สุดยอด 10 บริษัท จัดส่งไมล์สุดท้ายและการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

1. บทนำสู่บริษัทขนส่ง Last-Mile และสตาร์ทอัพในอีคอมเมิร์ซ

การค้าออนไลน์ได้เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของผู้คนไปตลอดกาล และกำลังสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการปฏิวัติอีคอมเมิร์ซให้กลายเป็นความจริงก็คือบริษัทจัดส่งสินค้าในระยะสุดท้าย ระบบนิเวศน์อีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาด้วยการเปิดตัวบริการจัดส่งในวันเดียวกันของ Amazon Prime ทำให้ความคาดหวังของลูกค้าพุ่งสูงขึ้น ในแง่ของความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในแง่ของความรวดเร็ว ในวันเดียวกัน วันถัดไป และการจัดส่งแบบออนดีมานด์ บริษัทจัดส่งไมล์สุดท้ายได้เตรียมพร้อมที่จะช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การส่งมอบไมล์สุดท้ายเป็นส่วนที่มีค่าใช้จ่ายมากที่สุดในการดำเนินการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ และยังเต็มไปด้วยความยากลำบากและความท้าทายมากมาย สิ่งกีดขวางบนถนนหลักในการรับประกันประสบการณ์การจัดส่งไมล์สุดท้ายที่ราบรื่นคือ การส่งมอบที่ล้มเหลวหรือข้อยกเว้นในการจัดส่ง คำสั่งซื้อที่ล่าช้า การขาดกลไกการติดตามคำสั่งซื้อที่เหมาะสม ฯลฯ

จุดปวดทั้งหมดเหล่านี้ทำให้การจัดส่งไมล์สุดท้ายเป็นปัญหาในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ ความพึงพอใจของลูกค้าและการรักษาลูกค้าคือเป้าหมายของธุรกิจออนไลน์ทุกอย่าง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรอีคอมเมิร์ซต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยปรับปรุงการดำเนินการจัดส่งในระยะทางสุดท้าย

ในบทความนี้ เราจะแสดงรายการบริษัทจัดส่ง 10 อันดับแรกที่ให้บริการจัดส่งแก่ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ เราจะพิจารณาโดยละเอียดว่าการจัดส่งในไมล์สุดท้ายหมายถึงอะไร ความท้าทายที่ต้องเผชิญ และการเลือกบริษัทจัดส่งไมล์สุดท้ายนั้นเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่ เริ่มกันเลย!

2. Last-Mile Delivery ใน eCommerce Shipping คืออะไร?

การส่งมอบไมล์สุดท้ายหรือการส่งมอบไมล์สุดท้ายตามชื่อคือขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการจัดส่ง การขนส่งไปข้างหน้าหรือการเดินทางไปข้างหน้าของผลิตภัณฑ์จากคลังสินค้าหรือผู้ขายไปยังลูกค้าแบ่งออกเป็นสามระยะ ได้แก่ ไมล์แรก ไมล์กลาง และไมล์สุดท้าย

การส่งมอบไมล์สุดท้ายเริ่มต้นเมื่อได้รับคำสั่งซื้อจากศูนย์กลางของเมืองปลายทางและสิ้นสุดด้วยคำสั่งซื้อที่จัดส่งให้กับลูกค้า การส่งมอบไมล์สุดท้ายดำเนินการโดยตัวแทนจัดส่งหรือผู้ให้บริการที่รับคำสั่งซื้อและดำเนินการในยานพาหนะจัดส่งให้กับลูกค้า

3. บริษัทขนส่งและสตาร์ทอัพ 10 อันดับแรกสำหรับธุรกิจออนไลน์ 10 อันดับแรก [อัพเดทรายชื่อ 2022]

มีบริษัทลอจิสติกส์และบริษัทจัดส่งจำนวนมากเกินไปที่ให้บริการจัดส่งไมล์สุดท้ายแก่บริษัทอีคอมเมิร์ซ เราได้ตัดสินใจคัดเลือกบริษัทจัดส่งสินค้าและสตาร์ทอัพระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม เพื่อให้คุณเลือกบริษัทที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณได้ง่ายขึ้น

