คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกของโลก

1) ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

ปัจจัยหนึ่งที่ผูกมัดเกือบหนึ่งในสี่ของประชากรโลกคืออีคอมเมิร์ซหรือบริษัทอีคอมเมิร์ซที่แม่นยำกว่านั้น บริษัทอีคอมเมิร์ซได้เร่งการค้าโลกและจัดหาช่องทางสำหรับการซื้อของข้ามพรมแดนให้กับผู้คนนับล้าน

ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตหรือกลุ่มบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon บริษัทอีคอมเมิร์ซเป็นแหล่งที่ผู้คนพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบในปัจจุบัน และในกระบวนการนี้ พวกเขาอำนวยความสะดวกในห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก

เมื่อใดก็ตามที่เรานึกถึงบริษัทอีคอมเมิร์ซ สิ่งที่มักจะนึกถึงคือหน้าแรกของ Amazon หรือ Walmart หรือ eBay แต่เรามีคำจำกัดความที่อธิบายอย่างถูกต้องว่า e-Company คืออะไร? ใช่พวกเราทำ!

2) บริษัท eCommerce คืออะไร?

บริษัทอีคอมเมิร์ซคือธุรกิจที่ดำเนินการซื้อและขายสินค้าและบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต รวมถึงธุรกรรมและการไหลของข้อมูลเพื่ออำนวยความสะดวกในเรื่องนี้

บริษัทอีคอมเมิร์ซมีรูปแบบต่างๆ พวกเขาสามารถเป็นร้านค้าออนไลน์ มีหน้าร้าน ดำเนินการในตลาดหรือดำเนินธุรกิจบนช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางเดสก์ท็อป อุปกรณ์เคลื่อนที่ แท็บเล็ต และแล็ปท็อป

บริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตในทุกมุมโลก และหลายคนปรารถนาที่จะเป็นยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซชั้นนำอย่าง Amazon, Alibaba, Apple และ Rakuten และทำไมไม่? พวกเขามีผลประกอบการจำนวนมากและฐานลูกค้าขนาดใหญ่และเป็นผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลก

3) ขอบเขตและขนาดของบริษัทอีคอมเมิร์ซ

บริษัท eCommerce มีขนาดแตกต่างกันไปอีกครั้ง รูปแบบที่เกิดขึ้นใหม่ของ บริษัท อีคอมเมิร์ซคือการเริ่มต้นเช่น Hungry Panda และ Deliverr พวกเขามีขนาดพนักงานที่เล็กและตั้งเป้าที่จะขยายธุรกิจด้วยยอดขายและผลกำไรที่เพิ่มขึ้นเพื่อให้ไปถึงขั้นของธุรกิจขนาดเล็กที่ขนาดของบริษัทเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 1,500 คน โดยมีรายได้ต่อปีที่มั่นคงระหว่าง 1 ล้านเหรียญสหรัฐถึง 40 ล้านเหรียญสหรัฐ

จากนั้นบริษัทอีคอมเมิร์ซตลาดกลางที่เรียกว่า “วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมหรือ SMEs” ก็มาถึง พวกเขาสร้างรายได้ประมาณ 1 พันล้านเหรียญสหรัฐต่อปี ขั้นตอนสุดท้ายคือองค์กรที่มีพนักงานมากกว่า 1,000 คน และมีรายได้ต่อปีมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้รวบรวมรายชื่อบริษัทอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกของโลก และสิ่งที่ทำให้บริษัทเหล่านี้มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับลูกค้าหลายล้านราย

4) บริษัท อีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกของโลก [2022 อัพเดทรายชื่อ]

4.1) อเมซอน

Amazon เป็นชื่อที่สูงส่งในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วโลก เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกาเหนือ ยุโรป และอินเดีย โดยมีฐานลูกค้าทั่วโลก 1.2 พันล้านคน การคลับอเมซอนในฐานะ 'ผู้ค้าปลีกออนไลน์' นั้นไม่เพียงพอ แม้ว่า Amazon จะโด่งดังที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่ Amazon ก็เข้าถึงคลาวด์คอมพิวติ้ง อินเทอร์เน็ตผ่านดาวเทียม สตรีมมิ่งดิจิทัล ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ ปัญญาประดิษฐ์ อาหารทั้งหมด และโลจิสติกส์อย่างลึกซึ้ง นั่นทำให้ Amazon กลายเป็นสิ่งที่น่ายกย่องในธุรกิจระดับโลก

Amazon ก่อตั้งโดย Jeff Bezos เมื่อวันที่ 5 มิถุนายน 1994 เป็นเว็บไซต์ (Amazon.com) สำหรับขายหนังสือ สิ่งที่เริ่มต้นด้วยหนังสือในไม่ช้าก็ขยายไปสู่การนำเสนอซีดีเพลงและดีวีดี เสื้อผ้า และเว็บโฮสติ้ง จากนั้นในปี 2548 Amazon ได้นำโปรแกรมความภักดีระดับเรือธงซึ่งได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบันและเปลี่ยนวิธีการทำงานของโลจิสติกส์ นั่นคือ Amazon Prime ปัจจุบัน Amazon Prime มีสมาชิกมากกว่า 200 ล้านรายทั่วโลก

ตลาดอเมซอนเต็มไปด้วยทุกสิ่งที่อาจคิดจะซื้อ ไม่ว่าจะเป็นหนังสือ เสื้อผ้า เครื่องใช้ไฟฟ้า อาหารรสเลิศและของชำ ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย ของตกแต่งบ้าน เฟอร์นิเจอร์ ของเล่น เกม ผลิตภัณฑ์ดูแลเด็ก และเสื้อผ้าเด็ก วัสดุอุตสาหกรรมและอื่น ๆ อีกมากมาย Amazon ได้กลายเป็นผู้นำตลาดที่คุณสามารถซื้อ 'ทุกอย่าง' ได้ งาน Prime Day Sales ของ Amazon เป็นงานช้อปปิ้งประจำปีของการขายแบบ doorbuster ที่ผู้บริโภคตั้งตารอทั่วโลก

4.2) ซัมซุง

ที่กรุงโซล ประเทศเกาหลีใต้ ซัมซุงเป็นกลุ่มบริษัทผู้ผลิตยักษ์ใหญ่ที่ครองอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ การต่อเรือหนัก และการก่อสร้าง คุณรู้หรือไม่ว่า Samsung เริ่มต้นในปี 1938 และมันหมายถึงนิรันดร์? ตามชื่อจริงของ Samsung นั้น Samsung ยังคงยืนหยัดในธุรกิจระดับโลกต่อไป ด้วยยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงไป Samsung ได้พัฒนาในตลาดอีคอมเมิร์ซด้วยเว็บสโตร์อีคอมเมิร์ซ D2C

ระยะการเปลี่ยนแปลงของ Samsung เริ่มต้นขึ้นในทศวรรษ 1980 เมื่อเริ่มผลิตฮาร์ดแวร์โทรคมนาคมและโทรศัพท์มือถือในที่สุด หลายคนคาดการณ์ว่าการระบาดของโควิด-19 มีส่วนผลักดันให้ Samsung เป็นที่รู้จักในโลกออนไลน์ วันนี้พวกเขากำลังดำเนินการในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์และได้อัปเกรดจากร้านค้าปลีกที่มีอิฐและปูนที่เน้นหนัก ซัมซุงยังคงเป็นผู้จำหน่ายโทรศัพท์มือถือรายใหญ่ที่สุดของโลก รองลงมาคือแอปเปิล

ณ วันนี้ Samsung จำหน่ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ในบ้าน ยานยนต์ เครื่องนุ่งห่ม เคมีภัณฑ์ อุปกรณ์ทางการแพทย์ เซมิคอนดักเตอร์ โซลิดสเตตไดรฟ์ และเรือ ควบคู่ไปกับการทำประกัน การโฆษณา และความบันเทิง Samsung America เป็นแนวคิดริเริ่มด้านอีคอมเมิร์ซที่สำคัญของ Samsung Electronics แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้ร่วมมือกับ Photon เพื่อสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลยุคหน้าพร้อมประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

4.3) Walmart

เช่นเดียวกับจุดเริ่มต้นเล็กๆ น้อยๆ ของบริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง Walmart เริ่มต้นจากการเป็นผู้ค้าปลีกรายเล็กๆ ที่เสนอส่วนลดในอาร์คันซอ สหรัฐอเมริกา โดย Sam Walton ในปี 1962 จากที่นั่น Walmart ได้พัฒนาเป็นองค์กรค้าปลีกขนาดยักษ์ที่ดำเนินงานใน 24 ประเทศ โดยมีร้านค้ากว่าหมื่นร้านที่ผ่านการรับรอง ภายใต้ชื่อต่างๆ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Walmart ได้ปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและความเฟื่องฟูของการค้าปลีกออนไลน์ ได้นำเสนอโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรม เช่น Mobile Scan & Go และการรับสินค้าริมทาง เพื่อความสะดวกในการช็อปปิ้งทางออนไลน์และทางกายภาพ

ตามรายงานของ Walmart เว็บไซต์ที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือ Walmart.com มีผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันประมาณ 100 ล้านคนทุกเดือน เหตุผลยังมาจากแบรนด์ในเครือของ Walmart ในด้านของตกแต่งบ้าน (Hayneedle) เสื้อผ้าและอุปกรณ์กีฬา (Moosejaw, Bonobos, ELOQUII) และงานศิลปะและการตกแต่งผนัง (Art.com)

Walmart มีหลายช่องทางในการมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบองค์รวม เช่น แอปรับของในวันเดียวกัน แอปสแกนการชำระเงินในร้านค้า คุณลักษณะการจัดส่งในวันถัดไป และโปรแกรมสมาชิกชื่อ Walmart+ ที่ให้ประโยชน์ทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสมและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม Walmart GoLocal และ Built for Better ตามลำดับ

4.4) แอปเปิล อิงค์

“Apple” เป็นชื่อที่ไม่ต้องมีการแนะนำ เป็นบริษัทเทคโนโลยีมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ที่มีอยู่ในปัจจุบัน Apple เชี่ยวชาญในการผลิตคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล สมาร์ทโฟน ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ต่อพ่วง และคอมพิวเตอร์แท็บเล็ต คุณรู้หรือไม่ว่าความสำเร็จของ Apple อยู่ที่นวัตกรรม เริ่มต้นด้วยการใช้ส่วนต่อประสานกราฟิกกับผู้ใช้ ส่งผลให้ Macintosh เครื่องแรกปรากฏขึ้น อย่างที่พวกเขาพูด ที่เหลือคือประวัติศาสตร์

เส้นทางสู่การเป็นดาราของ Apple เริ่มต้นด้วย Macintosh, iTunes และ iPod วันนี้ การครอบครองอันล้ำค่าของ Apple ได้แก่ iPhone ปฏิวัติวงการที่มีระบบสั่งงานด้วยเสียง, iPads, Apple Watch, AirPods, Macbook, Mac mini, Apple Tv, Mac Pro, iSpace และ Apple Miscellanea

เช่นเดียวกับบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งที่พัฒนาจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง Apple มีร้านค้าออนไลน์ที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ Apple และผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่น ความนิยมของร้านสามารถพิสูจน์ได้ด้วยส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้นในตลาดอิเล็กทรอนิกส์ของสหรัฐฯ และยอดขายสุทธิกว่าสองหมื่นล้านเหรียญสหรัฐ USP ของ Apple เป็นระบบรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งซึ่งได้รับความไว้วางใจจากลูกค้านับล้านทั่วโลก

4.5) อาลีบาบา

อาลีบาบาเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดมหึมาที่แข่งขันกับอเมซอน ที่มาจากประเทศจีน อาลีบาบาให้บริการธุรกิจต่างๆ ในกว่า 190 ประเทศ ดำเนินงานในกว่า 40 อุตสาหกรรม มีผลิตภัณฑ์ออนไลน์ประมาณหกพันรายการขายผ่าน บริษัท ย่อยสามแห่ง: Alibaba.com, ตลาด B2B, ตลาด Tmall a B2C; และ Taobao ตลาด C2C Tmall และ Taobao เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซแบบ B2C และ C2C ที่ใหญ่ที่สุดในโลกตามลำดับ

อาลีบาบายังได้รับการยกย่องว่าเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุด โดยมีรายได้ต่อปีสูงกว่าของ Amazon และ eBay รวมกัน ที่เด่นชัดกว่านั้นคือครองเกือบ 80% ของการช็อปปิ้งออนไลน์ในประเทศจีน

4.6) เอตซี่

ในฐานะตลาดระดับโลก Etsy เป็นที่ตั้งของช่างฝีมือ ศิลปิน นักออกแบบ และนักสะสมที่เก่งที่สุดในโลก เป็นที่นิยมมากจนมีผู้เข้าชม 385.4 ล้านคนในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาในปีนี้! คำกระตุ้นการตัดสินใจของ Etsy คือการรักษาอีคอมเมิร์ซให้เป็นมนุษย์ ให้การสนับสนุนผู้ซื้อและผู้ขายมากขึ้น และยอมรับความยั่งยืนและความคิดสร้างสรรค์เพื่อเติบโตเป็นธุรกิจที่ทำกำไรได้

Etsy นำเสนอผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภทในหมวดของสะสมและเฟอร์นิเจอร์วินเทจ ศิลปะ เครื่องประดับ ของใช้ในบ้าน งานฝีมือและของใช้ เครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลที่ทำด้วยมือ เสื้อผ้า เครื่องประดับ อาหารช่างฝีมือ และสินค้ากระดาษ Etsy ให้ความสำคัญกับความถูกต้องและงานฝีมือ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถขายสิ่งพิมพ์ที่สามารถดาวน์โหลดได้ เช่น วารสาร bullet, ภาพพิมพ์งานศิลปะ และนักวางแผนเพื่อส่งเสริมการสร้างสรรค์ทางเทคโนโลยี

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Etsy นั้นเรียบง่ายและสะดวกสำหรับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติตามการสมัครเพิ่มเติมเช่น Etsy Payment, Etsy Ads และการแปลงสกุลเงิน ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจข้อหนึ่งที่ควรทราบคือเกือบ 80% ของผู้ขายใน Etsy เป็นผู้หญิง ทำให้เป็นพื้นที่ปลอดภัยที่ได้รับการจัดระเบียบเพื่อให้ผู้ประกอบการสตรีเปล่งประกาย

