10 เคล็ดลับในการทำให้พนักงานแนวหน้ามีส่วนร่วมตลอดเวลา 100%

ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ในสนามรบและพนักงานแนวหน้าของคุณ อยู่ ในแนวหน้าอย่างแท้จริง พวกเขาเป็นคนแรกที่รีบเข้าสู่สนามรบ พวกเขาคือพนักงานที่ต้องจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจ กระบวนการวันต่อวัน และแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างวันทำงานเพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทจะประสบความสำเร็จ!

และไม่เหมือนกับภาพยนตร์เรื่อง "300" หรือภาพยนตร์เกี่ยวกับสงครามโลกครั้งอื่นๆ ตรงที่คนงานแนวหน้าควรมีความกล้า เลือด และคราบเลือดน้อยกว่า (เว้นแต่จะเป็นวัน Black Friday หรือคืนก่อนวันคริสต์มาส)

“แล้วใครคือคนงานแนวหน้า?”… คุณอาจถาม

พวกเขาคือพนักงานที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าและลูกค้าในแต่ละวัน และเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของบริษัท

พนักงานแนวหน้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ

พนักงานเหล่านี้มักจะไม่ได้อยู่หลังโต๊ะทำงานและมักจะอยู่ระหว่างเดินทาง ตัวอย่างของคนงานแนวหน้าของ Forbes ได้แก่ “พยาบาล นักดับเพลิง คนขับรถบรรทุก และช่างเครื่อง [และเหล่านี้] เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของคนงานที่ต้องอยู่ในสถานที่เฉพาะและในเวลาที่กำหนดเพื่อปฏิบัติงาน”

พนักงานแนวหน้ามีผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของบริษัท เนื่องจากพนักงานแนวหน้า “เป็นคนแรกที่นำเสนอแบรนด์ของคุณและดึงดูดลูกค้า และการโต้ตอบของพวกเขาอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการรับรู้ของลูกค้าในบริษัทของคุณ”

พนักงานเหล่านี้ต้องมีส่วนร่วมและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เหตุใดการรักษาพนักงานแนวหน้าให้มีส่วนร่วมจึงเป็นเรื่องยาก

การรักษาพนักงานแนวหน้าให้มีส่วนร่วมเป็นเรื่องยาก ไม่ว่าอุตสาหกรรมหรือบริษัทจะมีขนาดใดก็ตาม เนื่องจากพนักงานเหล่านี้ไม่ค่อยอยู่หลังโต๊ะและ "ขาดการเชื่อมต่อ" จากพนักงานและเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ จึงเป็นเรื่องยากที่จะรักษาความผูกพันและเชื่อมโยงกันไว้

สาเหตุหลักบางประการที่พนักงานรู้สึกขาดการเชื่อมต่อและไม่มีส่วนร่วม ได้แก่:

1. ขาดการสื่อสารและพนักงานไม่รู้สึกว่าผู้บริหารระดับสูงได้ยินเสียงของพวกเขา
2. ขาดการยอมรับหรือการเสริมอำนาจของพนักงาน
3. ขาดเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสมในการมีส่วนร่วมกับพนักงาน
4. ฝ่ายบริหารไม่รวบรวมความคิดเห็นของพนักงานหรือดำเนินการตามความคิดเห็นของพนักงานแนวหน้า

ในตอนท้ายของวัน การมีส่วนร่วมต่ำนำไปสู่อัตราการลาออกที่สูง ผลผลิตลดลง และขวัญกำลังใจของพนักงานลดลง

เราได้ทำการวิจัยและพูดคุยกับบริษัทชั้นนำบางแห่งเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและการรักษาพนักงานเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขารักษาความผูกพันของพนักงานแนวหน้าได้อย่างไร

สื่อสาร สื่อสาร สื่อสาร! เราเครียดไม่พอ!