3.1) บริษัทจัดส่ง FedEx Last Mile

FedEx ไม่ต้องการการแนะนำในด้านโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซและการจัดการซัพพลายเชน เฟดเอ็กซ์ เป็นหนึ่งในบริษัทขนส่งอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ที่สุดที่มีเครือข่ายคลังสินค้าและยานพาหนะขนส่งทั่วโลก ในปี 2020 เฟดเอ็กซ์ได้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในฐานะบริษัทจัดส่งไมล์สุดท้ายด้วยการเปิดตัวโซลูชั่นการจัดส่งไมล์สุดท้ายสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

เฟดเอ็กซ์พร้อมสำหรับการบรรทุกสิ่งของที่มีน้ำหนักไม่เกิน 68 กก. นอกจากนี้ยังได้รับอนุญาตสำหรับการจัดการห่วงโซ่อุปทานแบบเย็นและการขนส่งสินค้าอันตราย เช่น แบตเตอรี่ลิเธียมและชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ เฟดเอ็กซ์สามารถจัดการศุลกากรเมื่อเดินทางมาถึงและให้บริการจัดส่งด่วนสำหรับคำสั่งซื้อเร่งด่วน

3.2) ClickPost Last Mile Delivery Startup

ClickPost เป็นแพลตฟอร์ม SaaS ด้านลอจิสติกส์อัจฉริยะที่ทำให้กระบวนการจัดส่งในระยะทางสุดท้ายสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเป็นไปโดยอัตโนมัติ ClickPost มาพร้อมกับผู้ให้บริการมากกว่า 150 รายเพื่อให้คำสั่งซื้อของคุณสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ทั่วโลก

นำเสนอการจัดการคลังสินค้า การจัดการสินค้าคงคลัง และการติดตามการจัดส่งสำหรับธุรกิจออนไลน์ เช่นเดียวกับบริษัทจัดส่งไมล์สุดท้าย บริษัทจะส่งการอัปเดตคำสั่งซื้อไปยังลูกค้าและรับข้อเสนอแนะจากลูกค้าหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ

สำหรับบริษัทที่ต้องการแยกประเภทการคืนสินค้า ClickPost สามารถให้บริการจัดการการคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยม โดยเริ่มต้นจากการที่ลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าบนพอร์ทัลการคืนสินค้าแบบบริการตนเอง หน้านี้ยังรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเหตุผลในการส่งคืน โมดูลการจัดการการคืนสินค้ายังช่วยให้สามารถติดตามคำสั่งซื้อได้แบบเรียลไทม์

3.3) บริษัทจัดส่ง USPS Last-Mile

USPS (บริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกา) เป็นระบบบริการไปรษณีย์ที่นำโดยรัฐบาลอย่างเป็นทางการของสหรัฐอเมริกา ให้บริการโซลูชั่นการจัดส่งไมล์สุดท้ายแก่ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาหรือสหรัฐอเมริกา ในอัตราที่สมเหตุสมผลอย่างยิ่ง

มันทำงานผ่านการเชื่อมต่อขนาดใหญ่ของที่ทำการไปรษณีย์ทั่วประเทศและยังทำให้การส่งมอบหน้าประตู แม้แต่ FedEx และ UPS ก็ยังใช้เครือข่ายการจัดหาและการจัดส่งที่ยอดเยี่ยมของ USPS เพื่อมอบการส่งมอบในระยะทางสุดท้ายให้กับลูกค้าของพวกเขา

USPS เป็นหนึ่งในไม่กี่ไมล์สุดท้ายและบริษัทจัดส่งพัสดุที่ดำเนินการทั่วโลกโดยไม่มีวันหยุด ให้อัตราค่าขนส่งภายในประเทศและระหว่างประเทศที่ถูกที่สุด เป็นที่ทราบกันดีว่าเป็นหนึ่งในวิธีที่ประหยัดที่สุดในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ขนาดเล็กและขนาดกลาง

3.4) การจัดส่งของ UPS ECommerce Last Mile

United Parcel Service เป็นบริษัทด้านลอจิสติกส์และจัดส่งพัสดุที่สามารถเรียกได้ว่าเป็น บริษัท จัดส่งไมล์สุดท้ายเนื่องจากโซลูชั่นที่มอบให้กับผู้ค้าปลีกออนไลน์ในการจัดการปัญหาการจัดส่งไมล์สุดท้าย UPS ใช้งานได้ทั่วสหรัฐอเมริกาและในหลายพื้นที่ทั่วโลก

