เครื่องมือการจัดการความคิดเห็นของลูกค้าส่วนใหญ่มีความสามารถที่คล้ายคลึงกันและในราคาที่เทียบเคียงได้ สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณจะถูกกำหนดโดยความต้องการของคุณ

ต้องบอกว่าซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ในรายการของเรามาพร้อมกับช่วงทดลองใช้ฟรี ดังนั้น หากคุณยังคงลังเลใจหลังจากบทความนี้ คุณสามารถสัมผัสประสบการณ์จริงกับเครื่องมือนี้ได้โดยเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย!

ดังนั้น โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป นี่คือรายการโซลูชันการจัดการความคิดเห็นของลูกค้า 5 อันดับแรกสำหรับปี 2565:

1) Locobuzz
2) แท่น
3) TypeForm
4) Trustpilot
5) SurveyMonkey

แพลตฟอร์ม CMX ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้องค์กรทั่วโลกสร้างประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลแบบครบวงจรโดยเชื่อมโยงข้อมูลที่เก็บแยกไว้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าในกลยุทธ์ช่องทาง Omni เพื่อให้เหมาะกับความคาดหวังของลูกค้ายุคหน้า ช่วยแบรนด์ในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า Locobuzz เชื่อมโยงธุรกิจกับผู้บริโภคผ่านช่องทางดิจิทัลที่หลากหลาย โดยใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์และระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในการดำเนินงานขององค์กร และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

ทำไมต้อง Locobuzz

Locobuzz ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ดำเนินกลยุทธ์ CMX แบบครบวงจรที่เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าด้วยการจัดเตรียม:

• ช่องทางข้อมูล Omnichannel
• การรวมข้อมูลขนาดใหญ่และการสร้างแบบจำลอง
• การเพิ่มประสิทธิภาพของข้อมูลโดยใช้แบบจำลอง NLP
• ให้การดูแลลูกค้าดิจิทัลแบบองค์รวม
• ปกป้องชื่อเสียงและจัดการวิกฤต
• สร้างการจัดการโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• ใช้ประโยชน์จากความฉลาดของลูกค้าที่หลากหลาย
• การแข่งขันและความฉลาดทางการตลาด
• ราคาที่แข่งขันได้

Podium เป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่ช่วยองค์กรในการจัดการการเชื่อมต่อของลูกค้าและสร้างชื่อเสียงออนไลน์ในหลายแพลตฟอร์ม ธุรกิจอาจใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อสร้างธุรกิจเพิ่มเติมโดยการขอความเห็นทางอินเทอร์เน็ต แดชบอร์ดรวมยังช่วยให้บริษัทขนาดเล็กสามารถจัดการชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตทั้งหมดได้จากที่เดียว

ทำไมต้องโพเดียม:

• แดชบอร์ดใช้งานง่าย
• ให้มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของช่องคำติชมทั้งหมด
• คุณสามารถตรวจสอบข้อเสนอแนะและสร้างรายงานในแบบเรียลไทม์
• ปรับแต่งตัวเลือกการตรวจทานเพื่อกลั่นกรองความคิดเห็น
• ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่จัดทำโดยแดชบอร์ดนั้นยอดเยี่ยม
• ฝ่ายบริการลูกค้าตอบสนองและช่วยเหลือดี

Typeform เป็นเครื่องมือรวบรวมคำติชมยอดนิยมเนื่องจากโซลูชันการสำรวจที่ง่ายและน่าดึงดูด Typeform ค่อนข้างมีประโยชน์สำหรับการรวมวัสดุเพิ่มเติม เช่น ภาพยนตร์และภาพถ่าย และประสบการณ์แบบสำรวจแบบโต้ตอบคำถามครั้งละหนึ่งคำถามก็เป็นที่นิยม โดยรวมแล้ว อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายมากสำหรับการจัดทำแบบสอบถาม

ทำไมต้องพิมพ์ฟอร์ม?

