ความแตกต่างระหว่างการตลาดเชิงธุรกรรมและการตลาดเชิงสัมพันธ์

คำจำกัดความของความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกอย่างเหมือนกัน ยิ่งขายได้มาก ความสำเร็จก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น กลยุทธ์ทางการตลาดส่วนใหญ่คำนึงถึงปัจจัยเดียวกัน: ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ และคุณยินดีที่จะลงทุนเวลาและเงินเท่าใด แต่กลยุทธ์ทางการตลาดไม่ใช่เรื่องเดียว แบรนด์ต่าง ๆ มีค่านิยมและเป้าหมายที่แตกต่างกัน

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับความนิยมอย่างมากแต่ดูเหมือนจะไม่เห็นด้วยกับสองกลยุทธ์ — การตลาดเชิงธุรกรรมและเชิงสัมพันธ์

การตลาดเชิงธุรกรรมคืออะไร?

การตลาดเชิงธุรกรรมเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับผู้คนจำนวนมากที่สุด เป้าหมายของการตลาดเชิงธุรกรรมคือการเพิ่มยอดขายสูงสุดโดยดึงดูดลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง แทนที่จะกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำจากลูกค้ารายเดิมเช่นเดียวกับการตลาดเชิงสัมพันธ์

การตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร?

การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและการซื้อซ้ำ ตามชื่อของมัน การตลาดเชิงสัมพันธ์นั้นเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและการลงทุนในรายได้ที่เกิดซ้ำแทนที่จะขายครั้งเดียว

ประโยชน์ของการตลาดเชิงธุรกรรม

ในการตลาดเชิงธุรกรรม โฟกัสไม่ได้อยู่ที่การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า แต่มุ่งไปที่การขายในครั้งต่อไป

การตลาดเชิงธุรกรรมมีข้อดีที่แตกต่างกันสามประการ:

1. เพิ่มรายได้. การตลาดเชิงธุรกรรมคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการขาย ดังนั้นประโยชน์ที่สำคัญที่สุดคือรายได้จากผู้ซื้อรายใหม่
2. การหมุนเวียนสินค้าคงคลัง การจัดการสินค้าคงคลังอาจมีราคาแพงและทำงานหนัก การตลาดเชิงธุรกรรมมีเป้าหมายเพื่อให้ผลิตภัณฑ์จำนวนมากหลุดออกจากชั้นวางโดยเร็วที่สุด
3. ต้นทุนที่ต่ำกว่า เนื่องจากเป้าหมายหลักคือการขาย แคมเปญการตลาดเชิงธุรกรรมจึงมีราคาไม่แพง พวกเขาสามารถทำงานในระยะเวลาที่สั้นลงและการกำหนดเป้าหมายมีขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ได้มากที่สุด

ประโยชน์ของการตลาดเชิงสัมพันธ์

เนื่องจากการตลาดเชิงสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า จึงมีประโยชน์ที่ไม่เหมือนใครมากมาย ทั้งในแง่ของรายได้และความพึงพอใจของลูกค้า

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการตลาดเชิงสัมพันธ์:

1. ROI สูง ต้นทุนการได้มามักจะเพิ่มขึ้นเสมอ และการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณนั้นถูกกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ตลอดเวลา ยิ่งคุณลงทุนในลูกค้าปัจจุบันของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณมากขึ้นเรื่อยๆ อันที่จริง แบรนด์มีโอกาสสูงถึง 70% ที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่
2. เพิ่มการรับรู้แบรนด์ การลงทุนในลูกค้าของคุณทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเผยแพร่คำที่ดีสำหรับคุณมากขึ้น พวกเขามักจะพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลและกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา ด้วยแคมเปญที่เหมาะสม คุณสามารถให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและวิจารณ์บนโซเชียลของคุณเองได้
3. ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น เกี่ยวกับประเด็นสุดท้าย เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็น คุณสามารถเรียนรู้จากมันได้ ลูกค้าที่ภักดีมักจะให้คำติชมแก่คุณ ซึ่งสามารถสอนคุณมากเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ ชอบและไม่ชอบของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ ง่ายกว่าที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณเมื่อคุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และง่ายกว่าที่จะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรเมื่อพวกเขาสื่อสารกับคุณ
4. ความภักดีต่อแบรนด์และการซื้อซ้ำ หากลูกค้าชอบผลิตภัณฑ์ของคุณและสนุกกับการโต้ตอบที่คุณมีกับพวกเขา พวกเขามักจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณและกลับมาซื้อซ้ำครั้งแล้วครั้งเล่า

การทำธุรกรรมกับการตลาดเชิงสัมพันธ์

ถ้าพูดถึงกลยุทธ์ทางการตลาดแบบไหนดีกว่ากัน? เราจะเปรียบเทียบพวกเขาได้อย่างไร ปรากฏว่าคำตอบนั้นไม่ง่ายนัก

เราเข้าใจดีว่าไม่มีธุรกิจใดเกิดขึ้นได้หากไม่มีกลยุทธ์การตลาดเชิงธุรกรรม เป้าหมายสูงสุดคือการขายให้มากขึ้น และในขณะที่ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เพิ่มขึ้นนั้นเป็นความจริง คุณไม่สามารถวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จได้หากไม่มีสิ่งนี้ อย่างไรก็ตาม การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นเหมืองทองของ LTV และ ROI ที่มองข้ามไม่ได้

การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณกลับมา มีส่วนร่วมกับแคมเปญของคุณ และแม้กระทั่งกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ อันที่จริง ลูกค้าประจำเกือบ 60% จะรอจนกว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะกลับเข้าสู่สต็อกในแบรนด์โปรดของตนแทนที่จะไปช็อปปิ้งที่อื่น

มีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลกับลูกค้าได้ สิ่งแรกและชัดเจนที่สุด: โปรแกรม ความ ภักดี ผู้บริโภคทั่วโลกถึง 83% อย่างไม่น่าเชื่อ กล่าว ว่าการเป็นสมาชิกของโปรแกรมลอยัลตี้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออีกครั้งจากแบรนด์ และมากกว่าครึ่งเต็มใจที่จะรอสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบกลับมาอยู่ในสต็อกก่อนที่จะซื้อจากแบรนด์อื่น

ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ Revolution Beauty เปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนชื่อ RevRewards พวกเขา เห็นรายได้ตลอดชีพต่อสมาชิกเพิ่มขึ้น +378% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย +44% ตัวเลขที่น่าเหลือเชื่อเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อแบรนด์ลงทุนในความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับลูกค้าอย่างแท้จริง

อีกวิธีหนึ่งที่แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวได้ก็คือ การสมัครสมาชิก ผลิตภัณฑ์ ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงและการสมัครรับข้อมูลกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ตามจริงแล้ว ตามข้อมูลของ Shopify ภายในปี 2025 75% ของแบรนด์ D2C ทั้งหมดจะเสนอการสมัครรับข้อมูล ลูกค้าในปัจจุบันกำลังมองหาความสะดวกสบายสูงสุด และการสมัครรับข้อมูลทำให้พวกเขาทำได้ ด้วยการซื้อเพียงครั้งเดียวที่ปรากฏขึ้นอีกครั้งที่หน้าประตูบ้านในเวลาที่พวกเขาเลือก ผู้ซื้อจะลืมเรื่องการสต๊อกสินค้าและรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เห็นแพ็คเกจใหม่

แต่ การสมัครรับข้อมูลไม่เพียงแต่สะดวกสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสะดวกสำหรับแบรนด์ อีกด้วย การมีข้อเสนอการสมัครรับข้อมูลช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่ติดต่อกับลูกค้าเป็นระยะๆ เท่านั้น แต่ยังเป็นรายได้ที่สม่ำเสมออีกด้วย ตัวอย่างเช่น หลังจากใช้งานการสมัครรับข้อมูล Till You Collapse มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น 3 เท่าใน 3 วัน

แบรนด์ของคุณควรเลือกกลยุทธ์ใด

ไม่มีผู้ชนะที่แน่นอนที่นี่ และการตลาดเชิงธุรกรรมควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณเสมอ

อย่างไรก็ตาม มีลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ และพวกเขาต้องการซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาชอบและเชื่อมั่น นี่คือเหตุผลที่การตลาดเชิงสัมพันธ์และการรักษาลูกค้าไว้เป็นศูนย์กลาง ถึงเวลาคิดที่จะมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้า เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์จากไมล์พิเศษที่พวกเขาเต็มใจที่จะเลือกแบรนด์โปรดของพวกเขา

หากคุณสนใจในการสมัครสมาชิก คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดฟรี หรือคลิกที่นี่เพื่อกำหนดเวลาการสาธิตสำหรับความภักดี