11 เมตริกการคืนสินค้าที่ผู้ค้า Shopify ทุกคนควรรู้

การแนะนำ

คุณรู้หรือไม่ว่ามีร้านค้าอีคอมเมิร์ซสี่ล้านร้านใน Shopify? นั่นคือผู้ประกอบการสี่ล้านรายเช่นคุณที่แย่งชิงความสนใจจากลูกค้า ดังนั้น ในทะเลของกะลาสีที่มีใจเดียวกัน คุณจะนำทางไปข้างหน้าได้อย่างไร? คำตอบหนึ่งคือการปรับปรุงประสบการณ์การคืนสินค้าของลูกค้า

ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยมมีความหมายเหมือนกันกับการสร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโตด้วยการรักษาลูกค้า และกุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพการเติบโตของการคืนสินค้าของ Shopify คือการไขปริศนาในข้อมูลการคืนสินค้าด้วยเมตริกการคืนสินค้า

พูดง่ายๆ ว่าเมตริกคือการวัดกิจกรรมหรือประสิทธิภาพในเชิงปริมาณ การวิเคราะห์เมตริกการคืนสินค้าของ Shopify สามารถให้โซลูชันสำหรับการสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นมิตรต่อลูกค้า การแก้ปัญหาการขาดดุลของต้นทุน และเพิ่มรายได้

บทความนี้จะพิจารณาเมตริกการคืนสินค้าของ Shopify ที่โดดเด่นที่สุดซึ่งให้ผลการวัดตามเวลาจริง ความสามารถในการเติบโตของแบรนด์ และวิเคราะห์ผลกระทบของการคืนสินค้าต่อกำไรของแบรนด์

มูลค่าของการวิเคราะห์ Shopify คืนค่าเมตริก

น่าประหลาดใจที่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำสามารถสร้างรายได้มากกว่าลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกถึง 300%! นี่คือเหตุผลที่การตรวจสอบเมตริกการคืนสินค้าอย่างละเอียดจะช่วยให้คุณทราบว่าอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้าซื้อซ้ำ โดยรวมแล้ว คุณสามารถระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงเพื่อจัดโครงสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้

1) ยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์

เมตริกการส่งคืน เช่น การส่งคืนโดยเหตุผล และ SKU ที่ส่งคืนส่วนใหญ่จะระบุพื้นที่ความขัดแย้งกลางในประสบการณ์ของผู้ซื้อ: ความไม่สอดคล้องกันของผลิตภัณฑ์ ปัญหาเรื่องขนาดและความไม่แน่นอนเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการส่งคืนเครื่องแต่งกาย เช่นเดียวกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องและความพอดีของผลิตภัณฑ์

เมื่อคุณรู้จักผลิตภัณฑ์ที่มีการส่งคืนบ่อยครั้งหรือระบุสาเหตุได้ คุณสามารถจัดระเบียบสินค้าคงคลังใหม่หรือทบทวนการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้ง

2) เรียนรู้เกี่ยวกับความเข้ากันได้ของตลาดและผลิตภัณฑ์

เมื่อลูกค้าส่งคืนสินค้า พวกเขายังระบุว่าต้องการอะไรจากร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น เสื้อที่ส่งคืนเพราะปัญหาเรื่องขนาดบ่งบอกว่านักช้อปมีความตั้งใจที่จะซื้อ ในกรณีนี้ คุณสามารถผลักดันพวกเขาไปสู่การแลกเปลี่ยนได้

เมื่อมีการคืนสินค้าเนื่องจากผู้เลือกซื้อไม่ชอบสินค้า พวกเขามักจะขอเงินคืน คุณสามารถแนะนำเครดิตร้านค้าหรือการรับประกันได้ที่นี่

3) แผนที่พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

เมตริกการส่งคืนสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแก่ Shopify ของคุณเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและการตั้งค่าสะสม คุณสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าตามความใหม่ ความถี่ และการสร้างรายได้หลังจากการส่งคืน

ตัวอย่างเช่น นักช้อปที่ซื้อสินค้าภายในหนึ่งวันหลังจากคืนสินค้าหรือซื้อสินค้าบ่อยครั้งคือผู้ที่ภักดีต่อร้านค้าของคุณมากที่สุด หรือนักช้อปที่ซื้อสินค้ามูลค่าสูงแม้ว่าจะไม่บ่อยนัก ก็สามารถเข้าร่วมโปรแกรมตอบแทนสมาชิกเพื่อยกระดับประสบการณ์ของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

