อัปเดตรีวิว Google 4 อันดับแรกที่คุณต้องรู้ตอนนี้

Google Business Profile (GBP) เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มการมองเห็นทางออนไลน์ เครื่องมือนี้เดิมชื่อ Google My Business (GMB) ช่วยให้ธุรกิจสร้างบัญชีฟรีและจัดการข้อมูลในแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึง Google Maps และ Search ด้วยรายชื่อธุรกิจกว่า 20 ล้านรายการบน Google Maps การทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะปรากฏที่ด้านบนสุดของชุดแผนที่เมื่อลูกค้าที่มีแรงจูงใจกำลังค้นหาโซลูชัน เช่น แบรนด์ของคุณที่อยู่ใกล้ๆ เป็นสิ่งสำคัญ

บทวิจารณ์ของ Google เป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับ Google Business Profile พวกเขาเน้นวิธีที่ลูกค้ารับรู้ธุรกิจของคุณผ่านระบบการให้ดาวและความรู้สึก พวกเขายังสามารถปรับปรุงการมองเห็นธุรกิจใน Google Maps หรือผลการค้นหา

Google อัปเดตแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์คุณภาพสูงแก่ผู้ค้นหา หากคุณต้องการเพิ่มโอกาสในการปรากฏในการค้นหาทั่วไปให้สูงขึ้น คุณจะต้องทราบเกี่ยวกับการอัปเดตรีวิวล่าสุดของ Google อย่างแน่นอน ขั้นแรก ภาพรวมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของข้อเสนอการตรวจสอบของ Google

รีวิวของ Google คืออะไร?

คุณลักษณะบทวิจารณ์ในท้องถิ่นของ Google ช่วยให้บุคคลทั่วไปเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนกับธุรกิจได้ใน Google Maps และ Business Profile บทวิจารณ์ของ Google จะปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจนในผลการค้นหา สามารถช่วยลูกค้าค้นหาบริษัท และเป็นส่วนหนึ่งของอัลกอริทึมการจัดอันดับในท้องถิ่นของ Google ด้วยเช่นกัน

บทวิจารณ์ธุรกิจในท้องถิ่นมีความสำคัญต่อผู้บริโภคในการตัดสินใจว่าจะใช้จ่ายเงินที่ใด ลองพิจารณาดู คุณอยากร่วมงานกับธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ 1 หรือ 5 ดาวมากกว่ากัน ผู้บริโภคเชื่อมั่นในธุรกิจที่พวกเขารู้จักและชื่นชอบ และบทวิจารณ์เหล่านี้ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ว่าจะสนับสนุนสถานประกอบการแห่งใดแห่งหนึ่ง บริษัทต่างๆ ใช้บทวิจารณ์ในท้องถิ่นเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าเดิม และเพิ่มยอดขาย

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เราได้เห็นการอัปเดตที่สำคัญบางอย่างที่แบรนด์องค์กรควรให้ความสนใจเมื่อพูดถึง GBP แม้ว่าเราจะทราบดีว่า Google จะแสดงเมื่อผู้เขียนรีวิวเป็นมัคคุเทศก์ท้องถิ่น แต่พวกเขากำลังเพิ่มตัวระบุผู้เขียนรีวิวอื่นๆ และมีงานวิจัยที่มีคุณค่าที่แบรนด์ควรตรวจสอบ นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้:

การอัปเดตบทวิจารณ์ในท้องถิ่นของ Google ยอดนิยม 4 อันดับแรก

ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา เราได้เห็นการอัปเดตรีวิวของ Google สี่รายการที่ควรค่าแก่การจดจำ ด้านล่างนี้ เราจะไฮไลต์การอัปเดตแต่ละครั้ง

1. การเน้นผู้วิจารณ์ในท้องถิ่น

สำหรับรายชื่อบางรายการ ขณะนี้ Google จะแสดงจำนวนความเห็นที่ผู้วิจารณ์คนใดคนหนึ่งทิ้งไว้ในพื้นที่นั้นๆ ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามีคนกำลังมองหาร้านอาหาร ในกรณีดังกล่าว Google อาจเน้นรีวิวโดยผู้เขียนรีวิวซึ่งเขียนรีวิวจำนวนมากในเมืองนั้น

หากมีคนในชาร์ลอตต์เขียนรีวิวไว้มากมายในเมืองนั้น Google อาจแสดงจำนวนรีวิวที่พวกเขาเขียนรีวิวไว้ ดังนั้น หาก Dawn เขียนรีวิว 32 รายการในซานอันโตนิโอ ก็จะเขียนว่า “32 รีวิวในซานอันโตนิโอ” ใต้ชื่อรีวิว

ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ

บทวิจารณ์เหล่านี้มีอำนาจและคุณค่ามากกว่าสำหรับผู้ค้นหา หากพวกเขาคิดว่ามาจากคนในท้องถิ่นที่มักมาทำธุรกิจในพื้นที่ และพวกเขาอาจให้ความไว้วางใจในบทวิจารณ์เหล่านี้มากขึ้น