4.7) Microsoft

ผู้คนกว่า 1.4 พันล้านคนคุ้นเคยกับ Microsoft หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่ง OS- Windows ที่มีชื่อเสียงของ Microsft ได้รับการขนานนามว่าเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์รายใหญ่ที่สุดของโลกตั้งแต่เริ่มก่อตั้งเมื่อวันที่ 4 เมษายน พ.ศ. 2518 โดย Bill Gates และ Paul Allen

คุณรู้หรือไม่ว่า Microsoft เป็นกระเป๋าหิ้วสำหรับ "ซอฟต์แวร์ไมโครคอมพิวเตอร์"? นี่คือเหตุผลที่ความสำเร็จของ Microsoft มาจากผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ เช่น OS สำหรับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและแล็ปท็อป โทรศัพท์มือถือ เกมคอนโซล Xbox, Windows Azure, Github, Office 365 และ SQL Server รายการดำเนินต่อไป Microsoft ได้เสี่ยงในการผลิตแบรนด์แล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์แท็บเล็ต มีช่องทางอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางเพื่อส่งเสริมการขายตรงของผลิตภัณฑ์และการสมัครใช้งาน Microsoft 365

4.8) อีเบย์

eBay เป็นแพลตฟอร์มการประมูลออนไลน์ยอดนิยมสำหรับผู้คนกว่า 187 ล้านคนทั่วโลก ก่อตั้งโดย Pierre Omidyar ในปี 1995 เป็นหนึ่งในเว็บไซต์แรกๆ ที่เคยสร้างมาซึ่งตรงกับผู้ขายและผู้ซื้อทางออนไลน์ แม้ว่าการประมูลจะเป็นการขายจำนวนมากบนอีเบย์ แต่ก็ยังมีตัวเลือกการขายราคาคงที่

เหตุผลสำคัญสำหรับการเติบโตของ eBay นั้นอยู่ในสภาพแวดล้อมการซื้อขายที่โปร่งใส ปลอดภัย และเข้าถึงได้ PayPal ซึ่งเป็นตัวเลือกการชำระเงินที่เชื่อถือได้ เป็นรากฐานที่สำคัญของระบบธุรกรรมของ eBay ชุมชนของ eBay ที่ควบคุมกฎการซื้อขายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการเพื่อกันผู้ขายที่ไร้ยางอายและฉ้อฉล และรักษาองค์ประกอบความไว้วางใจของพวกเขาให้มีชีวิตอยู่

eBay ดำเนินการในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และหลายประเทศในยุโรปและเอเชีย

4.9) ราคุเต็น

ใครที่คุ้นเคยกับสโมสรฟุตบอลยักษ์ใหญ่อย่าง FC Barcelona อาจเคยเห็น Rakuten บนเสื้อของผู้เล่นและสงสัยว่า "Rakuten" คืออะไรกันแน่? หรือบางทีพวกเขาใช้บริการสตรีมมิ่งเอเชีย “Viki”?

Rakuten เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อีกแห่งหนึ่งในญี่ปุ่นและมีสมาชิก 1.6 พันล้านคนทั่วโลก Rakuten ให้บริการที่หลากหลายกว่า 30 ประเทศ ตั้งแต่อีคอมเมิร์ซ ฟินเทค การธนาคาร หลักทรัพย์ กีฬาและการฝึกอบรม การชำระเงินผ่านมือถือและบัตร ไปจนถึงการสื่อสารและการลงทุน พวกเขาครอบคลุมทั้งหมด ด้วยสมาชิกกว่า 100 ล้านคนในญี่ปุ่นเพียงประเทศเดียว Rakuten ได้สร้างระบบนิเวศส่วนตัวเพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ใช้บริการทั้งหมดโดยใช้ Rakuten ID เดียว

4.10) อุตสาหกรรมพึ่งพิง

Reliance Industries เป็นหนึ่งในกลุ่ม บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดในอินเดียและมีสถานะที่สำคัญในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ Reliance Retail มีบริษัทในเครือมากมาย เช่น JioMart, Ajio, Reliance Digital, NetMeds, Urban Ladder และ Zivame

JioMart ในอินเดียเป็นการแข่งขันที่สำคัญสำหรับ Amazon และ Walmart และคาดว่าจะเติบโตเป็น 2 แสนล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2569 บริษัทในเครือของ Reliance Retail มีเว็บไซต์ที่มีผู้คนซื้อของออนไลน์มากกว่า 150 ล้านคน

5) บริษัทอีคอมเมิร์ซประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

ประเภทของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจัดประเภทตามรูปแบบธุรกิจและรูปแบบรายได้