4) ระบุเส้นทางการรักษาลูกค้า

หน้าต่างระหว่างการสั่งซื้อและคำขอคืนสินค้าสะท้อนถึงนโยบายการคืนสินค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง และนโยบายการคืนสินค้าที่ง่ายดายและเป็นมิตรต่อลูกค้าคือปัจจัยสำคัญในการรักษาลูกค้าไว้ การซื้อคืนหลังจากการคืนสินค้าเสร็จสิ้นเมื่อลูกค้าเชื่อถือนโยบายการคืนสินค้าของคุณ และคุณจัดการกับการคืนสินค้าอย่างไร

5) ปรับปรุงความสามารถในการปฏิบัติงาน

ด้วยเมตริกการส่งคืน คุณสามารถประเมินกระบวนการโลจิสติกส์ไปข้างหน้าและย้อนกลับได้ ซึ่งรวมถึงอัตราการจัดส่งและการรับสินค้าทันเวลา ความเร็วในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ หรือเวลาที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบคุณภาพและการคืนเงิน

11 เมตริกการส่งคืนที่ร้านค้า Shopify ทุกแห่งควรตรวจสอบ

1) อัตราผลตอบแทน

เมตริกอัตราการส่งคืนเป็นการประมาณทั่วไปของจำนวนการส่งคืนทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากร้านค้า ณ เวลาที่กำหนด เทียบเคียงกับยอดขายทั้งหมด อัตราการส่งคืนสามารถจำแนกเพิ่มเติมได้ว่าเป็นสินค้าที่ส่งคืนและความถี่เท่าใดตามจำนวนลูกค้า เพื่อการวิเคราะห์ที่ดีขึ้น คุณสามารถตรวจสอบอัตราผลตอบแทนรายสัปดาห์ รายสองเดือน หรือรายเดือน

2) ต้นทุนต่อผลตอบแทน

เมตริกการส่งคืนนี้จะวัดต้นทุนที่คุณต้องเสียสำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ เป็นมูลค่าสะสมของค่าจัดส่งคืน ค่าแรง การคืนเงิน การเติมสต็อก หรือการบรรจุหีบห่อใหม่

ด้วยการแจกแจงองค์ประกอบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืน คุณจะได้รับค่าประมาณต้นทุนโลจิสติกส์ย้อนกลับที่แม่นยำ เมื่อคุณเข้าใจส่วนที่เป็นปัญหาแล้ว คุณสามารถวางกลยุทธ์เพื่อลดต้นทุนได้ ตัวอย่างเช่น ฉลากส่งคืนอาจเป็นแบบไร้กระดาษหรือคืนเงินเป็นเครดิตร้านค้า

3) การรักษาลูกค้าและอัตราการเปลี่ยนใจลูกค้า

อัตราการรักษาลูกค้าวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับแบรนด์ของคุณในระยะเวลาที่ยาวนาน การรักษาลูกค้ามีความหมายเหมือนกันกับการเติบโตของแบรนด์

คุณสามารถวิเคราะห์ตัวชี้วัดนี้เพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจวิธีการรักษาลูกค้า เป็นการแลกเปลี่ยนหรือเก็บเครดิต? หรือพอร์ทัลส่งคืนสินค้าแบบบริการตนเองและขอคืนเงินทันที? เมตริกอัตราการเปลี่ยนใจเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม โดยจะวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เสียไปในช่วงเวลาหนึ่ง

4) กลับโดยเหตุผล

เหตุผลในการคืนสินค้าเป็นเมตริกสำคัญที่ให้คำตอบที่ชัดเจนว่าเหตุใดลูกค้าจึงส่งคืนสินค้า ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งล่าช้า ผิดขนาด สินค้าเสียหาย ไม่ตรงตามที่คาดหวัง หรือสินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย ด้วยคำติชมของลูกค้าที่ชัดเจน คุณสามารถเตรียมรับมือกับสาเหตุเหล่านี้ได้

ตัวอย่างเช่น การส่งคืนสินค้าเนื่องจากการส่งมอบล่าช้าสามารถจัดการได้ด้วยระบบการแจ้งเตือนตามเหตุการณ์สำคัญที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น

5) SKU ที่ส่งคืนมากที่สุด

เมตริกนี้เป็นศูนย์กลางในการตรวจสอบ SKU ที่มีการขอคืนสินค้าสูงสุด ด้วยการวิเคราะห์เมตริกนี้ คุณสามารถระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของตลาดหรือต้องมีการออกแบบใหม่หรือไม่

ดังนั้น เมตริกนี้ทำให้คุณจัดการสินค้าคงคลังได้ดีขึ้น และปรับแต่งสายการผลิตของคุณเพื่อให้ผลิตภัณฑ์เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า

6) อัตราแลกเปลี่ยน

เมตริกอัตราแลกเปลี่ยนประมาณการเปอร์เซ็นต์ของผลตอบแทนที่จบลงด้วยการแลกเปลี่ยน การแลกเปลี่ยนก่อให้เกิดประโยชน์สามเท่าในด้านการรักษารายได้ กระตุ้นความพึงพอใจของลูกค้า และมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง

อัตราแลกเปลี่ยนจะแสดงระดับที่ลูกค้าพึงพอใจกับประสบการณ์ของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือการจัดการการคืนสินค้า ซึ่งแตกต่างจากอัตราการคืนเงิน ยิ่งคุณมองเห็นตัวชี้วัดอัตราแลกเปลี่ยนมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถวางกลยุทธ์เพื่อจัดลำดับความสำคัญของการแลกเปลี่ยนได้ดีขึ้นเท่านั้น

7) ความถี่ในการซื้อ

เมตริกนี้คำนวณความถี่ที่ลูกค้าซื้อคำขอก่อนและหลังการคืนสินค้า คุณยังสามารถวัดเวลาที่ลูกค้าทำการซื้อซ้ำหลังจากคืนสินค้าพร้อมกับช่องว่างของเวลา

8) อัตราการคืนเงิน

แม้ว่าอัตราการส่งคืนจะให้คะแนนที่แน่นอนสำหรับสถานการณ์การส่งคืนที่ร้านค้าของคุณเผชิญ แต่ก็ไม่ทั่วถึงในด้านการเงินของมัน อัตราการคืนเงินจะแสดงจำนวนครั้งที่คุณคืนเงินให้ลูกค้าด้วยวิธีการชำระเงินเดิม

ลูกค้าที่ขอรับเงินคืนไม่เพียงแต่ไม่พอใจในสินค้าหรือบริการที่ส่งคืนเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ พวกเขาไม่น่าจะทำการซื้อซ้ำในเร็วๆ นี้ ดังนั้น การตรวจสอบอัตราการคืนเงินจึงเป็นตัวชี้วัดการคืนสินค้าที่สำคัญซึ่งกำหนดความสมบูรณ์ของนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

9) วิธีการชำระเงินคืน

เมตริกนี้อ้างอิงถึงองค์ประกอบของวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งอาจรวมถึงอัตราการคืนเงินต่อการแลกเปลี่ยน เครดิตร้านค้า เงินฝากธนาคารด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์

10) รถกระบะทันเวลา

เมตริกการคืนสินค้านี้อยู่ในด้านการปฏิบัติงานของการจัดการการคืนสินค้าของคุณ เช่น ความแม่นยำของการรับสินค้าโดยผู้จัดส่งที่คุณกำหนด ผลตอบแทนเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอยู่แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ในการรับสินค้าแย่ๆ เพื่อเพิ่มความไม่พอใจของลูกค้า

เนื่องจากการรับสินค้าทันเวลาส่งผลให้มีการคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนทันเวลา คุณจึงวิเคราะห์และตรวจสอบประสิทธิภาพของผู้ให้บริการของคุณด้วยเมตริกนี้

11) มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

เมตริกนี้วัดรายได้รวมที่ลูกค้าแต่ละรายสร้างขึ้นตลอดระยะเวลาการมีส่วนร่วมกับร้านค้า Shopify ของคุณ คุณสามารถประมาณการได้ทั้งแบบรายปักษ์หรือรายปี

ด้วยมุมมองจากมุมสูงของการใช้จ่ายของลูกค้าแต่ละราย คุณยังสามารถกำหนดลักษณะนิสัยและความชอบของนักช้อปได้อีกด้วย คุณสามารถจัดการข้อเสนอเฉพาะหรือประสบการณ์การส่งคืนเพื่อรักษาความภักดีและศักยภาพในการสร้างรายได้ในระยะยาว

เมตริกการคืนสินค้าช่วยปรับปรุงประสบการณ์การคืนสินค้าและประสิทธิผลในการดำเนินงานได้อย่างไร

ตอนนี้เราทราบแล้วว่า Shopify ส่งคืนเมตริกใดให้ค้นหา ลองมาดูผลกระทบโดยรวมที่มีต่อการดำเนินงานและกลยุทธ์การส่งคืน:

• การดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า: ด้วยความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน คุณสามารถวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์ คุณภาพของการส่งสินค้าคืน วิธีการคืนเงินที่ต้องการ ฯลฯ

• การจัดการสินค้าคงคลังที่ส่งคืน: คัดแยกประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อลบ SKU ที่ส่งคืนส่วนใหญ่หรือจัดเก็บสินค้าคงคลังอย่างมีกลยุทธ์เพื่ออำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนที่รวดเร็วขึ้น

• ลดต้นทุนโลจิสติกส์: จัดระเบียบพื้นที่คลังสินค้าใหม่ ส่วนลดการจัดส่ง avail shipping การจัดการสินค้าคงคลัง และพอร์ทัลส่งคืนอัตโนมัติ

• เพิ่มประสิทธิภาพนโยบายการคืนสินค้า: ขยายกรอบเวลาการคืนสินค้า ส่งเสริมโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับผู้มีการใช้จ่ายสูง แนะนำบัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์เพื่อการคืนสินค้าที่รวดเร็ว ฯลฯ

• การจ้างบริษัทภายนอก: ในกรณีที่มีอัตราผลตอบแทนสูง ให้ใช้บริการจากภายนอกกับ 3PL เพื่อสร้างสมดุลของต้นทุนและปรับปรุงการขนส่งแบบย้อนกลับ

เหตุใดคุณจึงควรให้ความสำคัญกับการคืนสินค้าอัตโนมัติของ Shopify

การประมวลผลการคืนสินค้าด้วยตนเอง การวางตารางการรับสินค้าของผู้ให้บริการจัดส่ง และการจัดการการขอคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนเป็นสัญญาณของการจัดการการคืนสินค้าแบบเก่า ไม่เพียงแค่ทำให้เสียทั้งเวลาและเงิน และยังเพิ่มความยุ่งยากให้กับลูกค้าอีกด้วย

ด้วยการส่งคืนอัตโนมัติ คุณสามารถแก้ไขระยะเวลาการเลื่อนระดับ จัดการ x จำนวนคำขอส่งคืนโดยอัตโนมัติ จัดสรรบริการจัดส่ง และรับรายงานเชิงวิเคราะห์โดยละเอียด คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ซึ่งทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผู้ซื้อแต่ละประเภท

ยิ่งกว่านั้น การส่งคืนอัตโนมัติจะขจัดข้อจำกัดของการส่งคืนด้วยตนเองด้วยแอป Shopify ทำให้คุณไม่สามารถทำงานซ้ำๆ ได้

เครื่องมือในการแปลงข้อมูลส่งคืนให้เป็นเป้าหมายและผลลัพธ์ที่สามารถดำเนินการได้

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกไม่กล้าวิเคราะห์เมตริกการคืนสินค้าคือการทำงานอย่างหนักที่น่าเบื่อที่ต้องติดตามพวกเขาทุกวัน นี่คือเหตุผลที่เครื่องมือที่ตรวจสอบเมตริกร้านค้าของคุณโดยอัตโนมัติและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสามารถประหยัดพลังงานและเวลาได้มากมาย

ที่นี่เรานำเสนอเครื่องมือสองอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ:

1) Shopify คืนแอปของ ClickPost

แอป Shopify คืนสินค้าของ ClickPost เป็นโซลูชัน แบบ end-to-end สำหรับจัดการคำขอคืนสินค้า การติดตาม การแจ้งเตือน และการคืนเงิน ขจัดความเจ็บปวดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดด้วยการคืนสินค้าของ Shopify การประมวลผลและจัดสรรการคืนสินค้าและการคืนเงินด้วยตนเอง

ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถตั้งกฎการคืนสินค้า ระยะเวลาการคืนสินค้า SKU ที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้ ฯลฯ ด้วยพอร์ทัลแบรนด์แบบบริการตนเอง ลูกค้าสามารถส่งคำขอได้อย่างง่ายดาย ซึ่งทำงานตามนโยบายและกฎการคืนสินค้าของคุณ คุณสามารถฝังการรวบรวมข้อมูลโดยรวบรวมเหตุผลในการส่งคืนและแยกความแตกต่างของการส่งคืนที่เป็นการฉ้อโกงด้วยการตรวจสอบรูปภาพ

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของแอปนี้คือแดชบอร์ดการติดตามการคืนสินค้าแบบครบวงจรที่คุณจัดการคำขอ RMA ทั้งหมด สร้างป้ายกำกับการส่งคืน และดำเนินการง่าย ๆ ด้วยตัวกรองเพื่อความสะดวก แอพนี้ยังช่วยให้คุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์สำหรับการส่งการสื่อสารทางอีเมลโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ เพื่อให้สอดคล้องกับการช่วยตัดสินใจทางธุรกิจของคุณ แอปจะสร้างการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับเมตริกการคืนสินค้าต่างๆ ของ Shopify

2) การจัดการผลตอบแทน ClickPost

การ จัดการการคืนสินค้าอัตโนมัติของ Shopify ได้รับการ ปรับปรุงเพิ่มเติมในโมดูลการจัดการการคืนสินค้าของ ClickPost ผลิตภัณฑ์ SaaS นี้แตกต่างจากเวอร์ชันแอปตรงที่ช่วยในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ ด้วยความสามารถในการผสานรวมบริการจัดส่งที่กว้างขวาง ของ ClickPost คุณสามารถเข้าร่วมกับผู้ให้บริการรายใดก็ได้อย่างรวดเร็วภายในหนึ่งวัน

โมดูลส่งคืนจะโฮสต์แดชบอร์ดหน้าต่างเดียวแบบมัลติฟังก์ชั่นสำหรับการประมวลผลคำขอส่งคืนโดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกับแอปที่คู่กัน นอกจากนี้ยังจัดสรรบริการจัดส่งตามกฎตายตัวและการตั้งค่าธุรกิจของคุณ

เจ้าของร้านค้า Shopify สามารถรับประโยชน์จากพอร์ทัลการจัดการ NPR (รายงานไม่มารับสินค้า) ที่จัดการข้อยกเว้นการรับสินค้า ด้วยการเปิดใช้งานการสื่อสารแบบเรียลไทม์กับลูกค้า ทำให้สามารถกำหนดเวลาการรับใหม่ได้สำเร็จ ผู้ค้าของ Shopify ยังสามารถส่งพอร์ทัลการติดตามแบรนด์ที่มาพร้อมกับคุณสมบัติคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสำหรับการขายต่อเนื่อง

บทสรุป

การคืนสินค้าของ Shopify เป็นส่วนสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกของ Shopify ด้วยการมองเห็นเมตริกการส่งคืนขั้นสูง คุณจะสร้างนโยบายการคืนสินค้าและปรับการผลิตและโลจิสติกส์ย้อนกลับได้ และเครื่องมือซอฟต์แวร์เป็นสินทรัพย์เพิ่มเติมที่คุณสามารถแปลการวิเคราะห์เป็นแผนหลักที่ใช้งานได้เพื่อรักษาลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

1) อะไรคือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการคืนสินค้าของ Shopify?

สาเหตุการคืนสินค้าจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับเครื่องแต่งกายในร้านค้า Shopify อาจเป็นปัญหาเรื่องขนาด สำหรับร้านเฟอร์นิเจอร์ อาจเป็นเพราะสินค้าไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า นี่คือจุดที่เมตริกการส่งคืน เช่น เหตุผลในการคืนสินค้า ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าใจสาเหตุทั่วไปของการส่งคืนผลิตภัณฑ์

2) วิธีลดการคืนสินค้าของ Shopify

การลดการคืนสินค้าของ Shopify ต้องใช้กลยุทธ์ที่เป็นรูปธรรม ซึ่งรวมถึงคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง รูปภาพที่มีคุณภาพ ความช่วยเหลือด้านวิดีโอ การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ซับซ้อน ฯลฯ