2. การจัดหมวดหมู่บทวิจารณ์

ดังนั้น Google ไม่เพียงแต่เน้นจำนวนรีวิวที่แต่ละคนอาจเขียนไว้ในเมืองหนึ่งๆ เท่านั้น แต่ยังเน้นย้ำถึงผู้เขียนรีวิวที่เขียนรีวิวในหมวดหมู่ธุรกิจหนึ่งๆ บ่อยๆ ซึ่งหมายความว่า Google สามารถเน้นจำนวนรีวิวสำหรับหมวดหมู่ธุรกิจหนึ่งๆ เช่น รีวิวร้านกาแฟ

ตอนนี้ การดำเนินการนี้ไม่ได้แบ่งหมวดหมู่รีวิวตามเมืองหรือประเทศ แต่แบ่งตามประเภทธุรกิจโดยทั่วไป ดังนั้น หากผู้เขียนรีวิวเดินทางไปที่ coworking space บ่อยๆ อาจเขียนว่า “17 รีวิว coworking space” ใต้ชื่อโปรไฟล์รีวิว เมื่อพวกเขาเขียนรีวิว coworking space

ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ

Google ช่วยให้ผู้ค้นหาสามารถระบุบทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์จากผู้วิจารณ์ที่มีประสบการณ์ในหมวดหมู่การค้นหาของตนได้ง่ายขึ้น ซึ่งอาจหมายความว่าการตรวจสอบและจัดการรีวิวในวงกว้างจะง่ายขึ้น นอกจากนี้ แบรนด์องค์กรจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการตอบกลับผู้ตรวจสอบด้วยตัวระบุเหล่านี้ในทันที (รีวิวหลายรายการในเมืองเดียวและรีวิวจำนวนมากสำหรับหมวดหมู่ธุรกิจหนึ่งๆ)

การอ่านที่แนะนำ: การจัดการชื่อเสียงออนไลน์สำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม 101

3. ตรวจสอบความสำคัญของการนับ

สเตอร์ลิง สกาย เผยแพร่กรณีศึกษาเกี่ยวกับการจัดอันดับในท้องถิ่นเมื่อเร็วๆ นี้ และพบว่าการมีรีวิวถึง 10 รายการในรายชื่อท้องถิ่นของคุณจะส่งผลให้มีอันดับเพิ่มขึ้น แต่การได้รับความเห็นมากกว่าสิบรายการไม่ได้ช่วยให้คุณมีอันดับดีขึ้นใน Google Maps หรือ Google Local Pack เมื่อคุณมีความเห็นจำนวนมากอยู่แล้ว

สำหรับบริบท กรณีศึกษานี้มุ่งเน้นไปที่รายชื่อผู้ประกอบวิชาชีพ รายชื่อผู้ประกอบวิชาชีพใน Google Maps เป็นรายชื่อธุรกิจสำหรับแพทย์ นักบัญชี ทันตแพทย์ หรือทนายความที่ดำเนินการด้วยตนเอง รายชื่อเหล่านี้จะปรากฏขึ้นเมื่อมีคนค้นหาอาชีพเหล่านั้นบน Google Maps หรือในการค้นหา

กรณีศึกษายังกล่าวถึงกฎของผลตอบแทนที่ลดลง กฎของผลตอบแทนที่ลดลงระบุว่าเมื่อคุณเพิ่มจำนวนหน่วยที่ผลิต ผลประโยชน์ส่วนเพิ่มจะลดลง ซึ่งหมายความว่ากำไรหรือข้อได้เปรียบที่เพิ่มขึ้นต่อหน่วยจะลดลงสำหรับแต่ละหน่วยที่เพิ่มขึ้น

ดังนั้น หากธุรกิจมีฐานรีวิวที่มั่นคงอยู่แล้ว การได้รับรีวิวมากขึ้นจะมีผลกระทบน้อยกว่าการได้รับรีวิวสองสามครั้งแรกในรายชื่อใหม่

ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ

เมื่อแบรนด์ระดับองค์กรเปิดตัวสถานที่ใหม่ บทวิจารณ์แรกเหล่านั้นจะมีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณต้องการเริ่มต้นด้วยการปรากฏตัวในเชิงบวกและสร้างผลกระทบใน Google Maps และ Search

นอกจากนี้ การจัดอันดับยังขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ดังนั้น แม้ว่าสถานที่หนึ่งๆ จะมีบทวิจารณ์มากมาย ก็อาจไม่เพียงพอที่จะทำให้อันดับ Google เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเหมือนในตอนแรก

4. คำหลักในบทวิจารณ์ในท้องถิ่น

เมื่อเร็วๆ นี้ สเตอร์ลิง สกาย ได้ทำการศึกษาอีกครั้งเกี่ยวกับคำหลักในบทวิจารณ์ในท้องถิ่น การศึกษานี้แสดงให้เห็นว่า Google กำลังใช้วิธีการที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นในการประเมินรีวิว

นักการตลาดอาจคิดว่าหากแบรนด์ต้องการจัดอันดับด้วยคำใดคำหนึ่งและบทวิจารณ์จำนวนมากพูดถึงคำหลักเหล่านั้น สิ่งนี้น่าจะช่วยในการจัดอันดับของ Google ใช่ไหม ไม่จำเป็น.

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าแม้แต่บทวิจารณ์ที่เต็มไปด้วยคำหลักเป็นระยะ ๆ ก็ไม่ได้ช่วยให้แบรนด์ทำงานได้ดีขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs)

ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ

การกระตุ้นให้ผู้ตรวจสอบรวมคำหลักอาจไม่มีผลตามที่คุณต้องการ และอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของสถานที่ใน SERP ยิ่งข้อความในรีวิวเป็นธรรมชาติและเป็นประโยชน์มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีคุณค่ามากเท่านั้น

บทวิจารณ์ในท้องถิ่นของ Google ทำงานอย่างไร

ตอนนี้คุณมีความรอบรู้ในการอัปเดตรีวิวล่าสุดของ Google แล้ว เรามาเจาะลึกลงไปว่ารีวิวท้องถิ่นทำงานอย่างไร เมื่อมีคนค้นหาธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งบน Google Maps หรือในการค้นหา พวกเขาจะเห็นรายการรีวิวสำหรับธุรกิจนั้น หากผู้ที่เคยเยี่ยมชมสถานที่นั้นเขียนรีวิวใดๆ รีวิวเหล่านั้นจะปรากฏที่ด้านบนสุดของรายการ

เมื่อลงชื่อเข้าใช้ GBP ของแบรนด์ หรือผ่านเทคโนโลยีที่รวบรวมบทวิจารณ์จากหลายแพลตฟอร์มในแดชบอร์ดเดียว สมาชิกในทีมสามารถตอบกลับบทวิจารณ์ได้โดยคลิกที่ปุ่ม "ตอบกลับ" ถัดจากบทวิจารณ์ จากนั้นพวกเขาสามารถเลือกที่จะขอบคุณผู้วิจารณ์ที่แสดงความคิดเห็นหรือติดตามผลตอบรับเชิงลบ

การอ่านที่แนะนำ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตอบรีวิวเชิงบวกและเชิงลบ

ผู้บริโภคต้องยืนยันบัญชีของตนก่อนที่จะส่งบทวิจารณ์ เมื่อส่งรีวิวแล้ว เจ้าของธุรกิจจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนแจ้งว่ามีการโพสต์รีวิว พวกเขาสามารถดูบทวิจารณ์ที่เป็นปัญหาและตอบกลับได้โดยตรงทางอีเมล

สิ่งนี้อาจซับซ้อนในระดับองค์กร ไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าหากการแจ้งเตือนการตรวจสอบถูกส่งไปยังกล่องจดหมายที่ไม่มีการตรวจสอบและไม่มีใครตอบกลับ ในทำนองเดียวกัน ชื่อเสียงของแบรนด์อาจได้รับผลกระทบหากแฟรนไชส์หรือผู้จัดการท้องถิ่น ซึ่งอาจขาดประสบการณ์ด้านการตลาด หรือแม้แต่มีวันที่เลวร้าย ตอบสนองในทางที่ไม่เหมาะสมกับแบรนด์ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องใช้เทคโนโลยีการตรวจสอบและตอบกลับรีวิวที่ให้ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดเกี่ยวกับรีวิวทั่วทั้งองค์กร พร้อมการอนุญาต เทมเพลต และการวิเคราะห์รีวิว

ประเด็นสุดท้าย

หากคุณยังจำเป็นต้องทำเช่นนั้น ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการดูการอัปเดตบทวิจารณ์ท้องถิ่นใหม่ของ Google และเตรียมกลยุทธ์ที่จะรวมเอาสิ่งเหล่านั้นเข้าไว้ด้วยกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการรีวิว Google Business Profile ของแบรนด์คุณเป็นปัจจุบัน และคุณได้รับคะแนนและรีวิวจากคะแนนดาวมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยการรวมไว้ในเพจท้องถิ่นของคุณด้วย

ตรวจสอบว่าคุณตอบกลับรีวิว Business Profile ทันที และสร้างกลยุทธ์การจัดการรีวิวสำหรับสถานที่ใหม่ๆ ที่มุ่งเน้นการได้รับรีวิวเริ่มต้นที่มีคุณภาพ

คุณจำเป็นต้องติดตามการอัปเดตการตรวจทานของ Google เมื่อ Google เผยแพร่การอัปเดตเหล่านั้น แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจดูเล็กน้อย แต่อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการมองเห็น SEO ที่เพิ่มขึ้นในผลการค้นหาในท้องถิ่น

เรียนรู้เพิ่มเติม:

• การสัมมนาผ่านเว็บ: องค์ประกอบของกลยุทธ์การรีวิวท้องถิ่นที่มีประสิทธิภาพ
• 5 โอกาสในการรีวิวในท้องถิ่นที่สำคัญสำหรับแบรนด์ระดับองค์กร
• คู่มือการจัดการบทวิจารณ์ท้องถิ่นตามขนาด