เคล็ดลับสามประการในการสร้างโฟลว์ผู้ใช้ที่มีประสิทธิผล

เป้าหมายของการออกแบบเว็บคือการชักชวนให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือสมัครใช้บริการของคุณ เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณบรรลุเป้าหมายนั้น จะต้องมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้ ซึ่งส่วนใหญ่จะมีลักษณะเฉพาะจากการไหลของผู้ใช้ที่ดี ให้ฉันอธิบาย

คำว่า "การไหลของผู้ใช้" หมายถึงชุดของคุณลักษณะที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถโต้ตอบกับเว็บไซต์ได้โดยไม่ฟุ้งซ่านหรือหงุดหงิด ด้วยเหตุนี้ ช่องทางการแปลงของคุณจึงดีขึ้นและอัตราตีกลับของคุณลดลง

การออกแบบโฟลว์ผู้ใช้ที่ทำงานได้ดีนั้นพูดง่ายกว่าทำเสร็จ แต่เคล็ดลับเก้าข้อนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าเว็บไซต์ของคุณจะมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ

รู้จักผู้ชมของคุณ

สิ่งแรกที่คุณควรพิจารณาเมื่อสร้างโฟลว์ผู้ใช้คือผู้ชมของคุณ ในการสร้างโฟลว์ผู้ใช้ที่ชัดเจน ก่อนอื่นคุณต้องมีความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ จะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม และท้ายที่สุดจะช่วยให้คุณแปลงเป็นลูกค้าได้ ขั้นตอนแรกในการดำเนินการนี้คือการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อและการเดินทางของลูกค้าที่ตรงกับแต่ละบุคคล

พัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อ

ลักษณะของผู้ซื้อคือชุดของคุณสมบัติที่กำหนดลักษณะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงการสันนิษฐาน แน่นอนว่าการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อจำเป็นต้องมีทั้งการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ คุณต้องทำการวิจัยและรับรู้รูปแบบพฤติกรรม เป้าหมาย ความสามารถ ทัศนคติ และความรู้พื้นฐานของผู้บริโภคของคุณ

รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณให้มากที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวตนของผู้ใช้ที่คุณกำลังสร้างนั้นมุ่งเน้นไปที่ปัจจุบัน คุณต้องเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรในปัจจุบัน แทนที่จะคาดเดาว่าพวกเขาจะโต้ตอบกันอย่างไรในอนาคต

ทุกลักษณะของผู้ซื้อของคุณควรเชื่อมโยงกับข้อเท็จจริงที่แท้จริง คุณมีตัวเลือกในการสร้างบุคลิกที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องจัดอันดับบุคคลเหล่านี้ให้เป็นบุคคลสำคัญ (สำคัญที่สุด) และรอง (สำคัญน้อยกว่า) ในสถานการณ์นี้ สำหรับแต่ละบุคคล คุณจะต้องสร้างโฟลว์ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันด้วย

แผนที่การเดินทางของลูกค้า

ขั้นตอนต่อไปในการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณคือการร่างเส้นทางของพวกเขาบนเว็บไซต์ เส้นทางของผู้ใช้คือเส้นเวลาของพฤติกรรมของผู้ใช้ที่แสดงให้เห็นจุดติดต่อต่างๆ ระหว่างลูกค้าและเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณเห็นวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น คุณอาจค้นพบว่าการลบหรือปรับระยะใหม่จากกระบวนการของลูกค้าจะช่วยปรับปรุง Conversion

โดยทั่วไปแล้ว บุคคล ไทม์ไลน์ จุดติดต่อ และช่องทางการโต้ตอบจะรวมอยู่ด้วย คุณสามารถระบุจุดกระตุ้นหรือความท้าทายของลูกค้าได้โดยใช้บุคลิกของลูกค้าโดยละเอียด ระยะเวลาของการเดินทางจะถูกกำหนดโดยไทม์ไลน์ ในขณะที่จุดติดต่อคือระยะที่ผู้บริโภคโต้ตอบหรือดำเนินการบางอย่าง เช่น การลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ

วิธีต่างๆ ในการติดต่อลูกค้าของคุณ เช่น การส่งอีเมลส่งเสริมการขาย ข้อความ หรือการแชทออนไลน์ เรียกว่าช่องทางการมีส่วนร่วม ในทางกลับกัน แผนที่การเดินทางของลูกค้าจะได้รับอิทธิพลอย่างมากจากกลุ่มตลาดและบุคลิกภาพของผู้บริโภคของคุณ

