซเชียล หรือการให้คะแนนและรีวิว ก็คือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

นักช้อปต้องการเห็น UGC ที่แท้จริงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจากผู้คนและผู้สร้างเนื้อหาในชีวิตประจำวัน การแสดงเนื้อหานี้บนโซเชียลมีเดีย หน้าผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ จะสร้างแรงบันดาลใจในการตัดสินใจซื้อและกระตุ้นยอดขายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

Bazaarvoice มีโซลูชั่นครบวงจรสำหรับการรวบรวม (และแสดง) UGC — ดูว่าอันไหนเหมาะกับแบรนด์ของคุณมากที่สุดที่นี่

เรียนรู้เพิ่มเติม

E-book: ขับเคลื่อนยอดขายด้านความงาม เครื่องดื่ม และอื่นๆ อีกมากมาย

อ่านที่นี่