ปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยบริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด!

ปฏิบัติตาม กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงเหล่านี้เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ!

มีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการระบุและรักษาลูกค้าที่มีคุณค่าเพื่อขับเคลื่อนรายได้และการเติบโตทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม และนี่คือส่วนที่มุ่งเน้นที่มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) เข้ามา

ผู้เชี่ยวชาญที่ IndGlobal Digital ซึ่งเป็นบริษัท พัฒนาอีคอมเมิร์ซชั้นนำในบังกาลอร์ แนะนำว่าคุณต้องเข้าใจความจริงที่ว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจะแตกต่างกันไปสำหรับลูกค้าแต่ละราย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องคำนวณ CLTV สำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ สำหรับทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มี KPI ทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญบางอย่างที่ต้องติดตาม เช่น จำนวนคำสั่งซื้อ กำไร รายได้ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม มีตัวชี้วัดหนึ่งที่อาจมีอิทธิพลต่อผลกำไรของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความสำเร็จของคุณคือ CLTV- อายุการใช้งานของลูกค้า มูลค่า และวันนี้เรากำลังดูวิธีการปรับปรุง เมื่อคุณเชี่ยวชาญกลยุทธ์ต่อไปนี้แล้ว คุณจะก้าวไปสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้มากขึ้น!

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคืออะไร?

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าหมายถึงจำนวนรายได้ทั้งหมดที่จะสร้างขึ้นโดยจำนวนลูกค้าโดยเฉลี่ยตลอดความสัมพันธ์กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เรียกโดยย่อว่า CLV หรือ CLTV โดยคำนึงถึงตัวแปรต่างๆ เช่น ความถี่ในการซื้อ จำนวนการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย เป็นต้น การตลาด CLTV ถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ยังถือเป็นจำนวนเงินทั้งหมดที่มีคนใช้ไปกับแบรนด์ของคุณตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า สิ่งนี้เชื่อมโยงกับการซื้อครั้งแรกกับการซื้อครั้งสุดท้ายก่อนที่พวกเขาจะเลิกเป็นลูกค้าจากคุณและจะไม่ซื้อสินค้าจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอีก

ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซจาก บริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซชั้นนำในอินเดีย กล่าวว่าคำนิยามมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าหมายถึงรายได้ทั้งหมดที่ได้รับจากลูกค้ารายเดียว

เหตุใดจึงต้องส่งเสริม CLTV ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ?

ลูกค้าขาจรมีบ่อยกว่าเมื่อเทียบกับนักช้อปตามฤดูกาลหรือนักล่าส่วนลด ในทางกลับกัน ลูกค้าที่ภักดีอาจเป็นผู้ที่มีการซื้อซ้ำจากแบรนด์ของคุณ และมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำอีก คุณอาจใช้เงิน 50 ดอลลาร์เพื่อซื้อพวกเขา แต่เมื่อถึงเวลาที่พวกเขาทำการซื้อหลายครั้งจากร้านค้าของคุณซึ่งมียอดขายที่มีมูลค่ามากกว่า 250 ดอลลาร์จนถึงตอนนี้ พวกเขามีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่สูงขึ้นอย่างแน่นอน ลูกค้าประจำของคุณ

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าลูกค้าขาจรของคุณมีค่าน้อยลง คุณเพียงแค่ต้องใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมร่วมกับ บริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่มีความเชี่ยวชาญในอินเดีย เพื่อปรับปรุงกลุ่ม CLTV ของลูกค้าแทน สิ่งนี้ถือเป็นจริงสำหรับกลุ่มลูกค้าทั้งหมดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

นอกจากนี้ CLTV ยังช่วยให้คุณกำหนดจำนวนเงินที่คุณควรลงทุนเพื่อเพิ่มรายได้จากลูกค้าปัจจุบัน และประเมินว่ากลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่และ การรักษาลูกค้า ในปัจจุบันของคุณได้ รับการออกแบบเพื่อผลกำไรระยะสั้นหรือสามารถรองรับการเติบโตอย่างยั่งยืนได้หรือไม่

กลยุทธ์เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

การดึงดูดลูกค้าใหม่มาสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก แต่ในขณะเดียวกันก็เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าและพัฒนาการ ออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในอินเดีย คือสิ่งที่จะช่วยผลักดันธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีปรับปรุง CLTV ของคุณ

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Omni-Channel มีคุณภาพสูง-

ผู้เชี่ยวชาญของเราที่ IndGlobal Digital – บริษัทออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ที่ได้รับรางวัล ในบังกาลอร์ กล่าวว่าความพึงพอใจของลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้ามีความเกี่ยวข้องกันอย่างมาก ดังนั้น เพื่อปรับปรุง CLV คุณควรลงทุนเวลาและความพยายามในการสร้างโปรแกรมสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณควรให้การสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทางซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การสนับสนุนทางอีเมล
• การสนับสนุนทางโทรศัพท์
• แชทบอท
• การสนับสนุนโซเชียลมีเดีย

เพียงจำไว้ว่าช่องทางการสนับสนุนแต่ละช่องทางที่คุณเสนอควรมีคุณภาพสูง คุณสามารถกำหนดวิธีการติดต่อสื่อสารที่ลูกค้าต้องการและใช้ช่องทางเหล่านี้ได้ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณให้ความบันเทิงแก่ผู้สูงอายุ อาจเป็นการดีกว่าที่จะรับโทรศัพท์เพื่อขอความช่วยเหลือ แต่ในกรณีที่ธุรกิจของคุณรองรับผู้ชม Gen Z โซเชียลมีเดียอาจเหมาะ

การทำให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติพร้อมกับซอฟต์แวร์อย่าง HubSpot และ Drift เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพในระดับที่เหมาะสม ไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีขนาดหรืองบประมาณเท่าใด มีตัวเลือกมากมายในการให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณค่า

2. สร้างลูกค้าของคุณตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา -

นักช้อปทุกคนแตกต่างกันและวิธีที่พวกเขาเลือกที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณก็แตกต่างกันเช่นกัน แรงจูงใจของพวกเขาจะแตกต่างกันไป เช่นเดียวกับวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในช่วงชีวิตของพวกเขา

คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่สร้างขึ้นโดย ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในอินเดีย ซึ่งนำข้อมูลการตลาดทั้งหมดของคุณมาไว้บนแดชบอร์ดเดียว เครื่องมือวิเคราะห์ของคุณควรช่วยคุณสร้างกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า กลุ่มลูกค้าอีคอมเมิร์ซบางส่วนได้แก่:

• นักช้อปครั้งแรก
• ผู้ใช้จ่ายรายใหญ่
• ลูกค้าเต็มราคา
• ผู้ละทิ้งรถเข็น
• นักช้อปลดราคา
• ซื้อซ้ำ
• ลูกค้า AOV สูงและ
• ลูกค้าวีไอพีและภักดี

3. สร้างหน้าบัญชีลูกค้า –

ทุกคนพยายามทำให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น ความสะดวกในการซื้อจริง ๆ แล้วทำให้ผู้ใช้ของคุณใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น และนำพวกเขาออกจากคู่แข่งของคุณ การเสนอให้ลูกค้าชำระเงินเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประโยชน์ในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

เมื่อคุณซื้อสินค้ากับ Amazon เป็นครั้งแรก คุณต้องสมัครใช้งานบัญชี พวกเขาทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับคุณแม้แต่การซื้อในอนาคต ตั้งแต่ที่อยู่ที่บันทึกไว้และรายการสินค้าที่ต้องการของคุณไปจนถึงบันทึกคำสั่งซื้อก่อนหน้าทั้งหมดของคุณ ระบบจะเก็บข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว

และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมคุณถึงช้อปปิ้งกับพวกเขาต่อไป

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ยังช่วยให้คุณปรับแต่งแคมเปญในแบบของคุณได้มากขึ้น และ Conversion ที่คุณได้รับจากสิ่งเหล่านี้จะสูงขึ้นอย่างมาก

4. สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า -

ด้วยการตั้งค่าโปรแกรมความภักดี คุณจะดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณมากขึ้น แทนรางวัลที่พวกเขาจะได้รับในการซื้อครั้งต่อไป มันเหมือนกับการเสนอเหตุผลให้ลูกค้าของคุณกลับมาซื้อสินค้าอีกครั้ง มันค่อนข้างคล้ายกับเมื่อคุณได้รับรหัสคูปองพิเศษก่อนเปิดตัวและคุณต้องการใช้ประโยชน์ทันที!