5.1) B2C

รูปแบบทั่วไปของบริษัทอีคอมเมิร์ซขายสินค้าหรือบริการโดยตรงให้กับลูกค้าปลายทาง ในรูปแบบธุรกิจกับผู้บริโภคนี้ ผู้บริโภคคือผู้ใช้ปลายทางที่ชำระเงินและใช้ผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องขายต่ออีก

บริษัท B2C ส่วนใหญ่ขายตรงในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์หรือผ่านตัวกลาง เช่น ตลาดกลางและหน้าร้านที่รับส่วนหนึ่งจากการทำธุรกรรมแต่ละครั้งหรือค่าธรรมเนียมผู้ใช้ อีกรูปแบบหนึ่งคือรูปแบบการสมัครใช้บริการ เช่นเดียวกับบริการสตรีมวิดีโอส่วนใหญ่ เช่น Netflix ที่เสนอให้กับผู้ชม

SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่จำนวนมากได้ปรับรูปแบบอีคอมเมิร์ซ B2C พวกเขามีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซพร้อมกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหรือวิธีการแบบ Omnichannel เพื่อเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าจากอีคอมเมิร์ซให้สูงสุด เช่น การส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อทางออนไลน์ไปยังหน้าร้านจริง

บริษัท B2C ใช้โฆษณาและเทคโนโลยีเพื่อทำการตลาดบริการของตนโดยตรงกับผู้ใช้ปลายทาง หลายคนใช้แอพมือถือเพื่อเพิ่มเลเวอเรจ

5.2) B2B

ต่างจาก B2C เมื่อผู้ใช้ปลายทางของบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเป็นธุรกิจอื่น มันเป็นรูปแบบธุรกิจต่อธุรกิจ วัฏจักรการขายผลิตภัณฑ์และบริการ B2B นั้นยาวนานกว่า B2C และมีมูลค่าการสั่งซื้อสูงกว่า เป็นเรื่องปกติที่บริษัท B2B จะทำธุรกรรมที่เกิดซ้ำ

แนวทาง B2B สามารถกำหนดได้ในแนวตั้งโดยที่บริษัทต่างๆ ขายให้กับธุรกิจภายในอุตสาหกรรมเฉพาะ หรือจะเป็นการวางแนวแนวนอนที่บริษัทขายให้กับธุรกิจจากภาคส่วนต่างๆ

บริษัท B2B ใช้ประโยชน์จากการขายจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขององค์กรที่สร้างขึ้นเองและหน้าร้านเพื่อทำงานโดยตรงกับผู้ใช้ปลายทาง เช่นเดียวกับโมเดล B2C บริษัท B2B ให้ความสำคัญกับความสะดวกของลูกค้า การปรับให้เป็นส่วนตัว และประสบการณ์แบบบูรณาการเป็นแง่มุมที่สำคัญของธุรกิจ

5.3) C2B

นี่คือโมเดลลูกค้าต่อธุรกิจที่บุคคลขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับบริษัทต่างๆ รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดของโมเดลนี้คือบุคคลที่ทำการตลาดบริการต่างๆ เช่น การเขียน ภาพวาด การออกแบบกราฟิก การออกแบบเว็บ ฯลฯ ให้กับบริษัทต่างๆ Upwork เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของโมเดล C2B ที่ใช้ประโยชน์จากงานฟรีแลนซ์เพื่อเชื่อมโยงบุคคลที่มีทักษะเข้ากับองค์กรที่ต้องการบริการ

การร่วมทุนของบริษัท C2B รวมถึงแพลตฟอร์มการตลาดและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เช่น Upfleunce หรือ GRIN ได้ดำเนินการโมเดลนี้แล้ว อีกรูปแบบหนึ่งคือบริการด้านการตลาดแบบพันธมิตร

องค์ประกอบที่สำคัญของรูปแบบธุรกิจแบบ C2B คือช่วยให้บุคคลสามารถกำหนดราคาบริการและขยายการเข้าถึงไปยังธุรกิจอื่นๆ ได้มากขึ้น

5.4) C2C

eBay, Etsy, Craiglist และ Amazon Marketplaces เป็นตัวอย่างที่สำคัญของโมเดลธุรกิจระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภค ที่นี่ลูกค้าขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้ารายอื่น เว็บไซต์หรือตลาดของบุคคลที่สามนำผู้ขายและผู้ใช้ปลายทางมารวมกันโดยการจัดหาแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีเพื่อทำธุรกรรมออนไลน์ ตลาดซื้อขายเหล่านี้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายการหรือรับส่วนหนึ่งของธุรกรรมที่ทำโดยผู้ขายแต่ละราย