พนักงานที่ไม่รู้สึกว่ามีคนได้ยินเสียงของตน โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในตำแหน่งผู้บริหารระดับสูง จะมีส่วนร่วมน้อยกว่ามาก

เนื่องจากพนักงานแนวหน้าของคุณมีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าและลูกค้าของคุณ คุณจึงสามารถต่อสู้กับการมีส่วนร่วมที่ต่ำได้โดยขอแนวคิดและความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

สิ่งสำคัญคือคุณต้องส่งเสริมนโยบายการสื่อสารแบบเปิดประตูเพื่อให้พนักงานมั่นใจว่าพวกเขามีสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยในการแบ่งปันความคิดและปัญหา ตัวอย่างเช่น กำหนดเวลาในการพบปะกับพนักงาน (ก่อนกะหรือเมื่อสิ้นสุดวันทำงาน) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าคุณว่างสำหรับการประชุมแบบ 1:1 เมื่อใด

เทคโนโลยีเป็นทางออกที่ยอดเยี่ยมสำหรับปัญหามากมายที่ธุรกิจเผชิญอยู่ในปัจจุบัน โดยเฉพาะปัญหาการมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้า การเพิ่มขึ้นของซอฟต์แวร์การจัดการพนักงานช่วยให้เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการจำนวนมากดำเนินการและบริหารบริษัทได้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับพนักงานแนวหน้าและพนักงานที่ทำงานโดยไม่ต้องนั่งโต๊ะ ซึ่งมักรู้สึกขาดการติดต่อจากส่วนอื่นๆ ในบริษัท

ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการพนักงาน เช่น Connectteam คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพนักงานแนวหน้าของคุณได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพด้วยวิธีต่อไปนี้:

1. ไดเร็กทอรีในแอปช่วยให้แน่ใจว่าพนักงานและผู้จัดการสามารถติดต่อกันได้อย่างง่ายดาย
2. การแชทในแอปช่วยให้พนักงานส่งข้อความแบบ 1:1 หรือข้อความแบบกลุ่มได้อย่างรวดเร็ว พนักงานสามารถสื่อสารกับพนักงานคนอื่นๆ ได้โดยตรงจากฝ่ามือ นอกจากนี้ยังสามารถรวมรูปภาพ วิดีโอ GIF ลิงก์ PDF และอื่นๆ เพื่อการทำงานร่วมกันที่มากขึ้น
3. รวบรวมความคิดเห็นของพนักงานแบบเรียลไทม์ด้วยโพลแบบสด แบบสำรวจ หรือกล่องคำแนะนำดิจิทัล ข้อมูลที่รวบรวมจากโพลและแบบสำรวจสดเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงธุรกิจของคุณ
4. ส่งประกาศ ข่าวสาร และการอัพเดทของบริษัทผ่านฟีดโซเชียลดิจิทัลเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนได้รับข้อมูลสำคัญล่าสุดและทุกคนอยู่ในวง พนักงานสามารถกดไลค์ แสดงความคิดเห็น แชร์ GIF และอื่นๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้าของคุณ
5. จดจำพนักงานที่เป็นดาวเด่น วันเกิด วันครบรอบ หรือเหตุการณ์สำคัญส่วนตัวอื่นๆ ผ่านฟีดโซเชียลดิจิทัล พนักงานที่ได้รับการยอมรับและชื่นชมสำหรับการทำงานหนักของพวกเขา สนับสนุนให้พวกเขารักษามาตรฐานการผลิตนั้นไว้

Forbes ตั้งข้อสังเกตว่า "การใช้ประโยชน์จากพลังของนวัตกรรมดิจิทัลให้ทรัพยากรเหล่านั้น ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ จัดการความผันผวนของอุปสงค์ ปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างทีม และรวบรวมความคิดเห็นของพนักงานเพื่อการปรับปรุงเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมในที่ทำงานที่ให้อำนาจแก่พนักงานและส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม”

ด้วยแอปการจัดการพนักงาน เช่น Connectteam ผู้จัดการและเจ้าของธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับพนักงานแนวหน้าได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และทำให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมในบริษัท

ปรับปรุงและแปลงการมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นดิจิทัลด้วย Connectteam วันนี้!