จัดการคลังสินค้าขนาดใหญ่และกองขนส่งเฉพาะที่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ทั้งทางบก ทางทะเล และทางน้ำ UPS SurePost เกิดขึ้นเพื่อมอบโซลูชันการจัดส่งไมล์สุดท้ายให้กับลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจากโครงสร้างพื้นฐานไปรษณีย์ขนาดใหญ่ของ USPS อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันบริษัทกำลังพยายามเปิดบริการจัดส่งปลายทางด้วยตัวเองด้วยต้นทุนที่ต่ำลง

UPS มีเครื่องคำนวณอัตราค่าจัดส่งบนเว็บไซต์ซึ่งสามารถช่วยได้มาก เจ้าของร้านค้าสามารถป้อนรายละเอียดการจัดส่ง เช่น ขนาด น้ำหนัก ที่อยู่จัดส่ง สถานที่รับ ฯลฯ เพื่อหาอัตราค่าจัดส่งโดยประมาณ UPS ยังมีกล่องพาเลทและวัสดุบรรจุภัณฑ์อื่นๆ บนเว็บไซต์อีกด้วย

3.5) การเริ่มต้น OnFleet สำหรับการจัดส่งไมล์สุดท้าย

OnFleet เป็น บริษัท จัดส่งไมล์สุดท้ายที่ให้บริการจัดส่งอีคอมเมิร์ซแก่ บริษัท จัดส่งแบบ hyperlocal ด้วย OnFleet ธุรกิจออนไลน์สามารถเชื่อมต่อกับตลาดออนไลน์ ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง เว็บไซต์ และผู้ให้บริการต่างๆ ได้มากเท่าที่ต้องการ OnFleet ส่งการอัปเดตการติดตามอัตโนมัติไปยังลูกค้าและเปิดใช้งานการติดตามคำสั่งซื้อทั้งหมดแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังส่ง Proof of Delivery (PoD) ของบริษัทอีคอมเมิร์ซหลังจากดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่สำเร็จทุกครั้ง

OnFleet ใช้ RESTful shipping API เพื่อการถ่ายโอนข้อมูลภายในระบบและผู้ให้บริการอย่างง่ายดาย ทำให้การจัดการการจัดส่งแบบอัตโนมัติและรวดเร็วขึ้น กลไกการส่งอัตโนมัติจะรับการมอบหมายการจัดส่งที่เร่งด่วนที่สุดโดยอัตโนมัติ และจัดสรรไดรเวอร์โดยอัตโนมัติเพื่อการจัดส่งที่ราบรื่น OnFleet ใช้การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางเพื่อให้เส้นทางที่เร็วที่สุดไปยังที่อยู่ลูกค้า

3.6) Track-POD Last Mile Delivery

Track-POD คือบริษัทจัดการด้านลอจิสติกส์และการจัดส่งไมล์สุดท้ายที่ทำงานผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมดเพื่อมอบโซลูชันการจัดส่งไมล์สุดท้ายให้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แอป Track-POD ผสานรวมกับตลาดออนไลน์และไซต์ขายอีคอมเมิร์ซเพื่อให้ EDD ที่ถูกต้องแก่ลูกค้าที่หน้าต่างการชำระเงิน นอกจากนี้ยังผลักดันให้มีการทำธุรกรรมไร้กระดาษสีเขียวโดยให้ใบรับรองหลักฐานการจัดส่งดิจิทัลที่ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้มือถือของตัวแทนจัดส่ง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจออนไลน์หลีกเลี่ยงเอกสารที่ไม่จำเป็นจำนวนมาก

Track POD มีซอฟต์แวร์การวางแผนเส้นทางที่เปิดใช้งานการติดตามด้วย GPS ซึ่งจะกำหนด ETA แบบไดนามิก ซอฟต์แวร์การจัดส่งไมล์สุดท้ายช่วยวางแผนทรัพยากรได้ดียิ่งขึ้น และยังตรวจสอบประสิทธิภาพการจัดส่งตามเมตริกต่างๆ เพื่อขจัดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับยานพาหนะ Track POD ให้การขนส่งและการตรวจสอบยานพาหนะเป็นประจำเพื่อความปลอดภัยสูงสุด ทำการตรวจสอบและซ่อมแซมความปลอดภัยเป็นประจำด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด

3.7) ผู้ให้บริการ StarShip Technologies Last Mile

StarShip Technologies ใช้หุ่นยนต์เพื่อส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้า บริการของบริษัทเป็นการผสมผสานระหว่างโซลูชันการจัดส่งแบบไฮเปอร์โลคัลและไมล์สุดท้าย StarShip Technologies ปฏิวัติการดำเนินการจัดส่งในระยะทางสุดท้ายโดยนำระบบอัตโนมัติและความปลอดภัยมาสู่การจัดส่งพัสดุภัณฑ์ ซอฟต์แวร์ทำงานผ่านแอพซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเปิดช่องเก็บสินค้าของหุ่นยนต์ส่งของ บริษัทจัดส่งไมล์สุดท้ายนี้จัดเตรียม ETA ทันทีที่มีการสั่งซื้อ

StarShip Technologies มอบทางเลือกในการขนส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมที่สุดให้กับลูกค้าด้วยหุ่นยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตนเองซึ่งส่งคำสั่งซื้อที่หน้าประตูลูกค้า พวกเขาให้บริการจัดส่งอาหารและพัสดุที่คุ้มค่าอย่างยอดเยี่ยม

3.8) Purolator Last Mile Delivery Firm

Purolator เป็นแบรนด์การจัดการโลจิสติกส์และซัพพลายเชนของแคนาดาที่ให้บริการโซลูชั่นการจัดส่งไมล์สุดท้ายแก่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วโลก Purolator รับประกันการจัดส่งตรงเวลาสำหรับการจัดส่งทุกครั้ง และช่วยให้ธุรกิจออนไลน์นำหน้าด้วยคุณสมบัติ QuickShip QuickShip ให้บริการจัดส่งทุกวันและทุกวัน คุณสามารถเร่งการส่งมอบและเข้าถึงลูกค้าของคุณได้แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ

Purolator เสนอส่วนลดมากถึง 40% สำหรับอัตราค่าจัดส่งหากคุณสร้างบัญชีกับพวกเขา ธุรกิจในแคนาดาสามารถใช้ Purolator เพื่อส่งคำสั่งซื้อได้ภายใน 2 วัน หรือแม้กระทั่งในวันเดียวกัน Purolator ยังสามารถขนส่งสิ่งของที่หนักกว่าทางอากาศ ทางบก ทางรถไฟ หรือทางทะเล ผู้ประกอบการยังสามารถซื้ออุปกรณ์สำหรับการขนส่งและวัสดุบรรจุภัณฑ์ เช่น เทป กล่อง ฟิล์มกันกระแทก ฯลฯ ได้จากเว็บไซต์ Purolator

3.9) บริษัทจัดส่งของ DHL Last Mile

ดีเอชแอลเป็นบริษัทขนส่งข้ามชาติและจัดส่งพัสดุภัณฑ์ซึ่งเพิ่งเริ่มต้นเกมการจัดส่งไมล์สุดท้าย ดีเอชแอลมีโกดังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้ามากมายทั่วโลก ซึ่งช่วยให้สามารถผลักดันคำสั่งซื้อได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ดีเอชแอลทำหน้าที่เป็นบริษัทขนส่งสินค้าในระยะสุดท้ายโดยเร่งกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ระบุวันที่จัดส่งที่คาดไว้ และจัดสรรยานพาหนะและผู้ขับขี่สำหรับการดรอป นอกจากนี้ยังมีเครื่องคำนวณอัตราค่าจัดส่งบนเว็บไซต์อีกด้วย

ดีเอชแอลให้การสนับสนุนการดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ตลอดจนความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญระดับนานาชาติสำหรับการสั่งซื้อระหว่างประเทศ คำสั่งซื้อของ DHL ระหว่างประเทศส่วนใหญ่จะถึงลูกค้าภายใน 1 - 3 วัน ตัวเลือกการจัดส่งและการจัดส่งทั้งหมดรวมถึงการติดตามคำสั่งซื้อแบบสด ลูกค้าจะได้รับแจ้งทางอีเมลและโทรศัพท์ DHL จัดส่งไปยังกว่า 220 ประเทศทั่วโลก

