เสียงของบาซาร์

แบบสำรวจผู้บริโภคโดยพิจารณาว่าลูกค้าจะพอใจกับสัญญาณความไว้วางใจที่ช่วยให้พวกเขาตรวจสอบความถูกต้องของบทวิจารณ์ออนไลน์ได้หรือไม่

ปัจจุบันนี้ การอ่านผ่านการให้คะแนนและบทวิจารณ์ รวมถึงเนื้อหาอื่นๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกิจวัตรการช้อปปิ้งออนไลน์ นี่เป็นวิธีที่คุณสัมผัสประสบการณ์ผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริงโดยไม่ต้องเห็นผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง — โดยการได้ยินเกี่ยวกับความซับซ้อนของประสบการณ์ผลิตภัณฑ์จริงจากหนึ่งในนักช้อปของคุณ

แต่ถึงแม้ว่าเราจะซื้อสินค้าออนไลน์บ่อยมาก (100% ของผู้ซื้อที่เราสำรวจกล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อยเดือนละครั้ง!) และดังนั้นจึงใช้ UGC บ่อยพอๆ กัน เนื่องจากผู้กระทำที่ชั่วร้าย เราจึงโชคไม่ดีที่ต้องจ่ายส่วนหนึ่ง เวลานั้นตรวจสอบความถูกต้องของ UGC นั้น

อย่างน้อยสามในสี่ (75%) ของผู้ตอบแบบสำรวจของเรามีความกังวลเกี่ยวกับการพบรีวิวปลอมเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์เป็นอย่างน้อย มีเพียง 9% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาไม่กังวลมากนักหรือไม่กังวลเลย

แล้วเราจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร? ไม่เพียงแต่ทำให้อีคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังทำให้ UGC น่าเชื่อถือและโปร่งใสมากขึ้นอีกด้วย สัญญาณความไว้วางใจ (หรือที่เรียกว่าเครื่องหมายความน่าเชื่อถือ) อาจเป็นคำตอบ

สัญญาณความไว้วางใจคืออะไร?

สัญญาณความน่าเชื่อถือคือโลโก้หรือตราที่แสดงบนเว็บไซต์ที่บอกลูกค้าว่าไซต์ผ่านการทดสอบความปลอดภัยทางดิจิทัลหรือคุณสมบัติที่ยืนยันความถูกต้องของเนื้อหา จุดประสงค์หลักคือทำให้ผู้ซื้อรู้สึกปลอดภัยและมั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น

ความน่าเชื่อถือส่งสัญญาณรายงานการวิจัยการค้นพบที่สำคัญ

เพื่อค้นหาว่าผู้บริโภคคิดอย่างไรเกี่ยวกับการฉ้อโกง UGC อะไรทำให้พวกเขามั่นใจมากขึ้นในเนื้อหาผู้บริโภคที่พวกเขาบริโภค และสิ่งที่แบรนด์วางแผนจะดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราได้สำรวจผู้ซื้อมากกว่า 8,000 รายและแบรนด์ 400 แห่งทั่วโลก นี่คือสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า

1. ผู้บริโภคมีความกังวลเกี่ยวกับ UGC ปลอมทุกประเภท

รีวิวปลอมไม่ใช่ UGC ฉ้อโกงประเภทเดียวที่ผู้ซื้อกังวล ผู้บริโภคมีความกังวลบ้างเล็กน้อยเกี่ยวกับการพบกับภาพนักช้อปปลอม (69%) เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียปลอม (69%) วิดีโอของนักช้อปปลอม (68%) และคำถามและคำตอบของนักช้อปปลอม (66%)

เนื่องจากพวกเขากังวลเกี่ยวกับเนื้อหาปลอมนี้ พวกเขาจึงดำเนินการด้วยตนเองเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของร้านค้าออนไลน์หรือผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ใช้แพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ที่เชื่อถือได้ (63%) ค้นคว้าแบรนด์หรือบริษัทออนไลน์ (58%) ตรวจสอบตัวบ่งชี้เว็บไซต์ที่ปลอดภัย (เช่น สัญลักษณ์รูปแม่กุญแจ “https”) (51%) อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้า (47%) และ คำแนะนำจากเพื่อน/สมาชิกในครอบครัว (46%) เป็นวิธีที่ผู้บริโภคมักทำเช่นนั้นบ่อยที่สุด

2. ผู้บริโภคคิดว่าแบรนด์ควรดูแลรีวิวปลอม

แม้ว่าพวกเขากำลังทำอยู่ตอนนี้ แต่ผู้บริโภคก็ไม่อยากทำงานนักสืบทั้งหมดนี้ด้วยตัวเอง ผู้ซื้อส่วนใหญ่ที่เราสำรวจ (63%) คิดว่าเว็บไซต์ของแบรนด์ที่พวกเขากำลังเยี่ยมชมควรแก้ไขปัญหาเนื้อหาที่ฉ้อโกงทางออนไลน์ ตามมาด้วยหน่วยงานของรัฐ (49%) และผู้เชี่ยวชาญบุคคลที่สาม (36%)

และแม้กระทั่งในขณะที่พยายามค้นหาตัวเองทั้งหมดเพื่อยืนยันร้านค้าออนไลน์ที่พวกเขาใช้งานอยู่ เกือบสามในสี่ (73%) กล่าวว่าเว็บไซต์ในปัจจุบันทำหน้าที่บล็อกเนื้อหาที่ฉ้อโกงเป็นอย่างน้อย กว่าหนึ่งในสี่ (27%) คิดว่าพวกเขากำลังทำงานได้ค่อนข้างแย่

อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องการให้เนื้อหาบนเว็บไซต์ของแบรนด์ได้รับการยืนยันโดยบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้มากกว่าตัวแบรนด์เอง มากกว่าสองในสาม (66%) กล่าวว่าพวกเขาจะมั่นใจใน "สัญญาณความน่าเชื่อถือ" [เช่น - แม่กุญแจ เครื่องหมายถูก สัญลักษณ์] ที่แสดงว่าเนื้อหาแต่ละชิ้นได้รับการตรวจสอบโดยบุคคลที่สามที่เป็นอิสระ - มีเพียง 8% เท่านั้นที่บอกว่าจะ' ไม่เชื่อมัน

3. แบรนด์ต่างๆ คิดว่าตนอยู่เหนือปัญหาเรื่องการฉ้อโกง

แบรนด์และผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ (94%) กล่าวว่าพวกเขาให้คะแนนความสำคัญของการรักษาความถูกต้องของเนื้อหาออนไลน์ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่ว่าจะสูงหรือสูงมาก นอกจากนี้ คนส่วนใหญ่ยังมีความมั่นใจปานกลาง (41%) หรือมาก (35%) ในกลยุทธ์และเครื่องมือในปัจจุบันในการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงหรือเนื้อหาลอกเลียนแบบภายในช่องทางออนไลน์ของตน แต่มีเพียง 10% เท่านั้นที่บอกว่ามั่นใจอย่างยิ่ง

แม้จะมั่นใจ แต่แบรนด์และผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ (69%) ไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์ตรวจจับการฉ้อโกงในปัจจุบันสำหรับการฉ้อโกงทางธุรกรรม (การฉ้อโกงที่เกิดขึ้นเมื่อมีการแลกเปลี่ยนเงิน) มีเพียง 31% เท่านั้นที่ทำ

สองในสาม (67%) กำลังสำรวจหรือวางแผนที่จะใช้เทคโนโลยีหรือกลยุทธ์ใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงความถูกต้องของเนื้อหาออนไลน์และการป้องกันการฉ้อโกง ส่วนใหญ่ (81%) กล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาใช้บริการจากผู้จำหน่ายบุคคลที่สามที่เชี่ยวชาญด้านการตรวจสอบความถูกต้องของเนื้อหา เพื่อปรับปรุงความพยายามในการป้องกันการฉ้อโกง แต่ 57% กล่าวว่าโดยมีคำเตือนว่าโซลูชันดังกล่าวสอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา

4. ผู้บริโภคต้องการสัญญาณเครื่องหมายความน่าเชื่อถือเพื่อช่วยตรวจสอบเนื้อหาออนไลน์

เมื่อถูกถามว่าพวกเขาจะเชื่อถือผู้ให้บริการตรวจสอบสิทธิ์บุคคลที่สามชั้นนำของอุตสาหกรรมในการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์ทั้งหมดที่พวกเขาเยี่ยมชมหรือไม่ ผู้บริโภค 70% กล่าวว่าพวกเขาจะเชื่อถือ

ในทางกลับกัน เมื่อถูกถามว่าพวกเขาจะเชื่อถือเว็บไซต์ให้ตรวจสอบเนื้อหาของตัวเองโดยไม่ต้องมีการรับรองความถูกต้อง UGC บนเว็บไซต์โดยบุคคลที่สามชั้นนำของอุตสาหกรรมหรือไม่ น้อยกว่าครึ่ง (47%) ตอบว่าพวกเขาจะเชื่อถือ และเมื่อถามผู้ตอบแบบสำรวจของเราว่าพวกเขาจะมั่นใจใน "สัญญาณความน่าเชื่อถือ" [เช่น ล็อค เครื่องหมายถูก สัญลักษณ์] ที่แสดงว่าเนื้อหาแต่ละชิ้นได้รับการตรวจสอบโดยบุคคลที่สามที่เป็นอิสระหรือไม่

• 73% กล่าวว่าพวกเขาจะไว้วางใจในการให้คะแนนและรีวิว
• 66% กล่าวว่าพวกเขาจะไว้วางใจเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย
• 60% กล่าวว่าพวกเขาจะไว้วางใจเนื้อหาที่มีอิทธิพล

5. แบรนด์ต่างๆ สนใจที่จะรวมสัญญาณความไว้วางใจเข้าด้วยกัน

แบรนด์ต่างๆ พร้อมให้ความช่วยเหลือในการตรวจสอบเนื้อหาเว็บไซต์แก่ผู้ซื้อ ผู้คนจำนวนมากถึง 79% กล่าวว่าพวกเขาไม่มีข้อกังวลหรือข้อจำกัดใดๆ เกี่ยวกับการจ้างบุคคลภายนอกในการตรวจสอบความถูกต้องของเนื้อหาให้กับผู้จำหน่ายบุคคลที่สาม

เมื่อถูกถามว่าพวกเขาจะพิจารณาเพิ่ม "สัญญาณความน่าเชื่อถือ" [เช่น แม่กุญแจ เครื่องหมายถูก สัญลักษณ์] ที่แสดงว่าเนื้อหาแต่ละชิ้นได้รับการตรวจสอบแล้วหรือไม่ 78% ระบุว่ามีไว้สำหรับการให้คะแนนและบทวิจารณ์ 79% ระบุว่ามีไว้สำหรับการให้คะแนนและบทวิจารณ์ คำตอบของลูกค้า 73% กล่าวว่าจะทำเพื่อภาพลักษณ์ของลูกค้า และ 71% กล่าวว่าจะทำเพื่อวิดีโอของลูกค้าทุกรายการ

สัญญาณความไว้วางใจช่วยลดความเครียดของผู้บริโภคเกี่ยวกับ UGC ปลอม: มอบให้พวกเขา

จากการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคต้องการใช้ UGC ต่อไป แต่พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าเป็นของแท้ด้วย พวกเขาต้องการให้แบรนด์ต่างๆ ตรวจสอบความถูกต้องของ UGC ที่พวกเขาใช้ และสัญญาณความน่าเชื่อถือจะเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา

Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark เป็นสัญลักษณ์ของความทุ่มเทของบริษัทในการรับฟังความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท เครื่องหมายความน่าเชื่อถือยังเป็นสัญญาณให้ผู้บริโภคทราบว่าเนื้อหารีวิวที่พวกเขาเห็นได้รับการปกป้องโดยบุคคลที่สามที่เป็นกลาง ด้วยเทคโนโลยีการตรวจจับการฉ้อโกงที่ซับซ้อนและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดชั้นนำของอุตสาหกรรม เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่