เทรนด์การตลาดอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ ที่คุณควรรู้ในปี 2566

เมื่อเราก้าวพ้นปี 2022 ธุรกิจต่างๆ ควรยุ่งอยู่กับการคำนวณรายได้ต่อปีและวิเคราะห์กลยุทธ์ทางการตลาดของตน ธุรกิจต้องเคลียร์วิธีการที่ไร้ผลและใช้กลยุทธ์ที่ทำกำไรได้มากขึ้น

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจอื่นๆ การรู้ว่าเทรนด์การตลาดดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการอยู่รอดและเติบโตในปี 2023 คุณเข้าใจแล้วว่าเทรนด์การตลาดดิจิทัลในปีหน้าจะเป็นอย่างไร

ถ้าไม่บทความนี้จะมีประโยชน์สำหรับคุณ เราได้รวบรวม 10 เทรนด์การตลาดดิจิทัลที่น่าจับตามองในปี 2023 พิจารณาบางประเด็นด้านล่างเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นและก้าวนำหน้าคู่แข่ง!

พร้อม? มาเริ่มกันเลย.

1. การตลาดส่วนบุคคลยังคงเป็นสิ่งจำเป็น

ด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยี ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้น การตลาดเฉพาะบุคคลช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความประทับใจให้กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

รายงานเปิดเผยว่า 44% ของผู้ซื้อรู้สึกผิดหวังกับแบรนด์ที่ไม่ปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับ ตัวเอง นักการตลาดสามารถใช้เครื่องมือส่วนบุคคลเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น

ตัวอย่างของการตลาดส่วนบุคคล ได้แก่ อีเมลที่กำหนดเป้าหมาย ข้อความวิดีโอที่กำหนดเอง ภาพเคลื่อนไหวข้อความ โฆษณาที่กำหนดเป้าหมาย และอื่นๆ ซอฟต์แวร์เช่น HubSpot, OptinMonster และ Proof เป็นที่รู้จักกันดีที่สุดสำหรับคุณลักษณะส่วนบุคคล

พวกเขามีคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมายที่สามารถอ่านลักษณะของผู้ชมหรือลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณยังสามารถรับคำแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคลตามลูกค้าเป้าหมายของคุณ

2. Influencer Marketing ยังเป็นที่นิยมมากกว่า

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการผลักดันยอดขาย ผู้มีอิทธิพลสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขามีอัตราการแข่งขันเมื่อเทียบกับการจ้างคนดังเพื่อโฆษณาหรือรับรองผลิตภัณฑ์

ผู้มีอิทธิพลใน Instagram และ YouTube เป็นที่นิยมมากขึ้นสำหรับผู้ชมในปัจจุบัน ด้วยเนื้อหาภาพ พวกเขาสามารถมีอิทธิพลต่อผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านโพสต์ที่ให้ข้อมูล

แบรนด์ต่างๆ สามารถขอให้พวกเขาลองและรีวิวผลิตภัณฑ์ของตนได้ หรือขอให้พวกเขานำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณใน vlog ประจำวันเพื่อการตลาดที่ละเอียดอ่อนยิ่งขึ้น ผู้มีอิทธิพลบางคนเปิดให้มีการเจรจาเกี่ยวกับเนื้อหาการรับรอง

เลือกผู้มีอิทธิพลที่มีความรู้ดีเกี่ยวกับช่องของคุณ จะมีอิทธิพลมากขึ้นเนื่องจากผู้ชมให้ความสำคัญกับพวกเขาในฐานะบุคคลที่น่าเชื่อถืออยู่แล้ว พิจารณาประเด็นด้านล่างเมื่อเลือกผู้มีอิทธิพลในอุดมคติสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

• ความถูกต้องของเนื้อหา
• เชื่อถือได้
• มีความรู้
• หลงใหล
• ผู้สร้างเนื้อหาที่มีประสบการณ์และเป็นมืออาชีพ

อินฟลูเอนเซอร์ที่ดีต้องสร้างเนื้อหาที่แท้จริงสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นโพสต์บน Instagram หรือวิดีโอ YouTube ยิ่งไปกว่านั้น การไว้วางใจคนที่มีประสบการณ์ในการสร้างเนื้อหาก็เป็นสิ่งจำเป็นเสมอ

3. ความต้องการความพึงพอใจในทันทีจากแบรนด์

ในสังคมที่เร่งรีบ ผู้คนต้องการดำเนินการทุกอย่างอย่างรวดเร็ว รวมถึงกระบวนการซื้อของออนไลน์ กระบวนการที่ซับซ้อน จำกัด และใช้เวลานานจะทำให้ลูกค้าเลิกสนใจแบรนด์ของคุณ