3.10) Postmates Last Mile Delivery Startup

Postmates เป็นบริษัทด้านลอจิสติกส์และการจัดส่งสินค้าระยะสุดท้ายที่ให้บริการจัดส่งที่ยืดหยุ่นสำหรับนักช้อปออนไลน์ บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถให้โอกาสลูกค้าในการจัดกำหนดการส่งมอบตามเวลาที่พร้อมให้บริการ นอกจากนี้ยังทำการตรวจสอบความถูกต้องอย่างละเอียดที่จุดรับส่งซึ่งรวมถึงการยืนยันตัวตนด้วย Postmates พร้อมที่จะดำเนินการและขนส่งสินค้าที่มีมูลค่าสูง Postmates ยังช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพิ่มช่องทางการจัดส่งในเว็บไซต์หรือแอพมือถือเพื่อการจัดการที่ง่าย

Postmates ให้บริการจัดส่งอาหารที่ยอดเยี่ยมกว่า 2,500 เมืองในสหรัฐอเมริกา เป็นเจ้าของโดย Uber และแข่งขันกับบริการจัดส่งอาหารในร้านอาหารยอดนิยมอย่าง UberEats, GrubHub, DoorDash เป็นต้น ส่วนใหญ่จะเข้าถึง Postmates ผ่านแอพมือถือเพื่อการสั่งซื้อที่ง่ายขึ้นและการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

4. บริษัท จัดส่งไมล์สุดท้ายทำงานอย่างไร

บริษัทจัดส่งไมล์สุดท้ายเชี่ยวชาญในขั้นสุดท้ายของการส่งมอบผลิตภัณฑ์และพัสดุภัณฑ์ บริษัทประเภทนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าจะไปถึงจุดหมายปลายทางที่ต้องการ โดยมักจะส่งสินค้าภายในกรอบเวลาที่กำหนดและพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ บริษัทจัดส่งในระยะสุดท้ายมีประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์และธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์ของตนโดยเร็วที่สุด

บริษัทจัดส่งไมล์สุดท้ายดูแลกระบวนการจัดส่งโดยเริ่มต้นที่ไมล์สุดท้าย ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) จะจัดการการดำเนินการจัดส่งทั้งหมดของบริษัทอีคอมเมิร์ซ บริษัทจัดส่งไมล์สุดท้ายสามารถรวมเข้ากับผู้ให้บริการขนส่งและบริษัทจัดส่งต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เพื่อส่งคำสั่งซื้อไปยังสถานที่ต่างๆ มากมายและในระยะเวลาที่สั้นที่สุด

นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมโยงกับหน้าร้านออนไลน์เพื่อให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถอัปโหลดคำสั่งซื้อทั้งหมดลงในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อการจัดการคำสั่งซื้อที่ง่ายดาย บริษัทลอจิสติกส์สำหรับการขนส่งในไมล์สุดท้ายยังสามารถให้ EDD ที่ถูกต้อง (วันที่จัดส่งโดยประมาณ) ได้ ณ เวลาที่ชำระเงินบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ

การส่งมอบคำสั่งซื้อในวันที่สัญญาไว้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและเห็นการเพิ่มขึ้นสู่ร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ของพวกเขา และสุดท้าย ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าบริษัทขนส่งและสตาร์ทอัพสำหรับจัดส่งสินค้าในระยะสุดท้ายนั้นมอบฟีเจอร์การติดตามแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้า เพื่อไม่ให้พวกเขารู้สึกว่าหลุดจากวงโคจร

5. สิ่งที่ต้องถามตัวเองก่อนเลือกบริษัทขนส่งสินค้าระยะสุดท้าย

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้จ้างบริษัทจัดส่งไมล์สุดท้ายเพื่อดูแลการดำเนินการจัดส่งของคุณและจัดการกับความท้าทายในการจัดส่งไมล์สุดท้ายได้ดียิ่งขึ้น แต่เราเชื่อด้วยว่านี่เป็นการตัดสินใจที่ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องตัดสินใจด้วยตัวเอง ดังนั้นเราจึงได้รวบรวมคำถามต่างๆ ที่ผู้ประกอบการออนไลน์ทุกคนควรถามตัวเองก่อนจะจ้างบริษัทจัดส่ง Last-mile Delivery เราเชื่อว่าการตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความคาดหวังของคุณเองจากบริษัทจัดส่ง Last-mile ของคุณได้ดีขึ้น

5.1) การดำเนินการจัดส่งของฉันได้รับผลกระทบจากการจัดส่งไมล์สุดท้ายมากน้อยเพียงใด?

5.2) คุณต้องการกำหนดความคาดหวังในการจัดส่งแบบใดให้กับลูกค้าของคุณ?

5.3) ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจัดส่งไมล์สุดท้ายสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นเท่าใด

5.4) มีวิธีใดบ้างที่จะลดต้นทุนการส่งมอบไมล์สุดท้ายโดยไม่สูญเสียคุณภาพและประสิทธิภาพ?

5.5) คุณต้องการดูแลการดำเนินการจัดส่งในไมล์สุดท้ายด้วยตนเองหรือว่าจ้างบริษัทจัดส่งในระยะทางสุดท้ายหรือไม่?

6. จะเลือกบริษัทขนส่งสินค้า Last-Mile Delivery สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

หากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณจะรู้ว่าการมีบริษัทขนส่งในระยะทางไกลที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพมีความสำคัญเพียงใด แต่ด้วยตัวเลือกที่มีอยู่มากมาย คุณจะเลือกสิ่งที่เหมาะกับความต้องการของคุณได้อย่างไร ด้านล่างนี้ เราให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการค้นหาผู้ให้บริการจัดส่งปลายทางที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ เราจะหารือถึงปัจจัยบางประการที่คุณควรพิจารณาเมื่อทำการตัดสินใจ

6.1) ค่าขนส่ง

การดูค่าขนส่งเป็นการเตือนที่ชัดเจน การดำเนินการจัดส่งไมล์สุดท้ายนั้นเต็มไปด้วยความยากลำบาก ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่บริษัทจัดส่งสินค้าในระยะสุดท้ายจะเรียกเก็บเงินจำนวนที่เหมาะสมสำหรับบริการพิเศษของตน ดูว่าบริษัทจัดส่งไมล์สุดท้ายของคุณคิดอย่างไรและชั่งน้ำหนักเทียบกับบริการที่พวกเขาเสนอเพื่อให้ได้ภาพที่ดีขึ้นของข้อตกลง

6.2) ความสามารถในการให้บริการ

ความสามารถในการให้บริการหมายถึงจำนวนสถานที่ รหัสไปรษณีย์ หรือพื้นที่ที่บริษัทขนส่งหรือบริษัทขนส่งภายนอกจัดส่งให้ บริษัทจัดส่งไมล์สุดท้ายควรจัดส่งไปยังสถานที่ต่างๆ ตามที่คุณต้องการเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ พูดคุยกับพันธมิตรการจัดส่งไมล์สุดท้ายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาครอบคลุมพื้นที่ที่คุณต้องการหรือหากมีวิธีใดที่พวกเขาสามารถเพิ่มพื้นที่เหล่านั้นไปยังภูมิภาคที่ให้บริการได้

6.3) คุณลักษณะการติดตามคำสั่งซื้อ

ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างไร คุณลักษณะการติดตามคำสั่งซื้อก็เป็นสิ่งจำเป็น ลูกค้าไม่ต้องการอยู่ในความมืดมิดเกี่ยวกับสถานที่และที่อยู่ของคำสั่งซื้อ ในยุคที่ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปและความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจออนไลน์ที่ไม่ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าจะสูญเสียครั้งใหญ่ เลือกบริษัทจัดส่งในระยะสุดท้ายที่มีกลไกการติดตามคำสั่งซื้อที่เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อของตนได้

6.4) ความเร็วในการจัดส่ง

หลายคนสับสนการจัดส่งแบบ Hyperlocal กับการจัดส่งไมล์สุดท้าย แม้ว่าการจัดส่งแบบไฮเปอร์โลคัลและไมล์สุดท้ายจะแชร์ไมล์สุดท้ายหรือสุดท้ายของเส้นทางการจัดส่ง แต่ก็ไม่ได้เหมือนกันโดยพื้นฐานแล้ว และเวลาในการจัดส่งไม่เท่ากัน การจัดส่งแบบ Hyperlocal ให้การจัดส่งคำสั่งซื้อที่เร็วกว่ามาก อย่างไรก็ตาม การส่งมอบไมล์สุดท้ายสามารถทำได้เร็วขึ้น หากตัวแทนผู้ให้บริการและทีมโลจิสติกส์ทำงานร่วมกันเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า เทคโนโลยีก็มีส่วนสำคัญเช่นกันโดยทำให้กระบวนการแบบแมนนวลเป็นแบบอัตโนมัติ