ต่อไปนี้คือตัวอย่างจาก Sephora ที่ผลักดันให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรม Beauty Insider เพื่อรับสิทธิประโยชน์:

5. แนะนำรูปแบบการสมัครสมาชิก -

ขึ้นอยู่กับประเภทอุตสาหกรรมบริการธุรกิจของคุณและประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย การตั้งค่ารูปแบบการสมัครสมาชิกที่เกี่ยวข้องสามารถเพิ่ม CLTV ของคุณได้ เกือบจะเหมือนกับการรับประกันรายได้ที่เกิดขึ้นประจำเพื่อสนับสนุนธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถขายต่อยอดและขายต่อเนื่องในรูปแบบการสมัครรับข้อมูลของคุณได้ด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้าของคุณ ยิ่งพวกเขาสำรวจมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโอกาสที่จะกลับมาอีกมากเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์กลายเป็นส่วนสำคัญของกิจการประจำวันของพวกเขา

มาดูตัวอย่างรูปแบบการสมัครสมาชิกจาก Huel ซึ่งให้ส่วนลดเพิ่มเติมแก่ผู้ซื้อที่เลือกใช้

6. จัดการกับข้อกังวลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความวิตกกังวลหลังการสั่งซื้อล่วงหน้า -

คุณรู้หรือไม่ว่ากว่า 86% ของผู้ซื้อยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น แต่ประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียวไม่เพียงนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าที่มีค่า แต่ยังรวมถึงอีก 15 คนที่ได้รับทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อความวิตกกังวลหลังการซื้อคืบคลานเข้ามา

ความวิตกกังวลหลังการซื้อเกิดขึ้นเนื่องจากขาดการมองเห็นสถานะการสั่งซื้อ เมื่อผู้บริโภคทำการสั่งซื้อ และเป็นผลให้เริ่มกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาโทรติดต่อเพื่ออัปเดตหรือส่งอีเมลเพื่อค้นหารายการสั่งซื้ออย่างต่อเนื่อง นั่นคือจุดที่ธุรกิจสูญเสียประสบการณ์การซื้อ เนื่องจากยิ่งลูกค้าของคุณกังวลมากเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะกลับมาที่ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ง่ายๆ โดยการตั้งค่าหน้าการติดตามคำสั่งซื้อบน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และเรียกใช้การอัปเดตสถานะอัตโนมัติผ่านอีเมลและ SMS

ทำตามตัวอย่างด้านล่างของหน้าติดตามคำสั่งซื้อ:

7. ใช้การตลาดแบบหลายช่องทาง

ลูกค้าชอบพฤติกรรมหลายหน้าจอและหลายช่องทางในปัจจุบัน

การตลาดแบบหลายช่องทางช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มของคุณให้สูงสุด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจการตั้งค่าของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับช่องทางและพฤติกรรมของพวกเขาในช่องทางต่างๆ

ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล, SMS, WhatsApp และเว็บพุชช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าสำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ เช่น การละทิ้งรถเข็น การซื้อต่อยอดและการขายต่อเนื่อง การแนะนำผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย

Facebook Messenger เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่เป็นไปได้ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดต่อลูกค้าของคุณบน Messenger เพื่อขอให้แบ่งปันการให้คะแนนและรีวิวการซื้อที่เพิ่งทำไป ช่องจะทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า ซึ่งส่งผลดีต่อ CLTV ของคุณ นอกจากนี้ คุณต้องจำไว้ว่าสิ่งที่คุณส่งไปยังผู้ซื้อครั้งแรกของคุณไม่ควรเหมือนกับวิธีที่คุณติดต่อไปยังผู้ที่เคยซื้อสินค้าบางอย่างจากคุณไปแล้ว ผู้ซื้อครั้งแรกสามารถขอให้แบ่งปันรายละเอียดเพิ่มเติมหรือสร้างรายการสิ่งที่อยากได้ แต่สามารถขอให้ผู้ซื้อที่มีอยู่ลงทะเบียนสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณได้

8. เปิดตัวแคมเปญการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดทั้งในสถานที่และนอกสถานที่-

เมื่อผู้บริโภคเยี่ยมชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและเริ่มสำรวจกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณ บางครั้งสิ่งที่เกิดขึ้นคือพวกเขาเสียสมาธิมากจนจะไปที่หน้าเว็บใดหน้าหนึ่งและออกไปในไม่กี่วินาที ซึ่งจะทำให้โอกาสในการปรับปรุง CLTV ของคุณลดลง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งค่าแคมเปญการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อแนะนำลูกค้าของคุณให้รู้จักผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น การแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์ของคุณจะช่วยให้คุณให้คำแนะนำตามบริบทแก่ผู้เยี่ยมชมได้อย่างมาก สิ่งนี้ผลักดันให้พวกเขาสำรวจผลิตภัณฑ์อื่นๆ มากขึ้น รวมทั้งเพิ่มเวลาที่อยู่อาศัยและทำให้พวกเขาต้องการโต้ตอบกับคุณในเวลาเดียวกัน ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการแปลง

ในทำนองเดียวกัน เมื่อนักช้อปทำการซื้อ คุณก็สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมผ่านทางอีเมลได้

แนวคิดคือการให้ลูกค้ารู้ว่าคุณต้องการเพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตของพวกเขา และการดำเนินกลยุทธ์นี้เชิงรุกจะช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

9. เรียกใช้แคมเปญ restyling

คุณเคยเรียกดูสินค้าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซใด ๆ แล้วตามด้วยโฆษณาแบบดิสเพลย์ที่คล้ายกันทั่วทั้งเว็บหรือไม่?

การกำหนดเป้าหมายใหม่และโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งควรเป็นส่วนสำคัญของ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า ตั้งแต่เริ่มต้น ไม่ควรใช้เพียงเพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง แต่ยังเพื่อให้ธุรกิจของคุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ในใจของลูกค้า

10. ขอความคิดเห็นจากลูกค้าและคำแนะนำที่มีค่า

หลายครั้งที่คุณเห็นแบรนด์ต่าง ๆ มุ่งเน้นไปที่การทำให้นักช้อปทำการซื้อจนเสร็จ แต่จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากพวกเขาซื้อสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่ง ไม่ว่าพวกเขาจะชอบหรือไม่ หรือพอใจกับความสามารถในการใช้งานหรือไม่ และอื่นๆ สิ่งนี้ต้องการการรวบรวมความคิดเห็นทุกครั้งที่ซื้อ:

• ณ จุดจัดส่งคำสั่งซื้อโดยใช้รหัส QR ที่สแกนได้บนบรรจุภัณฑ์
• ทันทีหลังจากส่งคำสั่งซื้อทางอีเมล SMS หรือโทรศัพท์
• หลังจากผ่านไป 2-3 วันหลังจากส่งคำสั่งซื้อทางอีเมล SMS หรือโทรศัพท์

11. ช่วยให้ลูกค้ามีข้อมูลและตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้อง-

ในช่วงเวลาที่มีการแข่งขันสูง สิ่งหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าจากแบรนด์มากขึ้นอย่างแน่นอนคือความไว้วางใจซึ่งไม่สามารถเอาชนะได้ด้วยส่วนลดก้อนโตเพียงอย่างเดียว จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณช่วยผู้ซื้อในการตัดสินใจซื้ออย่างรอบรู้

ตั้งแต่การตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับสินค้าจนถึงการเปิดใช้งานการแชทสดบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี แนวคิดนี้คือการคงไว้ซึ่งผู้ซื้อเมื่อมีข้อกังวลหรือข้อซักถาม และจัดการกับพวกเขาด้วยความซื่อสัตย์สูงสุด

เมื่อคุณช่วยให้ผู้บริโภคทำการซื้ออย่างมีข้อมูล พวกเขามีแนวโน้มที่จะเพลิดเพลินกับคำสั่งซื้อเมื่อได้รับสินค้าแล้ว ยิ่งพวกเขาสนุกกับการซื้อสินค้ามากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสที่จะกลับมาอีก ซึ่งจะเป็นการเพิ่ม CLTV ของคุณ