KPI 10 อันดับแรกในการวัดประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ

เหตุการณ์ในช่วงสองปีที่ผ่านมามีส่วนสนับสนุนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในแบบที่พวกเราไม่มีใครคาดคิด อันที่จริง ตามดัชนีการค้าปลีกในสหรัฐฯ ของไอบีเอ็ม การระบาดใหญ่ได้เร่งการเปลี่ยนจากร้านค้าจริงมาเป็นการพาณิชย์ดิจิทัลมากถึงห้าปี และการคาดการณ์แนะนำว่ายอดขายออนไลน์สามารถคิดเป็นเกือบครึ่งหนึ่งของรายรับจากการขายปลีกทั้งหมดภายในปี 2567

แต่การเติบโตของการค้าดิจิทัลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องการการเติบโตนั้นเพื่อสร้างผลกำไร ซึ่งเป็นที่มาของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) อีคอมเมิร์ซ KPI เปิดโอกาสให้คุณดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและลดต้นทุน แต่การเลือก KPI ที่เหมาะสมในการวัดนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย การเลือกของคุณจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายของบริษัทและกลยุทธ์โดยรวม

มาดูกันว่าทำไม KPI ของอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ และคุณจะใช้ประโยชน์จาก KPI ที่สำคัญที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณได้อย่างไร

เหตุใด KPI ของอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

KPI ของอีคอมเมิร์ซช่วยคุณประเมินกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่างานใดใช้ไม่ได้ผล การตรวจสอบเมตริกหลักช่วยให้คุณวัดความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไปและระบุด้านโอกาสได้ ในท้ายที่สุด KPI จะช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด ประสบการณ์ของลูกค้า รายได้ การดำเนินงาน และพื้นที่อื่นๆ

คุณจะเลือก KPI อีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมได้อย่างไร

แม้ว่าจะมีเมตริกออนไลน์อยู่มากมาย แต่ก็ไม่ใช่ทุกเมตริกที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ เมื่อคุณเลือก KPI ให้เน้นที่:

• ขั้นตอนของการเติบโต: KPI ที่คุณระบุจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้น เติบโต ขยาย หรือครบกำหนด
• เป้าหมายธุรกิจ: เลือกเมตริกที่สนับสนุนกลยุทธ์ทางธุรกิจ ประสิทธิภาพโดยรวม และผลกำไร
• ความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ : เลือก KPI ที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและนำไปปฏิบัติได้สำหรับโมเดลธุรกิจเฉพาะของคุณ

แม้ว่าจะไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับทุกแนวทาง แต่ตัวชี้วัดบางตัวถือเป็นมาตรฐานทองคำสำหรับธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่ นี่คือสิบอันดับแรก:

อัตราการแปลง

อัตราการแปลงถือเป็น KPI อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ อย่างไม่ต้องสงสัย คือจำนวนผู้เข้าชมที่ทำการซื้อหารด้วยจำนวนผู้เข้าชมไซต์ของคุณทั้งหมด เมตริกนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ด้วยการติดตามอัตรา Conversion คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลและกลยุทธ์ใดใช้ไม่ได้

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

แม้ว่าจะมี KPI อีคอมเมิร์ซที่สำคัญหลายประการ แต่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ก็เป็นหนึ่งในอันดับต้นๆ AOV คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่ผู้ซื้อของคุณใช้จ่ายต่อธุรกรรม ยิ่ง AOV ของคุณสูงเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถใช้ซื้อหาลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น การเพิ่ม AOV จึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

KPI ที่มีค่าที่สุดอย่างหนึ่งอย่างปฏิเสธไม่ได้คือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) นั่นเป็นเพราะมันเป็นตัวชี้วัดหนึ่งที่รวบรวมสุขภาพโดยรวมของธุรกิจได้ดีที่สุด อัตราการแปลง AOV และอัตราลูกค้าที่ส่งคืนทั้งหมดสะท้อนให้เห็นใน CLTV เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่ CLTV คุณจะเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยการปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์

