กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์สามอันดับแรกสำหรับสตาร์ทอัพ

คุณเป็นเจ้าของธุรกิจเริ่มต้นออนไลน์หรือไม่? ถ้าใช่ คุณต้องตระหนักถึงแนวทางปฏิบัติในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) เพื่ออธิบายให้เข้าใจง่ายๆ ว่าเป็นการปรับปรุงและจัดการเนื้อหาออนไลน์ ซึ่งผู้ใช้ปลายทางของคุณจะอ้างอิงและใช้งาน และการจัดการนี้สะท้อนให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพและความก้าวหน้าของแบรนด์ของคุณ

วันนี้ทุกคนมีสมาร์ทโฟน! เป็นเรื่องง่ายสำหรับคนที่จะค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งโดยการเขียนข้อความค้นหาออนไลน์ของพวกเขา และถ้าวันนี้ คุณไม่ได้ลงทุนในกลยุทธ์ ORM คุณจะสูญเสียกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณ พวกเขาอาจไม่พิจารณาดูเว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณโดยที่คุณไม่รู้ตัว คุณอาจไม่สามารถจัดการกระบวนการทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง ผู้ให้บริการ SEO มืออาชีพที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชั่น ORM สามารถช่วยคุณได้ที่นี่

นอกจากนี้แบรนด์จะมีทั้งลูกค้าที่มีความสุขและไม่มีความสุข บางครั้ง ลูกค้าที่ไม่มีความสุขอาจหลีกทางให้กับความคิดของตนในรูปแบบของบทวิจารณ์เชิงลบ หากคุณไม่มีทีมจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่เป็นระบบในที่ทำงาน สิ่งต่างๆ อาจเลวร้ายลงสำหรับคุณ ORM ทุกประเภทมีรูปแบบต่างๆ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะไม่ได้มีส่วนร่วมในกระบวนการ ORM อย่างจริงจัง คุณควรพิจารณาสามประเด็นต่อไปนี้:

1. ผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

ค้นหาชื่อแบรนด์ของคุณบน Google หากคุณยังไม่ได้เลือกใช้โปรแกรม ORM เชิงรุก คุณอาจพบผลการค้นหาบางรายการที่คุณไม่ต้องการเห็น และสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจที่ไม่ใช่สัญญาณที่ดี คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่ผู้ใช้รู้จักเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์เมื่อธุรกิจของคุณอยู่ในขั้นเริ่มต้นนั้นเป็นไปในเชิงบวกและมีประโยชน์

ที่นี่คุณจะต้องสร้างเนื้อหาออนไลน์ใหม่ ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และปราศจากข้อผิดพลาด และคุณควรใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องในเนื้อหาเช่นกัน มันจะทำให้ผู้ชมออนไลน์ของคุณตรวจสอบเนื้อหาใหม่ที่กำลังถูกปั่นป่วนอย่างต่อเนื่อง มันจะประสบความสำเร็จในการผลักดันกลับเนื้อหาที่ไม่ต้องการและเป็นอันตรายที่มีอยู่เกี่ยวกับบริษัทของคุณ และค่อยๆ ลูกค้าจะได้เห็นเฉพาะเนื้อหาที่ดีที่สุดเกี่ยวกับธุรกิจใหม่ของคุณ

มันเกิดขึ้นกับหลายยี่ห้อ ตัวอย่างเช่น อาจมีวิดีโอ YouTube ย้อนหลังไป 4 ปีซึ่งพูดถึงบริษัทในแง่ลบโดยสิ้นเชิง และสิ่งนี้อาจปรากฏให้เห็นในคำค้นหาหลายคำ นับเป็นข่าวดีเนื่องจากไม่ได้บังคับให้แบรนด์ต้องสร้างสตรีมเนื้อหาแบบขยายในหัวข้อต่างๆ เพื่อทดแทนผลลัพธ์เชิงลบ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ บริษัทสามารถใช้แนวทางสามประการต่อไปนี้:

• สร้างเนื้อหาออนไลน์ที่น่าสนใจโดยเน้นหัวข้อที่เกี่ยวข้อง
• รับหน้าเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับข้อความค้นหา
• ย้ายเนื้อหาที่เป็นอันตรายทั้งหมดผ่านข้อความค้นหาที่มีตราสินค้าต่างๆ เป็นระยะเวลาหนึ่งเพื่อให้ได้รับช่องเพิ่มเติมในหน้านี้

2. พิจารณาเว็บไซต์คำติชมออนไลน์

คุณรู้หรือไม่ว่าผลตอบรับเชิงลบที่ไม่ดีสามารถส่งผลเสียต่อแบรนด์ธุรกิจออนไลน์ของคุณได้อย่างไร จากการวิจัยที่ทำโดย Pew Research Center ประมาณ 82% ของผู้ใหญ่บอกว่าพวกเขาทำให้เป็นจุดที่จะอ่านความคิดเห็นออนไลน์ บทวิจารณ์ และคำรับรองเมื่อพวกเขากำลังจะซื้อผลิตภัณฑ์ มีผลการวิจัยอื่น ๆ ที่ชี้ให้เห็นว่าเมื่อใดก็ตามที่มีการเพิ่มดาวเรตติ้งใน Yelp ก็สามารถเพิ่มรายได้สูงสุดได้ 5% ถึง 9% ที่ดี

ในหลาย ๆ สถานการณ์ ความพึงพอใจของลูกค้าขององค์กรจะให้คะแนนได้ดีกว่าเมื่อเทียบกับการให้คะแนนเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ใน Yelp หรือ Google Reviews เพียงเพราะว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะให้ความสำคัญกับการทบทวนบริการ/ผลิตภัณฑ์และให้คะแนนในช่วงเวลาที่พวกเขาไม่พอใจเกี่ยวกับบริการและในทางกลับกัน

คุณต้องการปรับปรุงบทวิจารณ์และการให้คะแนนออนไลน์หรือไม่? ถ้าใช่ ก็ขอให้ลูกค้าแชร์เพิ่ม และในบางครั้ง การให้คะแนนสาธารณะของคุณบ่งบอกถึงความพึงพอใจของลูกค้าได้มาก คุณสามารถส่งคำขออีเมลที่สุภาพหรือเตือนความจำไปยังผู้ใช้ที่มีคุณค่าและภักดีของคุณ มันจะกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิวหรือแบ่งปันการให้คะแนน จากคุณภาพของธุรกิจที่เริ่มต้น คุณมีโอกาสที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้เขียนแบรนด์ บริการ หรือรีวิวผลิตภัณฑ์ผ่านการโต้ตอบหรือข้อความแบบตัวต่อตัว

อย่างไรก็ตาม ที่นี่คุณต้องใช้ความระมัดระวัง! อย่าพิจารณาหรือตอบตกลงกับกลยุทธ์ใดๆ ในการรับรีวิวจากลูกค้าที่เป็นเท็จ คุณอาจคิดว่ามันจะช่วยปรับปรุงการให้คะแนนออนไลน์ของคุณ ซึ่งจะทำได้เพียงชั่วครู่ อีกไม่นาน Google จะพบว่านี่เป็นบทวิจารณ์ปลอมและอาจทำให้เว็บไซต์ของคุณล่มได้

3.ให้ความสำคัญกับบริการผู้บริโภคออนไลน์

ทุกแบรนด์และทุกองค์กรมีวิธีตอบสนองหรือตอบกลับความคิดเห็นออนไลน์! อาจเป็นผลตอบรับเชิงลบหรือเชิงบวก ซึ่งอาจทำให้บริษัทต่างๆ ตอบสนองแตกต่างออกไป ธุรกิจเริ่มต้นของคุณควรตอบสนองต่อข้อเสนอแนะและความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียทันที นอกจากนี้ คุณต้องจัดการสิ่งนี้ด้วยน้ำเสียงที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ มันจะช่วยให้คุณจัดการลูกค้าออนไลน์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น!

จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องกำหนดโปรโตคอลและความรับผิดชอบที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจเริ่มต้นของคุณ การตอบกลับความคิดเห็นออนไลน์ในทันทีแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งที่จำเป็น บางบริษัทอาจต้องการจ้างงานนี้จากหน่วยงานอื่น บริษัทอื่นๆ อีกหลายแห่งมอบหมายหน้าที่ภายในฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายการตลาด

บ้านธุรกิจที่อยู่ในสถานที่ต่างๆ ที่มีหน่วยจัดการท้องถิ่นที่มีความสามารถ สามารถสร้างแนวทางและระเบียบการเฉพาะที่ผู้ประกอบการท้องถิ่นจำเป็นต้องปฏิบัติตาม งานที่สำคัญที่สุดในที่นี้คือการฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าของคุณให้ตอบสนองต่อคำวิจารณ์ คำติชม ความคิดเห็น และคำรับรองเชิงลบในทันที เมื่อคุณไม่ทำเช่นนั้น อาจมีการสนทนาเกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียโดยรอบความคิดเห็นเชิงลบนั้น ซึ่งอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ เหนือจินตนาการของคุณ ในฐานะที่เป็นธุรกิจเริ่มต้น มันจะนำสิ่งกีดขวางบนถนนไปสู่การขยายธุรกิจ รับลูกค้าเพิ่มขึ้น และทำกำไรเพิ่มขึ้น

วันนี้ คุณสามารถเข้าถึงได้หลายวิธีในการรักษาความปลอดภัยและจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ตั้งแต่การประชาสัมพันธ์ออนไลน์ไปจนถึงการจัดการคำค้นหา คุณสามารถใช้กลยุทธ์ ORM ได้หลายแบบ อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นธุรกิจเริ่มต้น ทรัพยากรของคุณในปีแรกๆ จะถูกจำกัด ดังนั้น คุณสามารถใช้กลยุทธ์ที่กล่าวถึงข้างต้น และรักษาแบรนด์ของคุณให้ปราศจากชื่อเสียงเชิงลบและการพูดคุยเชิงลบที่ไม่ต้องการ

อ่านเพิ่มเติม:

• แนวโน้มธุรกิจที่พิสูจน์แล้วสำหรับสตาร์ทอัพในปี 2019
• เคล็ดลับ 5 อันดับแรกเพื่อสร้างการเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จ