5.5) D2C

ผู้บริโภคโดยตรงถือได้ว่าเป็น บริษัท ย่อยของธุรกิจ B2C แต่ได้พัฒนาไปสู่เฉพาะกลุ่ม มันเบี่ยงเบนไปจากโมเดล B2C ในการขจัดความจำเป็นในการจัดจำหน่าย ดังนั้นบริษัทอีคอมเมิร์ซจึงขายผลิตภัณฑ์ของตนโดยควบคุมการผลิต บรรจุภัณฑ์ การจัดจำหน่าย และการจัดส่งด้วยตนเองผ่านทางเว็บไซต์ ร้านค้าปลีก หรือโซเชียลมีเดีย

5.6) การดรอปชิป

โมเดล Dropshipping สามารถถูกมองว่าเป็นกรอบงานการส่งมอบหรือรูปแบบรายได้มากกว่ารูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม การดรอปชิปปิ้งได้รับความนิยมอย่างมากในฐานะวิธีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ แนวคิดพื้นฐานคือผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซหรือผู้ค้าขายสินค้าที่ผลิต จัดเก็บ บรรจุ และจัดส่งโดยบริษัทปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหรือซัพพลายเออร์ที่เป็นบุคคลภายนอก

Dropshipping ถือได้ว่าเป็นหุ้นส่วนระหว่างบริษัทอีคอมเมิร์ซและศูนย์ปฏิบัติตามหน้าที่รับผิดชอบด้านคลังสินค้า การจัดการสินค้าคงคลัง และการขนส่ง แม้ว่ารูปแบบนี้จะให้รายได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่ก็มีข้อผิดพลาดด้วยเช่นกัน บริษัทอีคอมเมิร์ซไม่สามารถควบคุมห่วงโซ่อุปทานได้โดยตรง แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ในระดับแนวหน้าของธุรกิจและจัดการประสบการณ์ของลูกค้า

5.7) รูปแบบการสมัครสมาชิก

คุณคุ้นเคยกับกล่องสมัครสมาชิก Birchbox และ Naturebox หรือไม่? หรือสมัครสมาชิกรายเดือนของ Spotify และ Netflix? พวกเขาเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการ ทำงานของรูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ สมัครสมาชิก ในรูปแบบนี้ บริษัทอีคอมเมิร์ซมุ่งมั่นที่จะจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

รูปแบบการสมัครสมาชิกอาจเกี่ยวข้องกับการเป็นสมาชิก เช่น Amazon Prime ส่วนลด และกล่องแบรนด์รายเดือน อีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิกกำลังเพิ่มขึ้นในปัจจุบัน เนื่องจากลูกค้าได้รับความไว้วางใจและความมั่นใจในการเอาท์ซอร์สความต้องการซื้อปกติของพวกเขาไปยังอีคอมเมิร์ซที่จัดหาผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นหรือช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระค่าบริการที่พวกเขาได้รับผลประโยชน์จากการเป็นสมาชิก รูปแบบการสมัครสมาชิกทำงานบนคุณค่าของการอำนวยความสะดวก

5.8) ฉลากขาว

แนวคิดของการติดฉลากสีขาวคือบริษัทอีคอมเมิร์ซสร้างแบรนด์และขายสินค้าที่ผลิตโดยผู้อื่นด้วยชื่อและโลโก้ของพวกเขา นี่เป็นที่แพร่หลายมากที่สุดในอุตสาหกรรมแฟชั่นและสุขภาพ การติดฉลากสีขาวไม่ได้กำจัดผู้จัดจำหน่าย แต่ได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ภายใต้ฉลากตราสินค้า

6) บริษัทอีคอมเมิร์ซดำเนินการอย่างไร

6.1) หน้าร้าน

หน้าร้านเป็นสื่อกลางที่ได้รับความนิยมในการโฮสต์บริษัทอีคอมเมิร์ซ ในทางเทคนิค หน้าร้านเป็นส่วนติดต่อผู้ใช้ส่วนหน้าที่แสดงหน้าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเทียบเท่ากับร้านค้าปลีกจริงที่ลูกค้าออนไลน์สามารถโต้ตอบได้ หน้าร้านถูกสร้างขึ้นด้วยระบบบนเว็บ เช่น ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ, เครื่องมือ SaaS, การค้าแบบไร้หัว เป็นต้น

6.2) ตลาดกลาง

ตลาดอีคอมเมิร์ซคือเว็บไซต์ที่อำนวยความสะดวกให้หลายฝ่ายหรือผู้ขายขายสินค้าหรือบริการของตนโดยมีค่าธรรมเนียมตามสัดส่วน แม้ว่าตลาดจะดึงดูดลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์และกระบวนการธุรกรรมที่หลากหลาย ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการผลิตและจัดส่งผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างของตลาดที่มีชื่อเสียง ได้แก่ Amazon, eBay และ Alibaba

6.3) โซเชียลมีเดีย

ช่องทางโซเชียลมีเดียยังเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซอีกด้วย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนมากมีเครื่องมือในตัวสำหรับการโฆษณาและการขายผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างของแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ ได้แก่ Facebook Shops, Instagram Shops และ Pinterest บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินการบัญชีธุรกิจเพื่อปรับปรุงกระบวนการขาย

6.4) ร้านค้าออนไลน์ที่มีตราสินค้า

พูดง่ายๆ ก็คือ การเป็นตัวแทนของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงบนอินเทอร์เน็ตที่อนุญาตให้บริษัทขายสินค้าที่มีโลโก้เป็นร้านค้าออนไลน์ที่มีตราสินค้า ร้านค้าที่มีแบรนด์สามารถโฮสต์ได้เองโดยใช้ ซอฟต์แวร์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify และ BigCommerce หรือโฮสต์บนคลาวด์ด้วยแพลตฟอร์มเช่น Amazon Web Services

6.5) เว็บไซต์พันธมิตร

เว็บไซต์พันธมิตรช่วยให้ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซบุคคลที่สามขายสินค้าของตนโดยมีค่าคอมมิชชั่น เว็บไซต์พันธมิตรส่วนใหญ่ส่งเสริมการขายตรงหรือสร้างโอกาสในการขายและการคลิกผ่านสำหรับผู้ค้าที่พวกเขาเชื่อมโยงด้วย ตัวอย่างที่ดีของเว็บไซต์ในเครือคือ Canopy ซึ่งโปรโมต Amazon

6.6) ผู้ค้าปลีกออนไลน์

ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถเป็นได้ทั้งผู้ขายรายเดียวหรือหลายราย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify, Magento และ WooCommerce มีคุณสมบัติและฟังก์ชันในตัวเพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์สำหรับการขายตรง

7) วิธีเลือกบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดมาพร้อมกับคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

7.1) ประสบการณ์ผู้ใช้

ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นแหล่งที่ถูกต้องสำหรับการจัดอันดับของ Google และเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของความพึงพอใจของลูกค้าที่ทำให้พวกเขาเรียกดูแคตตาล็อกของคุณโดยไม่ขมวดคิ้วและตีกลับ บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำมีความเชี่ยวชาญในการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดโดยเริ่มจากการนำทางที่ง่ายดาย คุณลักษณะทั่วไปของเว็บไซต์ทั้งหมดคือการจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะการค้นหาไซต์สำหรับการค้นหาลูกค้าที่ตรงใจยิ่งขึ้น

7.2) ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีตราสินค้า

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีตราสินค้าเริ่มต้นด้วยโลโก้ รูปภาพ วิดีโอ ที่เป็นต้นฉบับและเป็นส่วนตัว และปุ่ม "ซื้อ" ที่ปรับแต่งเองซึ่งกำหนดว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซย่อมาจากอะไร ดีล ส่วนลด และบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้าเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ประกอบเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งของแบรนด์ที่ลูกค้าออนไลน์จำนวนมากคาดหวังไว้อย่างมาก

7.3) ชำระเงินด่วน

การชำระเงินอย่างรวดเร็วเป็นกุญแจสำคัญในการลดการทิ้งรถเข็นของลูกค้า Amazon เป็นผู้บุกเบิกตัวเลือกการชำระเงิน "1 คลิก" ซึ่งเป็นตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลูกค้าจำนวนมากเลือกใช้ในปัจจุบัน

7.4) ตัวเลือกการชำระเงิน

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายดายขึ้นอยู่กับความง่ายในการชำระค่าสินค้าที่ลูกค้าต้องการซื้อ การมีตัวเลือกที่หลากหลาย เช่น COD บัตรเครดิตและบัตรเดบิต PayPal กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ ช่วยลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าและทำให้ขั้นตอนการชำระเงินเป็นขั้นตอนที่ง่าย

7.5) ตัวเลือกความเร็วในการจัดส่ง

ลูกค้าจำนวนมากในปัจจุบันต้องการตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วหากไม่ฟรี การจัดส่งแบบสองวันของ Amazon ได้กำหนดว่าการจัดส่งในอุดมคติควรเป็นอย่างไร ดังนั้น การให้ตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาและขยายฐานลูกค้า

7.6) ข้อมูลผลิตภัณฑ์

บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำให้ความสำคัญกับข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการขจัดความลังเลใจของผู้ซื้อและซื้อสินค้าต่อ หน้าผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงพร้อมข้อมูลรายละเอียด รูปภาพ และวิดีโอโน้มน้าวให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์

7.7) การสนับสนุนลูกค้า

ลูกค้าเกือบ 90% เลือกบริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำสำหรับการบริการลูกค้าที่เป็นมิตร ตลอดเวลา และเข้าถึงได้ บริการลูกค้าของ Amazon ที่ไม่ยอมละทิ้งข้อสงสัยใดๆ ของลูกค้าที่ไม่ได้ผล พวกเขามีทุกช่องทางตั้งแต่หน้าคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียดไปจนถึงการโต้ตอบโดยตรงกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผ่านการโทรหรือข้อความเพื่อแก้ปัญหาภายใน 30 นาที