ธุรกิจต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสร้างความพึงพอใจในทันที เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการเรียนรู้ของเครื่องเป็นสองเทคโนโลยีที่สามารถช่วยเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของลูกค้า คุณอาจส่งอีเมลขอบคุณหรืออีเมลยืนยันหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ อีกตัวอย่างหนึ่งคือการให้แบบฟอร์มที่กรอกอัตโนมัติเพื่อเร่งกระบวนการชำระเงิน

4. แชทบอทเพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

66% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาคาดหวังที่จะมีส่วนร่วมกับใครบางคนทันทีเมื่อติดต่อบริษัท แชทบอทสามารถช่วยให้คุณสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณได้อย่างดี มันแทนที่บทบาทของการบริการลูกค้าด้วยเครื่องจักร อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถติดต่อตัวแทนของบริษัทได้ตลอดเวลา หากแชทบอทไม่สามารถให้คำตอบได้

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ เช่น Gorgias ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าคำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไป เช่น “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน” สำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับการแทรกแซงของมนุษย์ ระบบจะสร้างตั๋วและมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จใช้แชทบอทในการบริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม แชทบอทของพวกเขาสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการค้นหาสินค้า รับดีล และทำการสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้อย่างสะดวกสบายโดยต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์น้อยที่สุด

อ่านเพิ่มเติม -

• แชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
• สุดยอดแอพ Chatbot ของ Shopify

5. ให้ ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น

ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ยืนยาว แทนที่จะมุ่งเน้นเฉพาะการสร้างยอดขาย บริษัทต่างๆ ควรปรับปรุงความพยายามทางการตลาดเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น

ลูกค้าต้องสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ ค้นหา ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า และอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณควรเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ด้วยประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า ธุรกิจสามารถรวบรวมผู้ซื้อที่ภักดีและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้

คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยพิจารณาจากบางจุดดังนี้:

• เข้าใจลูกค้าของคุณ
• ให้การตอบสนองอย่างรวดเร็ว
• ให้คำตอบทันที
• แสดงความเห็นอกเห็นใจต่อปัญหาที่พวกเขาเผชิญ
• ขอความคิดเห็นจากลูกค้า
• สนับสนุนทีมของคุณด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกชั้นยอด
• ตอบกลับคำวิจารณ์และคำรับรองของลูกค้า
• ให้กระบวนการซื้อที่สะดวก

คุณยังสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ด้วยการปรับองค์ประกอบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสม คุณสามารถใช้เนื้อหาวิดีโอได้มากขึ้น เพิ่มองค์ประกอบภาพเคลื่อนไหว ใช้แนวคิดแบบมินิมอล เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลด และอื่นๆ

6. การเพิ่มขึ้นของ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์นนิงจะยังคงครองตลาดดิจิทัลในปี 2566 และอาจมากกว่านั้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นความช่วยเหลือที่ดีสำหรับนักการตลาดดิจิทัล

AI ช่วยให้นักการตลาดทำกิจวัตรของตนได้โดยอัตโนมัติ เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้า การจัดการแคมเปญ การสร้างลีด การกระจายเนื้อหา และอื่นๆ

AI และเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงยังช่วยนักการตลาดในการรวบรวม ระบุ วิเคราะห์ และตีความข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างมีประสิทธิภาพ นักการตลาดสามารถประหยัดเวลานับไม่ถ้วนในการวาดผลลัพธ์ทางการตลาดและติดตามเทรนด์ล่าสุด

คุณอาจใช้เครื่องมือที่ใช้ AI มาระยะหนึ่งแล้ว ตัวอย่างที่รู้จักกันดีของเครื่องมือที่ใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องสำหรับการตลาด ได้แก่ MailChimp, Grammarly, Jasper AI, Acrolinx และอีกมากมาย

7. สตรีมมิงแบบสดได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเกือบทั้งหมดมีคุณสมบัติการสตรีมสด รวมถึง Facebook, Instagram และ YouTube ความนิยมของวิดีโอสตรีมมิงแบบสดกลายเป็นเรื่องที่พูดถึงกันทุกวันในหมู่ธุรกิจ

การสำรวจผู้เข้าร่วม 1,000 คนพบว่า 80% ชอบดูวิดีโอสดมากกว่าอ่านบล็อกจากแบรนด์ต่างๆ ในกรณีนี้ การโฮสต์วิดีโอสตรีมมิ่งแบบสดทุกวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนสามารถช่วยเพิ่มยอดขายในร้านค้าของคุณได้