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

เริ่มทดลองใช้งานฟรี

การยกย่องชมเชยพนักงานซึ่งมักถูกมองข้ามเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้าของคุณ

รางวัลพนักงานประจำเดือนนั้นธรรมดาและน่าเบื่อ แทนที่จะเลือกพนักงานเพียงคนเดียวของเดือน ให้สร้างโปรแกรมยกย่องพนักงานที่สนุกสนานและมีส่วนร่วมด้วยรางวัลประเภทต่างๆ

ตัวอย่างของรางวัลชมเชยพนักงานที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม ได้แก่:

1. รางวัลพนักงานขายระดับดาว – สำหรับพนักงานที่มียอดขายสูงสุด
2. รางวัล Mission Impossible – สำหรับพนักงานที่ปิดดีลที่ยากสุดๆ
3. รางวัล Office DJ – สำหรับพนักงานที่ฟังเพลงอยู่เสมอ
4. รางวัล Best Tech – สำหรับพนักงานที่แก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ของทุกคนอยู่เสมอ
5. รางวัลนักแสดงตลก – สำหรับพนักงานที่ไม่หยุดนิ่งเพื่อสร้างรอยยิ้มให้กับทุกคน

วิธีนี้เป็นวิธีที่ง่ายและไม่ซับซ้อนในการจดจำพนักงาน ในขณะเดียวกันก็สร้างความสนุกสนานและมีส่วนร่วม

เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้า พนักงานของคุณต้องรู้สึกผูกพันกับธุรกิจ คุณจะเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับพนักงานของคุณได้อย่างไร? คุณมอบโอกาสให้พวกเขาเติบโตและพัฒนาไปพร้อมกับบริษัทของคุณ!

ด้วยการเสนอโอกาสในการเติบโตอย่างมืออาชีพแก่พนักงานและส่งเสริมให้พวกเขาเรียนรู้ต่อไป คุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ — เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้าของคุณ

การรวบรวมความคิดเห็นของพนักงานเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้า ส่งแบบสำรวจความผูกพันของพนักงานทั้งหมดให้กับพนักงานของคุณ เพื่อพิจารณาว่าระดับความผูกพันในปัจจุบันอยู่ที่ใด

คำถามบางข้อที่จะรวมไว้ในแบบสำรวจความผูกพันของพนักงาน ได้แก่:

1. ฉันรู้สึกภูมิใจที่ได้ทำงานที่บริษัทนี้
2. ฉันจะแนะนำบริษัทนี้ให้ผู้อื่นเป็นสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยม
3. ฉันมักจะคิดถึงการหางานใหม่ที่บริษัทอื่น
4. ฉันมองเห็นตัวเองเติบโตและทำงานในบริษัทนี้ในอีกหลายปีข้างหน้า
5. ฉันมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้สามารถทำงานได้ดี

ด้วยการให้พนักงานตอบแบบสำรวจการมีส่วนร่วมนี้ในระดับ 1 ถึง 10 คุณจะสามารถเข้าใจได้อย่างง่ายดายว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานของคุณอยู่ที่เปอร์เซ็นต์ใดในปัจจุบัน และในด้านใดที่คุณสามารถปรับปรุงเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้าได้

ยอดเยี่ยม! คุณได้รวบรวมความคิดเห็นของพนักงาน (หวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์การจัดการพนักงาน)! ตอนนี้คืออะไร? ดำเนินการกับมัน!

