Tokopedia Marketing Strategy-เข้าใจการตลาดในอินโดนีเซีย

แพลตฟอร์ม Tokopedia เป็นการร่วมทุนสร้างสรรค์ที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพโอกาสอีคอมเมิร์ซของตลาดชาวอินโดนีเซีย อินโดนีเซียมีฐานข้อมูลผู้ใช้ออนไลน์ที่ใหญ่เป็นอันดับ 4 ของโลก โดยมีการเจาะระบบออนไลน์ประมาณ 70% ในประเทศ และนักการตลาดได้ใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ตัวเลขเหล่านี้มอบให้อย่างเต็มที่ Tokopedia เป็นห้างสรรพสินค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในอินโดนีเซีย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่น องค์กรขนาดกลาง และแม้แต่ผู้นำในอุตสาหกรรมกลายเป็นผู้ขายบนแพลตฟอร์มของตนและเข้าถึงฐานผู้บริโภคในอุดมคติได้

อีคอมเมิร์ซในอินโดนีเซียทำให้บริษัทต่างๆ สามารถขยายและนำธุรกิจของตนเข้าสู่โลกออนไลน์เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ อ่านต่อกับเราเพื่อทำความเข้าใจว่าการตลาดของ Tokopedia ถูกสร้างขึ้นอย่างมีกลยุทธ์อย่างไรเพื่อให้ดึงดูดใจชาวอินโดนีเซีย หากคุณต้องการร่วมมือกับ Tokopedia เพื่อเข้าถึงชาวอินโดนีเซียมากขึ้น คู่มือนี้จะทำหน้าที่เป็นคู่มือแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีการที่ Tokopedia พัฒนาไปสู่สิ่งที่เป็นอยู่ในขณะนี้ และวิธีที่ Tokopedia จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

Tokopedia คืออะไร?

Tokopedia เป็นอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ของอินโดนีเซีย แม้กระทั่งเรียกว่า "Indonesia's Amazon!" Tokopedia ริเริ่มด้วยแผนการทำให้การค้าเป็นประชาธิปไตย Tokopedia เป็นองค์กรด้านเทคโนโลยีที่ผลิตในชาวอินโดนีเซียโดยมุ่งเน้นที่อีคอมเมิร์ซเป็นอย่างมาก รากฐานของ Tokopedia ในฐานะบริษัทด้านเทคโนโลยีช่วยให้บริษัทเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งง่ายๆ สำหรับผู้ขายเพื่อเข้าถึงผู้ซื้อในระบบนิเวศขั้นสูงซึ่งให้บริการดิจิทัลมากกว่า 42 รายการสำหรับผู้ใช้ Tokopedia มีเว็บไซต์และแอพที่ใช้งานได้ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้บนอุปกรณ์ทั้งหมด มีผู้ขายมากกว่า 10 ล้านคนและผู้ใช้รายเดือน 100 ล้านคนจากประชากรของประเทศ 260 ล้านคน! ในภาพรวมปี 2019 การสนับสนุนทางเศรษฐกิจของ Tokopedia ต่อประเทศอยู่ที่ประมาณ 1.5% ของ GDP ของประเทศ

Tokopedia เป็นระบบนิเวศที่ยอดเยี่ยมมากว่าทศวรรษ และเพื่อที่จะก้าวไปข้างหน้า Tokopedia ได้ร่วมมือกับ Gojek ผ่าน GoTo Group เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบครบวงจรมากขึ้น โดยหลอมรวมอีคอมเมิร์ซ ออนดีมานด์ การเงิน และบริการชำระเงิน ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติที่น่าทึ่งบางอย่างที่ Tokopedia มีให้สำหรับธุรกิจทุกประเภท เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มและดึงดูดผู้ใช้ Tokopedia รายอื่นๆ

สินค้า

ผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายของ Tokopedia การปฏิบัติตาม Tokopedia เป็นบริการที่ช่วยให้ผู้ค้าสามารถใช้คลังสินค้าและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านลอจิสติกส์ของ Tokopedia เพื่อจัดระเบียบการส่งมอบให้กับลูกค้า ธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินการโดยคู่รักสามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนผ่าน Mitro Tokopedia Tokopedia Salam เป็นแบบส่วนบุคคลสำหรับชุมชนมุสลิมขนาดใหญ่ของอินโดนีเซีย โดยมอบทางเลือก ผลิตภัณฑ์ และบริการทางการเงินของอิสลาม

แอพนี้ยังให้บริการทางการเงินเช่นกระเป๋าเงินดิจิทัลและบัตรเครดิตสำหรับลูกค้าและการประกันภัยและเครดิตสำหรับเจ้าของธุรกิจ ความมุ่งมั่นในการใช้ชีวิตของพวกเขาชัดเจนด้วยความคิดริเริ่ม เช่น Tokopedia Academy ซึ่งมีแหล่งข้อมูล เช่น หลักสูตรและหลักสูตรติวเข้มที่มีหัวข้อหลากหลายตั้งแต่เทคโนโลยี ข้อมูล และการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ตลาด

McKinsey คิดว่าอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะสนับสนุนแรงงานในอินโดนีเซียอย่างน้อย 20% ในปีต่อ ๆ ไป เนื่องจากธุรกิจขนาดใหญ่ของ Tokopedia และผลกระทบที่มีอยู่ต่อเศรษฐกิจของอินโดนีเซีย นี่จึงเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับอนาคตของบริษัทในตลาด ผู้ค้ามีช่องทางการเติบโตเพิ่มขึ้นเมื่อส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้น และผู้ใช้มีส่วนร่วมกับการใช้อินเทอร์เน็ตและการขายและการซื้อออนไลน์มากขึ้น

คู่แข่ง

คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของ Tokopedia คือ Sea และ Lazada ลาซาด้ากำลังดิ้นรนเพราะไม่สามารถกู้คืนจากผลกระทบของ COVID-19 ได้ อย่างไรก็ตาม Sea ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ตั้งอยู่ในสิงคโปร์ เป็นยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ โดยแบ่งเป็นสองแผนกที่มีส่วนช่วยในการดำเนินธุรกิจขนาดใหญ่ ได้แก่ Garena ธุรกิจเกมมือถือของผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จ 500 ล้านคน และ Shopee ตลาดซื้อขายของ Sea สำหรับผู้ขายและผู้ซื้อ .

การใช้เงินทุนจาก Garena ทำให้ Shopee สามารถรักษาช่องทางที่เข้าถึงแปดประเทศ ซึ่งอินโดนีเซียเป็นส่วนใหญ่ การเติบโตของ Shopee ในอินโดนีเซียได้รับการพิสูจน์เมื่อแซงหน้า Tokopedia ในแง่ของการเข้าชมรายเดือนของผู้ใช้ในช่วงกลางปี ​​2020 อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการขนส่งและการจัดส่งของ Tokopedia ไปยังอินโดนีเซียไม่สามารถเทียบได้กับ Shopee เนื่องจากเกี่ยวข้องกับแปดประเทศ การใช้ข้อได้เปรียบนี้ Tokopedia สามารถปรับปรุงแบรนด์ของตนได้โดยการปรับปรุงแคมเปญเพื่อให้ผู้ใช้ต้องการและต้องการอย่างมีประสิทธิภาพ

โอกาสในการเติบโต

การควบรวมและเข้าซื้อกิจการเป็นโอกาสในการเติบโตที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ GoJek คือ Uber ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่เผชิญกับการแข่งขันที่ดุเดือดกับ Grab ทั้ง 2 แอปที่ให้บริการแชร์รถและจัดส่งแบบออนดีมานด์ Tokopedia และ GoJek ของกลุ่ม Goto กำลังเจรจาเพื่อรวมและเสริมสร้างความริเริ่มของกันและกัน Tokopedia จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการมุ่งเน้นไปที่โซลูชันการชำระเงินของ GoJek โดยเฉพาะ GoPay ในทำนองเดียวกัน เครือข่ายผู้ค้าที่กว้างขวางของ Tokopedia และการครอบงำตลาดเป็นทรัพย์สินที่สำคัญสำหรับ GoJek ทำให้สามารถใช้โลจิสติกส์และโครงสร้างพื้นฐานได้ดีที่สุด

อีคอมเมิร์ซชาวอินโดนีเซีย

อีคอมเมิร์ซเป็นภาคส่วนที่สำคัญและทำกำไรอย่างมากของเศรษฐกิจชาวอินโดนีเซีย ในปี 2020 อินโดนีเซียมีส่วนทำให้อัตราการเติบโตทั่วโลกถึง 29% โดยเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่เป็นอันดับที่ 11 การระบาดใหญ่ได้ผลักดันความต้องการของผู้บริโภค โดยทุกแคมเปญการตลาดมุ่งเน้นไปที่ “อยู่บ้าน อยู่อย่างปลอดภัย และรับสินค้าส่งถึงพวกเขาโดยตรง” แม้ว่าแคมเปญประเภทนี้จะทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการช็อปปิ้งออนไลน์เพื่อซื้อสินค้ามากขึ้น แต่ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้สื่อเพื่อสร้างแบรนด์สำหรับตนเอง ไม่ว่าจะเป็น "บริการจัดส่งที่รวดเร็ว" หรือ "มีร้านค้าทั้งหมด"

ความท้าทายของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของอินโดนีเซีย

อินโดนีเซียประกอบด้วยเกาะ 17,000 เกาะ ซึ่งเป็นเรื่องยากมากที่จะจัดตั้งโครงสร้างพื้นฐานด้านลอจิสติกส์ แม้ว่าอินโดนีเซียจะมีการใช้อินเทอร์เน็ตสูง แต่ก็มีความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ช้าที่สุดในภูมิภาคนี้ ซึ่งอาจสร้างความหงุดหงิดให้กับผู้ขายและผู้ซื้อ ชาวอินโดนีเซียชอบชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร แทนที่จะใช้รายละเอียดบัตรบนเว็บไซต์โดยตรง แต่อัตราการรู้หนังสือต่ำทำให้ผู้คนมีบัญชีธนาคารน้อยลง ความไม่เต็มใจนี้ยังเกิดจากระดับความเชื่อมั่นต่ำในตลาดออนไลน์และความต้องการมีส่วนร่วมทางสังคมมากขึ้นกับแอปโซเชียลมีเดียเช่น Facebook

แนวทางของ Tokopedia

Tokopedia นำเสนอแนวทางส่วนบุคคล วิเคราะห์และทำความเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการต้อนรับลูกค้า และสร้างแคมเปญ ข้อความ และการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านช่องทางต่างๆ กุญแจสำคัญคือการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งดึงดูดผู้บริโภคชาวอินโดนีเซีย สิ่งนี้ได้ผล! ตั้งแต่การดาวน์โหลดแอปไปจนถึงการซื้อครั้งแรกและการรักษาลูกค้า Tokopedia ได้กล่าวถึงทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค สร้างความประทับใจให้กับประสบการณ์ส่วนบุคคลแบบ 1:1 และประสบความสำเร็จ

กลยุทธ์โลคัลไลเซชันสำหรับ Tokopedia

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์ในอินโดนีเซียคือการจัดเลี้ยงให้กับผู้บริโภคทั่วประเทศ เป็นตลาดขนาดใหญ่ที่มีความหลากหลายมาก ซึ่งส่วนใหญ่เป็นภัยคุกคามมากกว่าศักยภาพ Tokopedia เชี่ยวชาญเรื่องนี้โดยใช้กลยุทธ์โลคัลไลเซชัน บริษัทเริ่มต้นด้วยการระบุการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าแผนมีประสิทธิผล

กลยุทธ์ที่เน้นการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ ภาคออนไลน์ได้รับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นแล้ว โดยทำการเรียนรู้เชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภคผ่านการค้นหา บริษัทยังได้จัดแคมเปญ “MAKER FEST” ซึ่งเป็นตลาดที่รวบรวมไว้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อแสดงสิ่งที่พวกเขาขายในแปดเมืองในอินโดนีเซีย สิ่งนี้ได้รับความสนใจจากสื่อเป็นจำนวนมากและสนับสนุนให้ผู้ค้าใช้แพลตฟอร์มในการดำเนินงานของตน

กลยุทธ์การตลาดของ Tokopedia

Tokopedia ไม่สามารถทำงานในหมู่เกาะที่หลากหลายเช่นอินโดนีเซียได้หากไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม กลยุทธ์ทางการตลาดเหล่านี้ช่วยให้บริษัทมีแรงฉุดและจำเป็นในการรักษาลูกค้าของแอป ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย

การแสดงตนของโซเชียลมีเดีย

ผู้ดูแลระบบโซเชียลมีเดียของ Tokopedia ใช้งานบน Instagram, TikTok และไซต์เครือข่ายอื่นๆ โดยสร้างเนื้อหาที่เป็นนวัตกรรมและมีส่วนร่วม โฆษณาข้อเสนอพิเศษและโปรโมชัน และจัดกิจกรรมสดอย่างสม่ำเสมอ

มอบของสมนาคุณให้กับลูกค้า

แอพนี้มีข้อเสนอคืนเงินและการแจกของรางวัลมากมายสำหรับลูกค้าประจำ และสิ่งนี้ทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

การใช้แบรนด์แอมบาสเดอร์

แบรนด์แอมบาสเดอร์โน้มน้าวให้ลูกค้าใช้ Tokopedia การเลือกแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่เหมาะสมซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านจริยธรรมยังช่วยสร้างความเชื่อมั่นในธุรกิจอีกด้วย

จากความคล่องแคล่ว

การมีส่วนร่วมในวันหยุดประจำชาติถือเป็นการเคลื่อนไหวระดับชาติสำหรับธุรกิจที่สร้างความประทับใจให้คนในท้องถิ่น งานที่ใหญ่ที่สุดของ Tokopedia คือความร่วมมือกับ BTS และ Blackpink ซึ่งดึงดูดแฟน ๆ ชาวเกาหลี

บทสรุป

กลยุทธ์ทางการตลาดของ Tokopedia เป็นการผสมผสานระหว่างความเข้าใจอย่างถ่องแท้ของชาวอินโดนีเซีย ตั้งแต่เส้นทางการซื้อไปจนถึงแบรนด์โปรด และการมอบประสบการณ์ Tokopedia ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลด้วยทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ตั้งแต่แฟชั่นไปจนถึงการศึกษา Tokopedia ยังปรับปรุงกลยุทธ์การโลคัลไลเซชันของพวกเขา เอาชนะความท้าทายที่พวกเขาสร้างให้กับธุรกิจใดๆ ที่พยายามจัดหาตลาดในชาวอินโดนีเซีย