10 บริษัทผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

1. ภาพรวมของบริการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซแบบละเอียด

บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและโลจิสติกส์เพื่อความสำเร็จ เนื่องจากตลาดผู้บริโภคเต็มไปด้วยร้านค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ บริษัทผู้ให้บริการด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบจึงเพิ่มขึ้นเพื่อช่วยเหลือร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการดำเนินการจัดส่ง

อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่มีความต้องการและขยายตัวอยู่ตลอดเวลา โดยลูกค้าคาดหวังอะไรมากไปกว่าการส่งมอบในวันเดียวกันหรือวันถัดไป และการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ การเล่นกลหลายๆ อย่างเพียงลำพังทำให้บริษัทมีที่ว่างเพียงเล็กน้อยที่จะมุ่งเน้นที่ความสามารถหลักของตน นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ร้านค้าออนไลน์จ้างศูนย์ปฏิบัติตามเพื่อดำเนินการจัดส่ง

2. บริษัท ที่ให้บริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ผู้ให้บริการ Fulfillment คือบริษัทจัดการด้านโลจิสติกส์และพัสดุที่ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้อย่างดีที่สุด งานของศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเริ่มต้นในนาทีที่ลูกค้าสั่งซื้อในร้านค้าของคุณ ทุกสิ่งทุกอย่างที่เกิดขึ้นจากที่นั่นจนถึงคำสั่งซื้อถึงหน้าประตูของลูกค้าจะถูกจัดการโดยบริษัทที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ศูนย์ปฏิบัติตามอาจดูแลการเดินทางของลูกค้าภายหลังการซื้อทั้งหมดหรือบางส่วน ดังนั้น คุณจึงต้องระมัดระวังในการเลือกบริษัทที่ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อที่ถูกต้องสำหรับ e-store

3. บริษัทผู้ให้บริการด้านอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด 10 อันดับแรก [อัพเดทรายการ 2022]

ผู้ให้บริการ Fulfillment เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งหากคุณต้องการอยู่รอดในระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซ คุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในตลาด แต่จะไม่ช่วยคุณหรือธุรกิจของคุณ หากคุณไม่สามารถจัดการเพื่อส่งมอบให้กับลูกค้าของคุณในระยะเวลาที่น้อยที่สุด

ความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซคือการจัดการความคาดหวังและการรักษาลูกค้า บริษัทที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุการขยายขนาดดังกล่าวได้ เราได้เลือกศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ดีที่สุดเพื่อให้บริการทั้งหมดที่ร้านค้าออนไลน์ต้องการสำหรับการตรวจของคุณ มาดำน้ำกันเถอะ!

3.1) FedEx eCommerce Fulfillment Company

เฟดเอ็กซ์เป็นบริษัทข้ามชาติสัญชาติอเมริกันที่ให้บริการโซลูชั่นด้านอีคอมเมิร์ซและซัพพลายเชนแก่ลูกค้า เฟดเอ็กซ์ นำเสนอโซลูชันการจัดส่งไปยังภาคธุรกิจ B2C, B2B และ DTC ที่เกี่ยวข้องกับการค้าปลีก การดูแลสุขภาพ สินค้าอุปโภคบริโภค และอิเล็กทรอนิกส์

ด้วยแพลตฟอร์ม FedEx เจ้าของร้านค้าสามารถนำเข้าคำสั่งซื้อจากทุกตลาดและตะกร้าสินค้าได้ในที่เดียว เฟดเอ็กซ์จัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้วยการจัดการสินค้าคงคลังและคลังสินค้าด้วย สามารถช่วยคุณเติมสินค้าคงคลัง จัดการการคืนสินค้า และจัดส่งคำสั่งซื้อไปยัง 220+ ประเทศ

3.2) บริการเติมเต็ม อีคอมเมิร์ซ โดย Amazon

Amazon ได้เปลี่ยนเกมของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของอีคอมเมิร์ซโดยสิ้นเชิงตั้งแต่เปิดตัว Fulfillment by Amazon (FBA) ในปี 2549 Amazon มีคลังสินค้าหรือศูนย์ปฏิบัติตามหลายร้อยแห่งทั่วโลก ทำให้ผู้ขายออนไลน์เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้นมาก การทำงานกับ FBA นั้นค่อนข้างง่ายเช่นกัน และมีบริการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้า

