เดอะบาซาร์วอยซ์

เราทราบดีว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นช้อปปิ้งออนไลน์มากกว่าที่เคยเป็นมา การวิจัยทั่วโลกของเราพบว่าเกือบหนึ่งในสามของผู้บริโภคจับจ่ายทางออนไลน์สัปดาห์ละครั้งหรือมากกว่านั้น และอีก 64% เลือกซื้อแบบผสมผสานระหว่างออนไลน์และในร้านค้า ไม่ว่าคุณจะหั่นมันอย่างไร อิฐและปูนก็ล้าหลัง แบรนด์ทั้งเล็กและใหญ่กำลังหันมาให้ความสำคัญกับการปรับปรุงเว็บไซต์และประสบการณ์ดิจิทัลของตน และนั่นก็ถูกต้องแล้ว

หน้าสินค้าของคุณคือหน้าร้านใหม่ของคุณ

แต่ยังมีอีกมากที่จะนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมมากกว่ากระบวนการชำระเงินที่ใช้งานง่าย นโยบายการคืนที่กว้างขวาง หรือภาพตัดปะลูกสุนัขที่สวยงาม ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังเฉพาะสิ่งที่ดีที่สุดจากแบรนด์ที่พวกเขาสนับสนุน และพวกเขายินดีจ่าย

ประสบการณ์ดิจิทัลคืออะไร?

ประสบการณ์ดิจิทัลคือการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้ (เช่น ลูกค้าหรือคู่ค้า) และธุรกิจที่เกิดขึ้นได้ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล (เช่น AI หรือเว็บไซต์)

หากคุณต้องการมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมและพบปะกับผู้ซื้อในที่ที่พวกเขาอยู่ คุณจะต้องลงทุนในประสบการณ์ดิจิทัลของคุณ

วิธีสร้างประสบการณ์ดิจิทัลให้กับลูกค้าของคุณ

จากการสำรวจล่าสุดโดยอะโดบี 73% ของผู้บริโภคกล่าวว่าประสบการณ์เชิงบวกมีส่วนสำคัญต่อความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา และ 42% กล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายมากขึ้นสำหรับการพบปะกับแบรนด์ที่เป็นมิตรและเป็นมิตรมากขึ้น

เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อเหล่านี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีกสามารถมองหาช่องทางที่มีหน้าร้าน (หรือการแข่งขันที่มีหน้าร้าน) เพื่อหาแรงบันดาลใจ

นำหลักฐานทางสังคมของการช้อปปิ้งอิฐและปูนออนไลน์

บางทีประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมีมากกว่าผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซคือหลักฐานทางสังคมจำนวนมากที่มีอยู่ในประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้า

หลักฐานทางสังคมคืออะไร? เมื่อเราอยู่ในร้านค้า เราสามารถเห็นสิ่งที่คนอื่นมีในรถเข็นของพวกเขา หากเรารู้สึกช่างพูด เราอาจถามผู้ซื้อรายอื่นว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับสินค้า ผู้ช่วยร้านค้าพร้อมตอบคำถามและให้คำแนะนำ

วิธีที่ดีที่สุดในการนำหลักฐานทางสังคมนั้นมาสู่ประสบการณ์ Omnichannel ของคุณคือการบรรจุเว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) การแชร์รูปภาพ บทวิจารณ์ และการให้คะแนนจากลูกค้ารายอื่น แสดงว่าคุณกำลังให้ข้อมูลที่แท้จริงและตรงไปตรงมาแก่ผู้ซื้อ ซึ่งพวกเขาอาจไม่พบในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ทั่วไป

คุณยังสร้างความไว้วางใจ ลูกค้าเกือบ 80% กล่าวว่า UGC มีผลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา เมื่อเทียบกับหลักฐานทางสังคมรูปแบบอื่น ๆ คำแนะนำจากลูกค้ารายอื่นถือว่าน่าเชื่อถือกว่า ในการสำรวจครั้งหนึ่ง ผู้บริโภค 78% กล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว

อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Hairhouse ได้ปรับปรุงกลยุทธ์การรีวิวโดยนำเสนอรีวิวจากลูกค้าผ่านจุดติดต่อทางดิจิทัล นับตั้งแต่ใช้กลยุทธ์ใหม่ หน้าเว็บของแบรนด์ที่มีบทวิจารณ์ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 35% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 15% เมื่อเทียบกับที่ไม่มีบทวิจารณ์

หลักฐานทางสังคมนี้ไม่เพียงแค่นำมาซึ่งข้อดีของการช้อปปิ้งในร้านค้าออนไลน์เท่านั้น นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ Omnichannel ของคุณ

ใช้เทคโนโลยีเพื่อจำลองประสบการณ์อิฐและปูน

ข้อดีอีกอย่าง (หลัก) ของการช้อปปิ้งแบบมีหน้าร้านคือความสามารถในการสัมผัสสินค้าก่อนซื้อ หยิบมันขึ้นมา. จับมัน. สัมผัสมัน กลิ่นมัน (สำหรับคนรักเทียนหอม) แต่เทคโนโลยีใหม่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่เป็นนวัตกรรมใหม่สามารถมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่สมจริงยิ่งขึ้นให้กับผู้ซื้อออนไลน์ของตนได้ง่ายขึ้น

เทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น AI กำเนิดและความจริงเสริมนำโลกทางกายภาพมาสู่โลกดิจิทัล ตัวอย่างเช่น แบรนด์แว่นตาหลายแบรนด์ที่ตอนนี้ให้ผู้ซื้อ "ลองสวม" แว่นตาและร้านเฟอร์นิเจอร์ของตนก็ใช้ระบบความจริงเสริมเพื่อให้ผู้ซื้อจินตนาการถึงห้องนั่งเล่นของพวกเขา

TOMS แบรนด์รองเท้าที่บริจาครองเท้า 1 คู่สำหรับการซื้อทุกครั้ง ก้าวไปอีกขั้นและทำให้ผู้ซื้อได้พบกับเด็กที่ได้รับรองเท้าคู่หนึ่งโดยใช้เทคโนโลยี VR

และทุกคนตั้งแต่แบรนด์กระเป๋าถือสุดหรูไปจนถึงผู้ผลิตครัวกลางแจ้งต่างก็นำเสนอทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ 3 มิติ ผู้ใช้ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ 3 มิติในช่วงแรกๆ หลายรายรายงานว่ามี Conversion เพิ่มขึ้น 12% แม้แต่การสาธิตวิดีโออย่างง่ายก็สามารถเพิ่มการแปลงได้มากถึง 85%

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ยิ่งคุณสร้างความมั่นใจให้กับนักช้อปเกี่ยวกับสินค้าได้มากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสที่พวกเขาจะหยิบสินค้าใส่รถเข็นมากขึ้นเท่านั้น คุณยังสามารถใช้ VR และ AR ในร้านค้าเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมไปยังช่องทางดิจิทัลของคุณ 98% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสบการณ์มากกว่าราคา ดังนั้นจงให้พวกเขา

ทำให้การค้นหาง่ายขึ้นสำหรับผู้ซื้อออนไลน์

ไม่มีความลับสำหรับร้านอิฐและปูนที่การค้นหามักจะนำไปสู่การซื้อแรงกระตุ้น จิตใจที่ "รักษาตัวเอง" นั่นเป็นเหตุผลที่หมากฝรั่งและนิตยสารเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การชำระเงินในร้านค้า

แต่ด้วยแรงกระตุ้นการซื้อในปัจจุบันส่วนใหญ่เกิดขึ้นทางออนไลน์ แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางดิจิทัลของตนด้วย

วิธีหนึ่งในการส่งเสริมการเรียกดูคือการโปรโมตผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น หากนักช้อปกำลังดูชีสวีแกน มีโอกาสที่พวกเขาจะสนใจเนื้อสัตว์ทางเลือกและผลิตภัณฑ์ที่ปราศจากการทารุณกรรมด้วย

วิธีจัดระเบียบร้านค้าออนไลน์ของคุณยังช่วยให้ลูกค้าสำรวจสายผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายอีกด้วย หากคุณเป็นแบรนด์เกี่ยวกับการปรับปรุงบ้าน ให้พิจารณาจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ตามโครงการ เช่น "การปรับปรุงห้องน้ำ" คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามความเชี่ยวชาญของพวกเขาได้อีกด้วย ให้หน้า Landing Page ของตนเองแก่เหล่านักรบในช่วงสุดสัปดาห์ ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนให้ช่างที่ประสบความสำเร็จสำรวจโครงการที่ใหญ่และยากขึ้น

แต่ถึงตอนนี้ วิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมการท่องเว็บคือการทำให้ไซต์ของคุณใช้งานง่าย ให้เครื่องมือการกรองแก่ลูกค้าเพื่อช่วยในการค้นหารายการที่ต้องการ ทำให้การนำทางของคุณใช้งานง่ายที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแถบค้นหาของคุณค้นหาได้ง่าย

ทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ในโลกปกติ นักช้อปในร้านค้าของคุณจะได้รับการต้อนรับจากพนักงานขายที่เป็นมิตรซึ่งรู้จักชื่อของพวกเขา ทักทายพวกเขาด้วยรอยยิ้มอันอบอุ่น และให้คำแนะนำโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่คุณสามารถรวบรวมได้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ตอนนี้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่แน่นอนนี้ทางออนไลน์ได้แล้ว

คุณไม่จำเป็นต้องมีกองเทคโนโลยีราคาแพงเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อของคุณคือใครและอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา การรวมคุกกี้เข้ากับไซต์ของคุณสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ทรงพลังและสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมซ้ำ

ข้อมูลจากรายชื่ออีเมล การทำธุรกรรมในร้านค้า และระบบ ณ จุดขายยังสามารถช่วยให้คุณพบโอกาสใหม่ๆ ที่จะทำให้ลูกค้าออนไลน์รู้สึกเห็นคุณค่าและชื่นชม (ส่วนลดสุขสันต์วันเกิดใคร?)

ความพยายามพิเศษนั้นคุ้มค่า การศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าเกือบ 90% ของลูกค้ารายงานว่ารู้สึกดีมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ที่นำเสนอประสบการณ์การใช้งานส่วนบุคคล และ 40% กล่าวว่าพวกเขาซื้อของที่แพงขึ้นเพราะประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาได้รับการปรับแต่งตามความต้องการอย่างเชี่ยวชาญ

ยกระดับประสบการณ์ดิจิทัล

เมื่อจับคู่ข้อดีของการเยี่ยมชมหน้าร้านจริงกับความสะดวกสบายในการซื้อของออนไลน์ คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์จากทุกช่องทางที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ และเพิ่มรายได้ที่สำคัญในระยะยาวให้กับบริษัทของคุณ

การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการช็อปปิ้งของผู้บริโภคได้ยกระดับมาตรฐานสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีก ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Walmart กำลังนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีที่สุดและเป็นส่วนตัวมากที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเติบโตต่อไปในอีกหลายเดือนและหลายปีข้างหน้า

ดูว่า Walmart ดำเนินการอย่างไรในมาสเตอร์คลาสแบบออนดีมานด์ของเรา: พื้นฐานสำหรับความสำเร็จแบบหลายช่องทางบน Walmart.com

รายงานเด่น

สถานะของการค้าปลีกทุกช่องทาง

อ่านตอนนี้