นอกจากการสตรีมสดแล้ว แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บหรือกิจกรรมออนไลน์เพื่อพบปะและโต้ตอบกับผู้ชมได้แบบเสมือนจริง ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ได้รับความไว้วางใจจากผู้ชม และเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก

• อ่านเพิ่มเติม: ซอฟต์แวร์การสัมมนาผ่านเว็บที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

8. ความรับผิดชอบต่อสังคมจะดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก

แบรนด์ที่แสดงความรับผิดชอบต่อสังคมจะได้รับความสนใจจากลูกค้ามากขึ้น ในปี 2565 กลยุทธ์ทางการตลาดดังกล่าวสามารถสร้างความประทับใจในเชิงบวกจากผู้ชมได้ พวกเขาจะให้ความสำคัญกับคุณมากกว่าแค่แบรนด์

แสดงให้ผู้ชมเห็นว่าแบรนด์ของคุณมีบทบาทในการสร้างและส่งเสริมสังคมที่ดีขึ้น รายงานเปิดเผยว่า 66% ของลูกค้าในสหรัฐฯ ตกลงที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่แสดงความมุ่งมั่นต่อสังคม

บางบริษัทที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม ได้แก่ Johnson & Johnson, Google และ Coca-Cola จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสันใช้พลังลมเพื่อจัดหาน้ำที่ปลอดภัยให้กับชุมชน และกูเกิลทุ่มเงิน 1 พันล้านดอลลาร์สำหรับโครงการพลังงานหมุนเวียน ขณะที่โคคา-โคลาส่งเสริมความยั่งยืนด้วยการรวบรวมและรีไซเคิลขวดน้ำ คุณสามารถเริ่มต้นง่ายๆ ด้วยการงดใช้บรรจุภัณฑ์พลาสติกหรือสนับสนุนองค์กรการกุศลในท้องถิ่น

9. มุ่งเน้นไปที่ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้าง ขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือเนื้อหาจากลูกค้า มันเหมือนกับกลยุทธ์ทางการตลาดแบบปากต่อปาก แต่ในความเป็นจริง เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถเป็นบทวิจารณ์และคำรับรองในรูปแบบลายลักษณ์อักษรหรือภาพ

ยิ่งแบรนด์มีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากเท่าใด กระแสการตลาดและการขายก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น แบรนด์ยังสามารถเพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น การรีโพสต์โพสต์ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณบน Twitter และ Instagram

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถกำหนดการตัดสินใจในการจับจ่ายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ ผู้คนมองหาคำวิจารณ์ของผู้อื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการก่อนที่จะซื้อ ยิ่งพวกเขาค้นพบบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้นมากขึ้นเท่านั้น

ดังนั้น นักการตลาดควรสนับสนุนให้ลูกค้าส่งรีวิวผลิตภัณฑ์พร้อมรูปถ่ายและวิดีโอ ซึ่งคุณสามารถใช้เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับโพสต์และโปรโมชันบนโซเชียลมีเดียได้ในภายหลัง คุณยังสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนความภักดีสำหรับการส่งคำวิจารณ์บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ

• อ่านเพิ่มเติม: แอพรีวิวผลิตภัณฑ์ Shopify ที่ดีที่สุด

ห่อ

เมื่อปีใหม่ผ่านไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่างๆ ควรตั้งเป้าหมายและกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อให้ธุรกิจเติบโต การทราบแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในปีถัดไปเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขันและมีความเกี่ยวข้องในตลาดโลกที่เข้มข้น

ลงทุนในเครื่องมือการตลาดดิจิทัลเพื่อช่วยเหลือคุณตลอดปี 2023 คุณอาจต้องเสียเงินกับเครื่องมือเหล่านี้ แต่คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการรับปีที่ดี คุณสามารถสร้างเนื้อหาส่วนบุคคล ระบุผู้ชมเป้าหมาย เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างง่ายดาย

สรุปแล้ว ประเด็นข้างต้นน่าจะเป็นเทรนด์การตลาดดิจิทัลในปี 2023 คุณสามารถเริ่มต้นตั้งแต่ตอนนี้เพื่อเก็บเกี่ยวผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในปีหน้า คุณอาจพบเทรนด์มากขึ้นเมื่อวันเวลาผ่านไป ดังนั้นรีบปรับเปลี่ยนเพื่อผลไม้ปี 2023!