ร้านค้าออนไลน์สามารถส่งสินค้าคงคลังของพวกเขาไปยังคลังสินค้าของ Amazon ได้โดยตรง และพวกเขาจะดูแลส่วนที่เหลือ FBA จัดการการจัดส่ง หยิบ บรรจุ และจัดส่งให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถจัดการผลตอบแทนได้อย่างคุ้มค่าอีกด้วย ผู้ใช้ FBA ใหม่สามารถใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์มากมายที่ FBA มอบให้กับผู้ใช้ครั้งแรก เช่น คลังสินค้าฟรี ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามคำสั่งฟรี และอื่นๆ อีกมากมาย

3.3) DHL Order Fulfillment Provider ในอีคอมเมิร์ซ

DHL (Dalsey, Hillblom และ Lynn) เป็นส่วนหนึ่งของ Deutsche Post ผู้ให้บริการโซลูชั่นซัพพลายเชนสัญชาติเยอรมัน ให้บริการดำเนินการตามคำสั่งซื้อไปยังกว่า 220 ประเทศทั่วโลก DHL ขึ้นชื่อในด้านบริการคลังสินค้าสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซและองค์กรต่างๆ

ส่วนการกระจายสินค้ามีบริการส่งต่อสินค้า (ทางทะเลและทางอากาศ) และบริการส่งตรงถึงบ้าน สำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ ดีเอชแอล เสนอประกันและสามารถผ่านพิธีการศุลกากรและพิธีการอื่นๆ ในนามของธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้

3.4) บริษัท USPS eCommerce Fulfillment

United States Postal Service เป็นองค์กรไปรษณีย์ที่เก่าแก่ที่สุดของประเทศที่มีชื่ออยู่ในรัฐธรรมนูญ เป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารหลักในสหรัฐอเมริกาที่ทำงานผ่านที่ทำการไปรษณีย์และโกดังหลายแห่ง USPS เสนอบริการบรรจุภัณฑ์ การรวมกลุ่ม และการจัดส่งแบบพิเศษ เช่น การประกันภัยให้กับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

สามารถส่งคำสั่งซื้อผ่าน Priority Express ได้หากการจัดส่งมีความอ่อนไหวต่อเวลา เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น USPS ยังให้บริการการตลาดผ่านอีเมลพร้อมกับโซลูชันการโฆษณาอื่นๆ USPS แต่งตั้ง Business Solution Associate ให้กับร้านค้าออนไลน์เพื่อช่วยในการค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณในราคาที่ดีที่สุด

3.5) บริการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของ UPS

UPS (United Parcel Service) นำเสนอบริการเติมเต็มให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในราคาที่แข่งขันได้ มันทำงานได้เหมือนกับ Fulfillment by Amazon (FBA) ในแง่ที่ว่าผู้ค้าจำเป็นต้องจัดส่งผลิตภัณฑ์ของตนไปยัง UPS เท่านั้น การเลือก การบรรจุ และการจัดส่งจะได้รับการจัดการโดยศูนย์ e-fulfillment ของ UPS ซอฟต์แวร์นี้ง่ายต่อการรวมเข้ากับระบบการจัดการธุรกิจที่มีอยู่ของคุณ และไม่ต้องเสียเวลาเตรียมการเพิ่มเติม

3.6) Aramex eCommerce Fulfillment Partner

Aramex เป็นชื่อเก่าในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ มีการดำเนินงานในหลายประเทศทั่วโลกและช่วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ Aramex สามารถช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กด้วยการจัดการร้านค้าและการผสานรวมตลาดกับ ShopGo, MartJack, Shopify เป็นต้น Aramex ให้บริการเติมเต็มที่หลากหลายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกประเภท

นอกเหนือจากการจัดการคลังสินค้า (WMS) และการจัดการคำสั่งซื้อ (OMS) ผู้ค้าปลีกแฟชั่นสามารถใช้ Aramex ในการเย็บฉลาก รีดผ้า เพิ่มป้ายราคา ฯลฯ นอกจากนี้ยังสามารถซื้อบริการบรรจุร่วม มัดรวม และจัดชุดได้โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

3.7) บริการประมวลผลคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ ของ ShipBob

ShipBob เป็นบริษัทด้านลอจิสติกส์ที่ให้บริการเติมเต็มให้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซทั่วสหรัฐอเมริกา ในการใช้บริการของ ShipBob ร้านค้าออนไลน์ต้องนำเข้าสินค้าคงคลังทั้งหมดและข้อมูลการสั่งซื้อไปยังแพลตฟอร์มของ ShipBob ก่อนจากนั้นจึงส่งสินค้า thor ไปให้พวกเขา มันเก็บสินค้าคงคลังของคุณในคลังสินค้าและจัดส่งให้กับลูกค้าจากร้านที่ใกล้ที่สุด

มีโปรแกรมการจัดส่งที่รับประกัน 2 วันซึ่งไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้า ซึ่งช่วยลดปัญหาการละทิ้งรถเข็นที่ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งเผชิญ นอกจากนี้ยังเปิดใช้งานการติดตามคำสั่งซื้อในการจัดส่งทั้งหมด และสามารถทริกเกอร์การแจ้งเตือนไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ

3.8) ผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซของ Rakuten Logistics

Rakuten เป็นผู้ให้บริการ Fulfillment ระดับโลกซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2544 โดยบริการต่างๆ ได้แก่ การจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ การรวมกลุ่ม การจัดชุด และการจัดการการคืนสินค้า บริการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะจัดส่งผลิตภัณฑ์ภายในสหรัฐอเมริกาภายใน 2 วัน นอกจากนี้ยังให้การวิเคราะห์การจัดส่งเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการดำเนินการจัดส่งเพื่อเพิ่มรายได้และลดเวลาการส่งมอบ พวกเขามีบริการเฉพาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กและขนาดกลางที่เรียกว่า Xarcel ช่วยเร่งกระบวนการจัดส่งโดยไม่เพิ่มค่าขนส่งสำหรับผู้ค้าปลีก

3.9) Red Stag Fulfillment Third-Party eCommerce Fulfillment Company

Red Stag เป็นหนึ่งในชื่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในภาคอีคอมเมิร์ซ มีสำนักงานตั้งอยู่ทั่วสหรัฐอเมริกา โดยมีโกดังใหญ่ 2 แห่งตั้งอยู่ในเมืองซอลต์เลกซิตี้และนอกซ์วิลล์ดูแลการเติมเต็มชายฝั่งตะวันตกและชายฝั่งตะวันออกตามลำดับ

ให้บริการจัดการสินค้าอย่างครอบคลุม เช่น ความปลอดภัยของคลังสินค้า บรรจุภัณฑ์ของนักออกแบบ และการจัดการสินค้าคงคลัง มีการผสานรวมกับตะกร้าสินค้าขนาดใหญ่เช่น Shopify, PrestaShop, BigCommerce, WooCommerce เป็นต้น มีบริการจัดส่งในวันเดียวกันในหลายสถานที่และจัดการการคืนสินค้าด้วย

3.10) ShipMonk Order Fulfillment Company สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ShipMonk เป็นที่รักของผู้ขายออนไลน์จำนวนมากเนื่องจากความสะดวกในการเข้าถึงและบริการพิเศษ บริษัทจัดการสินค้านี้ผสานรวมกับหน้าร้านเสมือนจริงกว่า 100 แห่ง และใช้วิธีการหลายผู้ให้บริการเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ให้บริการเลือกและบรรจุหีบห่อพร้อมกับตัวเลือกบรรจุภัณฑ์ส่วนบุคคล

สามารถจัดการคลังสินค้าและสินค้าคงคลังสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้อย่างชาญฉลาดเช่นกัน ให้บริการทั้งหมดนี้ในราคาที่สมเหตุสมผล อย่าเชื่อเรา ตรวจสอบบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม พวกเขายังแต่งตั้งผู้จัดการความสุขของลูกค้าที่สนับสนุนธุรกิจออนไลน์อย่างต่อเนื่องผ่านกระบวนการเริ่มต้น พวกเขายังให้บริการลูกค้าสำหรับลูกค้าเป็นบริการเสริม

4. ความท้าทาย 5 อันดับแรกที่เผชิญระหว่างการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากกระบวนการจัดการสินค้ามีหลายขั้นตอน หลายฝ่าย และเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนพัสดุภัณฑ์หลายมือ สินค้าที่สั่งซื้อจึงมีความเสี่ยงหลายประการ ความเสี่ยงเหล่านี้อาจล่าช้า เสียหาย หรือแม้กระทั่งทำให้สินค้าสูญหายระหว่างกระบวนการจัดการสินค้า มาดูความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดระหว่างการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซกัน

4.1) ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

บริษัทมักประสบปัญหาข้อมูลการจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ขายบันทึกข้อมูลของผู้บริโภคปลายทางอย่างไม่ถูกต้อง หรือเมื่อมีการแนบข้อมูลการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องกับพัสดุภัณฑ์ก่อนที่จะส่งมอบสินค้าให้กับคู่ค้าด้านลอจิสติกส์ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจรวมถึงอะไรก็ได้จากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องไปยังที่อยู่อื่นและแม้แต่หมายเลขติดต่อที่ไม่ถูกต้อง โดยพื้นฐานแล้วสิ่งใดก็ตามที่อาจป้องกันไม่ให้พันธมิตรจัดส่งมีข้อมูลที่จำเป็นในการส่งมอบสินค้า

4.2) ความล่าช้าก่อนการจัดส่ง

เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ ระบบของผู้ขายจะบันทึกคำขอดังกล่าวและส่งข้อมูลไปยังคลังสินค้าหรือหน่วยจัดเก็บอื่นๆ คำขอเหล่านี้จะได้รับการประมวลผลและสินค้าที่สั่งซื้อจะถูกเลือกจากคลังสินค้า บรรจุ และส่งผ่านพันธมิตรการจัดส่ง

อย่างไรก็ตาม บริษัทมักเผชิญกับความล่าช้าก่อนที่จะส่งสินค้า ในหลายกรณี คำสั่งซื้อใช้เวลานานกว่าปกติในการบรรจุ หรือแม้กระทั่งได้รับบรรจุภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องซึ่งจำเป็นต้องทำใหม่ สิ่งนี้ทำให้เกิดความล่าช้าโดยไม่จำเป็นในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการเติมเต็ม และทำให้เกิดการกระเพื่อมตลอดวงจรการเติมเต็ม

4.3) ข้อยกเว้นในการจัดส่ง

เหตุการณ์ที่สร้างความเสียหายมากที่สุดอย่างหนึ่งในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการคือข้อยกเว้นในการจัดส่ง เหตุการณ์เหล่านี้เป็นเหตุการณ์ที่ทำให้เกิดความล่าช้าโดยไม่จำเป็นอันเป็นผลมาจากการขนส่งติดขัด สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย ความล่าช้าของศุลกากร ฯลฯ ข้อยกเว้นในการจัดส่งมักเกิดจากสถานการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และมักต้องให้ความสนใจทั้งจากผู้ขายและพันธมิตรการจัดส่งเพื่อแก้ไข

4.4) การจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่สอดคล้องกัน

เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ ความไม่สอดคล้องกันในระบบการจัดการสินค้าคงคลังอาจทำให้ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อได้มากกว่าสินค้าที่มีอยู่ในปัจจุบันสำหรับการขาย ซึ่งทำให้สินค้ามีการสั่งซื้อเกิน ทำให้ผู้ขายต้องสั่งซื้อเพื่อรับสินค้าที่สั่งซื้อทำให้เกิดความล่าช้าเป็นเวลานานในกระบวนการเติมสินค้า

บริษัทมักจะวางคำสั่งซื้อล่วงหน้าเพื่อป้องกันความล่าช้าดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ด้วยระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้อง บริษัทอาจจำเป็นต้องวางใบสั่งซื้อด้วยหน้าต่างการซื้อที่เล็กลงซึ่งขัดขวางประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มต้นทุนในการซื้อ

4.5) การจัดการผลตอบแทน

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีปัญหากับคำสั่งซื้อที่ส่งคืน โดยลูกค้ามักจะส่งคืนสินค้าโดยไม่มีสาเหตุ สำหรับผู้ขาย นี่หมายความว่าผลิตภัณฑ์จะมีต้นทุนเป็นสองเท่าของเงินสำหรับการจัดส่ง และทำให้สูญเสียรายได้เช่นกัน นอกจากนี้ เนื่องจากผลิตภัณฑ์มีความเสี่ยงจากการขนส่งอีกครั้ง บริษัทต่างๆ จึงยืนหยัดที่จะสูญเสียสินค้าไปจนเสียหายหรือถูกขโมยระหว่างการขนส่ง

5. 5 วิธียอดนิยมในการปรับปรุงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

ด้วยความท้าทายหลายประการในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของอีคอมเมิร์ซ มันง่ายที่จะถูกครอบงำ อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดจะไม่สูญหาย ต่อไปนี้คือวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

5.1) การสื่อสาร

เป้าหมายสูงสุดของกระบวนการเติมเต็มคือการสื่อสารกับผู้บริโภคปลายทาง เนื่องจากบริษัทต่างๆ พึ่งพาเทคโนโลยีในการให้บริการมากขึ้น พวกเขาจึงต้องสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนได้รับการจัดส่งอย่างปลอดภัยและทันเวลา นอกจากนี้ การสื่อสารยังสามารถช่วยให้ผู้ขายระบุปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งได้รวดเร็วขึ้น และแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ของกระบวนการ ซึ่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

5.2) ระบบอัตโนมัติ

บริษัทต่างๆ สามารถปรับใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อทำงานจำนวนมากในกระบวนการเติมเต็ม เมื่อบริษัททำงานโดยอัตโนมัติ โอกาสที่ความผิดพลาดของมนุษย์จะขัดขวางการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจะลดลง และอนุญาตให้ทีมมุ่งความสนใจไปที่การลงทุนเชิงกลยุทธ์ นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถติดตามการดำเนินธุรกิจโดยดำเนินกิจกรรมต่างๆ เช่น การวางคำสั่งซื้อ การจัดการคู่ค้าในการจัดส่ง อัปเดตสถิติสินค้าคงคลัง การตรวจสอบข้อยกเว้น และการส่งการแจ้งเตือน

5.3) ทัศนวิสัย

บริษัทต่างๆ จะต้องพยายามปรับปรุงการมองเห็นการจัดส่งของพวกเขา บริษัทสามารถขจัดข้อยกเว้นจากกระบวนการจัดส่งได้ด้วยการแก้ไขปัญหาล่วงหน้าผ่านช่องทางที่มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น การมองเห็นยังช่วยติดตามความคืบหน้าของกระบวนการเติมเต็มเพื่อส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังทั้งผู้ขายและลูกค้า ซึ่งช่วยให้ผู้ขายทราบสถานะการจัดส่งและคลายความกังวลของลูกค้า

5.4) คลังสินค้าเชิงกลยุทธ์

องค์ประกอบหลักในกระบวนการเติมเต็มคือคลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้า ตำแหน่งเหล่านี้ช่วยให้บริษัทจัดเก็บสินค้าจำนวนมากไว้ในที่เดียว และแจกจ่ายผ่านช่องทางการจัดส่งไปยังผู้บริโภคปลายทาง

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคือการเพิ่มประสิทธิภาพตำแหน่งของสินค้าคงคลังด้วยความช่วยเหลือของคลังสินค้า เพื่อที่จะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น บริษัทต่างๆ สามารถจัดเก็บสินค้าคงคลังของพวกเขาในตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ตามความต้องการของผลิตภัณฑ์และการเชื่อมต่อ ซึ่งช่วยให้บริษัทจัดส่งสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและลดต้นทุนการขนส่งโดยเฉลี่ยต่อสินค้า

5.5) เลือกผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อที่เหมาะสม

สุดท้าย ข้อควรพิจารณาที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งเมื่อพยายามปรับปรุงบริการจัดการคำสั่งซื้อโดยรวมคือการเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสม ผู้ให้บริการที่เหมาะสมสามารถช่วยบริษัทในการปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ติดตามการเติบโต ขยายขนาดธุรกิจ และประหยัดต้นทุนในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ ผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อที่เหมาะสมสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและช่วยปรับปรุงการสนทนารวมถึงอัตราการรักษา

6. วิธีการเลือกบริษัทผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ?

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องคำนึงถึงบางสิ่งเมื่อเลือกบริษัทจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อเพื่อจัดการการดำเนินการจัดส่ง มาดูกันว่ามีอะไรบ้าง

6.1) ความเร็วในการจัดส่ง

เป้าหมายส่วนหนึ่งของการเอาท์ซอร์สการจัดส่งไปยังบริษัทที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดคือการช่วยให้จัดส่งถึงลูกค้าได้เร็วขึ้น การปรับปรุงอย่างกว้างขวางในการจัดการห่วงโซ่อุปทานทำให้ตลาดขนาดใหญ่เช่น Amazon สามารถให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันและวันถัดไปได้อย่างง่ายดาย ผลกระทบของ Amazon ทำให้ลูกค้าต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณสามารถทำตามคำมั่นสัญญานั้นได้

6.2) ความพร้อมของคลังสินค้าใกล้ฐานลูกค้า

ศูนย์จัดการสินค้าสามารถจัดส่งได้อย่างรวดเร็วก็ต่อเมื่อโรงเก็บสินค้าและคลังสินค้าตั้งอยู่ใกล้กับที่อยู่จัดส่งของลูกค้า ยิ่งผู้ให้บริการจัดการคลังสินค้ามีคลังสินค้ามากเท่าใด ก็ยิ่งสามารถจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าได้เร็วเท่านั้น ในขณะที่เลือกบริษัทจัดการคลังสินค้า อย่าลืมค้นหาว่าคลังสินค้าของพวกเขาตั้งอยู่ที่ไหน

ศูนย์ปฏิบัติตามของคุณควรมีตัวเลือกคลังสินค้าในสถานที่ที่ลูกค้าของคุณอาศัยอยู่เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้เร็วขึ้น หากร้านค้าของคุณขายในต่างประเทศด้วย ให้พูดคุยกับผู้ให้บริการของคุณล่วงหน้าเกี่ยวกับความสามารถในการจัดเก็บคลังสินค้าในประเทศปลายทาง

6.3) ความยากของการเริ่มต้นใช้งาน

โดยทั่วไป ผู้ให้บริการจัดการสินค้าจะใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์หรือระบบการจัดการคำสั่งซื้อ/คลังสินค้า (OMS และ WMS) เพื่อให้บริการจัดส่งในอัตราที่น่าดึงดูดใจดังกล่าว ก่อนสรุปผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อ ให้พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับประเภทของซอฟต์แวร์การจัดส่งที่พวกเขาใช้ นอกจากนี้ ให้ค้นหาเกี่ยวกับกระบวนการออนบอร์ดหรือการติดตั้ง ระดับความยาก และระยะเวลาที่ใช้ คุณต้องการหาผู้ให้บริการ e-fulfillment ที่มีซอฟต์แวร์ที่มีความซับซ้อนน้อยที่สุดที่เสนอการผสานรวมที่ง่ายดายและแทบไม่มีเวลาเริ่มต้นใช้งาน

6.4) ค่าขนส่ง

นี้เป็นเกมง่ายๆ พยายามต่อรองราคาระหว่างบริการที่เสนอ ราคาของบริการ และรายได้หรือกำไรที่ร้านค้าของคุณจะทำได้โดยการใช้บริการเหล่านั้นเสมอ สิ่งที่ร้านค้าออนไลน์ควรมองหาที่ราคาร้านค้าที่เติมเต็มไม่ใช่อัตราที่ถูกที่สุดแต่คุ้มค่าเงิน คุณต้องพิจารณาว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากบริการได้มากน้อยเพียงใด จากนั้นจึงตัดสินใจเลือกอัตราค่าจัดส่งที่คุณยินดีจ่าย นั่นจะทำให้เป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดและคุ้มค่า

6.5) ลอจิสติกย้อนกลับ

อย่างที่เราพูดไปก่อนหน้านี้ บริษัทที่ปฏิบัติตามข้อตกลงไม่ได้ถูกทำให้เท่าเทียมกัน คุณจะพบตัวเลือกในการจัดส่งและการติดตามที่มากกว่า ในขณะที่ตัวเลือกอื่นๆ ดีกว่าที่บรรจุภัณฑ์ ตัวเลือกใดจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายของธุรกิจของคุณ เช่นเดียวกับการจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ โลจิสติกส์แบบย้อนกลับไม่จำเป็นสำหรับบริษัทที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม การไปหาบริษัทจัดการและจัดการคำสั่งซื้อที่ดูแลการคืนสินค้าด้วยถือเป็นข้อดีที่ชัดเจน ผลตอบแทนมีอยู่ในระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซ การมีระบบที่เชื่อถือได้ในการจัดการกับความคับข้องใจของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าและการจัดการด้านลอจิสติกส์ย้อนหลังสามารถช่วยบริษัทอีคอมเมิร์ซประหยัดเงินและเวลาได้มาก ไม่เพียงเท่านั้น ระบบการจัดการผลตอบแทนสามารถลด RTO% (การกลับสู่จุดเริ่มต้น) ลงเมื่อเวลาผ่านไป และปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์

6.6) ความยืดหยุ่น

การจัดส่งเป็นเรื่องยุ่ง ช่วงสุดท้ายของการเดินทางช้อปปิ้งอาจผิดพลาดได้หลายวิธี การจัดส่งอาจล่าช้า พันธมิตรผู้ให้บริการอาจไม่พร้อมให้บริการ ลูกค้าอาจระบุที่อยู่ผิด และสิ่งอื่น ๆ อีกหลายร้อยรายการ นี่เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจขนส่งสินค้าทุกวัน สิ่งสำคัญคือการหาวิธีจัดการและลดปัญหาเหล่านี้ให้เหลือน้อยที่สุด กิจการอีคอมเมิร์ซควรมองหาความยืดหยุ่นในคู่ค้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการจัดส่งเมื่อเผชิญกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน

6.7) ตัวเลือกการปรับแต่งส่วนบุคคล

ลูกค้ากำลังมองหาตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ทุกที่ในปัจจุบัน ผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อที่คุณเลือกควรมีตัวเลือกการปรับแต่งฉลากและบรรจุภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่พึงพอใจ บริการ Fulfillment จำนวนมากยังตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยตัวเลือกการจัดส่งที่ปรับแต่งเอง เช่น วันที่และเวลาจัดส่ง เป็นต้น

6.8) ตัวเลือกบรรจุภัณฑ์

ผู้ค้าปลีกทุกรายต้องการความช่วยเหลือด้านบรรจุภัณฑ์ ความต้องการกล่องและบรรจุภัณฑ์ของคุณจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณตั้งอยู่ หากคุณจัดส่งของหนักและคำสั่งซื้อจำนวนมาก คุณควรมองหาบริการบรรจุภัณฑ์ในแค็ตตาล็อกบริการของบริษัทจัดการอีคอมเมิร์ซ บรรจุภัณฑ์อาจเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับร้านค้าออนไลน์ การเอาต์ซอร์ซไปยังบุคคลที่ 3 จะช่วยให้คุณประหยัดงานและกำลังคนได้มาก

6.9) การติดตามการมองเห็น

หากมีสิ่งใดที่ลูกค้าเกลียดมากกว่าคำสั่งซื้อที่ล่าช้าก็คือการไม่สามารถติดตามได้ ร้านค้าออนไลน์ควรรักษาความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์และการมองเห็นคำสั่งซื้อกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะกลับมาที่ร้านของพวกเขาครั้งแล้วครั้งเล่า การติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์และรับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อตามเวลาจริงเป็นหนึ่งในข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า หากคุณทำให้ลูกค้าของคุณมืดมนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา พวกเขาจะไม่กลับมาที่ร้านของคุณอีก

7. ความคิดสุดท้าย

การเอาท์ซอร์สการปฏิบัติตามคำสั่งให้กับบริษัทภายนอกนั้นเป็นไปเพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณ ศูนย์จัดการสินค้าอาจดูไม่มากนักจนกว่าคุณจะอยู่ในช่วงกลางฤดูการขาย และจู่ๆ คุณต้องจัดส่งคำสั่งซื้อ 3000 รายการในหนึ่งวัน ยิ่งไปกว่านั้น ร้านค้าออนไลน์ไม่สามารถมีได้ทั่วประเทศนับประสาในต่างประเทศ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณไม่ต้องทนทุกข์เพราะต้องอยู่ห่างไกลกับผู้ให้บริการจัดการคลังสินค้าที่มีคลังสินค้าและเครือข่ายที่ดีขึ้นทั่วโลก

นี่เป็นวิธีเดียวที่จะรับประกันว่าเวลาจัดส่งของคุณยังคงเท่าเดิม แม้ว่าคุณจะขยายขนาดหรือจำนวนคำสั่งซื้อของคุณเพิ่มขึ้นก็ตาม นอกจากนี้ ด้วยบริษัทที่ปฏิบัติตามคำสั่งของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานจำนวนมาก สิ่งนี้ทำให้เงินทุนของคุณบางส่วนนำไปลงทุนในธุรกิจแทนการจ่ายพนักงานของคุณ สุดท้ายนี้ การจ้างบริษัทจัดการด้านอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่ายสำหรับร้านค้าออนไลน์ คุณอาจรู้สึกว่ากระเป๋าของคุณติดขัดในตอนแรก แต่ในไม่ช้าผลประโยชน์นั้นจะสำคัญกว่าต้นทุน เราหวังว่าการเลือกผู้ให้บริการด้านอีคอมเมิร์ซระดับแนวหน้าของเราจะช่วยให้คุณเลือกได้