อัตราการรักษาลูกค้า

อัตราการรักษาลูกค้า (CRR) คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่ยังคงเป็นลูกค้าของคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด คุณรู้หรือไม่ว่าการศึกษาแสดงให้เห็นว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายตั้งแต่ 5 เท่าถึง 25 เท่า มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ และผลการศึกษาของ Harvard Business School ยืนยันว่าการรักษาลูกค้าไว้เพิ่มขึ้นเพียง 5% ก็สามารถเพิ่มผลกำไรได้ทุกที่ตั้งแต่ 25% ถึง 95% ดังนั้นจึงไม่มีข้อสงสัยใดๆ ที่การหาวิธีเพิ่มจำนวนลูกค้าที่มีอยู่ให้มากขึ้นจะทำให้มีกำไรและคุ้มทุนอย่างมหาศาล นั่นคือเหตุผลที่ความสำเร็จของการค้าดิจิทัลในระยะยาวมักเกิดจาก CRR

อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง (CAR)

อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง (CAR) หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของนักช็อปออนไลน์ที่ซื้อไม่สำเร็จหลังจากเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าสินค้าเสมือนจริง KPI นี้แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์การแปลงการขายของคุณสร้างผลกระทบตามที่ต้องการหรือไม่ ด้วยการลดค่ารถของคุณ คุณสามารถสร้างรายได้มากขึ้นได้อย่างง่ายดาย

ผลตอบแทนการลงทุน

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จะวัดจำนวนผลตอบแทนจากการลงทุนที่สัมพันธ์กับต้นทุนของการลงทุน นี่คือ KPI ยอดนิยมที่ใช้ในการประเมินว่าการลงทุนดำเนินการไปได้ดีเพียงใด เพื่อให้ได้ ROI ที่เป็นบวก คุณจะต้องปรับปรุงอัตราการแปลงต่อไปในขณะที่ลดต้นทุนต่อโอกาสในการขาย

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เป็นหนึ่งใน KPI การค้าดิจิทัลที่สำคัญที่สุดแต่ถูกมองข้าม เป็นจำนวนเงินที่ใช้เพื่อให้ได้ลูกค้ามาหารด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้มา การทำความเข้าใจ CAC ของคุณจะช่วยให้คุณกำหนดจำนวนลูกค้าที่คุณต้องการได้รับในช่วงเวลาหนึ่งๆ เพื่อให้คุณสามารถจัดสรรงบประมาณของคุณได้อย่างเหมาะสม

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) คือจำนวนเงินที่คุณได้รับจากทุกๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้ไปกับโปรโมชัน ROAS วัดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาดิจิทัลและช่วยกำหนดวิธีปรับปรุงความพยายามทางการตลาดในอนาคต

กำไรสุทธิ

แม้ว่าเมตริกนี้มักถูกมองข้าม แต่กำไรสุทธิเป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงความสมบูรณ์ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ คำนวณโดยการลบค่าใช้จ่ายทั้งหมดออกจากรายได้ทั้งหมด สิ่งต่างๆ เช่น ส่วนลด กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรต่ำ และการโฆษณา อาจส่งผลเสียต่อกำไรสุทธิ อย่างไรก็ตาม การทำให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณทำกำไรได้ คุณจะสามารถลงทุนในการเติบโตอย่างยั่งยืนได้

ต้นทุนขาย

ต้นทุนขาย (COGS) ช่วยให้คุณเข้าใจต้นทุนการผลิตและการผลิตของคุณ หรือที่เรียกว่าต้นทุนขาย หมายถึงต้นทุนโดยตรงในการผลิตสินค้าที่ขายโดยบริษัท COGS คำนวณโดยการเพิ่มสินค้าคงคลังเริ่มต้นในการขายแล้วลบสินค้าคงคลังที่สิ้นสุด สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่ามูลค่าของ COGS จะเปลี่ยนไปขึ้นอยู่กับมาตรฐานการบัญชีที่คุณใช้ในการคำนวณ

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สู่การค้าดิจิทัลมาถึงแล้ว และด้วยเมตริกอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่มากมาย คุณจึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินว่าเมตริกใดจะช่วยให้คุณขยับเข็มได้ การมุ่งเน้นที่ KPI ที่สำคัญที่สุดและการติดตามแนวโน้มในช่วงเวลาหนึ่ง คุณจะสามารถนำเสนอคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่รับประกันความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาว