เคล็ดลับสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว

[vc_row][vc_column][vc_column_text] ลดระยะเวลาตามปกติสำหรับการสั่งซื้อขายปลีกออนไลน์ในการเลือก บรรจุ และมอบให้กับผู้ขนส่งพัสดุภัณฑ์ และธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะไปไกลเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า เพื่อการจัดส่งที่รวดเร็ว

นักช็อปออนไลน์มักต้องการทั้งการจัดส่งฟรีและการจัดส่งที่รวดเร็ว ในปี 2560 AlixPartners ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาที่มีชื่อเสียง ได้รายงาน ความคาดหวังในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซสำหรับนักช้อปออนไลน์ชาวอเมริกันที่เคยเป็นสมาชิกของ Amazon Prime หรือไม่ใช่สมาชิกของ Amazon Prime ประมาณหนึ่งในสี่ (24 เปอร์เซ็นต์) ของสมาชิก Amazon Prime และ 15 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่ไม่ใช่สมาชิก Prime คาดว่าคำสั่งซื้อออนไลน์พร้อมการจัดส่งฟรีจะใช้เวลาสองวันหรือน้อยกว่ากว่าจะมาถึง ซึ่งรวมถึงเวลาที่ผู้ค้าใช้ในการประมวลผลคำสั่งซื้อและ เวลาที่ผู้ขนส่งใช้ในการขนส่ง

มีรายงานว่านักช้อปออนไลน์ส่วนใหญ่ที่สำรวจรายงานว่าคาดว่าการจัดส่งฟรีจะใช้เวลามากสุดถึงห้าวันในการจัดส่ง ตัวเลขดังกล่าวยังรวมถึงเวลาการขนส่งอีกด้วย แต่ยังรวมถึงเวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อของผู้ค้าปลีกด้วย

(ที่มา: alixpartners)

ค่าใช้จ่ายที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วอาจเสียหายได้ UPS และ comScore บริษัทติดตามเทรนด์รายงานในปี 2560 ว่าหนึ่งในสามของผู้ซื้อออนไลน์ตัดสินใจซื้อจากตลาดออนไลน์ เช่น Amazon แทนที่จะเป็นผู้ค้าปลีกรายอื่นโดยอิงจากการจัดส่งที่เร็วกว่า

ธุรกิจออนไลน์ที่ไม่สามารถจัดส่งได้เร็วที่สุดอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียยอดขายใหม่และการขายซ้ำ

ประมวลผลคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซมีวิธีสองสามวิธีในการจัดการกับการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรี รวมถึงความคาดหวังของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ร้านค้าอาจเลือกระดับการบริการที่แตกต่างจากผู้ให้บริการขนส่ง (เช่น การขนส่งทางอากาศในวันที่สองกับการขนส่งภาคพื้นดิน) หรือใช้คลังสินค้าแบบกระจายและศูนย์ปฏิบัติตามเพื่อวางผลิตภัณฑ์ในเชิงกลยุทธ์ใกล้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขายังสามารถใช้ประโยชน์จากบริการของบริษัท 3PL เพื่อทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดในคราวเดียว

ผู้ค้าขนาดกลางหรือรายใหญ่อาจพยายามเจรจาอัตราพิเศษกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อให้สมดุลกับวิธีการจัดส่งที่มีราคาแพงกว่าหรือใช้เทคนิคที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การข้ามเขต หรือผู้ขายสามารถมุ่งเน้นเฉพาะในส่วนของกระบวนการจัดส่งที่พวกเขามีอำนาจควบคุมได้มากที่สุด พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำเวลาตั้งแต่สั่งซื้อจนถึงเมื่อออกจากคลังสินค้าให้สั้นที่สุด

ขอย้ำอีกครั้งว่าเวลาในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อมักจะอยู่ในความเข้าใจของธุรกิจของคุณโดยสมบูรณ์ และอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ

(ที่มา: InfinitContact)

นี่คือตัวอย่าง: ลองนึกภาพว่าคุณมีคำสั่งซื้อเข้ามาตอน 5:00 น. ในบ่ายวันอังคาร ขออภัย คลังสินค้าของคุณเพิ่งจะปิดตัวลงในช่วงกลางคืน ดังนั้นคำสั่งซื้อที่ผูกไว้สำหรับลูกค้าที่อยู่ห่างออกไป 5 โซน จะไม่ได้รับการประมวลผลจนถึงวันพุธ คำสั่งซื้อนี้ใช้เวลาสามวันในการขนส่ง แต่จะไม่จัดส่งจนถึงวันจันทร์ เนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งที่คุณเลือกไม่มีบริการจัดส่งในวันเสาร์สำหรับการจัดส่งภาคพื้นดิน

จากมุมมองของลูกค้าของคุณ คำสั่งซื้อนี้ใช้เวลาเกือบหนึ่งสัปดาห์กว่าจะมาถึง หากลูกค้าคาดว่าจะได้รับสินค้าภายในเวลาเพียงไม่กี่วัน แสดงว่าบริการล้มเหลวอย่างร้ายแรง

อย่างไรก็ตาม หากคลังสินค้าของคุณหยิบ บรรจุ และส่งคำสั่งซื้อกับผู้ให้บริการขนส่งในเย็นวันอังคาร คำสั่งซื้อนั้นจะมาถึงหน้าประตูของลูกค้าของคุณในวันศุกร์ – เร็วกว่าสามวัน

การปรับและปรับปรุงการประมวลผลคำสั่งซื้อ

การนำตัวอย่างนี้ไปข้างหน้า มีแนวโน้มว่าผู้ค้าสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อเวลา 17.00 น. นี้ได้ในวันอังคาร

ผู้ให้บริการหลายรายจะยอมรับการส่งคืนพัสดุจนถึงเวลา 18:00 น. ในคืนวันธรรมดา ดังนั้น ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซอาจกำหนดเวลาพนักงานคลังสินค้า (หรืออย่างน้อยบางส่วนของพวกเขา) ตั้งแต่เวลา 10.00 น. ถึง 18.00 น. แทนที่จะเป็นเวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. ด้วยวิธีนี้ การบรรจุและการจัดส่ง คำสั่งที่มาในเวลา 17.00 น. ในวันอังคารเป็นบรรทัดฐานแทนที่จะเป็นข้อยกเว้น

(ที่มา: digeesell)

หัวหน้างานภาคค่ำสามารถทำให้เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรของเขา/เธอในการส่งคำสั่งซื้อที่ร้านค้า UPS ในพื้นที่ภายในเวลา 18:00 น. แล้วกลับบ้าน หรือหากผู้ค้าปลีกมีปริมาณเพียงพอ ผู้ค้าปลีกรายนั้นอาจกำหนดเวลารับ 18:00 น. ในแต่ละวันได้

ตัวอย่างนี้อาจใช่หรือไม่ใช่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง แต่แนวคิดในการปรับบางส่วนของการดำเนินงานหรือเวิร์กโฟลว์เพื่อให้การประมวลผลคำสั่งซื้อมีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น สามารถนำไปใช้กับขั้นตอนใดก็ได้ในกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ

ผู้ค้าปลีกอาจพิจารณาว่า:

• คำสั่งซื้อถูกส่งผ่านจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไปยังคลังสินค้า
• รับออร์เดอร์ที่โกดัง
• พิมพ์และแจกจ่ายฉลาก รายการเบิกสินค้า และใบบรรจุภัณฑ์
• สินค้าถูกคัดสรร
• เลือกใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์
• กระบวนการบรรจุใช้เวลานาน
• รับหรือส่งคำสั่งซื้อกับผู้ให้บริการ

เชื่อหรือไม่ การปรับปรุงเล็กน้อยในขั้นตอนเหล่านี้อาจส่งผลให้ได้รับคำสั่งซื้อจากคลังสินค้าและถึงลูกค้าเร็วขึ้น

นักช็อปออนไลน์คาดหวังการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่รวดเร็ว และเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ตลอดเวลา ผู้ค้าปลีกจะต้องหาวิธีที่จะตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dash”][vc_column_text] BoxMe เป็นเครือข่ายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทำให้ผู้ค้าทั่วโลกสามารถขายออนไลน์ในภูมิภาคนี้โดยไม่ต้อง จำเป็นต้องสร้างสถานะในท้องถิ่น เราสามารถให้บริการของเราได้โดยการรวบรวมและดำเนินการห่วงโซ่คุณค่าแบบครบวงจรของวิชาชีพด้านลอจิสติกส์ ซึ่งรวมถึง: การขนส่งระหว่างประเทศ พิธีการทางศุลกากร คลังสินค้า การเชื่อมต่อกับตลาดในท้องถิ่น การรับและแพ็ค การจัดส่งไมล์สุดท้าย การเรียกเก็บเงินในท้องถิ่น และการโอนเงินไปต่างประเทศ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับ Boxme Asia หรือวิธีที่เราสามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณ โปรดติดต่อเราโดยตรงโดยอ้างอิงถึงสายด่วนของเรา เรายินดีที่จะให้บริการ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][vc_column_text]

[/vc_column_text][/vc_column][vc_row][vc_column][vc_raw_js]==[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]