หากคุณใช้เวลาในการสร้างและแจกจ่ายแบบสำรวจการมีส่วนร่วมของพนักงานเหล่านี้ อย่าเสียเวลากับทุกคน! นี่เป็นโอกาสของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการที่จะทำการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการได้จากข้อมูลที่รวบรวมจากแบบสำรวจและแบบสำรวจสด

เนื่องจากพนักงานแนวหน้าของคุณมีข้อมูลเชิงลึก ข้อมูลที่มีค่า และความรู้เกี่ยวกับลูกค้าและลูกค้าของคุณมากขึ้น ความคิดเห็นของพวกเขาจึงมีค่าอย่างยิ่งต่อผลกำไรของบริษัทและความสำเร็จในอนาคต

ด้วยการสร้างกระบวนการเตรียมความพร้อมที่มั่นคงและมีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์การต้อนรับพนักงานใหม่ที่น่ายินดี น่าตื่นเต้น และมีส่วนร่วมมากขึ้น

ด้วยการจัดเตรียมเครื่องมือและการฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับพนักงานแนวหน้าใหม่ทั้งหมดเพื่อให้ประสบความสำเร็จในบทบาทใหม่ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะอยู่กับบริษัทในระยะยาวมากขึ้น

การให้พี่เลี้ยงแก่พนักงานใหม่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการยกระดับกระบวนการเตรียมความพร้อม เมื่อพนักงานใหม่เริ่มทำงาน ให้จัดหาพนักงานที่มีประสบการณ์และมีประสบการณ์เพื่อแสดงเชือกให้พวกเขาดู

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเสริมสร้างความรู้ของพนักงานที่มีประสบการณ์เท่านั้น แต่ยังช่วยให้พนักงานใหม่มีโอกาสเชื่อมต่อและเข้าใจวัฒนธรรมของบริษัทได้ทันที การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่อบอุ่นและเป็นกันเองในวันแรกของพนักงาน เท่ากับคุณกระตุ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน

นี่เป็นวิธีง่ายๆ และเป็นวิธีที่ง่ายในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้า วันแห่งความสนุกสนานของบริษัทเปิดโอกาสให้พนักงานได้รู้จักกันมากขึ้น สร้างความไว้วางใจ และส่งเสริมการทำงานเป็นทีม

เมื่อพนักงานมีความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีขึ้น พวกเขาก็จะผูกพัน เชื่อมโยง และมีส่วนร่วมในงานมากขึ้น

เราทราบดีว่าการจัดการและการประสานงานเคล็ดลับทั้งหมดนี้อาจทำให้ผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจเครียดและหนักใจ นั่นเป็นเหตุผลที่จ้างผู้จัดการการมีส่วนร่วมของพนักงานเพื่อดูแลทุกด้านและกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของพนักงานสามารถช่วยลดแรงกดดันของผู้จัดการคนอื่นๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานอื่นๆ ได้

ผู้จัดการการมีส่วนร่วมของพนักงานสามารถมุ่งเน้นเฉพาะนโยบายและขั้นตอนที่จะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้าได้อย่างแน่นอน ในขณะที่คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การผลักดันความสำเร็จของธุรกิจ

คำพูดสุดท้ายเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้า

การทำให้มั่นใจว่าบริษัทของคุณมีความผูกพันของพนักงานแนวหน้าในระดับสูงนั้นเป็นสิ่งจำเป็น พนักงานแนวหน้าเป็นหัวใจและจิตวิญญาณของธุรกิจของคุณ และมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจเกือบทุกด้าน

โดยการส่งเสริมนโยบายการสื่อสารแบบเปิดประตู ใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม ยกย่องพนักงานที่ยอดเยี่ยม มอบโอกาสการเติบโตในสายอาชีพแก่พนักงาน รวบรวมและดำเนินการตามความคิดเห็นของพนักงาน ผู้จัดการการมีส่วนร่วมของพนักงาน คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

โปรดทราบว่าเคล็ดลับทั้งหมดเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการพนักงาน เช่น Connecteam เพื่อทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นดิจิทัลและปรับปรุงประสิทธิภาพ ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการพนักงาน พนักงานสามารถสื่อสารกับพนักงานคนอื่นๆ ส่งข้อเสนอแนะ เชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับบริษัทได้อย่างง่ายดายอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน