ทำความเข้าใจกับการค้นหาภาษาธรรมชาติ

เสิร์ชเอ็นจิ้นยักษ์ใหญ่อย่าง Google และผู้ติดตาม Bing และบริษัทอื่นๆ กำลังจดจ่ออยู่กับการค้นหาข้อมูลทางออนไลน์ให้สอดคล้องกับวิธีที่ผู้คนคิดและพูดมากขึ้น

การค้นหาประเภทนี้เรียกว่า 'การค้นหาภาษาธรรมชาติ'

การย้ายครั้งนี้เป็นการออกจากแนวทางการค้นหาเว็บที่ครอบงำตั้งแต่เครื่องมือค้นหาเกิดขึ้นครั้งแรกใน '90s และพยายามทำให้การค้นหาเร็วขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้นผ่านการทำความเข้าใจเจตนาของผู้ค้นหาและจัดการกับความซับซ้อนที่รวมกันมากขึ้น แบบสอบถาม

การค้นหาภาษาธรรมชาติยังเป็นศูนย์กลางของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีหลายอย่างที่เกิดขึ้น รวมถึงการค้นหาด้วยเสียง ผู้ช่วยดิจิทัล และฮับอัจฉริยะสำหรับบ้าน แล้วมันคืออะไรกันแน่ และจะมีผลกระทบหรือเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราค้นหาข้อมูลออนไลน์หรือไม่?

การค้นหาภาษาธรรมชาติคืออะไร?

การค้นหาภาษาธรรมชาติคือการค้นหาที่ใช้คำพูดทั่วไป โดยใช้ประโยคคำถามในลักษณะที่คุณจะถามพวกเขาหากพูดคุยกับบุคคลจริง สิ่งเหล่านี้คือข้อความค้นหาที่พิมพ์ลงในเครื่องมือค้นหา พูดกับการค้นหาด้วยเสียง หรือคำถามถึง 'ผู้ช่วยดิจิทัล' เช่น Siri หรือ Cortana

ซึ่งแตกต่างจากการค้นหาตามคำสำคัญ ซึ่งเป็นวิธีการเริ่มต้นของคนส่วนใหญ่ที่เคยใช้เครื่องมือค้นหาเว็บ การค้นหาโดยใช้คำหลักพยายามแยกข้อความค้นหาออกเป็นคำที่สำคัญที่สุด กำจัดคำที่เชื่อมโยงที่ไม่จำเป็นเช่น "และ", "อย่างไร", "ที่" เป็นต้น

สมมติว่าคุณต้องการทราบความยาวของสะพานโกลเดนเกต โดยการค้นหาข้อมูลดังกล่าวผ่านคำค้นหาตามคำหลักอาจดูเหมือน "ความยาวของสะพานโกลเดนเกต" อย่างไรก็ตาม สำหรับการค้นหาโดยใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น คุณจะต้องพิมพ์ข้อความค้นหาว่า "สะพานโกลเดนเกตยาวแค่ไหน"

การค้นหาภาษาธรรมชาติมีมาตั้งแต่สมัยที่อินเทอร์เน็ตยังเด็ก จำ Ask Jeeves ได้ไหม เป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นยุค 90 ที่ขอให้ผู้ใช้ค้นหาวลีในรูปแบบคำถาม อย่างไรก็ตาม เราอาจมองว่า Ask Jeeves มาก่อนเวลา เนื่องจากการค้นหาตามคำหลักเป็นบรรทัดฐานในขณะนั้น Jeeves ถูกมองข้ามโดยเครื่องมือที่ใช้คำหลักที่มีประสิทธิภาพมากกว่า เช่น Google

แม้ว่า Ask Jeeves จะเลิกราไป แต่เทรนด์การค้นหาการค้นหาด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติก็กลับคืนมาอีกครั้ง สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการพัฒนาเทคโนโลยีและการค้นหาจำนวนมากมารวมกัน

กระแสกลับสู่ธรรมชาติ

ประการแรก เสิร์ชเอ็นจิ้นและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Google ได้ปรับปรุงความสามารถในการค้นหามากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา จนถึงจุดที่ผู้คนคาดหวังว่าจะพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในทันที

มีความอดทนลดลงสำหรับการป้อนชุดค่าผสมของคำหลักต่างๆ ผู้คน ค้นหาบนโทรศัพท์มือถือ ขณะเดินทาง และพวกเขาต้องการถามคำถาม รับคำตอบ และดำเนินการต่อ เสิร์ชเอ็นจิ้นได้ทุ่มเทอย่างมากในการบรรลุความคาดหวังนี้ ดังนั้นผู้คนจะพึงพอใจกับบริการที่มีให้และไม่รู้สึกหงุดหงิดใจ
ประการที่สอง เทคโนโลยีเสิร์ชเอ็นจิ้นได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจนถึงระดับที่ผู้ใช้มีความสามารถในการสอนให้เข้าใจข้อความค้นหาที่ยาวและซับซ้อนยิ่งขึ้นซึ่งมีองค์ประกอบต่างกันซึ่งปรับเปลี่ยนซึ่งกันและกันและไม่สามารถทำงานได้โดยอิสระ

ขณะนี้ Google ยินดีต้อนรับ "คำถามที่ซับซ้อน" และขณะนี้เครื่องมือค้นหาของ Google เข้าใจคำขั้นสูงสุด (ใหญ่ที่สุด สูงที่สุด) และ "รายการที่สั่งซื้อ" เช่น รายชื่ออาคารที่สูงที่สุดในเมืองหนึ่งๆ ตามลำดับความสูง

Google ยังมีความสามารถในการตีความคำค้นหาที่ซับซ้อน มีหลายส่วน และวันที่เฉพาะในคำค้นหา เช่น "ใครเป็นประธานาธิบดีสหรัฐฯ เมื่อเรือไททานิคจม"

ภาพหน้าจอของคำค้นหานี้แสดงกราฟความรู้ของ Google ให้คำตอบ "วิลเลียม ฮาวเวิร์ด แทฟต์" พร้อมรูปถ่ายของอดีตประธานาธิบดี

โปรดทราบว่า Google ไม่เพียงแต่พยายามให้คำตอบที่ถูกต้อง แต่จะแสดงที่ด้านบนของหน้าจอภายในกราฟความรู้ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการคลิกที่เว็บไซต์อื่นเพื่อค้นหาคำตอบ
องค์ประกอบที่สามที่เอื้อต่อการพัฒนาการค้นหาภาษาธรรมชาติคือการเกิดขึ้นของการค้นหาด้วยเสียงและผู้ช่วยดิจิทัล Alexa โดย Amazon, Siri โดย Apple, Cortana โดย Microsoft และ Google's Now ล้วนเป็นผู้ช่วย AI ที่ถูกนำมาใช้มากขึ้นเรื่อยๆ และด้วยเหตุนี้ ความสามารถในการเปิดใช้งานด้วยเสียงจึงถูกรวมเข้ากับเทคโนโลยีทุกประเภทมากขึ้น

เทคโนโลยีนี้อาจดูงุ่มง่ามในตอนแรก แต่เช่นเดียวกับ Google มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และนี่ทำให้ผู้คนคุ้นเคยกับการพูดคำค้นหาและคำสั่งต่างๆ ในภาษาที่เป็นธรรมชาติ และในทางกลับกัน ก็คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบที่ถูกต้อง

ไม่ใช่แค่ Google

ในฐานะที่เป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Google จะเป็นผู้นำในแง่ของความก้าวหน้าในการค้นหาภาษาธรรมชาติ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือค้นหาอื่นๆ ได้ปฏิบัติตาม

Microsoft ในปี 2014 ได้อัปเดต Bing smart search ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงการแยกวิเคราะห์การสืบค้นในภาษาที่เป็นธรรมชาติ ในเวลาต่อมา Bing ได้พัฒนาสิ่งนี้ด้วยการแนะนำคุณลักษณะ “ดำเนินการสนทนาต่อ” หลังจากถามคำถามในการค้นหา สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถถามคำถามติดตามตามบริบทของคำถามก่อนหน้านี้ และ Bing จะเข้าใจสิ่งที่คุณหมายถึง

นี่คือภาพหน้าจอของผลการค้นหา Bing อันดับต้น ๆ สำหรับข้อความค้นหา "ใครคือนายกรัฐมนตรีของสหราชอาณาจักร" พร้อมคำตอบ "เทเรซ่า เมย์" ที่แสดงพร้อมกับคำตอบทันทีของ Bing

เครื่องมือค้นหาที่ใหม่กว่ายังทำให้เป้าหมายของพวกเขามีความสามารถในการค้นหาภาษาที่เป็นธรรมชาติ เสิร์ชเอ็นจิ้น Plonked ที่เน้นธุรกิจเฉพาะกลุ่มซึ่งเปิดตัวเมื่อเกือบหนึ่งปีที่แล้ว มีเป้าหมายเพื่อให้ผู้ใช้มีอินเทอร์เฟซภาษาที่เป็นธรรมชาติ ซึ่งสอดคล้องกับระดับการค้นหาที่ Google และเครื่องมือค้นหาหลักอื่นๆ เสนอให้

จะไปที่ไหนต่อไปสำหรับการค้นหาภาษาธรรมชาติ?

เช่นเดียวกับการเปลี่ยนไปใช้การค้นหาภาษาธรรมชาติในเครื่องมือค้นหาแบบเดิม มีการพัฒนามากขึ้นในเวที 'ผู้ช่วยดิจิทัล' ซึ่งเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการค้นหาด้วยเสียงเนื่องจากผู้ช่วยดิจิทัลจัดการกับคำค้นหาพร้อมกับงานอื่น ๆ มากมาย Siri, Alexa, Cortana และคนอื่น ๆ ล้วนเป็นภัยคุกคามต่อการค้นหาของ Google และมีข่าวลือมากมายว่า Google วางแผนที่จะพัฒนาผู้ช่วยที่ควบคุมด้วยเสียงของตัวเองเพื่อเผชิญหน้ากับ Echo ของ Amazon ในพื้นที่บ้านอัจฉริยะ

เสิร์ชเอ็นจิ้นกำลังเปลี่ยนไปใช้การค้นหาภาษาธรรมชาติมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและเป้าหมายของผู้ค้นหาทางออนไลน์ แต่ภาษาธรรมชาติเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการพัฒนาที่สำคัญที่สุดที่เกิดขึ้นในด้านเทคโนโลยี