โปรแกรมความภักดีของยุโรประดับสูงสุดที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับแบรนด์ของคุณ

จากรายงาน State of Brand Loyalty 2022 ของ Yotpo ผู้ซื้อในสหราชอาณาจักรจะเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีอย่างมีความสุข เมื่อถูกถามว่าโปรแกรมความภักดีของอุตสาหกรรมใดที่พวกเขาน่าจะเข้าร่วมมากที่สุด ผู้ตอบแบบสำรวจอ้างว่าแบรนด์อาหารและเครื่องดื่ม (67.2%) ความงามและเครื่องสำอาง (59.1%) และแบรนด์แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย (55.4%) เป็นคำตอบอันดับต้น ๆ

ความภักดีกำลังกลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับความพยายามในการได้มาซึ่งแบรนด์และการรักษาลูกค้าไว้ และจากข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่า นักช็อปคาดหวังว่าแบรนด์โปรดของพวกเขาจะเสนอโปรแกรมระดับบนสุด ดำดิ่งสู่แบรนด์ยุโรปทั้ง 6 แบรนด์ที่สร้างประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าด้วย Yotpo Loyalty

1. ปฏิวัติความงาม

Revolution Beauty ก่อตั้งขึ้นในปี 2014 โดย Adam Minto และ Tom Allsworth ได้พลิกโฉมอุตสาหกรรมความงามโดยสิ้นเชิงด้วยการมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึง ไม่ว่าจะเป็นราคาที่ไม่แพงหรือช่วงเฉดสีที่หลากหลาย แบรนด์นี้ทุ่มเทเพื่อทำให้ความงามครอบคลุมสำหรับทุกคน

พวกเขาต้องการบรรลุอะไร

Revolution Beauty ต้องการเร่งการเติบโตของ D2C และจูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้าโดยตรง นักช้อปออนไลน์มากกว่า 75% ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ต้องใช้แผนความภักดีเพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าให้คงอยู่ นอกจากนี้ แบรนด์ยังต้องการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ

RevRewards

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของพวกเขา Revolution Beauty ได้สร้าง RevRewards โปรแกรมแบบแบ่งชั้นจะกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่เพิ่มขึ้นเพื่อแลกกับคะแนน สิทธิพิเศษ VIP และอื่นๆ นอกจากนี้ โปรแกรมยังช่วยให้ Revolution Beauty ติดตามและประเมินแรงจูงใจต่างๆ ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย หากองค์ประกอบบางอย่างมีประสิทธิภาพต่ำกว่าที่กำหนด แบรนด์จะสามารถปรับโครงสร้างโปรแกรมใหม่ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ระดับวีไอพีของพวกเขา — บรอนซ์ เงิน และทอง — เสนอสิทธิพิเศษที่ต้องการมากขึ้นเพื่อกระตุ้นให้นักช็อป “เพิ่มระดับ” สมาชิกระดับโกลด์ไม่เพียงแต่จะได้รับสิทธิพิเศษ เช่น การจัดส่งฟรี ของขวัญวันเกิด และคะแนนเพิ่มเติมต่อการซื้อแต่ละครั้ง แต่ยังได้รับสิทธิ์เข้าถึงคอลเลกชั่นใหม่และข้อเสนอและส่วนลดพิเศษก่อนใครอีกด้วย

2. เรือนฮอนจูรี

Ruohonjuuri ก่อตั้งขึ้นในปี 1982 ในประเทศฟินแลนด์ เป็นร้านค้าปลีกและร้านอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญด้านเครื่องสำอางจากธรรมชาติ อาหารออร์แกนิก อาหารเสริม และผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพอื่นๆ

พวกเขาต้องการบรรลุอะไร

Ruohonjuuri ต้องการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเริ่มขยายไปสู่ภูมิศาสตร์ใหม่ หลังจากย้ายไปยัง Shopify Plus แล้ว Ruohonjuuri ยังหวังที่จะปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของนักช้อปผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไป

รางวัลรัวฮอนจูรี

จนถึงกลางปี ​​2564 Ruohonjuuri ได้จัดการความเป็นสมาชิกความภักดีในร้านค้าด้วยตนเองด้วยบัตรประทับตรา ทำให้ผู้ซื้อต้องติดตามรางวัลความภักดีด้วยตนเองและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่สะดวก แต่ด้วยรางวัล Ruohonjuuri แบรนด์ได้เปลี่ยนรูปแบบการให้รางวัลโดยสิ้นเชิง

ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าของ Yotpo ช่วยแปลงตราประทับด้วยตนเองของ Ruohonjuuri เป็น “กรวย” หรือคะแนน สำหรับเขียนรีวิวและส่งภาพถ่ายและวิดีโอภายในบทวิจารณ์ กลยุทธ์นี้ช่วยให้แบรนด์ใช้ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความสุขเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงผู้ซื้อในอนาคต ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า ผลลัพธ์? โปรแกรมความภักดีที่ให้บริการความพยายามในการได้มาและการเก็บรักษา

การวิเคราะห์ของ Yotpo Loyalty ช่วยให้ Ruohonjuuri เสริมสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและมอบประสบการณ์ความภักดีที่เป็นส่วนตัวสูง เช่น การแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความชอบด้านอาหารหรือปัญหาผิว

3. บริษัท ขมิ้นชัน

The Turmeric Co. ซึ่งเปิดตัวในปี 2018 นำเสนอผลิตภัณฑ์ทางโภชนาการที่สดใหม่ซึ่งมีประโยชน์ต่อสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ปัจจุบัน The Turmeric Co. มีจำหน่ายที่ Whole Foods, David Lloyd Clubs กว่า 100 แห่ง และร้านค้าอื่นๆ ในสหราชอาณาจักร

พวกเขาต้องการบรรลุอะไร

The Turmeric Co. มีบทวิจารณ์และคำรับรองระดับ 5 ดาวที่เปล่งประกาย แต่พวกเขาต้องการมุ่งเน้นที่การเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า แบรนด์ต้องการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเพิ่มการรักษาลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดี และพวกเขาต้องการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในเชิงลึกด้วยข้อมูลความภักดีเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของนักช้อป

โทเค็นขมิ้น

The Turmeric Co. ได้เปิดตัว Turmeric Tokens ซึ่งเป็นโปรแกรมความภักดีเชิงกลยุทธ์ที่มี 11 แคมเปญที่ไม่ซ้ำกันเพื่อรับคะแนน เช่น การเขียนรีวิว การสมัครสมาชิก และการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาด้านการศึกษา

เพื่อส่งเสริมการศึกษาและชุมชนที่ดียิ่งขึ้น The Turmeric Co. ให้รางวัลแก่ผู้ซื้อที่อ่านนิตยสารสุขภาพ The Root ซึ่งครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น การจัดการความเจ็บปวดและการสนับสนุนด้านภูมิคุ้มกัน จากนั้นจึงเชื่อมต่อบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับหน้าบล็อกแต่ละหน้าเพื่อประสบการณ์นักช้อปที่เหนียวแน่น

การใช้ความสามารถในการแบ่งกลุ่มของ Yotpo ทำให้ The Turmeric Co. รวบรวมและเปิดใช้งานข้อมูลสมาชิก เช่น กิจกรรมการซื้อ สถานะวีไอพี รีวิวที่เหลือ และอื่นๆ ด้วยข้อมูลนี้ แบรนด์จะส่งโฟลว์อีเมลที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไปซึ่งเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด

4. สการ์เปตตา

ก่อตั้งโดยเพื่อนสนิทชาวอิตาลีสองคน Scarpetta เป็นแฟรนไชส์พาสต้าที่นำอาหารอิตาเลียนแท้ๆมาสู่ชาวลอนดอน เนื่องจากโควิดทำให้ร้านอาหารส่วนใหญ่ปิดตัวลง แบรนด์จึงย้ายไปใช้โมเดล D2C และเริ่มขายพาสต้าที่ทำที่บ้านให้กับลูกค้า

พวกเขาต้องการบรรลุอะไร

เมื่อพวกเขาเริ่มบุกเบิกการมีอยู่ของ D2C เป้าหมายของแบรนด์คือการปรับปรุงข้อเสนอออนไลน์และเปลี่ยนสมาชิกร้านอาหาร IRL ให้เป็นผู้บริโภคออนไลน์ที่กระตือรือร้น ผลที่ได้คือ Scarpetta จำเป็นต้องเปลี่ยนผู้ชื่นชอบพาสต้ามิจฉาทิฐิให้กลายเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

รางวัลสการ์เพตต้า

การปิดเมืองทั่วโลกอาจทำให้ประสบการณ์การรับประทานอาหารแบบเดิมๆ หยุดชะงัก แต่โปรแกรมความภักดีของแบรนด์สนับสนุนให้ลูกค้านำร้านกาแฟอิตาลีและอิตาลีเข้ามาในบ้าน

เพื่อสร้างแรงจูงใจให้นักช็อปโดยตรงจากเว็บไซต์ของตน แบรนด์จึงสร้างรางวัล Scarpetta Rewards ทุกครั้งที่ผู้ซื้อทำการซื้อ พวกเขาจะได้รับคะแนนจากส่วนลดและระดับ VIP ที่สูงขึ้น ด้วยจิตวิญญาณแห่งความเอื้ออาทรของอิตาลี สมาชิกระดับ Gold ของแบรนด์จะได้รับอาหารค่ำฟรีและข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์

5. ลูกแมวแคนดี้

ตั้งแต่ปี 2012 Candy Kittens มีภารกิจในการสร้างสรรค์ขนมหวานสำหรับเด็กและผู้ใหญ่ นับตั้งแต่นั้นมา แบรนด์ดังกล่าวได้พัฒนาเพื่อผลิตขนมมังสวิรัติที่บรรจุในหีบห่อที่เป็นกลางคาร์บอน 100% เพื่อสานต่อภารกิจที่ยั่งยืนต่อไป ขนมหวานของ Candy Kittens มีขายในสหราชอาณาจักรและทั่วโลก

The Gourmet Gang

ด้วยโปรแกรมความภักดีของแบรนด์ Gourmet Gang ผู้เลือกซื้อจะได้รับคะแนนทุกครั้งที่ซื้อสินค้า ติดตามช่องทางโซเชียลมีเดียของ Candy Kitten เขียนรีวิว และเมื่อถึงวันเกิดของพวกเขา สำหรับผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำ แบรนด์ยังให้รางวัลแก่การสมัครใช้บริการที่สมัครใช้บริการอีกด้วย เมื่อพิจารณากว่า 85% ของผู้ซื้อในสหราชอาณาจักรกล่าวว่าบริการสมัครสมาชิกทำให้พวกเขารู้สึกภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นในแบบสำรวจล่าสุดของเรา Candy Kittens รู้จักกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา

ในทำนองเดียวกัน ผลตอบแทนของแบรนด์สำหรับ TikTok โดยเฉพาะมีดังนี้ เนื่องจาก Gen Z เป็นผู้ชมหลักสำหรับ Candy Kitten การมีส่วนร่วมของ TikTok ทำให้แบรนด์เป็นที่หนึ่งในใจ

6. ออด มอลลี่

Odd Molly เป็นแบรนด์แฟชั่นของสวีเดนที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2002 แบรนด์นี้เน้นย้ำถึงความแข็งแกร่งและความกล้าหาญของผู้หญิงผ่านเสื้อผ้าและเงาที่แหวกแนว พวกเขายังมุ่งเน้นไปที่ความยั่งยืนในทุกขั้นตอนของกระบวนการ: การผลิต การเลือกวัสดุ สวัสดิภาพสัตว์ หมุนเวียน และบรรจุภัณฑ์

รางวัลมอลลี่คี่

Odd Molly Club มอบประสบการณ์ชั้นยอดให้กับนักช็อปทันทีที่พวกเขาเข้าสู่เว็บไซต์ของแบรนด์ สมาชิกวีไอพีทุกคนจะได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงการขายและสินค้าใหม่ก่อนใคร โดยคำนึงถึงเสื้อผ้าของตนเป็นอันดับแรกตลอดกระบวนการซื้อของลูกค้า และสมาชิก VIP ที่สูงขึ้นจะได้รับข้อเสนอสุดพิเศษ ส่งเสริมให้สมาชิกระดับบรอนซ์ "เพิ่มระดับ" และเพิ่ม CLTV ของพวกเขาด้วย Odd Molly

พร้อมที่จะสร้างโปรแกรมความภักดีระดับบนสุดของแบรนด์ของคุณแล้วหรือยัง นัดหมายการโทรพูด คุยกับที่ปรึกษาด้านการตลาดของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม