SaaS KPI อันดับต้น ๆ ที่คุณควรติดตามในธุรกิจของคุณ

การติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ถูกต้องเป็นพื้นฐานในการทำความเข้าใจประสิทธิภาพและการเติบโตของธุรกิจ SaaS ของคุณ

แต่ด้วย KPI จำนวนมากที่ต้องติดตาม จึงเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินว่าคุณควรจัดลำดับความสำคัญของสิ่งใด

บทความนี้จะครอบคลุม SaaS KPI อันดับต้น ๆ ที่ทุกธุรกิจควรติดตามเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า รายได้ และประสิทธิภาพโดยรวม

SaaS KPI ยอดนิยม

วัดความสำเร็จของคุณ ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และอนุญาตให้มีการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลโดยการติดตาม SaaS KPI เหล่านี้:

• ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่: SaaS KPI นี้วัดจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำที่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับสามารถช่วยให้คุณเข้าใจการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ และระบุโอกาสในการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
• รายได้ที่เกิดขึ้นประจำรายเดือน (MRR): แสดงรายได้รวมรายเดือนของธุรกิจของคุณ MRR เป็น KPI ที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ SaaS ที่ใช้รูปแบบการสมัครรับข้อมูล
• รายได้ประจำประจำปี (ARR): คล้ายกับ MRR, SaaS KPI นี้วัดรายได้รวมของธุรกิจของคุณทุกปี เมื่อคุณทราบข้อมูลดังกล่าว คุณจะเข้าใจศักยภาพการเติบโตในระยะยาวของธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) : KPI นี้วัดจำนวนเงินที่ธุรกิจของคุณใช้ในการหาลูกค้าใหม่ ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของการตลาดและการขายของคุณ
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV): สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจความสามารถในการทำกำไรในระยะยาวของธุรกิจของคุณ โดยการวัดจำนวนรายได้ทั้งหมดที่คุณคาดว่าจะได้รับจากลูกค้ารายเดียวตลอดอายุการใช้งาน
• อัตราการเติบโตตามธรรมชาติ (NRG): เมตริกนี้จะวัดอัตราการเติบโตของธุรกิจของคุณโดยไม่มีปัจจัยภายนอกใดๆ เช่น การตลาดหรือการโฆษณา เพื่อทำความเข้าใจศักยภาพการเติบโตตามธรรมชาติของคุณ
• อัตราการเปลี่ยนใจ: เป้าหมายของทุกธุรกิจคือการรักษาลูกค้าไว้ ดังนั้นการติดตามอัตราการเปลี่ยนใจจึงมีความสำคัญ อัตราการเลิกใช้คือ KPI ที่วัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครหรือหยุดใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด
• การลดรายได้: เมื่อวัดอัตราการเลิกใช้งาน ให้วัดอัตราการเลิกราของรายได้ด้วย KPI นี้วัดรายได้ที่สูญเสียไปเนื่องจากการเลิกใช้งาน และสามารถช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบทางการเงินของการเลิกใช้บริการของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ SaaS ของคุณ
• การรักษาเงินดอลลาร์สุทธิ (NDR): ทำความเข้าใจสถานะโดยรวมของลูกค้าและการเติบโตโดยการติดตาม NDR ซึ่งเป็น KPI ของ SaaS ที่วัดรายได้ที่คงไว้จากลูกค้าปัจจุบัน ลบด้วยรายได้ที่สูญเสียเนื่องจากการเลิกจ้าง
• เงินสด: นี่คือจำนวนเงินที่ธุรกิจของคุณมี ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง เป็น KPI ที่สำคัญสำหรับธุรกิจ SaaS ทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงขนาด เนื่องจากช่วยจัดการการเงินและวางแผน

SaaS KPI คืออะไร และเหตุใดการติดตาม KPI ที่ถูกต้องจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ SaaS ของคุณ

SaaS KPIs หรือ Software as a Service Key Performance Indicators เป็นเมตริกที่ใช้ในการติดตาม วัดผล และประเมินความสำเร็จและประสิทธิภาพของธุรกิจ SaaS SaaS KPI มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตรวจสอบสถานภาพของบริษัท SaaS และเพื่อระบุว่าธุรกิจสามารถปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโดยรวมของตนได้ที่ใดและอย่างไรเพื่อประสิทธิภาพสูงสุดและความสามารถในการทำกำไรในท้ายที่สุด

ตอนนี้คุณทราบ KPI สูงสุดสำหรับทุกธุรกิจ SaaS แล้ว เรามาเจาะลึกว่าทำไมการติดตาม KPI จึงจำเป็นอย่างยิ่ง!

การติดตาม KPI ของ SaaS ที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณระบุได้อย่างชัดเจนว่าคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและสถานะโดยรวมของบริษัทหรือไม่ ในกรณีที่คุณอาจล้มเหลว การมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกเหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุจุดที่คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงได้ และจุดที่คุณอาจต้องให้ความสนใจมากขึ้น กระบวนการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยขจัดการคาดเดาว่าทำไมคุณถึงไม่บรรลุเป้าหมาย และช่วยให้ดำเนินการได้ดีขึ้นและเร็วขึ้นจากข้อมูลของคุณ

จะวัด KPI ของ SaaS ได้อย่างไร

การวัด KPI ของ SaaS เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล สิ่งนี้อาจทำให้นักธุรกิจบางคนรู้สึกไม่สบายใจกับข้อมูลหรืออาจใช้เวลานานสำหรับผู้ที่ดึงข้อมูลทั้งหมดด้วยตนเอง

ต้องขอบคุณซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ ทั้งสองสิ่งนี้กลายเป็นอดีตไปแล้ว ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ และช่วยให้คุณสามารถรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาทั้งหมดของคุณให้เป็นข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้เดียว เพื่อให้คุณสามารถติดตาม SaaS KPI ของคุณได้แบบเรียลไทม์ ตามหลักการแล้ว คุณต้องการใช้โซลูชันการวิเคราะห์ที่ออกแบบโดยคำนึงถึงธุรกิจ SaaS และสามารถนำเสนอเครื่องมือทั้งหมดสำหรับการรวบรวม วิเคราะห์ และนำเสนอแดชบอร์ด SaaS ที่อ่านง่ายและเข้าใจได้เพื่อการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ

เหตุใด Slingshot จึงเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

Slingshot เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่รวบรวมการวิเคราะห์ข้อมูล โครงการ งาน และการจัดการเนื้อหา การแชท และการเปรียบเทียบกลยุทธ์ตามเป้าหมายเข้าด้วยกันในแอปที่ใช้งานง่ายเพียงแอปเดียว และสามารถเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ SaaS ในการติดตาม KPI ด้วยเหตุผลหลายประการ:

• การแสดงข้อมูลแบบเรียลไทม์: Slingshot ให้การแสดงข้อมูลแบบเรียลไทม์ คุณจึงติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ SaaS เนื่องจากเมื่อคุณดูข้อมูลในบริบทและมีโอกาสที่จะตรวจสอบ KPI และเมตริก SaaS ของคุณแบบเรียลไทม์ คุณสามารถทำการตัดสินใจทางธุรกิจโดยมีข้อมูลมากขึ้น
• คุณลักษณะการวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานที่มีประสิทธิภาพ: Slingshot ให้มากกว่าการแสดงภาพข้อมูลแบบเรียลไทม์สำหรับธุรกิจ SaaS Slingshot ให้ฟังก์ชันการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ เช่น ฟังก์ชันทางสถิติ การเรียนรู้ของเครื่อง การผสมข้อมูล การกรองส่วนกลาง การเชื่อมโยงแดชบอร์ด ฟิลด์จากการคำนวณ และอื่นๆ

• อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้: Slingshot ทำให้กระบวนการทำงานกับข้อมูลง่ายขึ้นและสร้างแดชบอร์ดเชิงลึกสำหรับผู้ใช้ทุกระดับ ด้วยอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ Slingshot ช่วยให้แม้แต่ผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคก็สามารถเลือกฟิลด์ข้อมูลจากตารางภายในแหล่งข้อมูลได้อย่างง่ายดาย และเพียงแค่ลากและวางลงในส่วนที่แยกจากกัน และสร้างการแสดงข้อมูลที่สวยงามได้ทันที
• การผสานรวมกับแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง: Slingshot ผสานรวมกับระบบปฏิบัติการปัจจุบัน ระบบ SaaS ฐานข้อมูล สเปรดชีต บริการคลาวด์ และ API ในปัจจุบันของคุณได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับ Azure Machine Learning Studio อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นคุณจึงสามารถเลือกแหล่งข้อมูลของคุณ สร้างการแสดงภาพที่ครอบคลุม และเชื่อมต่อกับโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงที่ได้รับการฝึกฝน Slingshot ยังรองรับ Google BigQuery เพิ่มความเร็วที่สำคัญในการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่ด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง ทำให้สามารถใช้ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ได้ในไม่กี่วินาที
• ความสามารถในการทำงานร่วมกันและการแบ่งปัน: ใน Slingshot KPI เมตริก และแดชบอร์ดทั้งหมดของคุณจะถูกเก็บไว้ในที่เดียวกันเมื่อมีการทำงานร่วมกัน Slingshot ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแชร์แดชบอร์ดกับสมาชิกในทีม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และแม้แต่คนที่อยู่นอกองค์กร คุณสามารถมั่นใจได้ว่าทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและจำกัดการเข้าถึงข้อมูลบางอย่างของผู้ใช้บางรายเมื่อจำเป็น สำหรับธุรกิจ SaaS ที่ทีมต่างๆ เช่น ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุนลูกค้า อาจต้องเข้าถึง KPI เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของพวกเขา สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่ง

• การปรับแต่งและความสามารถในการปรับขนาด: Slingshot ทำให้ง่ายต่อการขยายและจัดการโครงการข้อมูลที่ซับซ้อนมากขึ้น เนื่องจากธุรกิจ SaaS และ KPI ของคุณเติบโตและพัฒนาขึ้น Slingshot ยังได้รับการออกแบบให้ปรับขนาดควบคู่ไปกับธุรกิจของคุณและรองรับปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและผู้ใช้ทางธุรกิจ
• การกำหนดราคา: Slingshot มีรูปแบบการกำหนดราคาตามการสมัครสมาชิกและเสนอแผนสามแผนสำหรับธุรกิจ Saas ที่ออกแบบมาเพื่อให้เหมาะกับทุกทีมโดยไม่คำนึงถึงขนาด ประเภทของโครงการ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ มันมีระดับราคาและคุณสมบัติที่แตกต่างกัน ให้คุณเลือกแผนการที่สอดคล้องกับงบประมาณและความต้องการของคุณ

ยังไม่มั่นใจ?

ลองใช้ Slingshot ฟรีและดูด้วยตัวคุณเองว่าจะช่วยยกระดับธุรกิจ SaaS ของคุณได้อย่างไร