ระบุสถานที่สำหรับการเข้า

คุณต้องเข้าใจทางเข้าหลายๆ จุดบนเว็บไซต์ของคุณ นอกเหนือจากลักษณะผู้ใช้และเส้นทางของผู้ซื้อ จุดเริ่มต้นเว็บไซต์ของคุณคือวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาที่ไซต์ของคุณ พวกเขามักจะเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณผ่านจุดเข้าต่อไปนี้

• ป้อนที่อยู่ URL ของเว็บไซต์ของคุณโดยตรง
• ไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram และ LinkedIn
• ค้นหาคุณในผลการค้นหาโดยพิมพ์คำหลักหรือข้อความค้นหาที่เว็บไซต์ของคุณจัดอยู่ในอันดับแบบออร์แกนิก
• โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกบน Google หรือ Bing
• โฆษณาและการอ้างอิงบนเว็บไซต์อื่น ฟอรัมอินเทอร์เน็ต และแพลตฟอร์มบล็อก
• ส่งตรงไปยังโฆษณาของผู้บริโภค เช่น วิทยุ ทีวี หรือโฆษณาสิ่งพิมพ์

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจจุดเชื่อมต่อเหล่านี้ เนื่องจากจุดเชื่อมต่อเหล่านี้จะส่งผลต่อโฟลว์ผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณหลังจากคลิกลิงก์ในอีเมลส่งเสริมการขาย มักจะกลายเป็นลูกค้าประจำ แทนที่จะอ่านไซต์ของคุณ ลูกค้ารายนี้สนใจที่จะใช้ประโยชน์จากข้อตกลงเฉพาะที่ไฮไลต์ในอีเมลมากกว่า

ในทางกลับกัน ผู้เข้าชมที่มาถึงโดยการค้นหาทั่วไปหรือการโปรโมตบนโซเชียลมีเดีย มีแนวโน้มที่จะเป็นผู้เข้าชมครั้งแรกมากกว่า ดังนั้น ก่อนที่จะดำเนินการใดๆ พวกเขาจะสำรวจไซต์ของคุณสักเล็กน้อยและพยายามเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณ เมื่อเปรียบเทียบกับผู้บริโภคที่กลับมาซื้อซ้ำ พวกเขาจะมีจำนวนผู้ใช้ที่ยาวขึ้นด้วยการโต้ตอบแบบไมโครหลายรายการ

เนื้อหามากเกินไปสามารถครอบงำผู้ใช้ได้

นักออกแบบ UX มักสร้างโฟลว์ผู้ใช้ที่อัดแน่นไปด้วยเนื้อหาเพื่อพยายามดึงความสนใจของผู้บริโภค น่าเสียดายที่สิ่งนี้มีผลตรงกันข้าม ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะฟุ้งซ่านหรือหงุดหงิดจากเนื้อหาที่มากเกินไปหรือคุณสมบัติมากเกินไป ส่งผลให้อัตราตีกลับสูงขึ้น

ขูดเนื้อหาที่ไม่จำเป็นออก

คุณต้องกำจัดสิ่งรบกวนทางสายตาให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาฟุ่มเฟือยหรือคุณสมบัติ UI พวกเขาไม่เพียงแต่ไม่ได้ผลแต่ยังไม่น่าสนใจอีกด้วย ดังนั้น ให้กำจัดข้อมูลเพิ่มเติม รูปภาพ แอนิเมชั่น ตัวอักษรกะพริบ และโลโก้ที่กะพริบ หากต้องการกล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องยอมรับความเรียบง่าย

ถ้าเป็นไปได้ ให้เลือกแบบเรียบง่าย เว็บไซต์แบบคงที่และเน้นบริการส่วนใหญ่สามารถได้รับประโยชน์จากแนวทางที่เรียบง่ายเพื่อสร้างกระแสผู้ใช้ที่เรียบง่าย แต่น่าดึงดูดใจ สร้างเค้าโครงไซต์ที่เป็นเพียงคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดเท่านั้น ใช้กราฟิก ข้อความ และคุณลักษณะอื่นๆ ที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ

ลดจำนวนคุณสมบัติและตัวเลือก

ฟังก์ชันต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณยังได้รับประโยชน์จากการออกแบบที่เรียบง่ายอีกด้วย คุณควรลดจำนวนคุณลักษณะหรือตัวเลือกบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวเลือกมากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ยาก ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่ามีตัวเลือกที่ชัดเจนซึ่งนำไปสู่กิจกรรมที่ระบุหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินการคือสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่เหมาะสม และโพสต์ในพื้นที่ที่เหมาะสมบนเว็บไซต์ของคุณ หากเป้าหมายหลักของคุณคือการขยายรายชื่ออีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น CTA ของคุณควรกระตุ้นให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าแบ่งปันที่อยู่อีเมลกับคุณ คุณสามารถหลอกล่อพวกเขาด้วยจดหมายข่าวรายเดือนหรือรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

