Tropic Skincare ได้รับ ROI 41x ดึงดูดลูกค้าในสหราชอาณาจักรด้วย SMS

ท้าทาย

Tropic Skincare ใช้อีเมลและการตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า แต่สังเกตเห็นว่าช่องทางใหม่กำลังได้รับแรงผลักดันในสหราชอาณาจักรที่พวกเขายังไม่ได้พิจารณา: การตลาดทาง SMS

การตลาดผ่าน SMS ดูเหมือนจะเป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับ Tropic Skincare ในการทำให้ทั้งสองมีความโดดเด่นจากแบรนด์อื่นๆ ตลอดจนมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้นโดยใช้การส่งข้อความส่วนตัวที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ยังค่อนข้างใหม่ และลูกค้าในสหราชอาณาจักรได้รับการคัดเลือกว่าแบรนด์ใดที่พวกเขาเลือกที่จะส่งข้อความด้วย ทีม Tropic Skincare เข้าใจดีว่าการจะประสบความสำเร็จด้วย SMS พวกเขาต้องทำตั้งแต่แรกเริ่ม พวกเขาจำเป็นต้องหาพันธมิตรที่ผ่านการรับรองเพื่อช่วยพวกเขาสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ที่เหมาะสมที่สุด — กลยุทธ์ที่จะมีส่วนร่วมโดยไม่รบกวนลูกค้า ในขณะที่ลูกค้าเริ่มอุ่นเครื่องกับแนวคิดในการส่งข้อความกับแบรนด์โปรดของพวกเขา

Tropic Skincare ตัดสินใจแสวงหาความเชี่ยวชาญด้าน SMS โดยเฉพาะจากพันธมิตรที่เข้าใจตลาดเป้าหมายเฉพาะของตนอย่างลึกซึ้งแล้ว ทางออกอยู่ใกล้กว่าที่คิด…

”SMS ค่อนข้างใหม่ในสหราชอาณาจักร และเราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า SMS ใช้งานได้สำหรับผู้ชมของเรา การสนับสนุนและความเชี่ยวชาญเฉพาะของ Yotpo SMSBump ทำให้เรามั่นใจว่าเราต้องไม่เพียงแค่ทดสอบช่องใหม่นี้เท่านั้น แต่ยังเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย”

Abi Rousell ผู้บริหารการตลาดผ่านอีเมลอาวุโส

วิธีการแก้

ในฐานะผู้ใช้ Yotpo Reviews Tropic Skincare คุ้นเคยกับคำแนะนำแบบ 1:1 อย่างละเอียดของ Yotpo ซึ่งจะทำให้การเริ่มต้นและขับเคลื่อนความสำเร็จด้วยช่องทางใหม่เป็นเรื่องง่าย ดังนั้นเมื่อพวกเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับ Yotpo SMSBump ทางแบรนด์ก็รู้ว่าพวกเขาจะเป็นพันธมิตรที่แข็งแกร่งสำหรับการตลาดทาง SMS ด้วย

ตั้งแต่วันแรกกับ Yotpo SMSBump Tropic Skincare ได้รับการสนับสนุนจาก Customer Success Manager ที่ทำให้พวกเขาพร้อมและคุ้นเคยกับช่องทางใหม่นี้อย่างเต็มที่ รวมถึง SMS Strategist ที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับแนวคิดแคมเปญและช่วยนำทางไปสู่ผลลัพธ์ Abi Rousell ผู้บริหารฝ่ายการตลาดผ่านอีเมลอาวุโสของ Tropic Skincare กล่าวว่า "ทีมงานพยายามช่วยเหลือเราด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการเริ่มต้นกับช่องทางใหม่เช่นนี้" ทำงานได้ดีสำหรับเรา"

ทีม Yotpo SMSBump เริ่มต้นด้วยการแนะนำ Tropic Skincare ให้กับพื้นฐานของการตลาดผ่าน SMS รวมถึงวิธีการรวบรวมสมาชิกและตั้งค่าโฟลว์ที่ถูกกระตุ้นที่สำคัญ แบรนด์ได้เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากเครื่องมือรวบรวมสมาชิกที่หลากหลาย เช่น การเลือกรับการชำระเงินและหน้า Landing Page ที่ฝังไว้ เพื่อดึงดูดผู้ชมทาง SMS อย่างรวดเร็ว ด้วยรายชื่อที่เพิ่มขึ้น Tropic Skincare จึงทดสอบกลยุทธ์การส่งข้อความสองสามอย่างด้วยความระมัดระวังเพื่อดูว่าพวกเขาทำงานอย่างไร: ต้อนรับสมาชิกใหม่ กู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างด้วยการแจ้งเตือนทาง SMS และอีกมากมาย "เราพูดว่า 'มาลองดูกัน ถ้ามันได้ผล ก็ได้ผล และถ้ามันไม่ได้ เราก็พยายาม' และมันได้ผลจริงๆ" รูเซลล์กล่าว "จากนี้ไป เราจะจัดสรรเวลาและโฟกัสไปที่ SMS มากขึ้นเพื่อรับรางวัลที่เราเห็นว่ามีโอกาสเกิดขึ้น"

ความสำเร็จในช่วงแรกๆ ของแบรนด์ด้วย SMS พิสูจน์ให้พวกเขาเห็นว่านักช้อปชาวอังกฤษต้องการส่งข้อความกับแบรนด์โปรดของตน อันที่จริง การสำรวจล่าสุดของ Yotpo พบว่ามากกว่า 72% ได้ทำไปแล้ว และอีก 67% มีแนวโน้มที่จะสมัครรับข้อความ SMS ในระหว่างเส้นทางการซื้อ ขณะนี้ Tropic Skincare ใช้ประโยชน์จากความสนใจของผู้บริโภคนี้ โดยใช้ SMS และอีเมลร่วมกันเพื่อขยายข้อความและลงทุนในวิธีอื่นๆ ในการเพิ่มการแบ่งส่วนในการสื่อสารเพื่อให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากยิ่งขึ้น

ไม่ว่าช่องทางการสื่อสารของลูกค้าจะเลือกแบบไหน Tropic Skincare มีเป้าหมายที่จะสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงผ่านการตลาดของพวกเขาเพื่อนำลูกค้าเหล่านั้นกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า "เรานำความรู้ของเราเกี่ยวกับลูกค้าของเรา ควบคู่ไปกับความเชี่ยวชาญด้าน SMS ระดับมืออาชีพของ Yotpo" Rousell กล่าว "และเมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้ว การมีส่วนร่วมก็มีประสิทธิภาพมาก"

”ถ้าฉันสามารถพูดอะไรกับแบรนด์ในสหราชอาณาจักรอื่นๆ ที่กำลังพิจารณาช่องนี้ ฉันก็จะทำอย่างนั้น คุณจะไม่มีทางรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลถ้าคุณไม่ทดสอบ และ SMS ก็ใช้ได้ผลสำหรับเราจริงๆ ”

Abi Rousell ผู้บริหารการตลาดผ่านอีเมลอาวุโส

ผลลัพธ์

ในเวลาเพียงเก้าเดือนนับตั้งแต่เข้าร่วม Yotpo SMSBump Tropic Skincare ได้รวบรวม สมาชิก SMS 37,000 ราย โดยใช้โอกาสในการรวบรวมชั้นนำหลายประการ: ที่จุดชำระเงินและผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียนเฉพาะบนเว็บไซต์ของพวกเขา ทรอปิก สกินแคร์ ยังได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจากการสนับสนุนให้สมาชิกอีเมลที่มีอยู่สมัครใช้งาน SMS การส่งแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ยังไม่ได้สมัคร และเพิ่มแบนเนอร์ SMS ที่ส่วนท้ายของอีเมลเพื่อสนับสนุนการสมัคร

Tropic Skincare ประสบความสำเร็จอย่างมากกับแคมเปญการตลาดทาง SMS ของพวกเขาเช่นกัน โดยเสนอผลิตภัณฑ์ขนาดตัวอย่างฟรีให้กับลูกค้าด้วยการซื้อของพวกเขาเพื่อเป็นแรงจูงใจในการซื้อสินค้า วิธีนี้เป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก เนื่องจากลูกค้าของพวกเขาชอบโบนัสที่ได้ลองผลิตภัณฑ์ดูแลผิวยอดนิยมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เมื่อเร็วๆ นี้ Tropic Skincare ได้ก้าวไปไกลกว่ากลยุทธ์ปกติ โดยเสนอผลิตภัณฑ์ขนาดเต็มฟรีเมื่อซื้อในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ Queen's Jubilee Central ซึ่งส่งผลให้ ROI 68 เท่า "เรารู้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะออกมาพร้อมกับข้อเสนอที่น่าตื่นเต้นสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์ Jubilee ดังนั้นเราจึงต้องการทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าที่เคยเป็นมา" Rousell กล่าว "นี่เป็นครั้งแรกที่เราได้มอบของขวัญขนาดเต็มพร้อมการซื้อ ซึ่งเป็นหนึ่งในสินค้าขายดีของเราด้วย!"

นอกจากการโปรโมตตัวอย่างฟรีแล้ว Tropic Skincare ยังใช้แคมเปญการตลาดทาง SMS เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของพวกเขา ตัวอย่างเช่น แบรนด์ใช้ประโยชน์จาก SMS ในวันนอนหลับโลกเพื่อกระตุ้นความสนใจใน So Sleepy Pillow Spray ซึ่งช่วยให้ลูกค้านอนหลับได้ดีขึ้นในเวลาเพียงสี่สัปดาห์ ยิ่งพวกเขาส่งแคมเปญมากเท่าไร Tropic Skincare จะเรียนรู้เกี่ยวกับ SMS เป็นช่องทางมากขึ้นเท่านั้น และต้องขอบคุณการทดสอบ A/B ยิ่งทำให้พวกเขาค้นพบเกี่ยวกับผู้ชม SMS ของพวกเขามากขึ้นเช่นกัน "การทดสอบ A/B สอนฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับฐานลูกค้าของเราและสิ่งที่พวกเขาตอบกลับด้วย SMS" Rousell กล่าว "เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบว่าคุณกำลังส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่"

เพื่อยกระดับการส่งข้อความของพวกเขาไปอีกระดับและทำให้ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบได้ง่ายขึ้น Tropic Skincare ได้หันไปใช้ฟีเจอร์ Click-to-Buy สุดพิเศษของ Yotpo SMSBump ด้วย Click-to-Buy ลูกค้าสามารถคลิกลิงก์เพื่อเข้าถึงตะกร้าสินค้าที่ได้รับการดูแลจัดการสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ และเริ่มชำระเงินได้ทันที Rousell กล่าวว่า "เป็นเรื่องดีมากที่มีคุณลักษณะที่ลดเส้นทางของลูกค้าและทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า เพราะนั่นทำให้งานของเราในฐานะนักการตลาดง่ายขึ้นด้วย"

กระแสกระตุ้นของ Tropic Skincare มีผลกระทบมากที่สุดจนถึงตอนนี้ด้วย ROI 185x ดึงดูดลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ "เวลากับ SMS เร็วกว่าอีเมลมาก มันตรงกว่ามาก คุณกำลังซื้อของบนโทรศัพท์อยู่แล้ว ดังนั้นคุณจึงได้รับข้อความและจะนำคุณกลับมาเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น" Rousell กล่าว หลังจากใช้เวลาเพียงเก้าเดือนกับ Yotpo Tropic Skincare ได้รับชัยชนะครั้งใหญ่แล้ว โดยได้รับ ROI มากกว่า 41 เท่าจาก SMS

”สองสามเดือนที่ผ่านมา เราไม่ได้ทำอะไรกับ SMS รายได้เสริมที่เรานำมาด้วย SMS นั้นเหลือเชื่อมาก และแสดงให้เห็นว่าช่องนี้ใช้งานได้จริง หากนี่คือสิ่งที่เราเห็นในช่วงเริ่มต้นของเรากับ SMS เราก็สามารถจินตนาการได้ว่าข้างหน้าจะเป็นอย่างไร”

Abi Rousell ผู้บริหารการตลาดผ่านอีเมลอาวุโส