• สามารถสร้างแบบทดสอบ โพล สำรวจ หรือแบบฟอร์มได้อย่างง่ายดายโดยใช้ตัวเชื่อมต่อที่หลากหลาย
• คุณสามารถแบ่งปันรูปแบบการสำรวจของคุณผ่านการบูรณาการที่หลากหลาย
• ตัวเลือกการปรับแต่งและการดูแล
• รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อมีคนส่งคำตอบ
• คุณสามารถตรวจสอบคำตอบหรือปรับแต่งและกลั่นกรองแบบสำรวจได้
• ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ก็มีให้เช่นกัน

Trustpilot คือระบบการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ & เสนอตัวเลือกในการรวบรวม จัดการ และนำเสนอบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการแปลงและเพิ่มยอดขาย

ทำไมต้อง Trustpilot?

• แพลตฟอร์มใช้งานง่าย
• มีแดชบอร์ดการจัดการเดียวสำหรับทุกความต้องการในการตรวจสอบของคุณ
• คุณสามารถสร้างบทวิจารณ์จากหลายช่องทาง
• จัดการความคิดเห็นแบบเรียลไทม์
• นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับคำขอตรวจสอบ การปรับแต่ง การกลั่นกรอง การวิเคราะห์ และข้อมูลเชิงลึก
• การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมพร้อมเสมอหากคุณต้องการ

SurveyMonkey เป็นแพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงบนคลาวด์ที่ช่วยธุรกิจในการจัดการรีวิว คำแนะนำ และการขาย มีระบบตรวจสอบการตรวจสอบเสียงที่ส่งอีเมลและ SMS และจัดการบทวิจารณ์

ซอฟต์แวร์นี้มีกลไกอัตโนมัติสำหรับการรวบรวมบทวิจารณ์จากรายชื่อบริษัทของคุณและแจกจ่ายไปยังไซต์บทวิจารณ์หลายแห่ง สิ่งนี้ช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนรีวิวที่คุณได้รับและเพิ่มชื่อเสียงทางดิจิทัลของคุณ

ทำไมต้อง SurveyMonkey?

• แดชบอร์ดใช้งานง่าย
• ให้อินเทอร์เฟซการจัดการเดียวสำหรับการสร้างรีวิว การจัดการคำติชม และการตรวจสอบการตรวจสอบ
• นอกจากนี้ยังมีการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ คำขอตรวจสอบ การปรับแต่ง และตัวเลือกการดูแล
• การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก
• การสนับสนุนลูกค้าดีมาก

ระบบการจัดการข้อเสนอแนะเป็นสิ่งสำคัญในบริษัทใดๆ ด้วยเหตุผลหลายประการ ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถส่งข้อเสนอแนะได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความคิดเห็นของผู้บริโภคเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับธุรกิจที่จะใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการโดยทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ระบบจัดการความคิดเห็นของลูกค้าเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม ติดตาม และประเมินผลตอบรับจากลูกค้าได้

ระบบ CMX ที่มีความสามารถอาจระบุรูปแบบและข้อกังวล และช่วยบริษัทต่างๆ ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด และทางเลือกในการบริการลูกค้า มีข้อดีหลายประการในการใช้ระบบจัดการความคิดเห็นของลูกค้า

สำหรับผู้เริ่มต้น การขจัดความจำเป็นในการสำรวจผู้บริโภคอาจช่วยประหยัดเวลาและเงินของธุรกิจได้

ประการที่สอง อาจช่วยธุรกิจในการระบุและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค

ประการที่สาม โดยการให้ข้อมูลลูกค้าที่เป็นประโยชน์ อาจช่วยธุรกิจในการปรับปรุงสินค้าและบริการของตน

ระบบการจัดการคำติชมของลูกค้ามีความสำคัญเนื่องจากช่วยองค์กรในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน หากไม่มีข้อมูลนี้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องลำบากในการปรับเปลี่ยนตามที่ผู้บริโภคต้องการและต้องการ

จากการวิจัยและการวิเคราะห์ของเรา ในที่สุดเราก็เลือกซอฟต์แวร์ CMX ห้าอันดับแรก เครื่องมือจัดการความคิดเห็นของลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กร เนื่องจากช่วยให้พวกเขาเข้าใจความคิดเห็นและความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน นอกจากนี้ยังช่วยธุรกิจในการหาพื้นที่สำหรับการปรับปรุง การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรจะช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า