6.5) ตัวเลือกการชำระเงิน

การขาดตัวเลือกการชำระเงินในขณะที่ทำการชำระเงินสามารถขัดขวางลูกค้าไม่ให้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ส่งผลให้รถเข็นถูกละทิ้ง ระวังให้ดีว่าบริษัทจัดส่งสินค้าของคุณมีช่องทางการชำระเงินหลายช่องทางเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว ตัวเลือกการชำระเงินอาจรวมถึงการโอนเงินผ่านธนาคาร, PayPal, คะแนนเครดิต, UPI เป็นต้น

6.6) การจัดการผลตอบแทน

การคืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องปกติมาก ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะมองหาบริษัทจัดส่งไมล์สุดท้ายที่ให้บริการจัดการส่งคืนด้วย การจัดการการรับสินค้าและการคืนสินค้า การดำเนินการคืนเงิน การจัดส่งแบบย้อนกลับ การจัดการสต็อค และบริการอื่นๆ การเริ่มต้นการส่งมอบไมล์สุดท้ายด้วยบริการจัดการคืนสินค้าที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถลดการสูญเสียในการคืนผลิตภัณฑ์และเปลี่ยนให้เป็นสถานการณ์ที่ทำกำไรได้ ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ดีจะทำให้ลูกค้าต้องการกลับมาที่ร้านของคุณอีกในอนาคต

6.7) ความสามารถด้านเทคนิค

ปัญหาการส่งมอบไมล์สุดท้ายจำนวนมากเกิดจากการจัดการด้วยตนเองและการแทรกแซง การจัดการการไหลเข้าของคำสั่งซื้อ การจัดสรรให้กับผู้ให้บริการขนส่งที่เหมาะสม และการกำหนดคนขับให้กับยานพาหนะสำหรับจัดส่งจะสร้างแรงกดดันต่อพนักงานและกองกำลังภาคพื้นดินมากเกินไป ด้วยเหตุผลทั้งหมดเหล่านี้และเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น บริษัทขนส่งสินค้าในระยะสุดท้ายจึงใช้เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ขั้นสูง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถทำให้กระบวนการจัดส่งจำนวนมากเป็นไปโดยอัตโนมัติ และลดความล่าช้าและความสูญเสีย เมื่อเลือกบริษัทจัดส่งไมล์สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้เทคโนโลยีล่าสุดเพื่อให้การดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นเรื่องง่าย

6.8) การประกันภัยการขนส่ง

เมื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์ การปกป้องการลงทุนของคุณเป็นสิ่งสำคัญโดยการทำให้แน่ใจว่าสินค้าได้รับการประกันอย่างเหมาะสม ธุรกิจจำนวนมากเลือกที่จะซื้อประกันการจัดส่งเพื่อชดเชยความสูญเสียในกรณีที่มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกบริษัทที่มีการป้องกันนี้ ดังนั้นคุณควรศึกษาตัวเลือกของคุณก่อนจัดส่ง การทำความเข้าใจประเภทประกันภัยการจัดส่งประเภทต่างๆ ที่มีอยู่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลว่ากรมธรรม์ใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

6.9) การสนับสนุนลูกค้า

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณทราบดีว่าการให้การดูแลลูกค้าที่ดีเยี่ยมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของคุณ ลูกค้าที่มีความสุขมักจะกลับมาซื้อซ้ำและซื้อซ้ำ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ลูกค้าคาดหวังว่าจะทราบว่าผลิตภัณฑ์ของตนอยู่ที่ใดในทุกขั้นตอนของวงจรการจัดส่ง หากเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคใดๆ สถานะคำสั่งซื้อไม่ได้รับการอัพเดต พวกเขาจะค้นหาวิธีในการติดต่อคุณ ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถช่วยบรรเทาความกังวลของลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง

6.10) ความคิดเห็นของลูกค้า

หากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังมองหาบริษัทขนส่งที่จะร่วมเป็นพันธมิตรด้วย การทำวิจัยของคุณก่อนเป็นสิ่งสำคัญ ประวัติการทำงานที่ผ่านมาของบริษัทขนส่งสามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับวิธีการทำงานและความน่าเชื่อถือของบริษัทขนส่ง บริษัทสตาร์ทอัพด้านการจัดส่งระยะสุดท้ายที่มีประวัติการส่งมอบตรงเวลาและบริการที่เชื่อถือได้จะมีแนวโน้มที่จะตอบสนองความคาดหวังของคุณมากขึ้น บทวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับ Capterra และ g2 สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าการเริ่มต้นการจัดส่งไมล์สุดท้ายที่คุณเลือกนั้นเหมาะสมหรือไม่

6.11) ข้อจำกัดด้านน้ำหนักและข้อจำกัดในการขนส่ง

เมื่อจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงข้อจำกัดด้านน้ำหนักและข้อจำกัดในการจัดส่งอื่นๆ ที่อาจมีผลบังคับใช้ การรู้ว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไรและจะแก้ไขอย่างไรสามารถช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไปถึงจุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัยและตรงเวลา ไม่ใช่ทุกบริษัทที่จัดส่งสินค้าในระยะทางสุดท้ายที่จะจัดการกับสินค้าหนักหรือการขนส่งจำนวนมาก หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องพูดคุยกับผู้ให้บริการที่คุณต้องการก่อนที่จะลงนามในข้อตกลง

เป็นความคิดที่ดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับข้อจำกัดในการจัดส่ง วันทำงาน และวันหยุดล่วงหน้า คุณไม่ต้องการที่จะอยู่ในช่วงกลางของฤดูกาลขายโดยไม่มีผู้ให้บริการจัดส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้า

7. ความคิดสุดท้าย

การจัดส่งไมล์สุดท้ายเป็นส่วนที่มีค่าใช้จ่ายมากที่สุดในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากเส้นทางการทำแผนที่ การกำหนดไดรเวอร์เพื่อค้นหาที่อยู่ที่แน่นอน และการจัดส่งภายในเวลาที่กำหนดเป็นงานที่ยาก อย่างไรก็ตาม ลูกค้าในปัจจุบันต้องการความสมบูรณ์แบบในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ดังนั้น บริษัทอีคอมเมิร์ซจึงต้องมีภาระผูกพัน

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม คำแนะนำอย่างตรงไปตรงมาสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซใดๆ ก็ตามคือให้จ้างบริษัทภายนอกดำเนินการจัดส่งในระยะทางสุดท้าย หากไม่ใช่กระบวนการจัดส่งทั้งหมดไปยังบริษัทจัดส่งระยะสุดท้าย ไม่เพียงแต่จะคุ้มทุนและมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจมีเวลามากขึ้นในการทำสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด สร้าง สร้างเครือข่าย และขาย เราหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าการจัดส่ง Last-mile คืออะไร และบริษัทจัดส่ง Last-mile สามารถช่วยทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นได้อย่างไร เราขอให้คุณโชคดีในความพยายามในอนาคตของคุณ!

8. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริษัทจัดส่ง Last Mile และสตาร์ทอัพ

1) บริษัท จัดส่งไมล์สุดท้ายอันดับต้น ๆ คืออะไร?

บริษัทจัดส่งและสตาร์ทอัพที่มีไมล์สะสมสูงสุด ได้แก่ ClickPost, FedEx, UPS และ USPS บริษัท SaaS เช่น ClickPost สามารถช่วยเหลือบริษัทออนไลน์ในการดำเนินการจัดส่งไมล์สุดท้ายได้โดยอัตโนมัติ เนื่องจากซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ API การจัดส่ง

2) การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งไมล์สุดท้ายเป็นสิ่งสำคัญหรือไม่

ใช่ การดำเนินการจัดส่งไมล์สุดท้ายจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงเพื่อให้ได้ผลกำไรที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการสูญเสียการส่งมอบไมล์สุดท้ายทำให้ผลกำไรลดลงมากกว่า 26% ต่อปี เว้นแต่การส่งมอบไมล์สุดท้ายจะเหมาะสม บริษัทต่างๆ จะยังคงขาดทุนต่อไป