3 วิธีง่ายๆ ในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้า

ความไว้วางใจของผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสู่ความสำเร็จ

คิดเกี่ยวกับมัน: มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซมากกว่า 12 ล้านแห่งออนไลน์ในปัจจุบัน แต่จากข้อมูลจากบล็อกของ Lemonstand มีเพียง 5% ที่ทำกำไรได้มากกว่า 1,000 ดอลลาร์ต่อปี

คุณจับที่?

95% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำเงินได้น้อยกว่า 1,000 ดอลลาร์ต่อปี!

การแข่งขันที่รุนแรงอย่างไม่น่าเชื่อ คุณจะไม่มีวันเป็นคนเดียวที่แย่งชิงธุรกิจของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าคุณต้องก้าวไปข้างหน้าเพื่อให้ได้ยอดขาย

แต่ก็ไม่ได้แย่ไปเสียหมด ข่าวดีก็คือลูกค้าชอบซื้อ คุณเพียงแค่ต้องโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อจากคุณ มากกว่าที่จะเป็นคู่แข่ง

และการตลาดและการโฆษณาที่เปิดเผยก็ไม่ใช่คำตอบเสมอไป ดังคำโบราณที่ว่า "คนชอบซื้อ แต่ไม่ชอบถูกขายให้"

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างยอดขายจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพคือการได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา

ความมั่นใจของลูกค้าในแบรนด์สร้างความแตกต่างระหว่างพวกเขาที่ซื้อจากคุณ – หรือคู่แข่งของคุณ

คุณต้องทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณรู้สึกมั่นใจในแบรนด์ของคุณและในการซื้อที่มีศักยภาพของพวกเขา แต่พูดง่ายกว่าทำ

นักช็อปออนไลน์ในปัจจุบันมีความกลัวมากมายที่ทำให้พวกเขาไม่มีความมั่นใจเต็มที่ในการซื้อทางออนไลน์

เราจะพิจารณากลยุทธ์สำคัญหลายประการสำหรับการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

1. คุณกำลังทำหลักฐานทางสังคมผิด (ทำสิ่งนี้แทน)

เราทุกคนรู้ดีว่าการพิสูจน์ทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญ คุณอ่านเรื่องนี้มานับครั้งไม่ถ้วน

น่าเสียดายที่สำนวนโวหารทั่วไปที่อยู่เบื้องหลังการพิสูจน์ทางสังคมนั้นง่ายเกินไป คำแนะนำโดยเฉลี่ยในการใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมจะอธิบายการพิสูจน์ทางสังคมดังนี้:

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่สิ่งเลวร้ายที่จะทำ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะสื่อสารหลักฐานทางสังคมกับผู้ชมของคุณอย่างมีความหมาย

หากเราลบข่าวลือออกจากคำศัพท์ "การพิสูจน์ทางสังคม" จะอธิบายปรากฏการณ์อันทรงพลังที่พลังทางสังคมของฐานลูกค้าของคุณมีอิทธิพลต่อผู้ใช้ใหม่ ๆ เพื่อทดลองใช้แบรนด์ของคุณ

คุณได้ยินไหม

ลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ การเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากความภักดีของลูกค้าจะทำให้คุณได้รับยอดขายใหม่และปรับปรุงอัตราการแปลง

แต่ผู้ดูรายใหม่จะไม่เพียงแค่ซื้อจากคุณเพราะ 500 คนชอบหน้า Facebook ของคุณ มันต้องใช้เวลามากกว่านั้น

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่คนแปลกหน้า 500 คนจะไม่ทำให้คุณประทับใจ แล้วคนรู้จัก 100 คนล่ะ?

แล้วคุณรู้จักแค่ 5 คนล่ะ?

หากคุณต้องการซื้อสินค้าและคนที่คุณรู้จัก 5 คนชื่นชอบแบรนด์ที่คุณกำลังพิจารณาอยู่ สิ่งนั้นจะไม่ส่งผลต่อคุณที่จะลองใช้มันใช่หรือไม่

สถิติบอกว่าใช่!

แม้ว่าการสุ่มชอบจะไม่ลดลง แต่ความคิดเห็นที่ตรงเป้าหมายจากผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องก็ทำได้

ตามที่ Kim Flynn จาก Business Training for Women กล่าวว่า:

“ฉันมีวิดีโอสองรายการที่กำลังเล่นอยู่ในไซต์ล่าถอยเพื่อทำธุรกิจของฉัน วิดีโอที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการล่าถอยของตัวเอง และด้านล่างนั้น วิดีโอรวบรวมวิดีโอรับรองประมาณสิบรายการ

ข้อความรับรองวิดีโอได้รับการคลิกเป็นสองเท่ามากกว่าวิดีโอที่ให้ข้อมูล

ผู้คนไม่ต้องการเชื่อคำพูดของฉัน พวกเขาต้องการรับฟังความคิดเห็นจากผู้อื่น”

แทนที่จะเน้นไปที่การชี้นำแบบสุ่ม ให้เน้นที่การเชื่อมต่อความคิดเห็นที่มีความหมายจากฐานลูกค้าของคุณกับผู้ที่เกี่ยวข้องที่สนใจลองใช้แบรนด์ของคุณ

สิ่งนี้จะสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในแบรนด์ของคุณทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

การซื้อก่อนหน้านี้เพียงเพื่อดูว่าเงินหายไปโดยไม่มีอะไรจะแสดง

ในขณะที่ผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ในปัจจุบันไม่กลัวที่จะถูกหลอกลวง แต่พวกเขากังวลว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาได้รับอาจไม่คุณภาพสูงเท่าที่พวกเขาต้องการ

เพื่อบรรเทาความกลัวเหล่านี้และกระตุ้นให้ผู้ใช้ไว้วางใจคุณ เว็บไซต์ของคุณจำเป็นต้องสื่อสารถึงความถูกต้อง ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยของผู้บริโภค

มีหลายวิธีที่คุณสามารถดึงสิ่งนี้ออกมาได้

มุ่งเน้นไปที่การสร้างตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือ

ในระดับพื้นฐานที่สุด การออกแบบโดยรวมของไซต์ของคุณจะสื่อถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ Derek Halpern พูดถึงเรื่องนี้ในขณะที่พูดคุยกันว่าทำไมเขาถึงใช้เงิน $25k เพื่อทำให้ไซต์ของเขาดูทันสมัยขึ้น

การออกแบบมีบทบาทสำคัญในการสร้างตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือ: การออกแบบที่ทันสมัย ​​สะอาดตา และเป็นมืออาชีพจะสื่อถึงคุณค่าและให้ความปลอดภัยแก่ลูกค้าในความเป็นมืออาชีพของคุณ

ใช้รูปภาพ วิดีโอ และข้อความรับรองเพื่อส่งสัญญาณถึงความไว้วางใจ

กลยุทธ์หนึ่งคือการแนบตัวเองกับแบรนด์ ตัวเลข หรือการรับรองโดยตรงหากเป็นไปได้

ตามที่ Matthew Frisbie ซีอีโอของ One Sharp Design อธิบายใน Forbes:

นี่เป็นอีกครั้งที่ภาพถ่ายแบรนด์ใช้งานได้ แต่ภาพถ่ายของลูกค้าทำงานได้ดีกว่ามาก ภาพถ่ายจากลูกค้าของคุณที่แสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะมีประสิทธิภาพมากกว่าภาพถ่ายของคุณอย่างไม่มีขอบเขต

ทำไม

ผู้คนไว้วางใจผู้บริโภครายอื่นมากกว่าที่พวกเขาไว้วางใจแบรนด์

รับคำแนะนำฟรีของเราสำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้การตลาดด้วยภาพเพื่อเพิ่มความไว้วางใจและการขาย

บรรเทาความกลัวด้วยการแสดงให้ผู้คนเห็นเบื้องหลังแบรนด์

อีกวิธีหนึ่งคือการใช้รูปภาพและสำเนาที่แสดงจุดอ่อนและทำให้ธุรกิจของคุณเป็นบุคคลหรือกลุ่มบุคคล

ผู้คนลังเลที่จะซื้อจากธุรกิจที่ไม่มีตัวตนมากกว่าคนที่พวกเขาติดต่อด้วย หากคุณสามารถเปิดใจและตอบสนองกับผู้ชมของคุณได้ การสร้างความไว้วางใจนั้นง่ายมากอย่างไม่น่าเชื่อ

3. รับความไว้วางใจจากลูกค้าผ่านการตลาดเนื้อหา

แม้ว่าคำแนะนำด้านความปลอดภัยและบทวิจารณ์ที่มีความหมายสามารถสร้างผลกระทบทันทีต่อความไว้วางใจของผู้บริโภค หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแสวงหามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่มากขึ้น คือการตลาดเนื้อหา

ด้วยการตลาดเนื้อหา แทนที่จะขอเงินล่วงหน้า คุณเริ่มต้นความสัมพันธ์ด้วยการให้

คุณมอบเนื้อหา ข้อมูล และข้อมูลที่ช่วยให้ผู้บริโภคและนึกถึงธุรกิจของคุณเมื่อพวกเขาคิดถึงเฉพาะกลุ่มของคุณ

การตลาดเนื้อหายังช่วยดึงดูดผู้เข้าชมที่อาจยังไม่พร้อมที่จะซื้อ

ตัวอย่างเช่น หากผู้เข้าชมไม่พร้อมที่จะซื้ออุปกรณ์ตั้งแคมป์จากเว็บไซต์ของคุณ แทนที่จะเพียงแค่ออกไปและลืมแบรนด์ของคุณ พวกเขาอาจดาวน์โหลดสำเนาของ Beginning Camper's Guide To The Northwest โดยให้ที่อยู่อีเมลและแทรก ลงในช่องทางการตลาดเนื้อหาของคุณ

ตอนนี้คุณสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าแก่พวกเขา เสนอส่วนลดและจดจำแบรนด์ของคุณต่อไปได้ ดังนั้นเมื่อถึงเวลาและพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ สิ่งแรกที่พวกเขาทำคือค้นหาอีเมลล่าสุดของคุณและเยี่ยมชม ไซต์ของคุณ

การตลาดเนื้อหาเป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพ

นักการตลาดเนื้อหายอมรับในระยะยาว โดยตระหนักว่าคุณค่าของลูกค้าไม่ได้อยู่ที่การขายเพียงครั้งเดียว แต่เป็นการขายจำนวนมากตลอดช่วงชีวิตและในลูกค้าใหม่ที่พวกเขาพูดถึงธุรกิจของคุณ

ร้านค้าที่มีการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นมีมูลค่าตลอดชีวิต และผู้บริโภครายอื่นๆ มองว่าลูกค้าที่กลับมาเหล่านี้เป็นสัญญาณว่าคุณมีสิ่งที่คุ้มค่า

หากลูกค้าเก่าของคุณกลับมาเรื่อยๆ แสดงว่าคุณมีค่าบางอย่าง

บทสรุป

เมื่อต้องการสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภค อย่าลืมรวมกลยุทธ์ทั้งระยะสั้นและระยะยาว

คุณต้องการให้ผู้คนซื้อวันนี้ แต่ท้ายที่สุด คุณต้องการให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

การสร้างและรักษาความไว้วางใจในทุกจุดของการปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคจะกระตุ้นยอดขายของคุณและช่วยให้คุณสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืน