แบรนด์ในสหราชอาณาจักรค้นพบคุณค่าของ SMS

SMS ไม่ใช่สิ่งใหม่ — ตามรายงานของ The Week ข้อความแรกถูกส่งผ่านอุปกรณ์พกพาในปี 1997 กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึง 25 ปีต่อมา การส่งข้อความได้เติบโตขึ้นเป็นรูปแบบการสื่อสารหลักของเรา ซึ่งเปลี่ยนวิธีการพูดและพฤติกรรมของเรา และตอนนี้ เรามีส่วนร่วมกับแบรนด์โปรดของเราอย่างไร

ผู้บริโภคทุกวันนี้ตรวจสอบสมาร์ทโฟนของพวกเขา 150 ครั้ง (หรือสูงสุด 4 ชั่วโมง) ต่อวัน และพวกเขากำลังช้อปปิ้งที่นั่นเช่นกัน ข้อมูลจาก Shopify แสดงให้เห็นว่า 71% ของยอดขายในช่วงกิจกรรม Black Friday Cyber ​​Monday ปีที่แล้วมาจากอุปกรณ์มือถือ การใช้งานมือถือที่เพิ่มขึ้นนี้ได้ปูทางให้ SMS กลายเป็นหนึ่งในช่องทางที่สร้างรายได้สูงสุด แต่แบรนด์ต่างๆ ในสหราชอาณาจักรก็ระมัดระวังที่จะบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวที่เราแชร์กับเพื่อนและครอบครัว การสำรวจล่าสุดของ Yotpo พิสูจน์ว่าข้อกังวลเหล่านี้ไม่ได้รับการรับรองอีกต่อไป ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าลูกค้าชาวอังกฤษมีแนวโน้มที่จะชื่นชอบช่องทางนี้มากขึ้น และนักการตลาดก็ใช้ประโยชน์จากช่องทางดังกล่าวเพื่อดึงดูดพวกเขาและขยายธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ

เราถามพวกเขาทั้งคู่ (ผู้บริโภค 1,000 คนและนักการตลาด 200 คนในห้ากลุ่มอายุในสหราชอาณาจักร) ว่าพวกเขาคิดว่า SMS เป็นช่องทางใด และผลตอบรับก็ค่อนข้างดี นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุดจากสิ่งที่เราค้นพบ

แบรนด์และผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรมักสื่อสารผ่าน SMS

ในขณะที่นักการตลาด 60% ยังคงรับรู้ว่าลูกค้าบางคนอาจพบว่า SMS ล่วงล้ำ แต่ 90% ของผู้บริโภครายงานว่าได้รับข้อความจากแบรนด์ โดย 46% ระบุว่าจำนวนข้อความที่ได้รับเพิ่มขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ 37% ยืนยันว่าการรับข้อความ SMS จากแบรนด์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์นั้นอีกครั้ง

แบรนด์ในสหราชอาณาจักรจำนวนมากใช้ประโยชน์จากความสนใจของผู้บริโภคนี้อยู่แล้ว โดยได้ขยายวิธีการสื่อสารกับลูกค้าและลงทุนเพิ่มเติมในด้านการตลาดผ่าน SMS นักการตลาดประมาณ 74% เชื่อว่า SMS เป็นช่องทางที่แข็งแกร่งในการสร้างความภักดี ในขณะที่ 58% กล่าวว่าพวกเขามักสื่อสารกับลูกค้าผ่าน SMS อันที่จริง พวกเขาถือว่า SMS เป็นช่องทางที่ดีที่สุดอันดับสามสำหรับการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค (34%) หลังจากอีเมล (55%) และโพสต์โซเชียล (41%) และ 53% เชื่อว่าการใช้การตลาดผ่าน SMS ของแบรนด์ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นในอีกสองปีข้างหน้า ถึงห้าปี

ทุกรุ่นพบว่า SMS มีประโยชน์ โดยเฉพาะ Gen Z

มุมมองเชิงบวกของ SMS นี้แทรกซึมทุกกลุ่มอายุที่สำรวจ โดยผู้บริโภคทุกชั่วอายุคนมีความเต็มใจที่จะใช้ SMS มากขึ้นในปัจจุบัน — เกือบครึ่งของผู้บริโภค (48%) พบว่า SMS เป็นช่องทางที่มีประโยชน์มากที่สุดในการรับข้อมูลจากแบรนด์ ในขณะที่ 50 % เห็นด้วยว่าข้อความ SMS ส่งเสริมการขายมีประโยชน์ และ 41% ระบุว่าตอบสนองได้ดีต่อข้อความส่งเสริมการขายเหล่านี้ มีรายงานว่าผู้บริโภคสี่ในสิบ (38%) และเกือบครึ่ง (49%) ของ Gen Z มีส่วนร่วมกับ SMS มากกว่าเมื่อสองปีก่อน

ในทำนองเดียวกัน มากกว่าหนึ่งในสามของผู้บริโภคอายุ 25-53 ปี กล่าวว่าพวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันด้วยข้อความ SMS ที่ได้รับจากแบรนด์ โดย Gen Z (43%) มีส่วนร่วมมากที่สุด ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Gen Z มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะใช้ช่องทางการตลาดใหม่นี้ การส่งข้อความเป็นลักษณะที่สองสำหรับนักช็อปที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเหล่านี้ ซึ่งได้รับการเลี้ยงดูจากอุปกรณ์พกพา เช่น โทรศัพท์มือถือและแล็ปท็อป แต่พวกเขาเพียงขยับความคิดเห็นเล็กน้อยจากเบบี้บูมเมอร์ โดย 42% ของพวกเขาอ้างว่ามีส่วนร่วมกับข้อความการตลาดทาง SMS ดังนั้น แบรนด์ในสหราชอาณาจักรที่ใช้ SMS จะมีความพร้อมมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับคนทุกรุ่นอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ดึงเอากำลังซื้อมหาศาลที่ผู้บริโภคอายุน้อยกว่ามีอยู่

SMS เสนอวิธีเพิ่มเติมในการมีส่วนร่วม

ในขณะที่ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรเริ่มอุ่นเครื่องและดูเหมือนจะเปิดรับ SMS มากกว่าปีที่ผ่านมา สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าพวกเขาอาจมีความชอบในการสื่อสารและการช็อปปิ้งที่ต่างกันออกไป เมื่อถามถึงการตั้งค่าเหล่านี้ ผู้ตอบได้จัดอันดับอีเมล (85%) โซเชียลมีเดีย (51%) และ SMS (48%) เป็นช่องทางที่มีประโยชน์มากที่สุดสามช่องทางโดยรวม แชแนลเหล่านี้ล้วนเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้ที่มีประสิทธิภาพสูงในสิทธิของตนเอง โดยแต่ละช่องทางมีมูลค่าเฉพาะของตนเอง

ตัวอย่างเช่น SMS ให้ความเร็วที่เหนือชั้นและความพึงพอใจในทันที ช่วยให้นักการตลาดมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเรียกร้องให้ดำเนินการในเวลาที่เหมาะสมและสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วน ในทางกลับกัน อีเมลช่วยให้นักการตลาดมีอิสระมากขึ้นในการส่งเสริมข้อมูลภาพที่ยาวขึ้นหรือมากขึ้น ซึ่งลูกค้าสามารถบริโภคได้ตามต้องการ ด้วยการทำให้ SMS เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดที่กว้างขึ้น คุณสามารถเสนอให้ลูกค้ามีช่องทางมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาทำในลักษณะที่พวกเขาต้องการ โดยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง

การปรับเปลี่ยนช่องทางการตลาดให้เป็นส่วนตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่องทางที่เป็นส่วนตัวเช่น SMS มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้สูงสุด โชคดีที่นักการตลาด 80% ที่สำรวจกล่าวว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแบ่งปันความสนใจกับพวกเขา และ 70% กล่าวว่าลูกค้าของพวกเขามีแนวโน้มที่จะแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์มือถือเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด ทำให้แบรนด์มีโอกาสกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและผลักดันแนวโน้มนี้ ผู้บริโภคตอบรับเชิงบวกต่อ SMS อย่างต่อเนื่อง

แบรนด์ในสหราชอาณาจักรกำลังส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับ SMS . อยู่แล้ว

Tropic Skincare แบรนด์ยอดนิยมของสหราชอาณาจักรได้รวม SMS เข้ากับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลแล้ว และประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยการขยายข้อความผ่านช่องทางต่างๆ และสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก ในเวลาเพียงเก้าเดือนกับ SMS แบรนด์สร้างสมาชิก SMS ใหม่ 37,000 รายและ ROI ที่น่าประทับใจ 41 เท่า

“SMS ค่อนข้างใหม่ในสหราชอาณาจักร และเราจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่ามันจะใช้ได้กับผู้ชมของเรา” Abi Rousell ผู้บริหารการตลาดผ่านอีเมลอาวุโสของ Tropic Skincare กล่าว “การสนับสนุนและความเชี่ยวชาญของ Yotpo SMSBump ทำให้เรามั่นใจว่าเราต้องทดสอบช่องใหม่นี้และเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม เราบอกว่า 'มาลองดูกัน ถ้ามันได้ผล ก็ใช้ได้ แต่ถ้าไม่ได้ เราก็พยายามแล้ว' และมันก็ได้ผลอย่างแน่นอน จากนี้ไป เราจะจัดสรรเวลาและโฟกัสไปที่ SMS มากขึ้นเพื่อรับรางวัล”

SMS เป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการเพิ่มรายได้และการรักษาลูกค้า

ในขณะที่โลกเติบโตขึ้นทางดิจิทัลและเทคโนโลยียังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง อีคอมเมิร์ซก็กำลังพัฒนาควบคู่ไปกับการสื่อสารและการช็อปปิ้งบนมือถือ คำติชมที่เราได้รับจากทั้งผู้บริโภคและนักการตลาดแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ในสหราชอาณาจักรที่ใช้ประโยชน์จาก SMS เพื่อดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว จะประสบความสำเร็จในท้ายที่สุดในการขับเคลื่อนรายได้และการรักษาผู้ใช้ในโลกที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก

Talia Shani ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดแห่งสหราชอาณาจักรที่ Yotpo เชื่อมั่นในพลังของการตลาดผ่าน SMS และเราต้องการให้คุณเป็นผู้ศรัทธาด้วยเช่นกัน “แบรนด์ที่เปิดรับการตลาดทาง SMS ที่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งสะท้อนถึงความสนใจและความชอบของผู้บริโภคแต่ละรายจะได้รับรางวัล” เธอกล่าว “ความล้มเหลวในการคว้าโอกาสนี้จะทำให้แบรนด์พลาดโอกาสในเวลาที่การค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับนักช็อปนั้นมีความสำคัญมากกว่าที่เคย”

โอกาสนั้นมาถึงแล้ว สำหรับแบรนด์ที่ทำถูกต้อง การตลาดผ่าน SMS จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าซึ่งให้ผลตอบแทน เพิ่มการมีส่วนร่วม และเพิ่มรายได้ให้สูงสุด Yotpo SMSBump ขับเคลื่อนประสบการณ์การสร้างรายได้ในสหราชอาณาจักรและทั่วโลก ขอการสาธิตเพื่อเรียนรู้ว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณในการเดินทางผ่าน SMS ได้อย่างไร