สร้างและทดสอบต้นแบบของคุณอย่างละเอียด

ถึงเวลาสร้างต้นแบบหลายแบบและทดสอบเมื่อคุณมีแนวคิดที่ชัดเจนสำหรับโฟลว์ผู้ใช้แล้ว ต้นแบบคือการแสดงโฟลว์ผู้ใช้ของเว็บไซต์ของคุณ จะช่วยคุณแก้ไขข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นก่อนการออกแบบ ซึ่งจะช่วยคุณประหยัดเวลาและเงิน

เป็นความคิดที่ดีที่จะนำต้นแบบโฟลว์ผู้ใช้ของคุณไปทดสอบกับคนจริง สำหรับการทดสอบ คุณสามารถใช้กลุ่มตัวอย่างเล็กๆ ของกลุ่มประชากรเป้าหมาย (ที่ตรงกับลักษณะผู้ซื้อของคุณ) สร้างต้นแบบได้มากเท่าที่จำเป็น ขอให้กลุ่มนี้ดูต้นแบบของคุณและดูว่าพวกเขาไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์อย่างไร และจุดสิ้นสุดหรือตกอยู่ที่ใด กระตุ้นให้พวกเขาเปิดใจและซื่อสัตย์กับคุณเมื่อพูดถึงความคิดเห็น

เมื่อคุณได้รับความคิดเห็นแล้ว ให้ใช้การทดสอบ A/B เพื่อแก้ไขปัญหาคอขวดและพื้นที่ของความขัดแย้ง คุณมีตัวเลือกในการจัดหาวิธีแก้ไขปัญหาที่หลากหลาย การทดสอบ A/B จะช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อสร้างโซลูชันที่ดีที่สุด

การรับลูกค้าจริงให้เข้าร่วมการทดสอบต้นแบบนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง พิจารณาว่าเป็นการลงทุนเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่จะส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น คุณยังสามารถว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญ UX เพื่อตรวจสอบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับกระแสผู้ใช้ปัจจุบันของคุณ จะมีราคาถูกกว่า แต่อาจไม่ละเอียดเท่าการทดสอบกับไคลเอ็นต์

เพิ่มประสิทธิภาพอยู่เสมอ

กระบวนการสร้างโฟลว์ผู้ใช้ไม่มีที่สิ้นสุด ผู้บริโภคจะใช้จุดเชื่อมต่อใหม่ คู่แข่งของคุณจะปรับปรุงองค์ประกอบการไหลของผู้ใช้ และอินเทอร์เน็ตเองก็จะพัฒนาต่อไป เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ คุณจะต้องปรับปรุงโฟลว์ผู้ใช้ของคุณเป็นประจำ

คุณสามารถตั้งคำถามต่อไปนี้กับผู้ใช้ของคุณ:

• พวกเขาชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ? มีอะไรพิเศษที่ทำให้คนอยากกลับมาอีกไหม?
• คุณลักษณะที่น่าสนใจที่สุดของไซต์ของคุณคืออะไร และเพราะเหตุใด
• องค์ประกอบหรือองค์ประกอบใดของไซต์ที่พวกเขาพบว่าไม่น่าสนใจ
• พวกเขาคิดว่าเว็บไซต์ของคุณควรมีคุณสมบัติอื่นใดอีกบ้าง
• สุดท้ายนี้ พวกเขาจะพูดถึงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างไร?

เมื่อแก้ไขโฟลว์ผู้ใช้ของคุณ โปรดคำนึงถึงความคิดเห็นนี้ ทำการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาแนะนำและดูว่าสิ่งนี้ช่วยปรับปรุงหรือไม่ปรับปรุง Conversion ได้อย่างไร

นั่นคือห่อ

ขั้นตอนของผู้ใช้และประสบการณ์ของผู้ใช้มีความเกี่ยวข้องกันอย่างแยกไม่ออก การใช้การเรียนรู้ข้างต้นเมื่อออกแบบเว็บไซต์ต่อไปสำหรับลูกค้าหรือว่าจ้างเอเจนซี่ให้ทำเพื่อคุณ จะช่วยให้คุณพร้อมสำหรับความสำเร็จและเป็นเว็บไซต์ที่แข็งแกร่งจริงๆ!