7.8) ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า ชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลการชำระเงินถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญสำหรับลูกค้าเมื่อซื้อสินค้ากับบริษัทอีคอมเมิร์ซ การมีใบรับรอง SSL และโปรโตคอล HTTPS เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการรักษาความปลอดภัยและความปลอดภัยของธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ

7.9) ผลตอบแทน

แม้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถกำหนดกฎเกณฑ์ที่กำหนดเองสำหรับการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้ แต่ก็มีคุณลักษณะมาตรฐานบางประการของการคืนสินค้าที่ทุกธุรกิจต้องปฏิบัติตาม แนวทางปฏิบัติที่เป็นมาตรฐาน ได้แก่ กลไกการขอคืนสินค้าที่ง่าย การประมวลผลคำขอคืนสินค้าที่เร็วขึ้น การจัดสรรผู้ให้บริการเพื่อรับพัสดุจากบ้านของลูกค้า หรือการจัดหาช่องทางสำหรับลูกค้าในการส่งพัสดุภัณฑ์ และในที่สุดก็สามารถคืนเงินได้ตรงเวลา ยิ่ง คืนสินค้าบนไซต์อีคอมเมิร์ซ ได้ง่าย ลูกค้าก็ยิ่งมั่นใจที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อซื้อครั้งต่อไป

7.10) เหมาะกับมือถือ

ไม่มีบริษัทอีคอมเมิร์ซใดควรประเมินค่าของคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาต่ำไป เมื่อยอดขายอีคอมเมิร์ซอย่างน้อย 76% เกิดขึ้นผ่านโทรศัพท์มือถือ ดังนั้น บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำจึงให้ความสนใจเป็นพิเศษในการปรับเว็บไซต์ให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถือด้วยการออกแบบเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและส่วนต่อประสานกับผู้ใช้

7.11) ความสามารถในการให้บริการ

ปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจว่าลูกค้าจะซื้อสินค้ากับบริษัทอีคอมเมิร์ซหรือไม่คือความสามารถในการให้บริการในพื้นที่ ขนาดที่บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถขยายโซนการดำเนินงานได้นั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง เช่น ต้นทุนในการทำธุรกิจ และการหาวิธีในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้ตรงเวลา อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงฐานลูกค้าสูงสุดและที่ตั้งของพวกเขาจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้ากับแบรนด์บ่อยครั้งเท่านั้น ความสามารถในการให้บริการคือแนวคิดในการมอบประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยม

7.12) ราคา

ราคาไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซในการดึงดูดลูกค้า แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ผูกมัดพวกเขาไว้กับแบรนด์อีกด้วย การเสนอราคาที่ยุติธรรมซึ่งนำผลกำไรมาสู่บริษัทเป็นสิ่งสำคัญ แต่ที่สำคัญไม่แพ้กันคือต้องมีราคาอยู่ในวงเล็บที่เอื้อมถึงสำหรับผู้บริโภค ส่วนลด คูปอง การขาย ฯลฯ เป็นกลยุทธ์ที่บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถนำมาใช้เพื่อรักษาผลกำไรและให้ผู้ซื้อเข้าชมเว็บไซต์ได้

8) บทสรุป

บริษัทอีคอมเมิร์ซเป็นรากฐานที่สำคัญของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการจัดการผลิตภัณฑ์นับล้านทั่วโลก บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำมีบทเรียนอันมีค่ามากมายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมด การเรียนรู้เกี่ยวกับต้นกำเนิดและบริการสามารถช่วยให้คุณเข้าใจ คาดการณ์ และคาดการณ์ขนาด โมเดลธุรกิจ และคุณลักษณะที่คุณควรรวมไว้ในบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อทำให้ประสบความสำเร็จ

9) คำถามที่พบบ่อย

9.1) บริษัท eCommerce ชั้นนำระดับโลกแห่งใด?

ในแง่ของปริมาณการขาย กลุ่มอาลีบาบาเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลก รองลงมาคืออเมซอน

9.2) อะไรคือปัจจัยห้าประการที่ต้องตรวจสอบขณะซื้อสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ?

เริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของผู้ใช้ ความสามารถในการให้บริการผ่านมือถือ กระบวนการเช็คเอาต์ด่วน ตัวเลือกการชำระเงิน และความปลอดภัยของเว็บไซต์เป็นปัจจัยห้าอันดับแรกที่เราควรพิจารณาเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์

9.3) จะตัดสินใจอย่างไรว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซดีหรือไม่?

บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ดีไม่เพียงแต่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คุณชอบเท่านั้น แต่ยังควรมีราคาที่ไม่แพง ตัวเลือกการจัดส่ง และการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด