กลยุทธ์การรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกเพื่อเพิ่มรายได้

การแนะนำ

คุณกำลังได้รับลูกค้าใหม่ในจำนวนที่เหมาะสม แต่ในทางกลับกัน ต้องเผชิญกับอัตราการรักษาลูกค้าที่ต่ำกว่าใช่หรือไม่?

มันเกิดขึ้น! การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เป็นเพียงการดึงดูดลูกค้าใหม่เท่านั้น ยังเกี่ยวกับการรักษาพวกเขาไว้และสร้างฐานลูกค้าประจำที่รับประกันรายได้ต่อเดือนของคุณ

ในสถานการณ์ที่ลูกค้าของคุณมีทางเลือกมากมายและถูกคู่แข่งของคุณล่อลวงอยู่ตลอดเวลา การรักษาพวกเขาไว้นั้นเป็นเรื่องยากที่จะแก้ไข แต่มันก็เป็นไปไม่ได้

นั่นเป็นเหตุผลที่เราสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญภายในของเรา ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นคว้าว่าเทคนิคใดที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้ดีที่สุด จากนั้นจึงคิดกลยุทธ์การรักษาลูกค้า 10 อันดับแรกที่คุณควรนำมาใช้

เริ่มกันเลย!

อัตราการรักษาลูกค้าโดยเฉลี่ยในอีคอมเมิร์ซคือเท่าใด

ณ ตอนนี้ อัตราการรักษาลูกค้าโดยเฉลี่ย (CRR) ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 38% เปอร์เซ็นต์นี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ประเทศ อุตสาหกรรม หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ และรูปแบบธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น จากการศึกษาล่าสุดโดย Statista สินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อนไหวเร็ว (FMCG) มี CRR สูงสุดที่ 62% ในทางกลับกัน อัตราต่ำสุดคือหมวดกีฬาและยานยนต์ - 35%

อัตราการรักษาลูกค้าที่ดีในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

หากอัตราการรักษาลูกค้าของคุณอยู่ระหว่าง 40-80% ถือว่าคุณมีอัตราการรักษาลูกค้าที่ดี โปรดทราบว่ามันขึ้นอยู่กับปัจจัยที่แตกต่างกัน เช่น หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ประเทศ ฯลฯ

10 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มรายได้พุ่งสูงขึ้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การรักษาผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวนั้นไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอย่างที่คิด สิ่งที่คุณต้องทำคือทำตามกลยุทธ์ง่ายๆ และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ ตัวอย่างเช่น:

1) เข้าถึงลูกค้าของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของความล้มเหลวทางธุรกิจ

ทำไม ใส่ตัวเองเข้าไปในรองเท้าของลูกค้าสักครู่ สมมติว่าคุณต้องการซื้อนาฬิกาแบรนด์เนม เนื่องจากมีราคาค่อนข้างแพง คุณจึงต้องการแน่ใจเกี่ยวกับฟีเจอร์และการรับประกันอื่นๆ โดยการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า แต่หลังจากส่งจดหมายครั้งแล้วครั้งเล่า คุณไม่ได้ยินอีกฝ่ายแม้แต่คำเดียว ตอนนี้คุณจะทำอย่างไร? คุณจะออกจากร้านและเช็คอินร่วมกับผู้อื่น

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณ เมื่อพวกเขารู้สึกว่าไม่ได้รับการรับฟังและเห็นคุณค่า พวกเขาก็ออกจากร้านและไม่เคยหันกลับมามองอีกเลย

ในความเป็นจริง การศึกษาของ Forbes ก็พบเช่นเดียวกัน ลูกค้าประมาณ 96% จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นหากเผชิญกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดี นั่นเป็นเหตุผลที่คุณไม่ควรประมาทพลังของการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ไม่ต้องกังวล! คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนเงินจำนวนมากในทีมสนับสนุนลูกค้าขนาดใหญ่ คุณสามารถมอบหมายงานส่วนใหญ่ให้กับระบบอัตโนมัติและนำกลยุทธ์อันชาญฉลาดมาใช้เพื่อให้ลูกค้าของคุณกระตือรือร้นอยู่เสมอทุกครั้งที่พวกเขาต้องการคุณ ตัวอย่างเช่น:

• เพิ่มแชทบอทลงในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของคุณเพื่อรับการสนับสนุนขั้นพื้นฐานทันที
• เลือกช่องทางการบริการลูกค้าที่หลากหลาย เช่น WhatsApp, Gmail, หมายเลขโทรศัพท์, แบบฟอร์มออนไลน์ ฯลฯ
• จับตาดูโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณเพื่อดูว่าลูกค้าแท็กคุณเนื่องจากข้อกังวลของพวกเขาหรือไม่
• เพิ่มหน้าคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคำถามทั่วไปทั้งหมดได้รับการตอบ
• จัดเตรียมทรัพยากรแบบบริการตนเองเพื่อให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้แบบเรียลไทม์
• หากคุณมีลูกค้าทั่วโลก ให้พิจารณาเขตเวลาที่แตกต่างกัน และใช้การสนับสนุนจากมนุษย์ในแต่ละกะ

2) เสนอคำแนะนำส่วนบุคคลตามการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า

เราไม่เคยลืมเจ้าของร้านที่รู้จักรสนิยมของเราและแสดงสินค้าตามความต้องการของเรา พฤติกรรมนี้ดึงดูดลูกค้าจำนวนมากและทำให้พวกเขากลับมาเนื่องจากรู้สึกว่าถูกให้ความสำคัญ

เช่นเดียวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเช่นกัน เมื่อคุณนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว มันจะสร้าง ประสบการณ์การช็อปปิ้ง แบบดั้งเดิม และทำให้ผู้ซื้อรู้สึกว่าคุณใส่ใจในลำดับความสำคัญของพวกเขาอย่างแท้จริง

คุณสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ หากเป็นไปได้ คุณยังสามารถทำมากกว่านั้นและแบ่งปันคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบกำหนดเองบนหน้าการติดตามของแบรนด์เพื่อชนะใจลูกค้าที่เข้ามาซื้อ

ดูว่า Puma ดึงกระบวนการนี้ออกมาได้อย่างไร:

3) มอบประสบการณ์หลังการซื้อทันทีที่แกะกล่อง

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ความรับผิดชอบของคุณไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่ส่งอีเมล "ขอบคุณ" เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณเสร็จแล้ว

การมอบประสบการณ์หลังการซื้อที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณเป็นมากกว่านั้น กระบวนการเริ่มต้นตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขาชำระเงินจนถึงเวลาที่พวกเขาได้รับพัสดุถึงมือ ในระหว่างนี้ มีงานหลายร้อยงานที่คุณต้องดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะพึงพอใจ ซึ่งรวมถึง:

• แจ้งวันที่จัดส่งโดยประมาณแก่ลูกค้าของคุณ
• ส่งการอัปเดตการติดตามเป็นครั้งคราว
• ให้บริการบรรจุภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
• นำเสนอโปรโมชั่นหลังการซื้อ
• และอื่น ๆ

ความพยายามเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ไม่ต้องใช้เวลาหรือความพยายามมากนัก แต่ยังสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า ซึ่งทำให้พวกเขายึดติดกับแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น

4) ปรับปรุงกระบวนการจัดส่ง

จุดก่อนหน้านี้นำเรามาที่นี่ การจัดส่งชั้นยอดมักเป็นกระบวนการที่ถูกมองข้ามตลอดเส้นทางอีคอมเมิร์ซ ซึ่งอาจส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า และสุดท้ายคืออัตราการรักษาลูกค้า

มันเป็นจุดละเอียดอ่อนที่ทำให้แบรนด์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดแตกต่างจากแบรนด์ที่ยิ่งใหญ่ ในความเป็นจริง การศึกษาของ Meteor Space อ้างทฤษฎีเดียวกัน จากการสำรวจ ลูกค้า 98.1% ยืนยันว่าประสบการณ์การจัดส่งส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์

ดังนั้น หากคุณยังคงคิดว่าการจัดส่งเป็นเพียงการส่งสินค้าให้กับลูกค้าเท่านั้น คิดใหม่อีกครั้ง!

การมอบประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยมนั้นครอบคลุมสิ่งเล็กๆ น้อยๆ มากมาย เหล่านี้คือ:

• แสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณในหน้าผลิตภัณฑ์
• การเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่เหมาะสมตามความต้องการของลูกค้าและประเภทการจัดส่ง
• ให้ข้อมูลการจัดส่งแบบเรียลไทม์
• การเพิ่ม ค่าจัดส่ง ขั้นต่ำเปล่า (หากเป็นไปได้ ให้จัดส่งฟรี)
• อัปเดตลูกค้าหากมีความล่าช้าเกิดขึ้นระหว่างทาง
• การจัดการการส่งมอบปลอมและล้มเหลว
• เสนอหน้าติดตามแบรนด์
• ปรับปรุงกระบวนการ พิสูจน์การจัดส่ง (POD) ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

เมื่อคุณทำเครื่องหมายในช่องที่กล่าวมาข้างต้นทั้งหมด มันจะสร้างประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่นซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้ซื้อขาจรซื้อสินค้าจากคุณในครั้งต่อไป

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: แน่นอนว่าการจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งทั้งหมด (ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น) สำหรับลูกค้าแต่ละรายนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีงานอื่นๆ มากมาย เช่น การได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมาย การดูแลลูกค้าเป้าหมาย การตลาด และการจัดการสินค้าคงคลัง

นั่นคือสิ่งที่ซอฟต์แวร์การจัดส่งเช่น ClickPost ช่วยได้! ClickPost เป็นเครื่องมือ SaaS ที่ดูแลทุกสิ่งในการจัดส่ง นับตั้งแต่การจัดสรรผู้ให้บริการขนส่งอัจฉริยะ (ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการขนส่งมากกว่า 350 ราย) ให้การอัปเดตตามเวลาจริงไปจนถึงการจัดการการจัดส่งที่ล้มเหลว

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณยังสามารถเสนอหน้าติดตามแบรนด์ให้กับผู้ซื้อของคุณเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้ ที่จริงแล้ว คุณสามารถเพิ่มฟีเจอร์ EDD ลงในหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อชนะใจลูกค้าที่ซื้อเข้ามา

5) จูงใจลูกค้าปัจจุบันของคุณ

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทอีคอมเมิร์ซทำคือพวกเขาคิดว่าส่วนลดและข้อเสนอมีไว้สำหรับผู้ซื้อครั้งแรกเท่านั้น แม้ว่าวิธีนี้จะมีประสิทธิภาพและช่วยให้ได้รับยอดขายใหม่ๆ แต่การเสนอส่วนลดพิเศษให้กับผู้เข้าชมครั้งแรกเท่านั้นสามารถนำไปสู่อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าได้อย่างมาก

ทำไม จากการสำรวจของ Capterra ลูกค้าประมาณ 78% กล่าวว่าพวกเขาจะไม่ซื้อสินค้าหากไม่ได้รับข้อเสนอส่วนลด ซึ่งหมายความว่าหากคุณไม่ได้เสนอคูปองและส่วนลดให้กับลูกค้าปัจจุบัน คุณกำลังบังคับให้พวกเขาเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งที่อาจเสนอข้อเสนอที่น่าตื่นเต้น

ดังนั้น นอกเหนือจากการให้ส่วนลดแก่ผู้เข้าชมครั้งแรกแล้ว อย่าลืมสร้างแรงจูงใจให้กับผู้เข้าชมที่มีอยู่ด้วย คุณสามารถทำได้หลายวิธี:

โปรแกรมสะสมคะแนน: ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณทุกครั้งที่พวกเขาซื้อสินค้าเพื่อชักชวนให้พวกเขาทำการซื้อซ้ำ

ยกตัวอย่าง Newegg บริษัทอีคอมเมิร์ซสัญชาติอเมริกันที่จำหน่ายฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค ปัจจุบันมีลูกค้าประจำมากกว่า 40 ล้านราย หนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้ Newegg เติบโตอย่างมหาศาลคือโปรแกรมสะสมคะแนนที่ชื่อว่าโปรแกรม EggPoints

สมาชิกสามารถรับคะแนนจากการซื้อสินค้าที่มีป้าย EggPoints การเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขาย ฯลฯ ในที่สุด พวกเขาสามารถใช้คะแนนเหล่านั้นเพื่อรับส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

2. ส่วนลดพิเศษ: คุณสามารถมอบส่วนลดพิเศษหรือการเข้าถึงการขายให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณก่อนใครได้ ตัวอย่างเช่น Kohl's มียอดขายเพิ่มขึ้นประมาณ 70% หลังจากมอบส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของพวกเขา
3. โปรแกรมการอ้างอิง: จูงใจผู้ซื้อให้แนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

นอกจากนี้คุณยังสามารถจูงใจพวกเขาด้วยของขวัญวันเกิดและส่วนลดเพื่อเอาชนะใจพวกเขาได้อีกด้วย

6) สร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านข้อความที่ชาญฉลาด

ข้อความที่ปรับแต่งเองยังคงอยู่ในใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก เนื่องจากช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้ซื้อในระดับส่วนตัว

นอกจากนี้ เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความชอบของนักช้อป การซื้อในอดีต และข้อมูลส่วนบุคคล จึงสร้างความประทับใจที่ยาวนานและทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขาจริงๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างอีเมลเฉพาะเป้าหมายหรือ WhatsApp ด้วยชื่อลูกค้าได้ จับตาดูพฤติกรรมของพวกเขาบนไซต์ของคุณ จากนั้นส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขาเพื่อเตือนให้พวกเขากู้คืนรายการของพวกเขา

คุณยังสามารถพิจารณาวันเกิดของลูกค้าและส่งข้อความพร้อมข้อเสนอพิเศษได้อีกด้วย

แต่นี่คือสิ่งที่จับได้! คุณไม่สามารถสร้างข้อความเหล่านี้ได้จนกว่าคุณจะรู้จักผู้ซื้อของคุณจากภายในสู่ภายนอก ดังนั้นให้ใช้เครื่องมือเช่น WebEngage และ Optimizely เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ คุณยังสามารถกระตุ้นให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มด่วนเพื่อรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล เช่น เพศ และวันเกิด

7) ทำให้กระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด

แน่นอนว่าผลตอบแทนเป็นด้านลบที่สามารถขัดขวางอัตรากำไรของคุณได้ แต่คุณสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อที่ไม่พอใจเหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ เนื่องจากลูกค้า 92% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์เดียวกันในครั้งต่อไปหาก กระบวนการคืนสินค้า เป็นเรื่องง่าย

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนที่จะช่วยคุณสร้างกระบวนการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ:

• สร้างพอร์ทัลการส่งคืนแบบบริการตนเอง
• ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อวิเคราะห์คำขอคืนสินค้าทันที
• ดำเนินการส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า (หากเป็นไปได้โดยไม่มีป้ายกำกับ)
• ปรับปรุงการรับสินค้าโดยการสื่อสารกับลูกค้า
• และที่สำคัญที่สุดคือเริ่มกระบวนการคืนเงินโดยเร็วที่สุดและแจ้งข้อมูลอัปเดตการคืนสินค้าเป็นครั้งคราว

หากคุณรู้สึกว่าการจัดการงานเหล่านี้มีมากเกินไป คุณสามารถไว้วางใจ ClickPost ได้เนื่องจากจะดูแลการคืนสินค้าพร้อมกับการจัดส่งด้วย

8) พยายามสร้างชุมชนบนโซเชียลมีเดีย

นับตั้งแต่การพาณิชย์ผ่านโซเชียลเติบโตขึ้น แบรนด์อีคอมเมิร์ซทุกแบรนด์ก็อยู่บนโซเชียลมีเดียแล้ว แม้ว่าส่วนใหญ่จะมีจุดประสงค์เพื่อการขายเท่านั้น แต่บางส่วนก็มุ่งเน้นไปที่การสร้างฐานลูกค้าประจำโดยการเชื่อมต่อกับลูกค้า ซึ่งจะเพิ่มยอดขายและอัตราการรักษาลูกค้าในที่สุด

ยกตัวอย่างสตาร์บัคส์ แม้ว่าจะเป็นแบรนด์ยักษ์ใหญ่ แต่ก็มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย (Instagram และ X) และพยายามสร้างการเชื่อมต่อผ่านการสื่อสาร

นี่คือตัวอย่างจากเพจ X (Twitter):

ในทำนองเดียวกัน คุณยังสามารถจัดการข้อกังวลของผู้ติดตาม/ลูกค้าของคุณ สื่อสารกับพวกเขา และทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ คุณยังสามารถสนับสนุนให้พวกเขาสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เพื่อสร้างฐานลูกค้าประจำที่มั่นคงและส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก (WOM) ของคุณ

9) รับคำติชมของลูกค้าหลังการซื้อแต่ละครั้ง

นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

เมื่อคุณพยายามที่จะรู้ว่าจุดไหนที่คุณทำได้ดีและจุดไหนที่คุณขาดจากผู้ซื้อโดยตรง มันทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีคุณค่า และเมื่อคุณแก้ไขคำติชมนั้น มันทำให้พวกเขาคิดว่าความกังวลของพวกเขาคือสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ สิ่งนี้จะสร้างความรู้สึกน่าเชื่อถือในหมู่นักช้อปของคุณเพิ่มเติม และทำให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

แน่นอนว่าการดึงคำติชมจากลูกค้าแต่ละรายเป็นงานที่น่ากังวล ที่นี่ คุณสามารถไว้วางใจ ClickPost ซึ่งจะส่งข้อความอัตโนมัติไปยังลูกค้าเพื่อดึงข้อมูล NPS (Net Promoter Score)

นี่คือตัวอย่างจดหมาย NPS ของ Nutrabay:

บ่อยครั้งที่ลูกค้าเพิกเฉยหรือมองข้ามข้อความเหล่านี้ ในกรณีนั้น คุณสามารถสะกิดพวกเขาได้ด้วยการเสนอข้อเสนอเพื่อให้พวกเขาสามารถแสดงมุมมองเกี่ยวกับสิ่งที่ชอบและไม่ชอบได้ Birchbox ซึ่งเป็นบริการสมัครสมาชิกออนไลน์รายเดือนเสนอคะแนนสะสมให้กับลูกค้าเพื่อรวบรวมความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา

10) ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน

เมื่อเวลาผ่านไป ความสนใจของลูกค้าจะเปลี่ยนไปสู่เศรษฐกิจหมุนเวียน ขณะนี้พวกเขากำลังเรียกร้องอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืน จากการสำรวจของ Nielsen ผู้บริโภคทั่วโลกประมาณ 73% กล่าวว่าพวกเขาพร้อมที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของตนเพื่อสนับสนุนเศรษฐกิจหมุนเวียน

ดังนั้น หากคุณไม่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน คุณจะประสบปัญหาสำคัญในการรักษาลูกค้าไว้ มีหลายวิธีที่คุณสามารถพิจารณาเพื่อเข้าสู่โลกอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบูรณาการการออกแบบผลิตภัณฑ์แบบหมุนเวียน ส่งเสริมแนวทางการขายต่อ นำโมเดลการใช้ซ้ำมาใช้ และอื่นๆ

การปรับใช้อย่างละเอียดอ่อนเหล่านี้จะทำให้แบรนด์ของคุณ “เป็นมิตรกับธรรมชาติ” และรักษาลูกค้าที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมได้เป็นเวลานาน แบรนด์ต่างๆ เช่น The Body Shop, Puma และ Mamaearth ลงทุนในความยั่งยืนเพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

คำพูดสุดท้าย!

ไม่สำคัญว่าอัตราการรักษาลูกค้าของคุณจะเป็นอย่างไร กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพได้ในระดับที่ดี ดังนั้น ลืมแนวทางที่เก่าแก่หลายปีและปฏิบัติตามกลยุทธ์เหล่านี้ ในกระบวนการนี้ หากคุณรู้สึกว่าการจัดส่งและการคืนสินค้าเป็นส่วนสำคัญที่ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าได้โดยตรง (จริงๆ แล้วทำได้!) คุณสามารถจองการสาธิตสำหรับ ClickPost เพื่อทราบว่าจะนำมูลค่าใดมาสู่โต๊ะของคุณได้