ประโยชน์สูงสุด 8 ประการของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจทราบดีว่าการรวบรวมลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าห้าเท่า มากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณ ถึงกระนั้น พวกเขาอาจไม่ทราบว่าการรักษาประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าจากผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดส่วนใหญ่ต้องการสร้างโปรแกรมดังกล่าวที่สามารถช่วยกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดใหม่ๆ และสร้างผู้ซื้อและผู้เยี่ยมชมรายใหม่ได้มากบนไซต์ของตน ในแผนการเติบโตของธุรกิจส่วนใหญ่ กลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าปัจจุบันมักจะไม่อยู่ ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าตกใจ

สิ่งหนึ่งที่แต่ละบริษัท แบรนด์ และธุรกิจไม่ควรหลีกเลี่ยงคือลูกค้าปัจจุบันในขณะที่กำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมและผู้ซื้อรายใหม่ ตอนนี้เป็นยุคของคอมพิวเตอร์ SaaS และอีคอมเมิร์ซ นั่นคือเหตุผลสำคัญที่ต้องให้ความสนใจกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ในภาพคือซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งมีเครื่องมือและคุณสมบัติต่างๆ เพื่อเพิ่มผลกำไรและความภักดีของลูกค้า ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ช่วยติดตามการเยี่ยมชมของลูกค้า แม้แต่การเคลื่อนไหวที่เล็กที่สุด หรือคลิกที่เว็บไซต์ของบริษัทใดๆ เพื่อทราบการตั้งค่าของลูกค้าและตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างถูกต้อง

CEM มุ่งเน้นที่การรับรู้ถึงการกระทำของลูกค้าและระบุความรู้สึกของลูกค้าขณะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ในบทความนี้ คุณจะได้อ่านเกี่ยวกับประโยชน์ของประสบการณ์ของลูกค้า

ซอฟต์แวร์การจัดการเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมคุณควรเลือกซอฟต์แวร์นี้เพื่อเพิ่มความนิยมให้กับแบรนด์ของคุณ เลยมาเจาะลึกในหัวข้อกัน

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญมักให้ความสำคัญกับการลงทุนโดยใช้ซอฟต์แวร์ CEM เนื่องจากมีโอกาสได้รับผลตอบแทนสูงกว่า CEM ได้พิสูจน์คุณค่าในการขายและการตลาด เนื่องจากมีการปรับปรุงยอดขายและผลกำไรที่เพิ่มขึ้น หากคุณกำลังใช้งานแบรนด์ คุณต้องปฏิบัติตามกลยุทธ์และกฎเกณฑ์บางประการที่สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าที่มีอยู่ได้ใกล้ชิดกับคุณมากขึ้น

คุณไม่ควรพลาดประโยชน์ที่เป็นไปได้ของซอฟต์แวร์ CEM ที่ Lucidya นำเสนอซึ่งช่วยกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่ต้องการ และทำให้สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าต่อไปได้ เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญต่อบริษัทเพียงใด โดยเน้นที่แบรนด์อาหรับเป็นหลักเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางธุรกิจกับลูกค้า เครื่องมือของ Lucidya นั้นใช้งานง่ายและแนะนำแบรนด์ต่างๆ เพื่อรวบรวมความรู้สึกและความชอบของลูกค้า อย่างไรก็ตาม Lucidya ให้ประโยชน์ดังต่อไปนี้ในซอฟต์แวร์ CEM ซึ่งกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ CEM คือการติดตามเงินของลูกค้าในธุรกิจ แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการเฉพาะตั้งแต่ต้นจนจบ ด้วยวิธีนี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาควรใช้เงินเท่าไรในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ และจำนวนเงินที่พวกเขาควรใช้เพื่อให้ได้ผู้ชมใหม่ และข้อดีที่สำคัญของการจัดการประสบการณ์ลูกค้าคือเพื่อให้แน่ใจว่าจำนวนลูกค้าจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

รูปแบบธุรกิจที่ทำซ้ำๆ ทำนายความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ CEM สนับสนุนให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์เนื่องจากอิทธิพลของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัทหลายครั้ง บริษัทยังลงทุนในการบริการลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุข ยิ่งลูกค้าใช้จ่ายกับแบรนด์มากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาก็จะได้รับผลกำไรมากขึ้น ยอดขายของลูกค้าเดิมเพิ่มขึ้นถึง 70% แต่ยอดขายลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นเพียง 20% เท่านั้น

ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีจะมอบคุณค่าตลอดอายุการใช้งานให้กับลูกค้า และยังเห็นการเลิกราที่ลดลงอีกด้วย อาจมีประโยชน์มากเพราะการรักษาลูกค้าเดิมไว้อาจมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการกำหนดเป้าหมายผู้ชมใหม่และดึงดูดความสนใจของพวกเขา ดังนั้นบริษัทจึงต้องทำให้ลูกค้ามีความสุขโดยใช้แหล่งต่างๆ เพื่อดึงดูดพวกเขาตลอดเวลา ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าเหล่านี้จะอยู่กับแบรนด์ของคุณนานขึ้น

เพื่อให้อยู่ในอันดับต้นๆ ในใจของลูกค้า มีเทคนิคต่างๆ ที่คุณสามารถนำมาใช้ เช่น การโทรบ่อย การส่งอีเมลอัปเดต การจัดกิจกรรมการขาย และการชื่นชมลูกค้า Lucidya นำเสนอซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณอยู่ด้านบนสุดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่มีเวลาในการสร้างสัญญาใหม่ ลูกค้าของคุณสามารถตัดสินใจซื้อแบรนด์ของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ สิทธิประโยชน์นี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อตัวแทนบริการ CEM รับผิดชอบลูกค้าเท่านั้น

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรักษาคุณค่าของตราสินค้าสูงสุดไว้ในสายตาของลูกค้า เป็นคำศัพท์ทางการตลาดที่ระบุคุณค่าของแบรนด์ของคุณสำหรับลูกค้า ทำงานกับอารมณ์ของลูกค้าโดยมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพดีและส่งข้อความ ผลิตภัณฑ์ และบริการอย่างรวดเร็ว Lucidya เสนอแบรนด์ต่างๆ ให้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับความสนใจของลูกค้า เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าบริการของคุณอยู่เหนือพวกเขา

CEM โดย Lucidya ช่วยส่งเสริมการสร้างมูลค่าแบรนด์ในเชิงบวกโดยให้ความสำคัญกับความคาดหวังของลูกค้าของคุณ ในทางตรงกันข้าม การส่งมอบผลิตภัณฑ์ล่าช้า การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่น่าผิดหวัง และการลดลงโดยทั่วไปจากแบรนด์เป็นตัวอย่างที่สามารถนำแบรนด์ของคุณไปสู่การสร้างมูลค่าแบรนด์เชิงลบ

คุณค่าของแบรนด์ในเชิงบวกหมายความว่าลูกค้าชอบแบรนด์ พวกเขารู้สึกมีความสุขที่จะให้ผลตอบรับเชิงบวก แนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่น และเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี ดังนั้นเพื่อให้ได้รีวิวในเชิงบวก คุณต้องแน่ใจว่าบริการของคุณไม่ตรงกับคู่แข่งของคุณ SEM ช่วยให้คุณสร้างมูลค่าแบรนด์ในเชิงบวกโดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อให้คู่แข่งไม่สามารถแย่งลูกค้าของคุณได้

ความพึงพอใจของลูกค้าหมายถึงลูกค้าพึงพอใจกับแบรนด์และบริการของคุณ การวิจัยได้พิสูจน์แล้วว่าแบรนด์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่น่าพอใจอย่างต่อเนื่องให้กับผู้บริโภคสามารถได้รับความภักดีจากลูกค้าได้อย่างง่ายดาย จะช่วยให้หากคุณมีความคิดที่ว่าลูกค้าสามารถออกจากแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดายเพราะจะไม่เสียค่าใช้จ่ายเมื่อพวกเขาออกไปพวกเขาสามารถไปที่แบรนด์อื่นของคู่แข่งของคุณได้ แต่ลูกค้าที่พอใจกับบริการก็พร้อมเสมอที่จะ อยู่กับแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณให้ค่าลิขสิทธิ์แก่ลูกค้าของคุณ พวกเขาจะไม่ไปไหน แม้ว่าคู่แข่งของคุณจะเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในราคาที่ต่ำกว่าก็ตาม พวกเขารู้ว่าคุณส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและมีคุณภาพเสมอ CEM ของ Lucidya ทำให้คุณสามารถรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้มีความสุขโดยให้ความสำคัญและตอบกลับพวกเขาโดยเร็วที่สุด ทำให้มั่นใจได้ว่าปัญหาของลูกค้าจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว คุณจึงสามารถรักษาลูกค้าไว้กับแบรนด์ของคุณได้นานขึ้น ลูกค้าที่พึงพอใจหมายถึงลูกค้าที่มีความสุขซึ่งเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณจะได้รับผลกำไร

เมื่อคุณให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้า พวกเขาจะพึงพอใจ ซึ่งหมายความว่าแบรนด์นั้นจะกลับมาที่แบรนด์ของคุณ เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากพวกเขารู้ว่าคุณคือผู้ที่ให้บริการที่เป็นเลิศพร้อมกับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง เมื่อใดก็ตามที่คุณโพสต์การอัปเดตใหม่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะกลับมาชอบและแสดงความสนใจ ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณจดจำแบรนด์ของคุณได้เสมอโดยการโพสต์และโพสต์การอัปเดตใหม่

ข้อเท็จจริงที่เป็นประโยชน์มากกว่าคือเมื่อคุณรักษาลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจไว้ พวกเขาจะชักจูงเพื่อน ๆ ของพวกเขาให้มาที่แบรนด์ของคุณและชอบมัน อินเทอร์เน็ตทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้ง่าย คุณสามารถจัดทำแบบสำรวจออนไลน์หรือกิจกรรมเพื่อบอกลูกค้าของคุณเกี่ยวกับบริการและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ เมื่อคุณแชร์รายละเอียดแบรนด์ทั้งหมดกับลูกค้า พวกเขาจะรู้สึกพึงพอใจและอยากอยู่กับแบรนด์ของคุณไปอีกนาน

ธุรกิจต่างๆ ยังได้รับประโยชน์จาก CEM โดยคาดการณ์อนาคตของผลิตภัณฑ์ที่จะเปิดตัว คุณสามารถขับเคลื่อนแคมเปญออนไลน์และโฆษณาข้อเสนอของคุณบนโซเชียลมีเดีย ปฏิกิริยาของผู้คนจะบอกคุณว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นประโยชน์กับคุณหรือไม่ หากผู้เยี่ยมชมแสดงความคิดเห็นเชิงลบ คุณควรปรับปรุงคุณภาพและตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะวางจำหน่ายในตลาด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถป้องกันแบรนด์ของคุณจากวิกฤตการณ์ในอนาคตได้

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณตอบสนองอย่างรวดเร็วและให้บริการในวันที่สัญญาสามารถแนะนำแบรนด์ของคุณก่อนเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาเมื่อพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะเริ่มแนะนำแบรนด์ให้กับครอบครัวของพวกเขา รายงานระบุว่าผู้คนมากกว่า 80% ไว้วางใจคำแนะนำของครอบครัว หมายความว่าแบรนด์ของคุณอยู่ในตลาดด้วยคำพูดเชิงบวกที่จะเติบโตมากขึ้นและสร้างรายได้ ดังนั้นเมื่อลูกค้าของคุณมีความสุข พวกเขาสามารถเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณและปรับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

เมื่อคุณเปิดตัวแบรนด์ ราคาอาจเป็นปัจจัยที่สามารถรวบรวมลูกค้าได้มากขึ้น แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับเงินเมื่อเวลาผ่านไป นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาไม่สนใจแม้ว่าคู่แข่งของคุณจะเสนอราคาที่ต่ำ คุณภาพทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และพวกเขาต้องการกลับมาหาคุณมากขึ้นเรื่อยๆ

SEM ได้พิสูจน์คุณค่าทางการตลาดโดยใช้ประโยชน์จากประโยชน์หลายประการ ช่วยให้ธุรกิจดึงดูดลูกค้าให้ไว้วางใจแบรนด์ของคุณและทำให้พวกเขานึกถึง SEM ที่ Lucidya นำเสนอสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริการเหล่านี้